8 moduri de a obține colaborarea în rețelele sociale în cadrul echipei dvs. de marketing

Colaborarea în rețelele sociale cu echipa de marketing este ca și cum ați conduce o grădiniță. Vrei să păstrezi liniștea, dar ești constant atras în direcții diferite.

Dacă nu ești atent, poate deveni rapid un liber pentru toți, fiecare lucrând independent și postând orice dorește. Acest lucru poate duce la inconsecvență și confuzie pentru publicul dvs.

Apariția muncii la distanță a făcut situația și mai dificilă. Multe studii evidențiază acest fapt, mai ales în zona lucrătorilor în comunicare, ale căror interacțiuni au devenit mai statice și mai izolate.

Problema este că mulți angajați se plâng de dificultățile de a partaja informații în acest context.

Deci ce faci?

Cheia unei colaborări de succes în rețelele sociale este centralizarea procesului de aprobare.

Vă vom învăța mai jos calea în opt pași către succes.

Dar mai intai…

Ce este colaborarea în rețelele sociale?

Colaborarea în rețelele sociale înseamnă, pur și simplu, lucrul împreună pe rețelele sociale . Cu cine lucrezi definește tipul de colaborare pe social media pe care îl ai; Acestea includ:

• Extern: În acest caz, lucrați cu o altă marcă, împărtășiți publicul și planificați împreună strategia pentru a atrage o piață mai mare. Prin urmare, colaborarea externă în rețelele sociale definește o tactică de marketing pe rețelele sociale.
• Intern: În acest caz, ne referim la cooperarea la nivel de echipă sau companie pentru proiectele dvs. de social media. Colaborarea internă în rețelele sociale se referă la o subcategorie de interacțiuni ale echipei de marketing care pot include orice, de la dezvoltarea împreună a unei strategii până la crearea și organizarea de conținut.

Acest ghid discută al doilea tip de colaborare, în special în cadrul echipei dvs. de marketing.

Confruntarea cu greșelile comune de colaborare în rețelele sociale

Colaborarea cu rețelele de socializare este de obicei supărătoare atunci când nu o planificați și nu o organizați corect. Iată câteva greșeli comune care vă împiedică eforturile și cum să le rezolvați:

Lipsa Structurii

Problemă: membrii echipei dvs. de marketing nu își cunosc rolurile.

• Postările/mesajele lor se suprapun.
• Toată lumea presupune că altcineva se va ocupa de o anumită sarcină.

Soluţie:

• Roluri și sarcini clar definite.
• Ierarhie lină.
• Comunicare raționalizată orizontală și verticală.

Neacceptarea automatizării

Problemă: Unii agenți de marketing ezită să folosească automatizarea, deoarece simt că ia atingerea personală.

Soluţie:

• Utilizați instrumente de automatizare pentru a programa și a publica conținut.
• Utilizați software pentru a gestiona activitatea echipei dvs. (de exemplu, postări, lanț de feedback).

Natura din ce în ce mai digitală a angajamentului clienților a făcut ca chiar și cei mai completi specialiști în marketing sunt acum tehnologi. După cum se arată în imaginea de mai sus, 81% dintre organizațiile de marketing folosesc instrumente de automatizare a marketingului/gestionare a călătoriilor, cimentând astfel importanța acesteia. | Sursă

Îngrămădirea

Problemă: Oamenii din echipa ta de marketing nu își cunosc în mod clar rolurile, așa că își transmit responsabilitățile unul altuia. Prin urmare, restanța dvs. crește.

Solutii:

• Atribuiți roluri tuturor și stabiliți un program clar.
• Monitorizați restanța.
• Evaluați problemele pe măsură ce apar și găsiți soluții adecvate.

Comunicare greșită

Problemă: echipa dvs. de marketing nu împărtășește bine informațiile.

Soluție: Găsiți sursa comunicării greșite. Ar putea fi o lipsă de așteptări, stabilirea obiectivelor sau un software de comunicare ineficient.

