Platformele WebOps 101: Tot ce trebuie să știți

Pe măsură ce obsesia clienților și locurile de muncă la distanță devin simultan noua normalitate, echipele esențiale folosesc software-ul care facilitează ambele schimbări.

Nu mai este eficient să lucrezi în silozuri organizaționale – în schimb, software-ul ar trebui să încurajeze colaborarea și munca paralelă între mai multe echipe.

Platformele WebOps fac exact acest lucru, oferind oportunități dezvoltatorilor, agenților de marketing și altor părți interesate de afaceri de a lucra la proprietățile lor web fără probleme, eliminând blocajele și încurajând o abordare centrată pe client.

În acest articol, vom auzi de la trei experți în platformele WebOps pentru a explora categoria în sine, viitorul ei, problemele istorice legate de dezvoltarea web și cum să selectați, să implementați și să utilizați cel mai bine platforma dvs. WebOps.

Ce este WebOps?

Platformele WebOps , denumite și sisteme agile de management al conținutului, facilitează funcționalitățile și cele mai bune practici DevOps în contextul dezvoltării site-ului web și al managementului conținutului. Cu alte cuvinte, aceste platforme oferă o latură de dezvoltator, permițând echipelor de dezvoltatori să gestioneze mediile de punere în scenă și alte medii de pre-producție, precum și o parte non-dezvoltator, care oferă o interfață fără cod sau low-code pentru utilizare de către marketeri și conținut echipe.

Acest lucru permite echipelor interfuncționale să lucreze în paralel, spre deosebire de într-un mod strict liniar, care va cauza inevitabil blocaje. Aceste platforme găzduiesc o varietate de caracteristici pentru a permite acea colaborare, cum ar fi permisiunile bazate pe roluri, gestionarea conținutului și găzduirea site-urilor web.

Deoarece platformele WebOps le permit dezvoltatorilor, marketerilor și creatorilor să lucreze mai mult în sincronizare, accesul bazat pe roluri este o funcție semnificativă. Administratorii sunt capabili să diferențieze între tipurile de sarcini și să le delege unei anumite persoane. În cele din urmă, acest lucru oferă o proprietate clară, simplifică alocarea sarcinilor și eficientizează activitățile.

Creșterea WebOps pe G2

Platformele WebOps – și alte instrumente similare – au înregistrat o creștere semnificativă pe G2.com în ultimii ani. Doar în ultimul an (între 17 septembrie 2019 și 17 septembrie 2020), au existat peste 600 de recenzii noi pentru produse din categoria WebOps, crescând de la 1.256 de recenzii totale la 1.867.

WebOps vs. un CMS fără cap

Platformele WebOps sunt adesea amestecate cu software-ul Headless CMS. Deși sunt similare, un CMS Headless este un sistem de gestionare a conținutului doar back-end. În aceste instrumente, stratul de livrare front-end al unui site web este eliminat, iar dezvoltatorii pot folosi orice instrument front-end pe care doresc să prezinte conținutul pe care l-au creat.

WebOps vs. Platforme DevOps

Platformele DevOps sunt menite să reducă decalajul dintre echipele de dezvoltare și echipele de operațiuni. Aceste instrumente oferă acelor echipe capabilitățile de automatizare necesare pentru a efectua și gestiona livrarea continuă – o abordare de dezvoltare care vizează crearea, testarea și lansarea de software într-un mod rapid și agil.

Diferența principală dintre WebOps (Operațiuni pe site) și DevOps este că WebOps se adresează unei game mai largi de persoane. În timp ce DevOps sunt de obicei folosite de dezvoltatori și echipe de operațiuni software, platformele WebOps reunesc dezvoltatori, designeri, manageri de produs, marketeri și multe altele.

Probleme istorice cu dezvoltarea web și modul în care software-ul combate acest lucru

Înainte de apariția WebOps, echipele s-au confruntat cu aceleași probleme. Mai jos, care au fost aceste probleme și cum platformele WebOps și alte instrumente similare ajută la combaterea lor.

Lipsă de resurse

Neavând o echipă de dezvoltare web complet stivuită va încetini lucrurile, mai ales dacă echipele interfuncționale (marketing, echipe de conținut, echipe GTM etc.) nu sunt capabile să-și construiască propriile pagini de destinație, hub-uri de conținut și multe altele.

În general, site-urile web sunt deținute de echipa internă de dezvoltare web – un sistem sensibil care, cu o echipă complet aprovizionată, va funcționa destul de perfect.

Acestea fiind spuse, de cele mai multe ori, este mai multă muncă de făcut decât dezvoltatorii pentru a face acest lucru, iar echipele de marketing și alte părți interesate de afaceri nu își pot gestiona propriile proprietăți web (cum ar fi paginile de destinație ale produselor sau blogurile), sunt forțați să se bazează pe omologii lor de dezvoltare pentru actualizări minore și sarcini ușoare.

