6 moduri de a îmbunătăți încrederea în site-ul dvs. de comerț electronic

Având în vedere că clienții au posibilitatea de a alege atunci când cumpără online, construirea încrederii cu ei este esențială pentru supraviețuirea și creșterea oricărei afaceri de comerț electronic. Încrederea în tine ar putea fi principalul motiv pentru care un consumator alege să cumpere din magazinul tău în detrimentul altora. Datorită pandemiei, industria comerțului electronic este în creștere rapidă și a devenit extrem de competitivă. Tinerii consumatori au crescut în era digitală. Prin urmare, nu este surprinzător că ei gravitează spre cumpărături online. Aceștia se confruntă cu mai multe incertitudini atunci când cumpără online, comparativ cu cumpărăturile din magazin, mai ales când nu există o interacțiune față în față cu produsul și vânzătorul. Ca atare, mai multe provocări îi așteaptă pe vânzătorii online.

Provocările încrederii în comerțul electronic

Legendă: Principalele motive pentru abandonarea coșului în SUA în 2022 (Sursa: Statista )

Există o schimbare în piață către comerțul electronic. Prin urmare, mulți se uită pe web și pe rețelele sociale pentru recenzii și recomandări (sunt tratate ca vehicule de verificare de către consumatori). Comerțul electronic așa cum îl cunoaștem a devenit un mediu de comerț social. Dacă nimeni nu are încredere în tine sau nu spune nimic bun despre afacerea ta, nu vei vinde niciodată nimic. Oamenii sunt plătiți să scrie recenzii bune pentru a îmbunătăți factorul de încredere. Cum știm dacă recenziile și recomandările sunt autentice? Nu este mai bine să avem încredere în cercetările noastre și să ne bazăm pe instinctul nostru, decât să ne bazăm pe alții? Chestia este că există recenzii și recomandări reale. Oamenii trebuie să știe unde să caute și cum să descopere pe cei suspecti.

Securitatea plăților și problemele de confidențialitate intră în joc atunci când consumatorii își transmit informațiile online. De asemenea, nu există nicio interacțiune personală cu vânzătorii și nicio vedere fizică sau atingere a produselor. Prin urmare, oamenii vor face achiziții numai de la comercianții online în care au încredere. Încrederea este o stare psihologică subiacentă care este dificil de gestionat. Acestea fiind spuse, mai trebuie să abordezi astfel de provocări pentru a câștiga încrederea clienților tăi. Dacă nu, nu se vor gândi de două ori să plece. La urma urmei, încrederea este primul pas către conversie și piatra de temelie a asigurării succesului comerțului electronic.

6 moduri de a îmbunătăți încrederea în site-ul dvs. de comerț electronic

Deși oamenii variază, ei pot fi influențați să aibă încredere în tine. Deci, cum vă convingeți consumatorii să aibă încredere în site-ul dvs. de comerț electronic?

1. Satisfaceti asteptarile clientilor

Înțelegerea publicului dvs. este primul pas către o afacere de comerț electronic de succes. Trebuie să-ți cunoști cumpărătorii pentru a înțelege cum să vinzi cel mai bine. Magazinul dvs. online trebuie să vizeze satisfacerea nevoilor și așteptărilor consumatorilor dvs. Când faceți acest lucru, le oferiți o experiență de cumpărături pozitivă și plăcută. Potriviți și depășiți așteptările clienților dvs. Răspundeți la orice întrebări persistente și reduceți incertitudinile, astfel încât să se despartă cu încredere de banii lor câștigați cu greu pentru a face afaceri cu dvs.

Ce poti sa faci

Creați încredere cu clienții dvs. ajutându-i să se implice bine cu produsele dvs. online. Utilizați numai imagini de calitate și de înaltă rezoluție, cu informații relevante și detaliate despre produse. De exemplu, imaginile mărite informează tipul de material folosit pentru îmbrăcăminte, astfel încât cumpărătorii dvs. vor ști la ce să se aștepte. Produsele variază și pot necesita abordări diferite. Oricare ar fi, trebuie să răspunzi întrebărilor din capul cumpărătorilor tăi. Folosiți videoclipuri, în special pentru produse electronice. Acestea oferă clienților tăi o mai bună înțelegere a produselor și a modului de utilizare. De asemenea, asigurați-vă că produsele dumneavoastră sunt plasate corect în categoriile potrivite și că funcția de căutare este ușor de utilizat.

Puteți enumera beneficiile, dar asigurați-vă că faceți acest lucru din modul în care abordează punctele dureroase ale clienților dvs. . Clienții tăi vor relaționa mai bine. De asemenea, găzduirea de comerț electronic de încredere poate ajuta la îmbunătățirea performanței magazinului online și a experienței de cumpărare a clienților. O astfel de experiență de cumpărare plăcută ajută la construirea încrederii.