• Asigurați-vă că echipa dvs. poate comunica fără probleme pe o anumită platformă.
• Asigurați-vă că fiecare își are clar rolurile.
• Înregistrați-vă în mod regulat cu echipa dvs., astfel încât toată lumea să fie pe aceeași pagină.

Cisco face o treabă excelentă pentru a se asigura că nu există nicio comunicare greșită, având o singură pagină web care conține toate informațiile necesare. | Sursă

Sfat: Răspunsul la toate problemele tale este un proces simplificat de aprobare a rețelelor sociale. Asta înseamnă că nimeni din echipa ta nu postează la întâmplare fără a trece mai întâi printr-un proces bine definit.

Datorită acestui proces de aprobare, membrii echipei de marketing își înțeleg rolurile și urmează o ierarhie înainte de a trimite mesaje.

Astfel :

• Puteți evita mesajele conflictuale și răspunsurile intempestive.
• Echipa ta trimite mai puține mesaje clienților potențiali.
• Comunicarea pe rețelele sociale este mai consistentă.
• Pierzi mai puțin timp și resurse.

Acum, să vedem cum puteți asigura o colaborare perfectă în rețelele sociale cu aceste opt sfaturi.

1. Stabiliți obiective

În primul rând, trebuie să-ți stabilești obiective. Aceste obiective trebuie să fie:

• În conformitate cu obiectivele dvs. de afaceri
• Specific și adecvat pentru fiecare echipă mai mică din cadrul echipei dvs. de marketing
• Clar pentru fiecare membru
• Împărțiți în obiective clare

Fiecare echipă ar trebui să știe ce se așteaptă de la ei. Mai important, ar trebui să înțeleagă ordinea sarcinilor lor.

Iată cum ar arăta procesul de stabilire a obiectivelor pentru echipa dvs. de marketing:

2. Stabiliți procese și linii directoare pentru rețelele sociale

După ce ați stabilit obiectivele generale, aveți nevoie de reguli și linii directoare specifice pentru fiecare obiectiv. Asta înseamnă că doriți ca toată lumea să cunoască foaia de parcurs pe care o va urma pentru a-și îndeplini sarcinile.

Doriți să clarificați următoarele:

• Ce echipă va începe prima dată proiectul
• Cui îi vor da mingea și ce se așteaptă de la ei
• Termenele limită pentru fiecare echipă/persoană mai mică
• Proces de evaluare și verificare
• Programul general
• Indicatori de performanta

De exemplu, să presupunem că scopul tău este să produci o postare pe rețelele sociale. Echipa ta trebuie să știe exact următoarele:

• Cine va conceptualiza strategia pentru acea postare și până când
• Cine va prelua procesul creativ și când ar trebui să termine
• Cu ce ​​echipă ar trebui să colaboreze
• Cui îi vor prezenta creația finală (de exemplu, părțile interesate, clienții etc.)
• Cum se desfășoară procesul de verificare și cum se acordă aprobarea
• Cum va avea loc postarea
• Cine va monitoriza acea postare și va răspunde la ea
• Cine va monitoriza KPI-urile (de exemplu, rata de implicare, comentarii, distribuiri, aprecieri)
• Cine va monitoriza succesul acestei postări și cum în cadrul campaniei în curs
• Cine va schimba/edita postarea dacă nu are performanțe conform așteptărilor

3. Atribuiți roluri

Secțiunea de mai sus ne conduce la o observație esențială:

Nu puteți stabili un proces clar pentru toată lumea decât dacă aveți roluri precise pentru toți membrii echipei .

