Noțiuni de bază pentru testarea utilizării site-ului pe scurt

Testarea de uzabilitate este o modalitate excelentă de a îmbunătăți site-ul web, dar este adesea considerată ca un fond scump într-un laborator. Deși asta este ceva ce testele pot fi uneori, acesta tinde să fie scenariul limită.

Un test de utilizare poate fi o modalitate eficientă și accesibilă de a îmbunătăți o secțiune a site-ului web .

Pentru a vă asigura că executați aceste tipuri de teste, trebuie să înțelegeți când și cum să efectuați tipurile potrivite de teste.

Noțiuni de bază pentru testarea utilizării site-ului

Testele de utilizare sunt importante deoarece ceea ce spun oamenii și ceea ce fac oamenii pot fi lucruri foarte diferite .

Testele sunt necesare deoarece urmărirea modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul web vă poate ajuta să remediați majoritatea problemelor critice de pe site într-un mod în care testele separate și testele multivariate nu pot.

Nu este nevoie de mulți utilizatori pentru a afla despre site-ul dvs., iar laboratoarele de urmărire vizuală și de utilizare nu sunt întotdeauna necesare. Puteți obține o mulțime de valoare doar urmărind 12-15 utilizatori trecând printr-o interfață, având în vedere scenariile și obiectivele potrivite.

Înainte de a putea planifica obiectivele potrivite, trebuie să înțelegeți care sunt obiectivele potrivite pentru testele de utilizare.

Diferența față de testarea divizată

Testarea divizată este un instrument puternic, dar are limitările sale. În comparație cu testele de utilizare, este orientat mai degrabă pe volum decât pe fluxul de activități.

Testele împărțite sunt orientate mai degrabă spre îmbunătățiri ale paginii decât spre îmbunătățiri ale secțiunilor întregi ale site-ului (de exemplu, întregul flux de plată). Ele sunt, de asemenea, concepute pentru semnificația statistică, mai degrabă decât pentru informații specifice utilizatorului:

Semnificația statistică este excelentă pentru îmbunătățirea elementelor dintr-o pagină. Cu toate acestea, vizionarea utilizatorilor care încearcă să facă ceva pe o anumită interfață vă poate oferi modalități specifice și acționabile în care puteți schimba un întreg flux de lucru – o secvență de finalizare a comenzii, o modalitate de a căuta contacte, o modalitate de a ajunge la prețuri.

Testele împărțite nu vă pot obține asta.

Perspectivele pe care le puteți obține din testele de utilizare sunt excelente pentru îmbunătățirea proiectelor în diferite etape ale ciclului de dezvoltare.

Etapele proiectului pentru testarea utilizabilității

Capacitatea ta de a face modificări unei interfețe se diminuează în timp. Între timp, costul de a face modificări crește în timp.

O altă diferență între testele împărțite și testele de utilizare este că testele de utilizare pot fi efectuate în aproape orice etapă a proiectului , mai degrabă decât doar într-un mediu de producție. Nu trebuie să aveți nimic live pentru a rula teste de utilizare.

Deoarece devine mai costisitor să faceți modificări cu cât sunteți mai departe în proiect, este de obicei o idee bună să efectuați testul de utilizare la începutul fazei de dezvoltare . Acestea fiind spuse, este mai bine să rulați un test în orice etapă decât să nu rulați deloc niciun test:

Nimic construit încă

Puteți rula un test de utilizare pe site-ul unui concurent, pe o secțiune comparabilă . Asta vă va spune ce funcționează și ce nu funcționează pentru o interfață similară și puteți evita capcanele pe care le au concurenții.

Iterații timpurii

Puteți utiliza un prototip de hârtie al designului dvs. pentru a găsi probleme critice înainte de a începe să cheltuiți pentru dezvoltare.

Etapă ulterioară

Înainte de a trece la producție, puteți crea un prototip pe care se poate face clic al interfeței pentru testare și rula teste în acest fel. Prototipurile pe care se poate face clic sunt mai ieftin de corectat decât codul live, așa că identificarea problemelor aici ar fi critică.

Design final

Ar trebui să plănuiți să rulați în mod regulat teste de utilizare pentru cele mai slabe părți ale site-ului web , chiar și în producție.

Indiferent de stadiul în care veți rula testele de utilizare, veți avea nevoie de o modalitate de a stabili prioritățile. Există câteva instrumente pe care le puteți folosi pentru a face acest lucru mai ușor.

