Analiza canalului site-ului web: Cum să găsiți clienții potențiali, clienții și vânzările site-ului dvs

1. Ce este analiza canalului site-ului?

Analiza pâlniei site-ului web înseamnă înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. și identificarea modalităților de îmbunătățire a experienței utilizatorului.

Înțelegând modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. web, puteți identifica zonele în care utilizatorii întâmpină dificultăți și puteți face modificări pentru a le îmbunătăți experiența. Acest lucru vă poate ajuta să creșteți conversiile și să reduceți ratele de respingere.

Mai multe instrumente vă pot ajuta cu analiza canalului site-ului web, inclusiv Google Analytics și HotJar. Folosind aceste instrumente, puteți urmări comportamentul utilizatorilor și puteți identifica zonele de îmbunătățire.

2. Beneficiile utilizării analizei pâlnie pe site-ul dvs. web

Analiza canalului este o modalitate excelentă de a înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. Mai jos sunt câteva dintre beneficiile efectuării unei analize a pâlniei site-ului web dacă doriți să îmbunătățiți experiența utilizatorului și să optimizați pentru conversii:

Găsiți paginile cu trafic ridicat și cu ieșiri mari de unde pleacă oamenii

Multe companii cheltuiesc tone de bani pentru a genera trafic către site-urile lor web. Dar asta este doar jumătate din ecuație. Dacă doriți ca site-ul dvs. să facă bani pentru afacerea dvs., ar trebui să vă poată converti vizitatorii.

Și asta nu se întâmplă dacă oamenii pleacă fără să ia măsuri.

Dacă pierzi vizitatori pe site, nu te îngrijora. Există modalități de a afla unde se duc și de ce.

Pentru început, ar trebui să vă uitați la paginile dvs. cu trafic ridicat. Acestea sunt paginile în care oamenii vin pe site-ul tău. Apoi, uitați-vă la paginile cu ieșire înaltă. Acestea sunt paginile în care oamenii părăsesc site-ul dvs.

Pagini cu trafic ridicat

Paginile cu trafic ridicat sunt importante pentru că atrag utilizatorii către site-ul dvs., dar este la fel de important să identificați care pagini au ieșiri mari. Pentru a găsi aceste pagini cu trafic ridicat și ieșiri mari, analizați datele dvs. de analiză cu ajutorul unui raport de canal. Acest raport vă va permite să vedeți care pagini din canalul dvs. au cel mai mare trafic. De asemenea, vă va afișa paginile cu cele mai multe ieșiri de la clienții care nu au mers mai departe prin site-ul dvs.

Pagini cu ieșire mare

Înțelegând unde părăsesc oamenii paginile, puteți începe să faceți ceva pentru a rezolva problema. Veți ști de ce vizitatorii online nu rămân pe aceste pagini. Oamenii părăsesc imediat un site web pentru că nu găsesc ceea ce își doresc. Acest lucru poate semnifica o lipsă de aliniere între intenția vizitatorului și conținutul de pe site-ul dvs. Este posibil ca site-ul dvs. să fie prea confuz. Sau se poate datora faptului că aveți prea puține informații și nu există elemente de încredere care să inspire încredere vizitatorilor dvs.

Descoperind aceste domenii, puteți lucra pentru a le îmbunătăți și, în cele din urmă, crește vânzările și satisfacția clienților.

Stabiliți de unde provin vizitatorii de înaltă calitate

O analiză a pâlniei site-ului web vă ajută să aflați de unde vin vizitatorii dvs. de înaltă calitate. Este important să vă concentrați pe atragerea de trafic de calitate către site-ul dvs., nu doar pe cantitatea de vizitatori. Înțelegerea canalelor care sunt cele mai eficiente în furnizarea de vizitatori de calitate superioară vă va permite să creați o pâlnie pentru site-ul web de succes.

Există mulți factori de luat în considerare atunci când determinați de unde vin vizitatorii de înaltă calitate pe site-ul dvs. Câteva lucruri cheie sunt site-ul de referință, cuvintele cheie pe care le-au folosit pentru a vă găsi site-ul și cât timp rămân pe site-ul dvs.

