Personalizarea site-ului web în 2021: un ghid practic pentru adaptarea experiențelor pentru a îmbunătăți conversiile

La un nivel foarte elementar, personalizarea site-ului web este relativ simplă: site-ul dvs. va afișa conținut personalizat pentru diferitele grupuri de public care vă vizitează site-ul. Adică, diferiți oameni vor vedea lucruri diferite . Ideea este că lucruri precum butoanele personalizate, promoțiile și mesajele vă vor ajuta să convertiți mai bine.

Când examinați personalizarea mai îndeaproape, totuși, există un pic de complexitate implicat :

• Ar trebui să personalizați pe baza reclamelor ?
• Dar pe baza comportamentelor anterioare ale utilizatorilor de pe site ?
• Ce ar trebui să faceți cu adresele URL când aveți limbi și locații diferite ?
• Vă puteți dăuna eforturilor SEO prin personalizarea conținutului?
• Ar trebui să vă personalizați pe baza companiilor marca care tind să fie mai critice pentru profitul dvs.?

Există o mulțime de considerații . Și în timp ce personalizarea este un instrument excelent, nu toate tipurile vor fi potrivite pentru nevoile dvs. Pentru a găsi metodele de personalizare care vor funcționa pentru maturitatea organizației dvs. de marketing și nevoile vizitatorilor dvs., trebuie să înțelegeți...

• beneficiile,
• tehnicile și
• cerinţele de complexitate ale opţiunilor de personalizare de pe masă.

Să ne scufundăm.

Ce este personalizarea site-ului?

Personalizarea site-ului web ca ambarcațiune este mai complexă decât diferite persoane care văd lucruri diferite. Este vorba despre site- ul dvs. să „înțeleagă” ceva despre vizitator și să folosească aceste informații pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului.

Diferite forme de personalizare a site-ului web

În practică, personalizarea site-ului web poate lua mai multe forme. Daca tu …

• … cunoașteți locația și limba unui vizitator, puteți servi setul de produse potrivit pentru geografia sa. Și dacă aveți buget pentru traduceri, puteți difuza conținutul în limba potrivită.
• … înțelegeți ce anunțuri i-au condus către paginile dvs., puteți personaliza mesajele din aval pentru a se potrivi cu lucruri precum expresiile de căutare folosite de vizitatori sau titlurile de conținut publicitar pe care utilizatorii au făcut clic.
• … identificați ce tip de dispozitiv are utilizatorul, puteți omite sau adăuga conținut pentru a vă face pagina mai eficientă.
• … știți ceva despre comportamentul anterior al unui vizitator, cum ar fi paginile pe care le-a văzut în trecut, puteți modifica bannere sau părți din pagina curentă pe care se află pentru a reflecta acest lucru.
• … știți din ce companie este vizitatorul, puteți utiliza mesageria personalizată pentru a răspunde nevoilor acelei companii.

Există o mulțime de permutări pe care acest lucru le poate lua. Poate veți avea date despre dimensiunea organizației, dar nu știți numele companiei. Sau poate veți înțelege mai degrabă referința de e-mail decât expresia de căutare Google Ads.

Acestea fiind spuse, fundamentele ar trebui să rămână aproximativ aceleași. Sistemul dvs. are unele informații despre vizitator și veți folosi aceste informații pentru a crea niște „reguli” de personalizare pentru a încerca să îmbunătățiți site-ul.

Care sunt beneficiile personalizării site-ului web?

Nivelul de complexitate poate varia în funcție de tipul de personalizare pe care doriți să îl realizați. Poate fi la fel de simplu ca a avea un set de adrese URL de personalizat și gestionat din când în când. Sau poate fi la fel de complex ca și a avea o echipă de profesioniști care se ocupă de software-ul dvs. de marketing bazat pe cont, personalizând mesajele.

Va trebui să găsiți nivelul potrivit de investiție , unul care să se potrivească cu obiectivele echipei dvs., precum și să fie la o distanță uimitoare de resursele și maturitatea organizației dvs. de marketing. Potrivit Fresh Relevance, chiar și personalizarea de bază vă poate oferi o creștere a vânzărilor cu 12%.

