11 strategii de personalizare a site-ului web pentru a îmbunătăți reținerea clienților

Vrei ca clienții tăi să rămână după prima vizită? Apoi, personalizarea site-ului web este o strategie pe care trebuie să o studiați dacă nu ați făcut-o.

75% dintre consumatori spun că vor cumpăra de la un comerciant cu amănuntul care fie îi poate recunoaște după nume, știe ce au cumpărat în trecut, fie le poate recomanda opțiuni pe baza istoricului lor de achiziții.

Doriți să-l puneți în funcțiune cât mai curând posibil? Vă vom arăta 11 strategii pentru a vă ajuta să implementați hiperpersonalizarea pe site-ul dvs.

Iată o schiță pentru a vă oferi o imagine a ceea ce veți învăța aici:

• Ce este personalizarea site-ului web?
• Tipuri de personalizare.
• Importanța personalizării site-ului web.
• 11 strategii pentru implementarea personalizării site-ului web.

Ce este personalizarea site-ului?

Personalizarea site-ului web este procesul de adaptare a ceea ce vede un vizitator atunci când ajunge pe site-ul dvs. la anumite criterii, cum ar fi istoricul achizițiilor, locația sau alte informații personale.

Aceasta înseamnă că, în loc de o singură experiență destinată unui public larg, personalizarea site-ului vă permite să creați experiențe unice care se potrivesc cu dorințele și nevoile vizitatorilor dvs.

De exemplu, dacă John Doe vizitează un site într-o dimineață rece și îi arată o pagină de pornire pe care scrie „Bună dimineața John” și îi oferă o ceașcă de cafea aburindă, tocmai a avut o experiență web personalizată.

Acesta este un exemplu comun. În prezent, personalizarea web merge mult mai departe decât adresarea unui vizitator după numele acestuia și detectarea locului în care se află.

Amazon, de exemplu, are pe site-ul lor un motor de recomandare care arată recomandări relevante de produse. Aceasta este o formă de personalizare a comerțului electronic în acțiune.

Tipuri de personalizare

Există trei tipuri principale de personalizare. Sunt:

1. Personalizare bazată pe reguli

Acest tip de personalizare vă permite să creați manual reguli prestabilite care determină ce experiență primește fiecare segment al publicului dvs.

De exemplu, dacă descoperiți că un anumit segment al publicului dvs. se abonează în mare parte la sfaturi de scriere SEO, puteți stabili reguli care să asigure că primește recomandări de conținut legat de SEO. Această regulă nu se va aplica altor segmente ale publicului dvs.

De asemenea, îl puteți folosi pentru a personaliza experiența vizitatorilor în funcție de sursa lor de recomandare.

Personalizarea bazată pe reguli poate fi aplicată atât segmentelor de public largi (grupuri largi de vizitatori web), cât și celor restrânse (grupuri mici de vizitatori web).

Personalizarea bazată pe reguli funcționează cel mai bine doar atunci când căutați să personalizați experiența publicului dvs. în mod colectiv. Dar pe o bază individuală, va trebui doar să căutați în altă parte. Aici intervine personalizarea învățării automate.

2. Personalizare prin învățare automată

Personalizarea prin învățare automată este o formă mai avansată de personalizare care se adresează indivizilor, nu segmentelor.

Folosește algoritmi pentru a oferi o experiență web personalizată unu-la-unu. Face acest lucru prin colectarea activă a datelor și analizarea lor în timp real. Cu aceasta, poate prezice de ce are nevoie un vizitator web de fiecare dată.

Personalizarea prin învățare automată devine din ce în ce mai populară în rândul multor mărci, deoarece este mai scalabilă. Poate fi folosit pentru a personaliza recomandări de produse sau conținut, rezultatele căutării, campanii publicitare etc.

3. Personalizare bazată pe reguli și personalizare prin învățare automată combinată

Ambele tipuri de personalizare sunt importante în personalizarea web și vă pot oferi rezultate impresionante, indiferent dacă sunt utilizate separat sau combinate.

Unul nu poate înlocui total pe celălalt, deoarece au roluri de jucat în aceleași procese de personalizare. Acesta este motivul pentru care, atunci când sunt combinate, acestea pot oferi o experiență de personalizare excelentă, care îi determină pe vizitatorii dvs. web să revină.