Site de referință

Site-ul web de referință este important deoarece vă poate oferi o idee despre de unde vin vizitatorii dvs. de înaltă calitate. Dacă vezi că majoritatea vizitatorilor tăi de înaltă calitate provin de la un anumit site web, atunci știi că acesta este o sursă bună de trafic pentru tine.

Surse de cuvinte cheie

Cuvintele cheie sunt, de asemenea, importante atunci când se determină de unde provin vizitatorii de înaltă calitate. Dacă observați că anumite cuvinte cheie aduc mulți vizitatori de înaltă calitate, atunci știți că acele cuvinte cheie merită vizate. Puteți găsi surse de cuvinte cheie în Google Search Console și Google Analytics (dacă le-ați conectat la Search Console).

Timpul pe pagină

De asemenea, trebuie să vă uitați la cât timp rămân vizitatorii pe site-ul dvs. (cunoscut și ca „timpul pe pagină”). A ști cât de mult stau vizitatorii pe site-ul tău este o măsură cheie pentru a evalua implicarea utilizatorilor și dacă conținutul rezonează cu ei. Timpul pe pagină (TOP) vă ajută să determinați dacă vizitatorii dvs. găsesc ceea ce au nevoie sau dacă revin după doar câteva secunde. Privind la TOP vă poate oferi o idee despre cât de bine interacționează utilizatorii site-ul dvs. și conținutul acestuia. Acest lucru poate ajuta la informarea schimbărilor viitoare pentru a îmbunătăți experiența.

Aspecte precum timpul de încărcare a paginii, aspectul designului, îndemnurile și gradul de utilizare general joacă un rol important în determinarea timpului mediu pe pagină pentru fiecare pagină a site-ului dvs. Dacă descoperiți că vizitele sunt mai scurte decât se aștepta, poate indica ceva în neregulă cu experiența - fie vizibil, fie funcțional.

Analizați ce pagini convertesc mai bine

O analiză a pâlniei site-ului web vă permite să identificați paginile vizitate frecvent prin trafic de înaltă calitate. În plus, vă ajută să înțelegeți ce părți ale site-ului dvs. funcționează bine în ceea ce privește conversiile.

Puteți folosi Google Analytics pentru a vedea care pagini de pe site-ul dvs. fac conversii mai bine decât altele. În Google Analytics 4, navigați în paginile și ecranele de sub Interacțiune și derulați la dreapta pentru a vedea conversiile.

Este important să analizați ce pagini convertesc mai bine pentru a înțelege cum funcționează site-ul dvs. și ce conținut rezonează cu publicul dvs. De asemenea, este esențial pentru optimizarea conversiilor și pentru a vă asigura că profitați la maximum de fiecare pagină de pe site-ul dvs. Alocarea timpului pentru a analiza performanța paginii vă poate ajuta să identificați unde trebuie făcute modificări. De asemenea, vă permite să determinați dacă anumite actualizări au un efect pozitiv.

Facilitați deciziile importante

Luarea deciziilor poate fi dificilă, mai ales când vine vorba de site-ul tău web și de strategiile tale de marketing digital. Membrii echipei și părțile interesate trebuie să aibă acces la date exacte și actualizate pentru a lua cele mai bune decizii posibile.

O analiză a pâlniei site-ului oferă echipelor o mai bună înțelegere a modului în care vizitatorii interacționează cu site-urile lor web. Acest lucru le permite să ia decizii informate pe baza comportamentului utilizatorului. Urmărind călătoriile clienților prin intermediul unui site web sau al unei aplicații, organizațiile pot identifica domeniile de optimizare care vor spori performanța și vor duce la rezultate mai bune pentru toate părțile interesate implicate.

Analiza canalului site-ului este esențială pentru măsurarea implicării clienților prin canalele digitale. Acesta permite companiilor să:

• Urmăriți fiecare pas din călătoria utilizatorului de la un punct de intrare până la cumpărare
• Oferă informații despre ceea ce funcționează bine și ce necesită îmbunătățiri
• Ajută organizațiile să se concentreze asupra domeniilor cheie de îmbunătățire evidențiind probleme precum viteza de încărcare a paginilor, căile de navigare, structura conținutului, segmentarea vizitatorilor și multe altele.