Odată ce vă scufundați degetele în personalizarea site-ului, veți vedea că există multe posibilități. Acest lucru este valabil chiar și pentru echipele mici care se pot descurca doar cu fructele care se agață:

• Gestionarea titlurilor paginilor de destinație ale grupului de anunțuri vă poate ajuta să potriviți mesajele din anunț și să îmbunătățiți lucruri precum ratele de clic .
• Modificarea îndemnurilor în funcție de faptul că o persoană a mai vizitat sau nu înainte poate fi un avantaj pentru conversiile din pagina de destinație .
• Furnizarea setului de produse potrivit pentru țara sau regiunea unui utilizator vă poate ajuta să evitați frustrarea vizitatorilor .
• Jocul cu conținut specific dispozitivului, cum ar fi locatorii de magazine pentru dispozitive mobile și specificații suplimentare pentru laptopuri și desktop-uri, vă poate ajuta să vă creșteți ratele de îndeplinire a sarcinilor vizitatorilor .
• Obținerea conținutului potrivit în fața anumitor companii poate schimba jocul pentru întrebările și oportunitățile dvs.

Beneficiile pot fi semnificative, dar va trebui să vă depuneți diligența. Personalizarea este un maestru dur pentru marketerii care nu-și fac temele.

Unele lucruri care par cu adevărat simple pot avea complexități ascunse. Între timp, alte lucruri care sună intimidant pot fi foarte simplu de executat odată ce înțelegi părțile în mișcare.

Care sunt diferitele moduri de a realiza personalizarea?

Pentru a rula o sarcină sau un proiect de personalizare, aveți nevoie de câteva lucruri:

1. Ceva pe care dumneavoastră (sau, mai precis, sistemele dumneavoastră) înțelegeți despre utilizator
2. O modalitate de a folosi acele date pentru a influența site-ul web

Lucrul pe care îl înțelegeți despre utilizator nu trebuie să fie întotdeauna sofisticat.

Poate fi la fel de simplu ca sistemul dvs. de management al conținutului (CMS), știind că utilizatorilor din Germania ar trebui să li se ofere conținut pe o anumită cale, cum ar fi /de/ din www.yourdomain.com /de/ .

Acest lucru poate fi, de asemenea, relativ complex. Poate fi o inserare tehnică din instrumentul dvs. de management bazat pe cont, care vă spune ce se știe despre adresa IP a utilizatorului și vă permite să vă adaptați conținutul pentru anumite organizații.

Surse de informare

Lucrurile pe care sistemele dvs. le înțeleg se vor împărți în general în 3 categorii:

Informații pe care utilizatorii le-au oferit voluntar

Când vizitatorii trimit formulare, vă trimit informații pe care le puteți folosi pentru a le îmbunătăți experiența data viitoare când vă vizitează site-ul. (Asigurați-vă că respectați regulile privind confidențialitatea datelor și consimțământul. Aflați despre conformitatea GDPR.)

Informații pe care sistemele dvs. le pot prelua

Lucruri precum adresele IP, reclamele și comportamentul trecut pe site-ul dvs. pot fi folosite de sistemele dvs. pentru a personaliza conținutul.

Informații completate de terți

Unele servicii pot citi lucruri precum informațiile IP și vă pot furniza nume de companie sau trăsături pe care apoi le puteți utiliza pentru a personaliza conținutul.

Schimbarea experienței pe baza datelor

Modul în care utilizați datele pentru a schimba experiența site-ului web poate varia destul de mult. Iată câteva scenarii tipice:

Șiruri de locație pe căile URL

Acest lucru vă permite să păstrați conținutul static care este comun în toate zonele geografice, dar să difuzați doar grupurile de produse potrivite pentru locațiile corecte.

Parametrii adreselor URL

Acest lucru poate crea preselecții personalizate pentru vizitatori, aducându-i mai aproape de locul în care trebuie să meargă.

Informatie despre dispozitiv

Acest lucru vă permite să difuzați bucăți de conținut care sunt difuzate numai pentru dispozitive mobile sau desktop-uri și laptop-uri.