Importanța personalizării site-ului web

În ciuda cererii de experiențe web personalizate, mulți oameni ajung să fie încă nemulțumiți de nivelul de personalizare disponibil pe multe site-uri web.

Acest lucru înseamnă pur și simplu că, dacă aveți un proces eficient de personalizare pe site-ul dvs., veți fi cu mult înaintea a aproximativ 60% dintre companiile care încă se luptă să-l înțeleagă.

Vă întrebați încă de ce ar trebui să personalizați experiența web pentru utilizatorii dvs.? Iată câteva motive:

1. Pentru a vă cunoaște mai bine clienții

În procesul de personalizare a site-ului dvs. web, va trebui să culegeți informații despre clienții dvs. și să acordați mai multă atenție modului în care aceștia interacționează cu site-ul dvs. Înarmat cu aceste cunoștințe, puteți îmbunătăți alte domenii ale afacerii dvs.

Dacă vă cunoașteți suficient de bine clienții, puteți crea campanii care sunt direcționate direct către aceștia. În acest fel, veți economisi timp și resurse pe care altfel le-ați cheltui pe campanii neproductive.

2. Generarea de clienți potențiali relevanți

Nu este suficient să generezi clienți potențiali pentru afacerea ta. Dacă clienții potențiali nu sunt interesați de produsul sau serviciul dvs., veți avea o listă neproductivă de clienți potențiali la îndemână. Acest lucru va duce, de asemenea, la resurse irosite și la mai puține conversii.

Personalizarea vă ajută să generați clienți potențiali relevante pentru afacerea dvs. Astfel, poți fi sigur că ai publicul tău ideal și te poți concentra pe satisfacerea acestuia.

3. Implicare sporită

Durează doar aproximativ 8 secunde înainte ca atenția unei persoane să se schimbe de la un lucru la altul. Cum vă păstrați vizitatorii pe site-ul dvs. suficient de mult timp pentru a vă oferi vânzări, pentru a citi articole de blog sau pentru a vă oferi adresele lor de e-mail?

Personalizarea site-ului dvs. este soluția. Vă asigură că le oferiți vizitatorilor conținut, recomandări de produse sau le prezentați campanii relevante pentru ei.

În acest fel, vor petrece mai mult timp pe site-ul dvs. și vor reveni în continuare.

11 strategii pentru implementarea personalizării site-ului web

Nu știi cum să implementezi personalizarea pe site-ul tău? Iată 11 strategii care vă vor ajuta:

1. Definiți-vă obiectivele

Înainte de a vă personaliza site-ul web, întrebați-vă ce anume sperați să obțineți. De ce doriți să vă personalizați site-ul? Doriți să reduceți rata de respingere, să creșteți conversiile sau să creșteți achizițiile repetate?

Pentru a ușura lucrurile, puteți stabili diferite obiective pentru diferite domenii ale afacerii dvs. De exemplu, un obiectiv tipic este de a crește rata de reținere a clienților cu 12% în 6 luni.

Totuși, vi se pare dificil să vă exprimați gândurile în acest moment? Analizează-ți site-ul web punându-ți următoarele întrebări:

• Care sunt provocările actuale de pe site-ul meu?
• Cum pot implica vizitatorii mei care revin pentru a interacționa mai bine cu site-ul meu?
• La ce zone specifice ale site-ului meu ar trebui să fiu atent?
• Ce valori voi folosi pentru a urmări performanța personalizării site-ului meu?

Aceste întrebări vă vor ajuta să creați un plan de lucru pentru personalizarea site-ului dvs.

2. Adunați date

Cum știi suficient despre nevoile și dorințele unice ale vizitatorilor tăi pentru a le oferi o experiență online personalizată?

Răspunsul simplu este colectarea datelor, mai ales în timp real. Datele demografice cheie (informații de bază, cum ar fi intervalul de venit, sexul, locația, vârsta etc.) ale publicului dvs. vă pot oferi un indiciu despre ceea ce își dorește, dar nu va fi suficient pentru a elabora o strategie de personalizare detaliată.

Datele sunt baza oricărei forme de personalizare. Cu cât știi mai multe despre vizitatorii tăi, cu atât personalizarea site-ului tău web poate fi mai bună.