Găsirea secțiunilor pentru testare

Pentru a obține cel mai bun profit pentru bani, trebuie să găsiți zonele care vor mișca cel mai mult acul atunci când sunt îmbunătățite:

Sarcini cu rată mare de eșec

Dacă aveți un instrument de sondaj, ar trebui să utilizați întrebări precum „ce încercați să găsiți pe site-ul web” și „l-ați găsit?” pentru a identifica rata de succes a sarcinii. Puteți consulta secțiunile cu rate scăzute de succes a sarcinilor și trafic mare pentru candidații de testare a gradului de utilizare.

Căi critice către conversii

Căile care sunt deosebit de importante pentru conversii reprezintă zone bune de testat.

Tipuri de teste de utilizare

Puteți rula teste de utilizare fie în persoană, fie printr-un software de testare la distanță, cum ar fi Skype sau GoToMeeting, atâta timp cât puteți înregistra atât acțiunile de pe ecran, cât și sunetul apelului .

Testarea la locație poate fi mai prohibitivă, dar vă poate permite să observați mai multe lucruri.

Testarea de la distanță vă va permite să efectuați lucrurile cu un buget redus. Cu toate acestea, nu vă va permite să priviți lucruri precum expresiile faciale și limbajul corpului utilizatorilor site-ului web în timp ce vorbesc.

Teste de utilizare la locație

Puteți organiza teste de utilizare în biroul companiei dvs., în mediul vizitatorului web sau într-un laborator profesional de utilizare. Fiecare are avantaje și dezavantaje:

Biroul companiei

Nu veți primi observații specifice de urmărire a ochilor sau nu veți vedea mediul real al vizitatorului web atunci când navighează pentru a vedea ce distragere a atenției există. Dar un test de utilizare ocazional într-o sală de conferințe vă permite să implicați mai mulți oameni din diferite echipe, să prezentați prototipuri și să aveți o configurație mai puțin formală, care poate determina vizitatorii să vorbească cu voce tare.

Biroul/acasă pentru vizitatori web

Mediul propriu al utilizatorului vă poate arăta potențialele distrageri pe care le pot avea în timpul navigării. De asemenea, vă poate arăta viteza rețelei pe care o poate avea un potențial client obișnuit. Cu toate acestea, poate fi un cost prohibitiv să aduceți mai mulți membri ai echipei și nu veți putea prezenta prototipuri proprietare.

Laborator de utilizare

Sesiunile desfășurate în laboratoarele de utilizare pot fi prohibitive și mai formale decât alte medii, așa că ar putea fi mai greu să-i convingi pe utilizatori să vorbească cu voce tare. Cu toate acestea, este posibil să puteți culege mai multe informații din tiparele privirii folosind tehnologii de urmărire a ochilor .

Testele de utilizare la locație tind să fie mai scumpe, dar de obicei merită, având în vedere informațiile suplimentare pe care le veți obține despre interfața dvs.

Teste de utilizare la distanță

Testele de utilizare la distanță pot fi efectuate cu un buget limitat, dar tind să NU fie la fel de bogate în date precum verii lor de la locație. Pentru majoritatea interfețelor, totuși, testele de utilizare de la distanță ar trebui să fie mai mult decât suficiente pentru a găsi cele mai critice probleme.

Există două moduri de a rula teste de utilizare la distanță:

Nemoderat

Acesta este cel mai ieftin mod de a rula teste de utilizare. Este posibil să nu obțineți exact utilizatorii țintă și este posibil să nu puteți culege atât de multe informații dacă nu efectuați un interviu. Cu toate acestea, este o modalitate rapidă și ieftină de a obține feedback despre sarcinile de pe site-ul dvs.

• O interfață la alegerea dvs. este trimisă unui panou de testeri preselectați. Apoi, trimiteți instrucțiuni despre sarcinile pe care le fac. Odată ce îndeplinesc sarcinile, obțineți statistici despre rata de succes și comentariile lor.

Moderat

Moderatorii sunt un avantaj extraordinar pentru testarea de utilizare. Dacă puteți …

1. configurați o întâlnire GoToMeeting, WebEx sau similară cu un utilizator,
2. cere permisiunea de a înregistra sesiunea și
3. pune-le întrebări în timp ce îndeplinesc sarcini pe site-ul tău

… veți obține mai multe informații decât ați obține cu un test nemoderat.

Efectuarea de teste nemoderate la distanță

Deoarece testele la distanță nemoderate sunt foarte diferite de celelalte tipuri de teste, să le abordăm mai întâi.

