Instrumente de sondaj web 101: de la stabilire a prețurilor la execuție

Această postare a fost publicată inițial în iulie 2015 și a fost actualizată pentru a reflecta piața instrumentelor de sondaj în 2018.

Ne plac datele cantitative, dar datele cantitative te pot duce doar atât de departe. Google Analytics nu vă poate spune care este scopul principal al utilizatorului pentru a vizita site-ul web. Site Catalyst nu vă poate spune ce procent de vizitatori își pot îndeplini sarcinile. Quantcast nu vă poate spune de ce utilizatorii nu pot finaliza aceste sarcini.

Cele mai bune și cele mai acționabile observații se află la intersecția datelor cantitative și calitative. Deci, cu siguranță ar trebui să utilizați sondaje, cu excepția cazului în care sunteți abia la început și vă indexați paginile.

Dar cu toate instrumentele de sondaj disponibile, ar putea fi dificil să alegeți un furnizor de sondaje. Nu există un lider clar, spre deosebire de spațiul clickstream, unde Google Analytics domină în ceea ce privește utilizarea. Speranța noastră este că această postare vă ajută să selectați un furnizor, astfel încât să puteți începe să puneți întrebări inteligente vizitatorilor.

Care sunt cele mai populare instrumente de sondaj?

Nu doriți să implementați un instrument care va dispărea la un moment dat în viitorul apropiat. Deci, a merge cu una dintre cele mai utilizate pe scară largă este probabil una dintre deciziile mai ușoare pe care va trebui să le iei. Deci, care sunt cele mai folosite instrumente de acolo?

La această întrebare se poate răspunde în două moduri - ce instrumente folosesc cele mai mari organizații și ce instrumente folosesc toată lumea. Să ne uităm la ambele, folosind datele din BuiltWith:

După cum puteți vedea, instrumentele variază destul de mult. Cele utilizate de site-urile mai mari tind să fie diferite de cele mai frecvent utilizate instrumente de sondaj de către toată lumea. Să analizăm puțin:

Qualtrics este folosit atât de companiile mici, cât și de cele mari, dar restul alegerilor de top tind să difere. ForeSee și OpinionLab sunt în top 3 pentru întreprinderile mari, dar se află în ultimele 3 ale acestei liste atunci când se analizează utilizarea de către toate site-urile de pe web. WebEngage, cu foarte puțini clienți de întreprindere, depășește utilizarea generală cu o marjă destul de largă.

Survey Monkey, cu toată popularitatea sa atunci când aveți nevoie de alte tipuri de sondaje, nu se află în top 3 pentru nicio listă.

Cât costă aceste lucruri, exact?

Intervalele de preț pentru instrumente variază destul de mult.

ForeSee și iPerceptions, cu capabilitățile lor de evaluare comparativă și setul bogat de caracteristici, vor avea tendința de a fi mai scumpe și va trebui să lucrați direct cu ei pentru a obține o cotație, de obicei în intervalul de 5 cifre pe an. Veți avea grupul „instrumentele tuturor” în Feedbackify, SurveyGizmo și WebEngage, care încep de la 19 USD, 35 USD și, respectiv, 199 USD pe lună.

Ar trebui să puteți obține un instrument cu funcții complete pentru aproximativ 200 USD pe lună, dacă nu vă așteptați la elemente de diferențiere, cum ar fi să vă comparați performanța cu cele ale altor site-uri sau să examinați videoclipurile unde lucrurile au mers prost.

Iată punctele de preț ale instrumentelor:

• Aur, argint și bronz nu sunt întotdeauna termenii pe care îi numesc pachete, deoarece uneori sunt mici, mijlocii și întreprinderi, dar aceștia sunt suficient de aproape.
• Includem intervale de preț atât din 2018, cât și din 2015, astfel încât să puteți folosi cel puțin vechile puncte de preț pentru estimări dacă companiile nu dezvăluie informații despre prețuri în 2018
• Unele companii, cum ar fi Kampyle, au fost cumpărate de când acest articol a fost publicat pentru prima dată

Prețurile sondajului 2018

Prețurile sondajului 2015

Cum aflu ce instrument de sondaj am nevoie?

Dacă abia sunteți la început, nu utilizați încă instrumentele scumpe. Începeți de la capătul de jos și adresați utilizatorilor cele mai importante întrebări pe care trebuie să le știți despre experiența lor:

• Pentru ce au venit pe site?
• L-au găsit?
• Cât de mulțumiți sunt ei de experiență?

Odată ce cunoașteți răspunsurile la aceste întrebări, puteți prioritiza ceea ce trebuie să remediați pe site-ul dvs.

De asemenea, veți avea o idee despre ceea ce puteți obține pentru 20-200 USD pe lună, față de ceea ce ați dori de fapt să aveți. În acel moment, dacă tot simțiți că aveți nevoie de un set de funcții mai bogat pentru sondaj, puteți începe să vă uitați la instrumentele mai scumpe.

Cu ce ​​tipuri de sondaje ar trebui să merg?

Există două moduri viabile de a difuza sondaje web:

• Element de pagină: permiteți utilizatorului să interacționeze cu un element de pe pagină
• Popup condițional pentru site: difuzați o fereastră pop-up atunci când sunt îndeplinite anumite condiții, ceea ce duce utilizatorul la un sondaj

Există, de asemenea, anchete de specialitate care nu urmăresc să adune satisfacția site-ului. Ne vom uita și la acestea.

Element de pagină

Unele sondaje sunt plasate pe pagina însăși. Problema cu aceste tipuri de sondaje este că este foarte greu să izolați oamenii care vorbesc despre întregul site web, față de cei care au o problemă cu pagina în care au lansat sondajul.