Personalizarea este ușoară atâta timp cât colectați datele potrivite. Adunarea datelor nu este atât de dificilă pe cât pare. Dacă te uiți în locurile potrivite cu instrumentele potrivite, vei descoperi că vizitatorii tăi online lasă în mod constant indicii care îți pot spune exact ce își doresc.

Câteva exemple de surse în care puteți extrage date utile pentru personalizarea site-ului dvs. web sunt:

• Istoricul cumparaturilor
• E-mailurile deschise
• Datele coșului de cumpărături
• Link-uri pe care fac clic
• Căutări

Acestea vă pot ajuta să vă vizați vizitatorii cu conținut relevant, recomandări de produse și chiar recompense de loialitate.

S-ar putea să vă întrebați dacă există limite atunci când vine vorba de colectarea datelor. Nu vrei ca clienții tăi să se simtă urmăriți, nu?

Adevărul este că mulți oameni tind să ignore preocupările legate de confidențialitate atunci când știu pentru ce vor fi folosite informațiile lor. De asemenea, asigurați-vă că adăugați o declarație de confidențialitate pe site-ul dvs. care să vă asigure vizitatorii de siguranța lor. În acest fel, veți construi încrederea în brand.

Pe lângă personalizarea site-ului web, datele vă pot ajuta, de asemenea, să dezvoltați o strategie generală de marketing personalizată pentru a menține clienții interesați de marca dvs.

3. Creați chestionare și sondaje

Chestionarele și sondajele sunt concepute pentru a obține date de la vizitatori și sunt potențial mai eficiente decât alte metode.

Iată de ce: vizitatorii dvs. vă oferă informațiile lor direct în cuvintele lor. Deci, aveți informații de primă mână despre preferințele, dorințele și nevoile lor.

Provocarea acestei strategii este ca oamenii să răspundă la chestionare sau să completeze sondaje. Cu toate acestea, șansele de a determina oamenii să completeze sondaje sau să participe la chestionare pot fi mai mari dacă sunt deja familiarizați cu marca dvs.

Dacă clienții dvs. înțeleg că este pentru a le face experiența pe site-ul dvs. mai ușoară, ei vor aprecia că doriți să le ușurați lucrurile și să vă oferiți ceea ce aveți nevoie fără ezitare.

Vedeți cum arăta un test creat de Doe Lashes pentru clienții săi:

Structurând testul într-o manieră care să atragă publicul, așa cum a făcut-o Doe Lashes, îți vei crește șansele de a obține mai multe răspunsuri din partea publicului tău.

Înainte de a utiliza datele dintr-un test sau sondaj pentru a implementa un proces de personalizare, trebuie să vă asigurați că este fiabil.

Cum faci acest lucru? Trebuie să verificați dacă numărul de răspunsuri primite este suficient pentru a lua o decizie.

Să presupunem că aveți o medie de 3000 de clienți și obțineți 100 de răspunsuri la sondaj. Deoarece 100 este o fracțiune mică de 3000, crearea unei strategii bazată pe aceste date ar fi o mișcare proastă. S-ar putea să ajungi să creezi un proces de personalizare care îi lasă pe cei mai mulți dintre clienții tăi nemulțumiți.

Și mai rău, s-ar putea să vă părăsească site-ul pentru totdeauna. Acest lucru cu siguranță nu este bun pentru păstrarea clienților.

Dacă poți evita aceste capcane, vei ajunge cu date valoroase pentru procesul tău de personalizare.

4. Utilizați ferestre pop-up pentru a viza anumite segmente de clienți

Ferestrele pop-up sunt enervante, dar multe mărci încă le folosesc. De ce? Funcționează, mai ales când sunt folosite inteligent.

În călătoria dvs. de personalizare web, ferestrele pop-up vor fi foarte utile pentru a obține indicii despre ceea ce doresc clienții dvs.

Ferestrele pop-up vă ajută să colectați direct informații despre clienți. Ferestrele pop-up sunt dinamice și pot fi utilizate în multe scenarii și etape ale călătoriei clientului.

De exemplu, le puteți arăta vizitatorilor o fereastră pop-up cu două oferte diferite. Cel pe care l-au ales vă poate oferi un indiciu despre ceea ce caută pe site-ul dvs.

De asemenea, puteți utiliza ferestre pop-up pentru a obține informații de contact, cum ar fi adrese de e-mail, de la un vizitator pentru prima dată. Cu adresa lor de e-mail, aveți o altă cale de a-i viza mai bine cu oferte mai personalizate.