Acest lucru nu numai că încetinește procesul de creare a conținutului, dar le ia și timp departe de dezvoltatori, care ar putea fi cheltuiți concentrându-se pe proiecte mai complexe și holistice.

Platformele WebOps și sistemele agile de management al conținutului similare combat acest lucru oferind echipelor de marketing și altor membri relevanți ai echipei autonomie de a-și deține proprietățile web și de a lucra la ele, în colaborare cu echipa de dezvoltare.

Lipsa de colaborare

Cu dezvoltarea tradițională, nu există un mediu comun în care agenții de marketing, designerii, dezvoltatorii și creatorii să poată colabora. Software-ul și instrumentele tradiționale se adresează aproape exclusiv unei persoane tehnice.

Acest lucru, din mai multe motive, poate fi limitativ. În mare parte, totuși, în timp ce crearea unui site web excepțional este scopul dezvoltatorilor, valorile și obiectivele din jurul acelui site (adică: traficul, conversiile, trimiterile de formulare etc.) sunt adesea deținute de agenții de marketing. Pentru ca marketerii să aibă succes în zadar, este nevoie de colaborare între cele două echipe.

Astăzi, ciclul de viață al conținutului – de la creare până la publicare și nu numai – implică o varietate de utilizatori diferiți. Procesul de la capăt la capăt al lansării unei noi pagini web implică dezvoltatori, copywriteri, designeri, marketeri digitale și multe altele.

„ Un sistem de management al conținutului cu adevărat agil activează și reunește toate aceste persoane diferite, oferindu-le instrumentele adecvate și o experiență de utilizator personalizată .”

Matthew Baier
COO, ContentStack

Matthew a continuat să adauge: „Acest lucru, la rândul său, îmbunătățește colaborarea, elimină fricțiunile din ciclul de viață al conținutului și accelerează rentabilitatea investițiilor în conținut și ROX a investițiilor în experiențe digitale.”

Acest nivel crescut de colaborare nu numai că va crește eficiența. La fel de important, este o abordare mai centrată pe client decât alternativa.

Utilizatorii WebOps, care generează rezultate cu site-urile lor web, nu se concentrează doar pe back-end sau front-end, fluxurile de lucru de marketing sau fluxurile de lucru pentru dezvoltatori. În schimb, ei se concentrează pe utilizatorii lor – pe oamenii pe care îi deservesc site-urile lor și pe experiențele pe care site-urile lor le oferă.

Încorporând mai multe echipe – și diferitele lor niveluri de cunoștințe asupra clienților dumneavoastră – în procesul de creare și dezvoltare a conținutului, vă asigurați că nu se pune accentul doar pe conținut, ci și pe context .

Sarcini de lucru obositoare și sarcini repetitive

WebOps și alte instrumente similare care oferă funcții fără cod sau cu cod redus, pot ajuta la automatizarea multor sarcini obositoare și repetitive asociate în mod obișnuit cu dezvoltarea și întreținerea site-ului web.

Avantajul de a avea o platformă WebOps potrivită este că va accelera timpul până la valoare pentru echipe. Cu o proprietate clară asupra proceselor, înseamnă că dezvoltatorii se vor putea concentra pe munca creativă - construind noi site-uri și aplicații, în orice tehnologie este potrivită pentru acel proiect, în loc să-și facă griji cu privire la servere, containere și să fie restricționați la un singur CMS sau limbaj de programare.

Pentru marketeri, designeri și alte părți interesate de afaceri, înseamnă să aloci mai mult timp muncii care va afecta experiența utilizatorului final și să poți vedea toate schimbările care au loc în echipă sau pe o flotă de site-uri web.

Christian se referă la aceasta ca „un aisberg de muncă” în care ceea ce vede utilizatorul final plutește deasupra suprafeței, dar există o mulțime de efort dedesubt. Organizațiile cheltuiesc tot mai mult din eforturile echipei lor pe această muncă invizibilă, care este locul în care platforma WebOps potrivită poate fi transformatoare pentru afacerea dvs.

Cum să implementați software-ul potrivit pentru a vă simplifica dezvoltarea

Între selecția și implementarea software-ului, echipa dvs. va dedica timp și resurse financiare semnificative. Luați în considerare următoarele sfaturi de la experții WebOps pentru a vă asigura că implementați procese care vă vor pregăti pentru succes.

Selectarea software-ului

Atunci când investești într-un nou instrument software, este esențial ca echipa ta să facă diligența necesară înainte de a lua o decizie finală. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de platformele WebOps, deoarece acestea sunt implicate și ating mai multe echipe din cadrul unei organizații.