Kampyle, Feedbackify și Survicate funcționează astfel. Și chiar și unele instrumente care nu sunt instrumente de sondaj dedicate, cum ar fi software-ul Hotjar heatmap, pot oferi această caracteristică.

În general, nu ar trebui să vă mulțumiți cu asta atunci când doriți feedback pentru întregul site, ceea ce este de cele mai multe ori.

Popup de site condiționat

Odată ce îndepliniți un anumit set de criterii, cum ar fi deschiderea unui număr predeterminat de pagini, puteți declanșa anchete condiționale pop-up pe site. Există o gamă largă de instrumente în acest spațiu, de la Google Consumer Surveys care vă solicită atunci și acolo să răspundeți la sondaj, și Qualtrics Site Intercept, iPerceptions și OpinionLab care așteaptă puțin.

Sondajul Whirlpool de mai sus este realizat de Qualtrics Site Intercept. Instrumentul este, în general, suficient de inteligent pentru a urma un set de condiții, astfel încât utilizatorul să nu se enerveze. Nu vă va cere să completați sondajul când tocmai ați vizitat prima pagină și încă nu ați petrecut mult timp cu site-ul.

Dacă acceptați invitația, se va lansa o fereastră pop-up, dar va aștepta până când veți părăsi site-ul înainte de a încărca sondajul complet. De acolo, veți fi dus la întrebări ca aceasta:

Acest lucru este mai în concordanță cu ceea ce trebuie să știți decât cu feedbackul elementului de pagină. În general, indiferent dacă utilizați iPerceptions, ForeSee, OpinionLab sau Qualtrics, ar trebui să puteți scăpa mai întâi din calea utilizatorului și să puneți întrebări spre final.

Contează când și cum difuzez sondajul?

Dacă instrumentul dvs. permite acest lucru, difuzați sondajul la ieșire. În acest fel, nu vă deranjați utilizatorul în timp ce acesta navighează pe site.

Dacă nu ați selectat încă un instrument de sondaj, iată câteva funcții pe care le veți dori în general:

• Controlați câte pagini a văzut vizitatorul înainte de a trimite invitația la sondaj
• Abilitatea de a exclude persoanele care au văzut deja sondajul sau interceptarea
• Abilitatea de a servi sondajul real la ieșire

Deci de ce instrument am nevoie?

Aceasta nu este una dintre acele postări care se termină cu „depinde de tine și de ceea ce ai nevoie”. De fapt, vom numi nume aici și vom vorbi despre condițiile în care acestea sunt instrumentele pe care ar trebui să le explorați.

La urma urmei, scopul este ca mai mulți oameni să înceapă să participe la sondaje, apoi să pună întrebările potrivite.

1. Gratuit sau Aproape de Liber

SurveyGizmo și Survicate au ambele opțiuni gratuite, astfel încât să puteți înțelege ceea ce aveți nevoie dacă nu aveți nimic astăzi. Google Consumer Surveys începe, de asemenea, cu 10 cenți pe completare, care la rate scăzute de răspuns la sondaj ar putea la fel de bine să fie gratuit.

Este greu să depășiți aceste oferte doar pe baza prețului, dar aceasta este, practic, opțiunea fără caracteristici. Folosiți acest lucru dacă practic nu aveți buget pentru a colecta feedback-ul utilizatorilor.

A. SurveyGizmo: începeți aici
b. Supraviețuiește: începe aici
c. Google Consumer Surveys: începeți aici

2. Feedback pe pagină cu costuri reduse

Dacă aveți o anumită zonă problematică în cadrul site-ului dvs., nu există încă o mulțime de trafic pentru a obține o semnificație statistică pentru întregul site, mergeți cu Feedbackify. Dacă aveți puțin mai mult spațiu de lucru în buget, încercați demo-ul pentru oferta low-end a Usabilla, comparați cu alte instrumente low-cost, cum ar fi pachetul de bază SurveyGizmo, și vedeți care vă place.

A. Feedbackify: începeți aici
b. Usabilla: începe aici

3. Sondaje de încredere la fața locului

Dacă aveți un trafic moderat, puteți parcurge un drum lung pentru a obține semnificație statistică cu instrumente precum WebEngage, Qualaroo, Qualtrics și OpinionLab. Faceți companiile să concureze între ele în pachete și seturi de caracteristici – nu cumpărați doar primul care vă place.

WebEngage: începeți aici
Qualaroo: începe aici
Qualtrics Site Intercept: începeți aici
OpinionLab: începeți aici

4. Sondaje de încredere la fața locului cu benchmarking

Dacă sunteți dispus să plătiți o primă pentru seturile de funcții mai bogate, testați iPerceptions și ForeSee și cereți-le să-și diferențieze pachetele respective. Din nou, nu începeți doar cu instrumentul, puneți ambele companii să concureze pentru contract.

A. ForeSee: începeți aici
b. iPerceptions: începeți aici

Alegerea instrumentului potrivit de sondaj web

Începerea cu vocea datelor clienților nu trebuie să vă coste un braț și un picior.

Puteți începe cu un instrument simplu, puteți obține date și apoi puteți vedea dacă veți întâlni cerințe pe care nu le pot îndeplini.

Dacă îți dorești să știi, există instrumente grozave pentru tine, de la videoclipuri cu oameni care nu au găsit ceea ce au nevoie până la date de comparație pentru industria ta.

Oricum, nu există niciun motiv pentru a nu începe să colectați date despre intenții direct de la utilizatorii înșiși.