O modalitate de a vă asigura că ferestrele pop-up sunt întotdeauna relevante pentru vizitatori este să le afișați pe paginile conexe. De exemplu, puteți afișa o fereastră pop-up pentru un nou produs de îngrășământ pe o pagină de blog care învață cum să aplicați îngrășăminte. În acest fel, veți salva vizitatorii dvs. de a vedea reclame inutile care i-ar putea trimite departe de site-ul dvs. web.

Iată un exemplu de ofertă de cărți electronice pentru juicing care apare doar în categoria juicing a blogului Health Ambition:

Vă întrebați cum să creați ferestre pop-up, înscrieți-vă gratuit pe Adoric pentru a obține ajutor.

5. Utilizați tehnologia potrivită

Folosirea instrumentelor potrivite vă poate face procesul de personalizare ușor. În primul rând, aveți nevoie de un instrument eficient de tehnologie de marketing, cum ar fi Segment, pentru a colecta date, a le interpreta și a segmenta publicul în consecință. De asemenea, vă pot ajuta să automatizați campanii personalizate.

Adoric, de exemplu, vă oferă un motor de recomandare care vă ajută să afișați recomandări de produse relevante vizitatorilor dvs. pe orice pagină a site-ului dvs. De asemenea, vă ajută să urmăriți cu ușurință analizele.

O combinație a instrumentelor potrivite vă ajută să oferiți clienților o experiență de personalizare consistentă și vă economisește mult timp și resurse.

Unele tehnologii pot fi costisitoare, mai ales dacă aveți o afacere mare. Deci, atunci când căutați instrumente de utilizat, luați în considerare bugetul dvs., dar amintiți-vă că merită cheltuiala.

6. Creați linkuri pe care se poate face clic pentru propunerea dvs. de valoare diferită

Dacă aveți clienți cu nevoi diferite sau oferiți o varietate de produse sau servicii, ar fi inteligent să creați linkuri pe care se poate face clic pentru fiecare dintre propunerile dvs. de valoare pe aceeași pagină web sau campanie.

Propunerea ta de valoare unică este ceea ce te face diferit de concurență. Acesta este modul în care vă convingeți publicul să facă afaceri cu dvs.

Crearea unui link pe care se poate face clic pentru fiecare dintre propunerile dvs. de valoare va conduce clientul la soluția specifică pe care și-o dorește de pe site-ul dvs. În acest fel, vizitatorii tăi nu trebuie să navigheze pe site-ul tău prea mult timp înainte de a găsi ceea ce au nevoie.

Cu această strategie, veți putea să vă personalizați site-ul web pentru diferite segmente ale publicului dvs.

7. Segmentează-ți audiența

Segmentarea este actul de a vă clasifica publicul în funcție de interesele comune. Prin segmentarea audienței, puteți determina cu ușurință cine sunt, unde se află, ce doresc și cum să îi ajungeți prin personalizare.

Instrumentele tehnologice de marketing precum Segment vă pot ajuta în acest sens. De asemenea, vor automatiza procesul de segmentare și îl vor menține actualizat în timp real.

Acest lucru înseamnă că aceste instrumente pot urmări comportamentul clienților dvs. pe site-ul dvs. și îi pot adăuga la grupuri în funcție de criteriile pe care le-ați stabilit.

Apoi, puteți viza aceste grupuri diferite cu procese de personalizare web personalizate.

8. Utilizați Geotargeting

Geotargeting vă permite să livrați conținut, recomandări de produse etc. vizitatorilor dvs. web, în ​​funcție de locația lor geografică.

Informațiile despre locație sunt una dintre cele mai ușor de colectat. Puteți colecta date despre locație întrebând direct vizitatorii dvs., folosind module cookie de urmărire, înregistrări ale companiei, rețele sociale etc. Există la fel de multe moduri de a le folosi pentru a oferi vizitatorilor o experiență personalizată.

Aceste date pot fi foarte valoroase pentru a oferi recomandări personalizate de produse, mesaje de bun venit, rezultate de căutare și chiar costuri de expediere. De asemenea, vă poate ajuta să personalizați limba site-ului dvs., așa cum o face CocaCola în acest exemplu:

Sursă

9. Utilizatori țintă pe baza sursei de recomandare

Dacă nu vă puteți permite instrumentele și software-ul pentru personalizarea site-ului web, puteți începe pur și simplu prin a vă viza vizitatorii pe baza sursei lor de recomandare.

