Înțelegerea webhooks: un instrument pentru automatizarea fluxurilor de lucru

Ce este un webhook?

Prin definiție, un webhook este o modalitate prin care aplicațiile online pot face schimb de date în timp real .

Cu alte cuvinte, este o modalitate prin care o aplicație poate notifica alta atunci când are loc un anumit eveniment (de definit). Acest lucru este denumit în mod obișnuit „declanșator” .

Webhook-ul include în general un set de date care descriu evenimentul care a avut loc. Aceste date pot fi folosite de aplicația destinatară pentru a declanșa o acțiune , cum ar fi actualizarea unei baze de date.

Webhook-urile pot fi configurate manual de către un dezvoltator sau folosind un instrument de automatizare a fluxului de lucru, cum ar fi Make sau Zapier .

Webhook-urile au devenit extrem de populare în domeniul tehnologiei, deoarece permit integrarea ușoară între diferite aplicații. Utilizarea webhook-urilor a permis dezvoltatorilor să creeze sisteme complexe care interacționează între ele fără probleme.

În general, webhook-urile sunt utilizate pe scară largă în multe industrii.

Cum funcționează un webhook?

Configurarea unui webhook este destul de simplă. Aplicația care dorește să trimită webhook-uri (aplicația de trimitere) trebuie să furnizeze o adresă URL către aplicația de primire . Această adresă URL este locul unde vor fi trimise webhook-urile. Aplicația de trimitere trimite apoi un webhook la această adresă URL de fiecare dată când are loc evenimentul specificat.

De asemenea, este important să rețineți că webhook-urile sunt în general trimise prin protocolul HTTP, ceea ce înseamnă că sunt compatibile cu aproape toate aplicațiile online.

Odată ce aplicația destinatară primește webhook-ul, poate efectua diverse acțiuni pe baza datelor primite.

Avantajul tehnic al webhook-urilor este că permit comunicarea în timp real. Când are loc un eveniment, webhook-ul este trimis imediat la adresa URL specificată, permițând aplicațiilor să reacționeze rapid la modificări.

Securitatea este un aspect important atunci când utilizați webhook-uri. Trimiterea aplicațiilor trebuie să se asigure că URL-ul webhook este sigur și că datele trimise sunt autentificate și validate. În mod similar, aplicațiile care primesc trebuie să implementeze măsuri de securitate pentru a preveni potențialele atacuri prin webhook-uri.

Care este diferența dintre un webhook și un API?

După ce ați citit definiția unui webhook, este posibil să vă întrebați cum diferă acesta de un API.

Ei bine, principala diferență constă în modul în care sunt transmise datele!

Cu un webhook, datele sunt trimise asincron în timp real (sub forma unui URL trimis prin protocolul HTTP, așa cum se vede mai sus). Aceasta înseamnă că aplicația care trimite trimite un webhook către aplicația care primește fără a aștepta un răspuns. Dacă declanșatorul este declanșat, acțiunea specificată în webhook va fi lansată automat și direct.

Cu un API, pe de altă parte, datele sunt transmise sincron, ceea ce înseamnă că aplicația care trimite trimite o cerere către aplicația care primește și așteaptă un răspuns.

Rețineți că acestea două sunt ambele mijloace de comunicare între aplicații și ambele au propriile avantaje, dezavantaje și cazuri de utilizare.

Explorarea avantajelor unui webhook

Webhook-urile oferă multe avantaje pentru afaceri, nu în ultimul rând potențialul lor de a automatiza sarcinile manuale anterior, ceea ce vă poate economisi timp prețios.

Vezi unde mergem cu asta?

Vă vom oferi câteva exemple în paragrafele de mai jos!

Automatizarea relațiilor cu clienții

Utilizarea Webhooks vă permite să automatizați actualizarea datelor clienților dvs. în sistemul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM) de fiecare dată când un utilizator nou se înregistrează pe site-ul dvs. prin intermediul unui formular sau de fiecare dată când se deschide o conversație pe chatbot-ul dvs., de exemplu.

Pentru a face acest lucru un pas mai departe, puteți chiar să conectați cât mai multe aplicații legate de CRM (cum ar fi sistemul dvs. de plată, căsuța poștală, software-ul de automatizare a vânzărilor etc.) pentru a vă permite să depășiți funcționalitățile native ale software-ului.

O modalitate puternică de a vă îmbunătăți procesele!

Risc redus de eroare umană

În plus, webhook-urile pot îmbunătăți eficiența companiei dvs. prin reducerea riscului de eroare umană. Într-adevăr, prin automatizarea anumitor sarcini, reduceți riscul de a uita să efectuați o acțiune sau de a face o greșeală la introducerea manuală a datelor.

Automatizarea proceselor online (comerț electronic)

Folosind webhook-uri, vă puteți optimiza și procesul de vânzare online.

De exemplu, puteți configura un webhook pentru a trimite automat un e-mail de confirmare a comenzii clienților dvs. de îndată ce efectuează o achiziție pe site-ul dvs. Acest lucru îmbunătățește experiența clienților, oferind o comunicare instantanee și asigurând clienții că comanda lor a fost procesată.

De asemenea, puteți utiliza webhook-uri ca parte a strategiei dvs. de marketing și/sau a planificării rețelelor sociale.

Mai jos este un exemplu de webhook configurat pe Zapier pentru Instagram:

Îmbunătățirea securității IT și a rețelei

În plus, webhook-urile pot fi folosite pentru a îmbunătăți securitatea companiei dvs.