Iată ce trebuie să știți despre testele la distanță nemoderate:

• Sesiunile sunt mai scurte , așa că va trebui să-l mențineți destul de concentrat.
• Deoarece participanții vor citi sarcini și vor încerca să le desfășoare , nu obțineți atât de multă perspectivă asupra motivului pentru care fac ceea ce fac.
• Facilitatorii nu pot interacționa cu participanții , așa că cifrele precum timpul de lucru devin și mai importante în comparație cu celelalte tipuri de teste de utilizare.
• Participanții pot avea comentarii scurte după sarcină . Acolo puteți obține câteva informații despre ceea ce gândeau ei în timp ce interacționau cu interfața dvs.

Recrutarea Participanților

Dacă desfășurați teste moderate la locație sau de la distanță, va trebui să recrutați un set de participanți pentru testele de utilizare.

Această parte poate fi un factor de descurajare pentru unele companii, deoarece sună costisitoare, dar într-adevăr nu ar trebui să fie o problemă prea mare. În partea de jos, cu 15 utilizatori la 30 de dolari per utilizator , puteți obține participanți pentru un ciclu complet de testare a gradului de utilizare pentru mai puțin de 500 de dolari.

Pentru testele în persoană sau testele moderate de la distanță, puteți obține participanți din câteva surse diferite:

• Liste de clienți . Dacă aveți liste de clienți existente, le puteți trimite invitații pentru a participa la testele de utilizare.
• Interceptări . Dacă puteți crea interceptări pe site-ul dvs. folosind instrumente precum Ethnio sau Qualtrics, puteți afișa o invitație de testare a gradului de utilizare unei fracțiuni dintre utilizatori.

De obicei, veți dori să oferiți un stimulent pentru ca utilizatorii să participe la un test de utilizare. Oferă de la 25 USD la 100 USD în certificate cadou sau ceva similar, în funcție de complexitatea testului.

Când aveți un set complet de testere, veți dori de obicei câțiva „plutitori” în plus. Aceștia sunt oameni care primesc un stimulent mai mic decât testerii activi, dar pot înlocui testerii activi atunci când oamenii devin indisponibili.

Gruparea testelor de utilizare

Pentru a profita la maximum de participanți, trebuie doar un număr mic să testeze un anumit design . Patru până la cinci persoane ar trebui să vă permită să înțelegeți majoritatea problemelor unei interfețe.

Ideea este să testați o interfață, să detectați majoritatea problemelor și apoi să faceți asta de încă două ori înainte de a lansa versiunea de producție.

Pregătirea Sarcinii

Veți dori două lucruri pentru o sarcină de utilizator:

• O secțiune a site-ului, prototip sau interfață de testat
• Un obiectiv pe care utilizatorul trebuie să-l atingă în acea secțiune

Dacă conduceți un site de călătorie, de exemplu, puteți încerca să determinați utilizatorul să găsească cel mai ieftin hotel de 3 stele care oferă acces gratuit la internet și anulare gratuită în Sydney pentru o anumită dată.

Pentru acest tip de sarcină, specificul contează.

Poate fi ușor să stabiliți datele și să găsiți un hotel, dar mecanismul de filtrare poate fi neplăcut pentru a găsi camere cu WiFi sau anulare gratuită.

În funcție de tipul de site pe care îl aveți sau de secțiunea pe care o testați, necesitatea poate fi puțin mai simplă, mai ales dacă partea din călătoria clientului pe care o testați tinde să fie în stadiu incipient (adică „Găsiți referințe în această secțiune care vorbiți despre îmbunătățirea scorului dvs. de credit”).

Indiferent de combinația de secțiune și obiectiv cu care ajungeți, veți avea nevoie de un formular de consimțământ pregătit și de un set de întrebări pentru participanții dvs.

Pregătirea formularului de consimțământ

Formularul de consimțământ poate include cuvinte despre modul în care veți folosi datele și despre modul în care datele nu vor fi partajate altor companii , dar componentele de bază sunt mai jos:

• Participarea la test este voluntară.
• Ecranul și sunetul vor fi înregistrate.
• Participanții pot ridica probleme în orice moment.
• Dacă sunt incomozi, pot cere cercetătorului să oprească testul de utilizare.

Exemple de bază de formulare de consimțământ pot fi găsite la usability.gov sau de la Steve Krug. Puteți face referire la acestea ca bază și adăugați elementele de care aveți nevoie.

Pregătirea întrebărilor

Cel mai important lucru pe care îl puteți face în timp ce rulați un test de utilizare este să-l faceți pe participant să gândească cu voce tare . Adică, participantul ar trebui să vorbească despre ceea ce experimentează în timp ce navighează pe site-ul sau prototipul tău.

Pentru a face acest lucru, trebuie să puneți întrebări precum cele de mai jos:

• De unde vei începe să cauți informațiile?
• Înainte să dai clic pe ceva, poți să-mi spui la ce te aștepți să se întâmple?
• V-a îndeplinit așteptările?