Pe măsură ce căutați să selectați un instrument care să se potrivească nevoilor unice ale organizației dvs., luați în considerare următoarele sfaturi de la grupul nostru de experți WebOps:

„Echipele ar trebui să se asigure că platforma WebOps pe care o aleg este flexibilă și pregătită pentru viitor. Mai exact, ar trebui să se adapteze la modul în care lucrează echipele lor, mai degrabă decât să le forțeze în fluxuri de lucru (și chiar alegeri tehnologice) pe care le dictează platforma.

„Înțelegerea modului în care diferitele părți interesate lucrează împreună în proces este o preocupare cheie. La fel este și selectarea unei platforme care permite libertatea de alegere, deoarece fluxul de lucru și instrumentele tehnologice se schimbă în timp .”

Christian Yates
VP de marketing, Platform.sh

Matthew de la Contentstack spune: „Achiziția sau înlocuirea unui CMS începe întotdeauna cu o nevoie. Aceasta poate fi o nevoie de afaceri – cum ar fi dorința de a îmbunătăți marketingul digital omnicanal – sau o nevoie tehnică – cum ar fi preocupările legate de securitatea platformei sau infrastructura în creștere. cost.

„Cele mai de succes achiziții implică întotdeauna atât echipele de afaceri, cât și cele tehnice, pentru că, în cele din urmă, ambele sunt părți interesate critice.”

Matthew Baier
COO, Contentstack

Matthew continuă: „Nu va exista o campanie dacă dezvoltatorii nu folosesc platforma pentru a construi site-ul, aplicația sau experiența, iar designerii îl fac elegant și frumos. În mod similar, nu va exista o campanie dacă un utilizator de marketing poate Nu remediați greșelile de ortografie (sau lansați noi părți ale campaniei) în timp util.

„Numai lucrând împreună, organizațiile se pot pregăti pentru succes. O PoC (dovada conceptului) este arma nu atât de secretă a cumpărătorului. Pe măsură ce comparați soluțiile, fă-i pe vânzători să vă arate în practică cum să rezolvați o problemă reală pe care o aveți astăzi . . Colectați feedback de la utilizatorii tehnici și de la business, deopotrivă, pe măsură ce experimentează direct platformele concurente.”

Parerea lui Christy de la Pantheon este: „O platformă WebOps ar trebui să le permită tuturor membrilor echipei web să automatizeze sarcinile de rutină și să se concentreze pe munca care contează. -funcționalitatea de impact. Agenții de marketing și liderii de afaceri ar trebui să poată culege informații despre clienți și să utilizeze aceste informații pentru a ajunge la noi audiențe și pentru a crea experiențe care să încânte utilizatorii.”

„Cel mai important, o platformă WebOps ar trebui să faciliteze colaborarea și să eficientizeze capacitățile front-end și back-end pentru a accelera inovarea, a minimiza reproiectarea și a îmbunătăți performanța site-ului alături de implicarea front-end.”

Marmură Christy
CMO, Pantheon

Dacă scoateți o temă din cele de mai sus, lăsați-o să fie aceasta: probabil că nu există o soluție unică.

Organizația dvs. este unică, la fel ca problemele și cerințele sale existente pentru un nou instrument software. În calitate de cumpărător, puteți folosi recenziile software pentru a afla cum funcționează anumite produse pentru diferite tipuri de organizații, ținând cont de industria evaluatorilor, rolul și dimensiunea companiei.

Implementare software

O implementare a unui software este un proces lung și plictisitor, dar succesul (sau lipsa acestuia) va determina probabil timpul de a aprecia cu acel software. Cu platformele WebOps care ating mai multe echipe din întreaga afacere, devine și mai important ca părțile interesate să fie aliniate și să lucreze împreună pentru a asigura o implementare fără probleme și eficientă.

„Fie că porniți de la zero sau „doar” actualizați un CMS vechi la o versiune mai nouă, gestionarea schimbărilor poate fi substanțială. Acestea fiind spuse, urmărirea unui management agil al conținutului pune bazele pentru ca actualizările viitoare să fie fără fricțiuni și imediate. ”

Matthew Baier
COO, Contentstack

Pentru a vă pregăti pentru succes, sunt doi pași cheie de urmat între achiziționarea platformei dvs. WebOps și începerea implementării.

Ca prim pas, adunați-vă echipa de bază WebOps. Acesta va fi probabil o combinație de dezvoltatori, agenți de marketing și agenții, în funcție de dimensiunea organizației dvs. Ar putea fi o resursă internă, dacă există expertiză, sau puteți solicita ajutorul unei terțe părți care este specializată în produsul sau software-ul pe care l-ați ales.