Acest lucru înseamnă pur și simplu că un vizitator care v-a vizitat site-ul prin intermediul unui link pe care l-ați postat pe rețelele sociale va avea o experiență diferită față de alt vizitator care v-a căutat pe Google. Cum să facă acest lucru? Pur și simplu segmentați publicul în funcție de sursa de recomandare și aplicați reguli fiecărui grup, așa cum am evidențiat mai devreme la personalizarea bazată pe reguli.

Din sursa de recomandare, puteți determina, de asemenea, unde se află vizitatorul în călătoria clientului.

De exemplu, dacă un vizitator face clic pe linkul tău de pe rețelele sociale, probabil că este interesat de produsul tău. Deci, ar avea sens să le arătăm o ofertă de produs.

Dacă persoana respectivă ajunge pe site-ul dvs. printr-o căutare pe Google, cel mai probabil caută să se informeze despre produsul sau serviciul dvs. Deci, nu vor căuta să facă o achiziție în acest moment.

10. Utilizați Abordarea Omnicanal

Abordarea omnicanal presupune utilizarea informațiilor de pe toate canalele cu care interacționați cu clienții pentru a crea o experiență personalizată pe site pentru aceștia. Aceste canale ar putea fi aplicația dvs. mobilă, e-mailurile de marketing și site-ul dvs. web (desigur).

Adevărul este că vizitatorul dvs. vede marca dvs. la fel - indiferent dacă interacționează cu e-mailurile dvs., navighează prin site-ul dvs. web sau cumpără un articol prin aplicația dvs. mobilă.

Abordarea omnicanal vă ajută să creați o experiență de personalizare care armonizează comportamentul vizitatorului pe toate canalele dvs. folosind tehnologia potrivită.

De exemplu, dacă un vizitator web primește o recomandare de produs pe site-ul dvs. pe baza căutărilor recente, articolele pe care le-a căutat în timp ce folosea aplicația mobilă ar determina, de asemenea, sugestiile pe care le primește.

Acest lucru va crește, la rândul său, relevanța mărcii dvs. pe toate platformele și va face ca clienții să rămână cu afacerea dvs. mai mult timp.

11. Continuați să vă actualizați strategia de personalizare

La fel ca majoritatea strategiilor digitale, nu vă puteți permite să vă odihniți pe vâsle. Cu personalizarea, există întotdeauna loc pentru optimizare ulterioară. Deoarece este o tendință care evoluează constant, vor exista întotdeauna noi tehnologii de adoptat și noi modalități de implementare a vechilor strategii.

De asemenea, va trebui să vă verificați performanța la fiecare câteva săptămâni pentru a vă asigura că strategia de personalizare a site-ului dvs. este eficientă și vă servește bine clienții.

Iată câteva valori pe care le puteți folosi pentru a vă urmări performanța:

• Timpul mediu petrecut de vizitatori pe site-ul dvs.
• Pagini de destinație cu cele mai bune performanțe de pe site-ul dvs.
• Rata de respingere - rata cu care utilizatorii părăsesc site-ul dvs. după ce accesează o singură pagină.
• Rata de conversie - rata la care vizitatorii efectuează acțiuni precum efectuarea de achiziții, abonarea la e-mailuri etc. pe site-ul dvs.

Concluzie

Este bine să obțineți noi clienți potențiali pentru afacerea dvs., dar păstrarea acestora este la fel de importantă. Este în regulă dacă nu le poți păstra pe toate, dar totuși trebuie să faci tot posibilul.

Personalizarea site-ului vă va ajuta să vă creșteți rata de reținere a clienților. Așadar, de ce să nu te urci deja în vagon? Cu sfaturile pe care vi le-am împărtășit, sperăm că nu va mai părea o sarcină descurajantă.

Adoric ușurează și mai mult, oferindu-vă soluții care vor face implementarea personalizării o ușoară. Trebuie doar să vă înregistrați gratuit astăzi pentru a le obține.

Nu uita să distribui această postare dacă te-a ajutat.

Încercați Adoric gratuit