Ideea este de a încuraja participantul să dezvăluie cum se gândește el sau ea la interfață fără a-l conduce pe o anumită cale .

Pe măsură ce pregătiți întrebări pentru secțiunile pe care le va parcurge testul, încercați să scoateți în evidență cât de vizibile sunt elementele și dacă ceea ce are nevoie participantul este sau nu ușor de găsit.

Asigurați-vă că îndepliniți cel puțin criteriile de mai jos atunci când vă dezvoltați întrebările:

• Scrisul este sec și specific, mai degrabă decât drăguț
• Fără inițiere – evitați să influențați ceea ce va face utilizatorul pe o pagină

Desfășurarea sesiunilor de testare a utilizării

Înainte de a avea loc testul efectiv de utilizare, trebuie să faceți câteva lucruri:

• Asigurați-vă că puteți înregistra atât sunetul, cât și ecranul .
• Aveți cel puțin un moderator și un observator . În acest fel, cineva poate lua notițe pe măsură ce moderatorul pune întrebări.
• Bun venit participantului, semnați formularul de consimțământ și oferiți-i acestuia stimulentul. Ideea este de a disocia stimulentul de „a face bine” la teste .

După ce formularul de consimțământ a fost semnat și în timp ce ecranul care urmează să fie utilizat pentru test este deja deschis, explicați participantului că nu sunt testați . Nu există răspunsuri corecte sau greșite. Interfața este testată, așa că participantul ar trebui să fie cât mai sincer posibil.

Pe măsură ce puneți întrebări, puteți repeta afirmațiile participantului, dar nu le lăsați indicii despre cum să găsească ceea ce au nevoie în timpul îndeplinirii unei sarcini.

Pune-te în situația de a le evalua cu ușurință când se termină sesiunea:

• Timp pe sarcină – cât timp a durat în general până la finalizarea sarcinii
• Rata de succes a sarcinii – câți participanți au finalizat sarcina față de câți nu au făcut-o
• Motivul eșecului – zona sau mecanismul pe care participanții nu l-au înțeles dacă nu și-au putut îndeplini sarcina

După fiecare sarcină, le poți cere și să-ți dea un scor subiectiv de satisfacție . Puteți folosi acest scor pentru sesiuni de debriefing și tendințe direcționale pe măsură ce îmbunătățiți interfața.

Odată ce ați terminat cu toate sarcinile, mulțumiți participantului și începeți să planificați sesiunile de debriefing.

Conducerea sesiunilor de debrief

Cel mai bun mod de a face testele tale de utilizare să conteze este să faci din acesta un sport pentru spectatori .

Dacă desfășurați sesiunea de testare a gradului de utilizare în biroul dvs., cheltuiți pentru gustări care îi vor atrage pe oameni să urmărească utilizatorii trecând prin interfața dvs. și, uneori, nu reușesc să vă folosească.

Există foarte puține lucruri care pot rezolva o dezbatere mai repede decât să vezi un utilizator frământându-se, neștiind ce să facă. Trece prin nevoile interne concurente de a prezenta ceva, argumentele despre verbiajul fiind suficient de bune și o serie de alte probleme care pot fi greu de rezolvat doar cu analiza web și testarea divizată.

• Dacă vă desfășurați testul în mediul live , încercați să găsiți cele mai mari lucruri care pot fi rezolvate cu cel mai mic efort în timpul debriefului. Acest lucru ar trebui să asigure că elementele care trebuie îmbunătățite pot fi remediate pe parcursul zilelor sau săptămânilor, mai degrabă decât în ​​luni (sau, mai rău, lăsați în așteptare până când aveți o reproiectare mai mare a site-ului).
• Dacă desfășurați testul pe un prototip , încercați să ajungeți de acord asupra a ceea ce va fi remediat pentru următoarea versiune a prototipului sau înainte de lansarea live în timpul debriefului.

Noțiuni de bază pentru testarea utilizării

Majoritatea companiilor care nu rulează astăzi teste de utilizare ar trebui să ruleze cel puțin câteva dintre ele, pentru versiuni mai mari de caracteristici și pentru prioritizarea problemelor de câteva ori pe an.

Organizațiile care execută aceste teste de câteva ori pe an ar trebui probabil să ruleze mai mult și să facă intervalele consistente și structurate. În acest fel, o cultură centrată pe utilizare poate începe să prindă contur.

Dacă vă faceți timp să înțelegeți avantajele și dezavantajele testelor de utilizare și să utilizați testele acolo unde este cazul, veți avea o altă pârghie de ajustat pentru a obține câștiguri de conversie.