Indiferent dacă încercați să construiți un site web sau să vă optimizați paginile web existente, probabil că dvs. și organizația dvs. veți găsi informații neprețuite care vă vor permite să vă îmbunătățiți șansele de succes.

3. Cum se face o analiză a pâlniei site-ului web

O analiză a pâlniei site-ului web implică identificarea și analiza pașilor sau etapelor prin care parcurge un utilizator pe un site web înainte de a converti sau de a întreprinde o acțiune dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau completarea unui formular. Pentru a face cu succes o analiză, trebuie să urmați pașii de mai jos:

Definiți obiectivele site-ului web și acțiunea dorită (conversie)

O înțelegere clară a obiectivelor site-ului și a acțiunilor pe care doriți să le întreprindă vizitatorii este cheia pentru o analiză de succes a canalului site-ului. Cunoașterea acestor două elemente te va ajuta să creezi o strategie eficientă pentru site-ul tău.

Site-urile web există pentru a satisface anumite nevoi atât ale companiei, cât și ale utilizatorilor săi finali (adică, potențialii dvs. și clienții existenți). Uneori, aceste obiective nu sunt exact aliniate. Acesta este cazul unei companii care dorește mai multe informații de la clienți decât cu care se simt confortabil. Când se întâmplă acest lucru, ar trebui să rețineți că este puțin probabil ca afacerea dvs. să atingă anumite obiective dacă clienții potențiali sau clienții dvs. nu văd site-ul dvs. web ca fiind capabil să-i ajute să-și atingă mai întâi propriile obiective.

Prin urmare, primul pas în analiza canalului dvs. este să vă definiți obiectivele site-ului și să le mapați la acțiunea de conversie dorită. Acțiunea de conversie poate fi efectuarea unei achiziții, înscrierea pentru o listă de e-mail, descărcarea unui document sau chiar rămânerea pe pagină mai mult decât media.

Odată ce obiectivele dvs. sunt stabilite, puteți evalua cât de eficient este site-ul dvs. web în atingerea lor, în funcție de dacă vizitatorii site-ului dvs. efectuează sau nu acțiunea de conversie dorită.

Identificați paginile cheie și pașii din călătoria utilizatorului

Odată ce aveți o imagine clară a obiectivelor site-ului și a acțiunilor de conversie dorite, următorul pas este să verificați harta călătoriei clienților și paginile corespunzătoare de pe site-ul dvs.

Pașii din călătoria utilizatorului trebuie să fie aliniați cu paginile tale cheie în ceea ce privește intenția și experiența. Este important să ne uităm la fiecare pagină și la fiecare pas din călătoria clientului, inclusiv paginile de destinație, procesele de finalizare a achiziției, descărcări de conținut etc. și cât de bine corespund intenției clientului, indiferent dacă sunt în stadiul de cercetare sau sunt bine. pentru finalizarea deciziei de cumpărare.

Utilizați instrumente precum Google Analytics pentru a urmări și analiza comportamentul utilizatorilor pe fiecare pagină și pas în canal

Odată ce călătoriile utilizatorilor au fost identificate, puteți analiza valorile de performanță ale fiecărei pagini.

Google Analytics oferă o imagine cuprinzătoare a comportamentului utilizatorilor, permițându-vă să măsurați implicarea utilizatorilor și să urmăriți activitățile vizitatorilor din momentul în care aceștia intră pe site-ul dvs. web până la finalizarea achiziției sau la sfârșitul călătoriei. Cu Google Analytics, puteți obține informații valoroase despre comportamentul utilizatorilor pe fiecare pagină și pas în canal. În GA4, faceți acest lucru uitându-vă la Implicarea în rapoarte, care vă arată evenimentele și conversiile site-ului dvs.