2. Securitate și confidențialitate

Poate cel mai mare obstacol în calea cumpărăturilor online este preocupările legate de securitate și confidențialitate. În ciuda numeroaselor măsuri de securitate cibernetică, mulți sunt încă reticenți în a tranzacționa online. Nu au încredere în siguranța plăților și a informațiilor personale; acest lucru este agravat de numărul tot mai mare de incidente de criminalitate cibernetică.

Încrederea în magazinele online piratate este aproape zero, iar efortul de a reveni pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic devine insurmontabil. Prin urmare, securitatea este deosebit de imperativă pentru orice site de comerț electronic.

Ce poti sa faci

Legendă: insigna Google Trusted Store întărește credibilitatea magazinului dvs. online (Sursa: Google ).

Luați în considerare afișarea insignelor de încredere; acestea sunt sigilii pe care le utilizați pe site-ul dvs. pentru a insufla încredere cumpărătorilor. Acestea ajută la confirmarea faptului că afacerea dvs. este legitimă și poate fi de încredere. De exemplu, insignele de plată ajută la creșterea încrederii cumpărătorilor în metodele de plată acceptabile. Activarea SSL pentru site-ul dvs. de comerț electronic este o necesitate de securitate, așa cum se vede în lacătul din partea URL-ului dvs. Un Secure Socket Layer (SSL) criptează și protejează informațiile tranzacționate pe internet. În timp ce toate nivelurile SSL oferă criptare și integritate a datelor, validarea extinsă (certificat EV) este cea mai înaltă formă de certificat SSL de pe piață.

Insignele de aprobare de la terți vă ajută să vă construiți credibilitatea; acestea sunt obținute printr-un proces de cerere și aprobare (insignă Google Trusted Store). Dacă intenționați să vizați piața europeană, asigurați-vă că afacerea dvs. respectă regulile GDPR pentru a vă proteja confidențialitatea cumpărătorilor. De asemenea, practicați întotdeauna cele mai bune practici pentru securitate cibernetică și confidențialitate.

3. Fii consecvent

Consecvența este cheia succesului fiecărei afaceri. Dacă spui ceva, rămâi la el și asigură-te că îl vei îndeplini. Nimeni nu vrea să facă afaceri cu un vânzător care este volubil. A da promisiuni goale garantează o scădere a vânzărilor. Nimeni nu s-ar întoarce vreodată la un vânzător în care să nu aibă încredere.

Cu toate acestea, dacă sunteți consecvent în tot ceea ce faceți, fie că este vorba de livrări, calitatea produsului, rambursări și multe altele, cumpărătorii dvs. nu se vor gândi de două ori să repete comenzile de la dvs. De asemenea, întreruperile frecvente și paginile web cu încărcare lentă frustrează experiența utilizatorului. Fii consecvent în a oferi cumpărătorilor tăi viteze și performanțe de top.

Ce poti sa faci

Asigurați-vă că actualizările produselor dvs. sunt pe toate canalele de vânzare simultan. Nimic nu este mai rău decât obținerea de informații diferite pe fiecare platformă de vânzări. Adică ceea ce spui și împlinește ceea ce promiți, un motto pe care faci bine să-l respecti mereu. Paginile web inconsecvente cu teme și aspecte conflictuale sunt semnale roșii pentru mulți că ceva nu este în regulă. Suspiciunile persistă, iar încrederea scade. Prin urmare, asigurați-vă că paginile dvs. web sunt sincronizate pentru un flux coerent și o navigare ușor de digerat. Oamenii vor învăța să aibă încredere în tine.

Adoptă cele mai bune practici de programare pentru a optimiza vitezele și a angaja o soluție de găzduire web de încredere și de încredere pentru a asigura timpi de funcționare optimi. Este o practică bună să verificați în mod regulat capacitatea de încărcare a site-ului dvs. de comerț electronic pentru a afla cu exactitate câți vizitatori poate suporta în mod fiabil. Oamenilor nu le place cumpărăturile la un magazin online cu performanțe inconsistente.

4. Bastoane pentru prima impresie

Site-ul dvs. de comerț electronic este agentul dvs. de vânzări puternic 24/7, iar designul său este ambasadorul tăcut al mărcii dvs. La urma urmei, pagina ta de pornire este ceea ce publicul tău vede pentru prima dată când ajunge la „pragul” magazinului tău online. Ai câteva secunde înainte ca ei să-și facă prima impresie despre afacerea ta.

Încrederea începe cu o primă impresie bună și pozitivă. Deoarece oamenii sunt de obicei vizuali, ei te judecă în funcție de aspectul site-ului tău de comerț electronic. Un site web plăcut din punct de vedere estetic se afișează perfect pe toate dispozitivele și lasă primele impresii bune. Un site web bine structurat și organizat face conținut ușor de digerat, cu o navigare ușoară.