De obicei, o echipă de marketing care se ocupă de social media are următoarele persoane:

• Social Media Manager, supervizorul: Managerul social media se asigură că toată lumea colaborează cu echipa cu succes. Ei fac, de asemenea, cercetări generale și atribuie sarcini.
• Creatorul de conținut, aplicatorul: creatorii de conținut primesc briefs, punându-și roțile creative la lucru pentru a cerceta și a furniza conținutul necesar.
• Community Manager, conectorul. Managerii comunitari gestionează relațiile cu comunitatea. Sunt implicați în comunicare și PR, inclusiv în evenimente și în unele servicii pentru clienți. Ei sunt, de asemenea, urechile echipei dvs. de marketing, care își folosesc abilitățile interpersonale de top pentru ascultarea socială.
• Analistul, verificatorul: analiștii vor monitoriza rezultatul activităților echipei de marketing, asigurându-se că eforturile acesteia sunt eficiente. Analiștii oferă rapoarte de progres cu informații practice pentru a reorganiza o campanie defectuoasă și pentru a planifica altele de succes în viitor.

4. Aduceți-i pe toți pe aceeași pagină

Odată ce ați stabilit principalele procese și roluri, este timpul ca toți membrii echipei dvs. de marketing să afle ce ar trebui să facă.

Iată cum să vă asigurați că toată lumea își cunoaște rolurile și cum ar trebui să își îndeplinească sarcinile:

Creați un ghid de stil pentru rețelele sociale

Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt coerente și consecvente. Ghidul de stil al rețelelor sociale asigură că marca dvs. are o singură voce, o personalitate și un set de valori .

În caz contrar, compania ta ar părea neprofesională, haotică și de neîncredere.

Ghidul de stil social al Starbucks pentru SUA și Canada | Sursă

Configurați-vă calendarul social media

A avea un calendar de social media este esențial deoarece:

• Toată lumea știe termenele limită pentru sarcinile lor
• Publicul țintă și clienții primesc mesaje constante și clare din partea ta
• Puteți răspunde în timp util la întrebări sau feedback
• Puteți viza noi clienți potențiali confortabil și eficient pe rețelele sociale

Exemplu de calendar de rețele sociale de 30 de zile. | Sursă

Configurați o comunicare eficientă

Vrei să te asiguri că toată lumea știe cu cine ar trebui să vorbească direct și în ce scop să-și îndeplinească sarcinile. Acest lucru vă va economisi timp și resurse.

De exemplu:

După cum puteți vedea, fiecare membru al echipei știe cu cine ar trebui să vorbească, atât pe verticală, cât și pe orizontală.

De aceea, un scriitor de conținut nu vorbește direct cu managerul de marketing sau cu analistul, economisind timp și resurse pentru ca fiecare să-și facă treaba la timp.

5. Colaborați cu alte echipe

După stabilirea comunicării în echipă de la procese la ghiduri de stil și sincronizare, este timpul să stabiliți comunicarea cu alte echipe.

Cine sunt aceste alte echipe?

Departamentul tău IT poate fi una dintre acele echipe, mai ales când te concentrezi pe social media. Echipa IT este esențială, de la rezolvarea problemelor până la optimizarea și curatarea conținutului pentru diferite platforme.

Apoi este echipa de vânzări.

Multe canale de social media au încorporat funcții de cumpărături. De la magazinul Instagram la sincronizarea Shopify și achiziționarea direct din postările tale, lumea este stridia ta.

Și dacă echipa ta de marketing se plimbă în rețelele sociale, vrei ca acestea să:

• Cu toate astea
• Colaborați eficient cu toate departamentele implicate, dintre care unul este echipa dvs. de vânzări

Dar luând doar acest exemplu de funcții de cumpărături și paginile asociate, echipa dvs. de marketing va trebui, de asemenea, să colaboreze cu dvs.:

• echipa IT
• Departamentul de relatii cu clientii
• Analiză și cercetare
• Și, eventual, mai mult

Amintiți-vă: aveți nevoie de protocoale, oameni și reguli pentru toate aceste interacțiuni.

6. Procesul de aprobare și feedback pe mai multe niveluri

Acum că aveți comunicațiile, rolurile și sarcinile în curs, oamenii își fac treaba eficient.

Ce se întâmplă după ce termină?

Ei își trimit munca spre aprobare și există și un proces pentru asta.