Pentru a încheia această secțiune, utilizarea webhook-urilor oferă multe beneficii pentru afaceri, inclusiv automatizarea sarcinilor, reducerea erorilor umane, îmbunătățirea comunicării între aplicații și optimizarea proceselor de vânzare online.

Cum poate un webhook automatiza sarcinile?

Dincolo de CRM, webhook-urile pot automatiza multe sarcini din compania ta.

De exemplu, puteți configura un webhook pentru a trimite automat un e-mail de bun venit fiecărui nou abonat la buletinul dvs. informativ. În acest fel, puteți oferi o experiență de utilizator personalizată și primitoare, fără a fi nevoie să trimiteți manual fiecare e-mail.

Scopul de bază este de a îmbunătăți eficiența și productivitatea afacerii dvs.

La LaGrowthMachine, oferim webhook-uri care vă permit să creați acțiuni cu adevărat personalizate în secvențele dvs. automate de e-mail. Cele mai multe dintre webhook-urile noastre rulează prin Zapier, dar le puteți configura și singur pe interfața noastră.

Pe scurt, webhook-urile sunt o modalitate puternică de automatizare a sarcinilor și de îmbunătățire a eficienței afacerii dvs.

Cum să utilizați un webhook pentru a îmbunătăți procesele de afaceri?

După cum puteți vedea, utilizarea unui webhook vă poate îmbunătăți considerabil procesele de afaceri în mai multe moduri.

1. Trimiteți notificări automate echipelor dvs

De exemplu, puteți utiliza un webhook pentru a trimite automat notificări echipei dvs. atunci când un client important trimite o solicitare de asistență. În acest fel, vă puteți asigura că răspundeți rapid și eficient la cele mai importante solicitări ale clienților dvs.

2. Automatizați-vă instrumentul de management al proiectelor

În plus, puteți configura un webhook pentru a vă actualiza automat sistemul de management al proiectelor de fiecare dată când o sarcină este finalizată. Acest lucru permite echipei dvs. să țină o evidență exactă a progresului proiectului și să se asigure că toate sarcinile sunt finalizate la timp.

3. Automatizați-vă raportarea

În cele din urmă, puteți utiliza un webhook pentru a automatiza generarea de rapoarte. De exemplu, puteți configura un webhook pentru a extrage automat date din diferitele aplicații și a le grupa într-un raport cuprinzător. Acest lucru vă economisește timp și vă oferă informații valoroase despre starea afacerii dvs.

Dar există o mulțime de alte moduri de a vă optimiza procesele de zi cu zi!

Cum să optimizați procesarea datelor cu un webhook?

Webhook-urile sunt, de asemenea, foarte utile pentru optimizarea procesării datelor în compania dumneavoastră. Prin configurarea unui webhook pentru a trimite automat date între aplicația dvs. de vânzări online și sistemul dvs. de gestionare a stocurilor, vă puteți asigura că stocul dvs. este mereu la zi, împiedicându-vă să vindeți produse epuizate.

Un punct de durere deosebit de greoi pentru comerțul electronic!

În plus, puteți utiliza un webhook pentru a trimite automat date între software-ul dvs. de prospectare și instrumentul dvs. de analiză a datelor.

În cele din urmă, puteți utiliza un webhook pentru a trimite automat date din chatbot și/sau software-ul de asistență pentru a califica și transmite date cruciale sub forma unui e-mail rezumat, a unui mesaj Slack, a unui foi de calcul Google etc.

(Aproape) orice este posibil când vine vorba de fluxul de lucru cu Webhooks!

Alte exemple de webhook-uri în acțiune

Pentru a vă oferi o idee mai concretă despre cum pot fi folosite Webhooks, iată câteva exemple bazate pe propriile mele experiențe:

1. Când lucram pentru o companie de comerț electronic, am folosit un webhook pentru a trimite automat webhook-uri către sistemul nostru de gestionare a stocurilor de fiecare dată când un produs a fost vândut. Acest lucru ne-a permis să ne gestionăm stocul în mod eficient și să ne asigurăm că nu am vândut niciodată produse epuizate, stabilind în același timp un proces pentru fișele de produse în cauză.
2. În aceeași companie, am folosit un webhook pentru a trimite notificări Slack echipei noastre de asistență ori de câte ori un client important trimitea o solicitare de asistență. Acest lucru ne-a permis să răspundem rapid nevoilor lor și să oferim servicii clienților de înaltă calitate.
3. În cele din urmă, în rolul meu actual, folosesc un webhook pentru a trimite automat date către CRM, ceea ce îmi permite să-mi calific automat clienții potențiali. Acest lucru îmi permite să-mi optimizez e-mailurile reci cu LaGrowthMachine și să îmi îmbunătățesc rata de conversie.

Gânduri finale

Pe scurt, webhook-urile sunt o modalitate excelentă de automatizare a sarcinilor, de îmbunătățire a proceselor de afaceri și de optimizare a procesării datelor în compania dumneavoastră.

Folosindu-le eficient, puteți economisi timp, puteți reduce erorile și puteți îmbunătăți comunicarea dintre aplicațiile dvs.

Așa că nu ezitați să explorați diferitele moduri în care puteți utiliza webhook-urile în afacerea dvs. și începeți să vă automatizați procesele de afaceri astăzi!