Datele despre evenimente vă oferă o idee despre ce fac utilizatorii site-ului web pe paginile site-ului dvs. Vă permite să urmăriți câți utilizatori vizualizează o pagină, să derulați în jos conținutul dvs. și să faceți clic pe îndemnurile dvs. la acțiune. Puteți chiar să configurați evenimente personalizate pentru a urmări anumite interacțiuni de pe paginile dvs. web care sunt importante pentru călătoria clientului, cum ar fi adăugarea într-un coș pentru o afacere de comerț electronic.

Combinate cu datele de conversie, valorile evenimentelor dvs. oferă o imagine puternică a ceea ce fac vizitatorii site-ului pe pagina dvs. și dacă paginile dvs. sunt aliniate cu intenția lor.

Identificați orice puncte de oprire sau blocaje din pâlnie în care un număr mare de utilizatori părăsesc procesul

Pe lângă implicare și conversie, ar trebui să fiți atenți și la opusul: procentul de oameni care nu merg mai departe în canalul site-ului.

În limbajul de optimizare, le numim scurgeri în canalul dvs. de conversie. Aceste scurgeri sunt fructul care nu se așteaptă pentru compania dvs., deoarece reprezintă banii pe care îi lăsați pe masă. Prin identificarea acestor puncte de abandon și înțelegerea de ce utilizatorii abandonează procesul înainte de a-și atinge obiectivul (și al tău), ești într-o poziție mai bună pentru a face modificările necesare.

Din nou, pentru a avea succes, trebuie să aveți o înțelegere de bază a modului în care funcționează canalul de conversie. De asemenea, ar trebui să știți cum să utilizați datele de analiză pentru a urmări comportamentul utilizatorului pe parcursul întregului proces. Datele de analiză pot oferi informații despre când utilizatorii au început să abandoneze și unde. De exemplu, dacă majoritatea utilizatorilor pleacă după un anumit pas în canal, asta ar putea indica ceva în neregulă cu acel pas anume.

Utilizați datele colectate pentru a lua decizii informate privind optimizarea site-ului web și îmbunătățirea experienței utilizatorului pentru a crește conversiile.

Odată ce aveți date despre comportamentul utilizatorilor în paginile cheie ale canalului dvs. și scăderile din canalul dvs., puteți începe să identificați zonele de oportunitate pentru potențiale îmbunătățiri. Datele pot ghida crearea de noi ipoteze pentru colectarea de date mai aprofundată și testarea A/B, permițându-vă să înțelegeți mai bine modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul.

Luarea deciziilor bazate pe date este esențială pentru optimizarea site-urilor web și îmbunătățirea experienței utilizatorilor pentru a crește conversiile. Datele vă vor arăta, de exemplu, dacă site-ul dvs. răspunde bine la întrebările potențialilor interesați, astfel încât aceștia să poată deveni clienți potențiali sau dacă se presupune prematur că vizitatorii site-ului sunt gata să cumpere de la dvs. De asemenea, vă poate spune dacă vizitatorii site-ului dvs. sunt frustrați pentru că nu pot găsi ceea ce caută pe site-ul dvs.

Pe baza a ceea ce ai aflat, poți începe optimizarea site-ului. Acest lucru ar putea implica modificarea elementelor de design, cum ar fi meniurile de navigare sau adăugarea de resurse precum tutoriale sau descrieri de produse care îi ajută pe clienți să găsească ceea ce caută rapid și ușor.

4. Analizați și optimizați

Rețineți, totuși, că optimizarea este un proces continuu. Trebuie să revedeți analiza canalului site-ului dvs. pentru a vedea dacă este încă eficientă și să faceți totul din nou când este necesar.

Analiza canalelor site-ului web poate ajuta la determinarea strategiilor care funcționează și unde pot fi aduse îmbunătățiri pentru a vă atinge obiectivele mai rapid. Înțelegând modul în care oamenii interacționează cu site-ul dvs. și care sunt domeniile care necesită îmbunătățiri, veți putea construi o strategie eficientă pentru creșterea conversiilor și îmbunătățirea experienței clienților.