Cu riscul de a suna prea pedant, aceste reguli nu sunt doar de dragul lor. Îți eficientizează munca și măresc eficiența. În caz contrar, vă confruntați cu feedback întârziat și incomplet .

Ce se întâmplă când munca întregii tale echipe este întârziată?

Nu este vorba doar despre mai puține pauze de cafea în plus și zile mai scurte. Nici măcar nu e vorba de banii pe care îi pierzi.

Este vorba despre oportunități ratate.

Pentru a evita asta:

• Asigurați-vă că toată lumea știe cui să ceară aprobarea, etichetând persoanele potrivite.
• Asigurați-vă că persoanele responsabile cu aprobare/feedback au termene limită precise.
• Automatizați notificările înainte de termenele limită (de exemplu, cu o zi înainte).

De asemenea, puteți automatiza întregul proces de comunicare și aprobare. De exemplu, cea mai nouă caracteristică a SocialPilot vă permite să comentați fiecare postare pe rețelele sociale pe care o creați, etichetând anumiți membri ai echipei.

Așa poți să le ceri părerea, să ceri feedback sau să vezi dacă poți publica postarea. Este mult mai ușor decât să trimiți e-mailuri, să le faci pe oameni să deschidă atașamente sau să vizitezi alte site-uri web.

Începeți perioada de încercare de 14 zile

7. Programare/Automatizare

Utilizați un instrument de automatizare pentru a simplifica și programarea. Poate fi la fel de simplu ca o foaie Excel sau o soluție software precum SocialPilot instrument de programare pe care echipa dvs. de marketing îl poate accesa.

Practic, vrei ca echipa ta să aibă următoarele:

• O viziune holistică a sarcinilor și a termenelor limită ale întregii echipe
• O vedere individuală a sarcinilor și termenelor limită ale fiecărui membru

Sfat: permiteți membrilor echipei dvs. să-și publice munca în avans, bifând o casetă de fiecare dată când termină o sarcină. În acest fel, ei pot trimite această sarcină mai jos în pâlnie, notificând următorul membru al echipei care trebuie să o asume.

De asemenea, puteți automatiza:

• Sarcini recurente (de exemplu, postări)
• Crearea și aprobarea în avans a anumitor postări pe rețelele sociale (de exemplu, înainte de anumite momente sau sărbători)

8. Actualizări interne regulate

Scopurile și obiectivele echipei tale se vor schimba săptămânal, așa că oamenii au nevoie de cea mai recentă actualizare pentru a-și ajusta sarcinile.

De asemenea, aveți nevoie de actualizări despre următoarele:

• Noi ghiduri și reguli
• Procese schimbate
• Instrumente pe care le incorporați în procesul dvs
• Roluri și termene limită
• Orice altceva care ar putea apărea și le poate afecta munca

Pentru aceasta, puteți utiliza o soluție software care:

• Înregistrează modificările pe măsură ce intră în vigoare
• Trimite automat notificări membrilor echipei în cauză
• Modifică automat algoritmul procesului de aprobare, astfel încât oamenii să nu respecte regulile învechite

In concluzie

După ce parcurgem acest ghid despre colaborarea în rețelele sociale, suntem încrezători că aveți setul de instrumente de care aveți nevoie. Urmând sfaturile noastre, echipa ta de marketing va lucra împreună ca de vis.

Amintiți-vă, totuși, că aveți nevoie de planuri și procese specifice pentru orice.

Așa eviți pierderea timpului, a resurselor și a personalului pentru sarcini redundante. Așadar, profitați de cele mai bune instrumente de automatizare pentru echipa dvs.

După cum ați văzut, SocialPilot are o mulțime de soluții la îndemână.

SocialPilot permite programarea și publicarea fără întreruperi pe toate canalele importante de rețele sociale. În plus, veți obține o vedere de pasăre a întregii dvs. strategii și execuții datorită calendarelor noastre intuitive. Software-ul nostru de colaborare crește eficiența echipei dvs., permițându-vă să stabiliți roluri și responsabilități clare.