Caracteristici de personalizare CMS

Aceasta parcurge gama de la funcții simple la cele complexe. Poate fi ceva necomplicat, cum ar fi diferențierea între vizitatorii noi și vizitatorii care revin și apoi difuzarea de conținut promovat diferit. Sau poate fi ceva mai sofisticat, cum ar fi regulile privind „rememorarea” paginilor anterioare, stările salvate și difuzarea conținutului adecvat.

Sisteme terțe care funcționează cu CMS-ul dvs

Acest lucru poate gestiona lucruri precum inserarea de conținut pe baza unor reguli precum compania din care provine vizitatorul.

Trebuie să înțelegi…

• capacitățile CMS-ului dvs. actual,
• punctele de date la care aveți acces și
• capacitățile tehnice din cadrul echipei dvs.

Apoi, trebuie să comparați asta cu tipul de personalizare care se va potrivi cel mai bine cu obiectivele organizației dvs. și să vă dați seama dacă există lacune pe care trebuie să le eliminați.

Fezabilitatea activităților complexe de personalizare a site-ului web depinde de cât de mature sunt tehnologia și procesele organizației. Cu cât organizația de marketing este mai matură, cu atât este mai bine echipată pentru a gestiona lucruri precum personalizarea bazată pe comportament și managementul bazat pe cont.

Există capcane de personalizare a site-ului de care să fiți atenți?

În 2021, aproape că nu există nicio scuză pentru a nu avea cel puțin un anumit nivel de personalizare care rulează pe site-ul tău. Nu toată lumea are nevoie de software scump și sofisticat pentru acele programe de personalizare. Dar dacă nu investighezi măcar elementele de bază, lași bani pe masă.

Dacă sunteți nou în acest domeniu, există câteva lucruri la care ar trebui să aveți grijă:

Maximizați-vă CMS-ul

Înainte de a obține un buget și de a pune împreună o cerere de propunere pentru un instrument de personalizare, asigurați-vă că înțelegeți capabilitățile actualului CMS. Există probabil câteva funcții de personalizare . Ar trebui să dați cu piciorul anvelopelor pentru a vedea dacă acestea corespund nevoilor dumneavoastră curente înainte de a încerca să obțineți alte instrumente pentru muncă.

Evitați parametrii pentru personalizarea bazată pe locație, dacă este posibil

Încercați să nu lăsați eforturile dvs. de personalizare să vă afecteze clasamentul în motoarele de căutare. Dacă trebuie să vă gestionați adresele URL pentru locații și limbi, motoarele de căutare precum Google preferă să faceți acest lucru prin intermediul domeniului sau al căii URL. Păianjenii motoarelor de căutare nu sunt mari fani ai parametrilor URL în acest scop.

Începeți puțin și vedeți unde sunt golurile

Târăște-te, apoi mergi, apoi alergi. Există abilități pe care le vei dobândi în timp ce faci sarcini de personalizare mai simple de care vei avea nevoie atunci când derulezi proiecte mai mari.

Înțelegeți cum veți măsura succesul

Nu personalizați lucrurile doar pentru a putea bifa o casetă din lista de sarcini. Înțelegeți ce încercați să îmbunătățiți. Și apoi, măsurați dacă eforturile dvs. de personalizare mută acul asupra unor lucruri precum ratele de clic, conversiile, ratele de îndeplinire a sarcinilor sau trimiterile de formulare.

Personalizarea este un domeniu în care planificarea și măsurarea sunt absolut esențiale .

Găsirea soluției potrivite de personalizare a site-ului web în 2021

Un anumit nivel de personalizare este probabil un must-have pentru majoritatea companiilor în 2021. Cu cât mai multe companii se îndreaptă către amprenta lor digitală pentru venituri, este din ce în ce mai important să faceți acest lucru corect. Recompensa poate fi un site care satisface mai mulți vizitatori și convertește mai bine decât concurența.

Acestea fiind spuse, este ușor să nu reușiți să îmbunătățiți site-ul atunci când personalizați conținutul.

Daca tu …

• pornește de la un obiectiv măsurabil,
• Lucrați cu datele pe care le aveți,
• înțelegeți capacitățile sistemelor dvs. actuale,
• planificați cu atenție și
• începe mic

… este mai probabil să aveți un program de personalizare care îmbunătățește site-ul.