Ce poti sa faci

Investiți timp pentru a face site-ul dvs. să strălucească în termeni de utilizare și fiabilitate. De asemenea, purtați un aspect profesional. Pentru a face acest lucru, cunoaște-ți publicul și răspunde-i. Aspectul site-ului dvs. trebuie să fie curat și elegant, cu suficiente spații albe pentru a ușura privirea. Alegeți cu înțelepciune paletele de culori și asigurați-vă că se sincronizează cu fonturile, ilustrațiile și multe altele.

Reduceți nivelurile ierarhice din meniul și submeniurile dvs. pentru o navigare perfectă. De asemenea, asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic este adaptabil pe toate dispozitivele. Oricare dintre contrarii vă frustrează consumatorii; încrederea va fi cea mai îndepărtată de mințile lor. Cu toate acestea, dacă reușești să-ți faci designul corect, consumatorii tăi vor rămâne fericiți și vor continua cumpărăturile la magazinul tău online, pe măsură ce încrederea lor în tine crește.

5. Fii transparent

Fiind proprietarul unei afaceri de comerț electronic, magazinul dvs. online nu oferă prezență fizică. Prin urmare, vă bazați pe media digitală pentru a comunica cu cumpărătorii dvs. Cu atât mai mult, aveți nevoie de o mai mare transparență pentru afacerea dvs. online. Procedând astfel, vă convingeți cumpărătorii că nu sunteți o afacere de tip fly-by-night și că sunteți aici pentru a rămâne. De asemenea, arată sinceritatea ta în a face afaceri cu ei. Odată ce cumpărătorii simt ceva în neregulă (ascunderea taxelor sau a termenilor și condițiilor), nu vor lua în considerare abandonarea magazinului dvs. Amintiți-vă, transparența face ca afacerea dvs. să fie atractivă pentru clienți.

Ce poti sa faci

Fii direct cu privire la tot ce trebuie să știe clienții tăi. Afișează și informează cu privire la politicile de anulare, rambursare și returnare; faceți-le ușor accesibile pe site-ul dvs. De asemenea, asigurați-vă că nu există taxe ascunse și de ultimă oră. Oamenilor nu le plac surprizele urâte neașteptate la casă. Transportul, taxele și altele trebuie să fie clare. O defalcare vizibilă a prețurilor este esențială pentru a câștiga încrederea cumpărătorilor dvs.

Totul trebuie să fie clar, direct și ușor de înțeles. Odată ce ați stabilit așteptările corecte de la început, cumpărătorii dvs. sunt mai încrezători să efectueze plăți. De asemenea, vă puteți arăta echipa în spatele afacerii. Cumpărătorii tăi doresc să vadă oamenii care conduc emisiunea.

6. Includeți dovezi sociale și mărturii

Unul dintre primele lucruri pe care le fac oamenii este să se îndrepte către secțiunile de recenzii și mărturii. Acestea sunt valoroase pentru ei, deoarece oferă o idee despre serviciul dumneavoastră și calitatea produsului. O evaluare de 5/5 are o putere mai influentă asupra deciziei de cumpărare a unui client care încă nu poate decide.

Dovezile sociale și mărturiile trimit semnale puternice pentru a se asigura că alții au cumpărat și au folosit produsele dvs. și că afacerea dvs. este autentică. Informațiile pe care le oferă le permit cumpărătorilor să ia o decizie de cumpărare bine informată.

Ce poti sa faci

Încurajați-vă cumpărătorii să scrie recenzii stimulând achizițiile viitoare (vouchere sau reduceri). Evidențiați recenziile bune și nu omiteți-le pe cele negative. Ați dori să prezentați o părere neutră asupra recenziilor și mărturiilor dvs. De asemenea, afișați-le așa cum sunt, fără a edita nimic. Consumatorii sunt mai deștepți pe zi ce trece. Ei știu să descopere cele autentice de cele false. Cel mai bine este dacă recenziile dvs. includ imagini pentru a le consolida autenticitatea. De asemenea, includeți dovezi sociale pentru a vă prezenta poziția pe piață pentru a vă construi credibilitatea.

Îmbunătățiți încrederea în site-ul dvs. de comerț electronic – Încheiere

Asigurarea încrederii clienților în afacerea dvs. este esențială dacă sunteți serios în ceea ce privește afacerea dvs. Trebuie să câștigi încrederea noilor cumpărători și să înveți să menții încrederea celor existenți. O mică alunecare din partea ta poate distruge încrederea care a durat mult timp pentru a se construi; afacerea ta se va prăbuși ca un castel de cărți. Citește lista de mai sus și continuă cu ei pentru a câștiga și a îmbunătăți încrederea consumatorilor tăi, un ingredient cheie în rețeta de succes al comerțului electronic.