Deoarece ați trecut deja prin procesul de cumpărare, probabil că aveți o idee despre cine ar trebui să fie în acest grup. Acestea fiind spuse, fă-ți timp să te gândești dacă este nevoie de mai mulți oameni sau dacă este nevoie să o reducă selectând un singur reprezentant per echipă. Prea mulți bucătari în bucătărie pot fi la fel de stânjenitori ca și lipsa resurselor.

Când aveți această echipă definită, următorul pas este să vă aliniați la cum arată succesul organizației și cum îl vor măsura.

Christy de la Pantheon spune: „Este un proces simplu, agil și repetabil care implică comunicarea obiectivelor, alinierea echipelor, facilitarea colaborării și creșterea productivității cu un CMS eficient și o platformă WebOps.”

„ Aceasta devine prima stea nordică, astfel încât echipa să poată alinia prioritățile și cronologia către un obiectiv comun și realist, cu un impact tangibil asupra afacerii. ”

Marmură Christy
CMO, Pantheon

Când echipa dvs. este adunată și are obiectivele sale principale puse împreună, puteți începe să vă gândiți la instrumentul în sine și la caracteristicile pe care le va oferi organizației dvs. Deoarece una dintre valorile cheie ale unei platforme WebOps este capacitatea de a eficientiza crearea de noi site-uri și aplicații, luați în considerare efectuarea unui audit al tuturor site-urilor și aplicațiilor existente.

Folosind noul instrument software

Un instrument software poate avea cinci stele în general, dar dacă echipa ta nu îl folosește corect, nu vei vedea rezultatele. Am cerut grupului nostru de experți sfaturi despre cum să folosiți cel mai bine noua dvs. platformă WebOps și iată ce au avut de spus:

Christian de la Platform.sh:

„Îndreptați-vă către o implementare fără teamă, bazată pe proces. Folosind mediile flexibile și capabilitățile de testare încorporate ale celor mai bune platforme WebOps, echipele nu trebuie să se „blocheze” în sezoanele aglomerate și momentele critice.”

„Când poți avea încredere în procesul și instrumentele tale, poți fi agil în campania ta de marketing și conținut și poți rămâne în fruntea pieței și a concurenților tăi.”

Christian Yates
VP de marketing, Platform.sh

Matthew de la Contentstack:

Platformele de conținut se află în centrul stivei de tehnologie martech a fiecărei organizații moderne. Cu platforme noi și emergente care eficientizează operațiunile de conținut și aduc agilitate gestionării conținutului...

„ WebOps oferă organizațiilor o oportunitate de a regândi modul în care creează și partajează conținut – și cum îl folosesc pentru a-și implica publicul .”

Matthew Baier
COO, Contentstack

„Odată ce eliminați cătușele ciclurilor lente, manuale de actualizare a produselor, eliminați costurile și complexitatea infrastructurii și minimizați cerințele de instruire – vă facilitați mult participarea la ciclul de viață al conținutului, îmbunătățiți rentabilitatea investiției în conținut și oferi rezultate tangibile de afaceri.”

Christy din Pantheon:

„Încurajăm o abordare agilă de marketing digital în care, cu platformele WebOps, organizațiile pot distruge silozurile tradiționale, pot crește productivitatea și pot oferi rezultate.”

Marmură Christy
CMO, Pantheon

„Încercăm să ne lăsăm ego-urile și orgoliul la ușă, astfel încât să ne putem asuma riscuri, să facem unele greșeli și să învățăm. Aplicăm testarea Champion Challenger propriilor noastre eforturi de campanie și aplicăm cel puțin 10% din bugetul nostru de marketing pentru experimente pentru a testa în mod continuu , învățați și îmbunătățiți productivitatea noastră de marketing.

„Ne propunem să construim mai întâi o campanie de succes, apoi să o învingem. Aceasta înseamnă că revizuim în mod constant datele și urmărim tot ceea ce este posibil pentru a învăța, a crește și a rămâne în fruntea curbei.”

Viitorul WebOps

La fel ca toate categoriile de software cu adevărat grozave, platformele WebOps vor continua să crească și să evolueze pentru a se potrivi nevoilor unice ale publicului lor. Și dacă spațiul de lucru la distanță devine și mai comun, nivelul crescut de colaborare va fi și mai critic pentru misiune.

Pe măsură ce tot mai multe organizații încep să recunoască faptul că clienții și utilizatorii lor sunt motivul pentru care există, vor lucra în mod continuu pentru a îmbunătăți modul în care interacționează cu ei pe internet. Consensul dintre experții noștri a fost că peste cinci ani, platformele WebOps vor continua să crească și să faciliteze o experiență mai concentrată pe client.