8 moduri în care magazinele de comerț electronic de succes folosesc marketingul de conținut
Publicat: 2022-08-22Într-un mediu atât de competitiv, în care durata medie de atenție este de opt secunde, singura modalitate prin care mărcile pot construi și susține relații cu clienții fideli este să creeze și să organizeze în mod strategic conținutul pentru a maximiza implicarea utilizatorilor.
De la reclame din ce în ce mai personalizate la influenți, conținut generat de utilizatori și ascensiune a mass-media comerciale, marketingul de conținut nu merge nicăieri, ci doar evoluează.
Cu toate acestea, site-urile de comerț electronic mai mici ezită adesea să creeze o strategie de marketing de conținut pentru comerțul electronic, deoarece nu se află la timonerie. Și, e în regulă. De aceea există agenții de marketing precum Camrade.
Afacerile de comerț electronic realizează între 30% și 40% din veniturile lor din marketingul de conținut. Deci ce mai aștepți?
Vă vom învăța cum să atrageți clienți noi și să-i păstrați pe cei existenți folosind cele mai bune tactici de conținut de comerț electronic.
1. Scrieți descrieri cuprinzătoare ale produselor
Înainte de a intra în crearea tradițională de conținut digital, să vorbim despre descrierile subestimate ale produselor. Clienții potențiali sunt convinși sau descurajați să vă cumpere produsele pe baza calității descrierii lor.
Descrierile descriptive, specifice și convingătoare care abordează punctele dureroase ale clienților îi motivează pe cititori să cumpere. Descrierile bune ale produselor se concentrează pe caracteristici și beneficii. Ei spun povești, răspund la întrebări și țintă publicul folosind cuvinte cheie relevante care construiesc conexiuni.
Luați în considerare toate întrebările pe care clienții le-ar putea avea despre produsele și serviciile dvs., precum și motivele pentru care ar putea să nu le cumpere. Acum, încercați să le abordați în descrierile produselor dvs.
Descrierile produselor J.Crew sunt un exemplu remarcabil. Luați una dintre descrierile lor de sandale, de exemplu:
„Vă prezentăm noua noastră interpretare ridicată a sandalei. Cu o talpă cu pană confortabilă, poartă-le în zilele calde cu o rochie de soare și o pălărie de găleată, iar în serile pline de aer, în pantaloni tăiați și puloverul tău preferat de cașmir. Această pereche are o piele metalică moale, rece, care se potrivește cu orice. Această piele a fost obținută dintr-o tăbăcărie care este certificată de Leather Working Group (LWG), o organizație care lucrează pentru a promova practicile de mediu durabile în industria pielii.”
Brandul inspiră clienții sugerând cu ce ținute să poarte sandalele (vânzare încrucișată) și asigură cumpărătorii conștienți de practicile sale de afaceri sustenabile. Vedeți cum descrierea produsului vinde simultan produsul și marca în sine?
Sfat: nu utilizați niciodată descrieri generice ale produselor furnizate de furnizori, deoarece acestea sunt o cauză majoră a conținutului duplicat care dăunează SEO.
De ce contează descrierile de produse pentru marketingul de conținut pentru comerțul electronic
Când sunt făcute corect, descrierile produselor au o influență pozitivă asupra SEO. Includerea cuvintelor cheie țintă și crearea unei copii unice având în vedere clienții crește traficul organic și crește șansele de a obține paginile de produse clasate pe paginile cu rezultate ale motorului de căutare.
Cu aproximativ 12 milioane -24 milioane de magazine de comerț electronic, singura modalitate de a vă ridica deasupra mării concurenților este să aveți o strategie de marketing de conținut construită pe o copie web care promovează diferențierea.
În plus, cu cât descrierile produselor tale sunt mai detaliate, cu atât mai puține întrebări vor avea clienții tăi și cu atât este mai mare probabilitatea ca ei să cumpere de la tine.
În plus, clienții care parcurg descrierile produselor dvs. petrec mai mult timp pe site-ul dvs. web, ceea ce trimite un semnal pozitiv către Google. Știați că, cu cât oamenii petrec mai mult timp cumulat pe site-ul dvs. în comparație cu paginile de produse ale concurenților dvs., cu atât site-ul dvs. de comerț electronic se clasează mai sus?
2. Începeți un blog de marcă
Statisticile sugerează că consumatorii citesc aproximativ 20 de milioane de pagini de postări pe blog pe lună, așa că nu este surprinzător că peste 50% dintre specialiști în marketing acordă prioritate blogging-ului ca strategie de marketing principală. Ca parte esențială a majorității strategiilor de conținut și a inbound marketing, blogging-ul construiește încredere, autoritate, leadership de gândire și implicare online.
Conținutul oferit de blogging atrage clienții pentru că nu simt că i-ar fi vândut. În schimb, acest tip de marketing de conținut este binevenit de consumatori pentru valoarea sa educațională și uneori de divertisment.
Să presupunem ipotetic că afacerea dvs. de comerț electronic este specializată în vânzarea de produse de uz casnic ecologice și ați publicat un blog numit „Cum să curățați blaturile de vinil”. Acum, dacă un client scrie asta ca întrebare în Căutarea Google și blogul tău se clasează pe primul loc, este probabil să facă clic pe ea.
Consumatorii care găsesc companii de comerț electronic în acest fel devin clienți potențiali organici și nu se poate spune sau opri numărul de potențiali care se transformă în clienți. Asta pentru că metodele clasice de marketing perturbă perspectivele, mai degrabă decât să le ofere o invitație deschisă să se implice.
În exemplul nostru, prospectul căuta deja să rezolve o problemă, adică să învețe cum să curățați un blat din plastic. Deși este posibil să nu fi căutat direct un produs, odată ce au ajuns și au citit blogul dvs., o strategie de conținut inteligentă i-ar încuraja printr-un apel la acțiune să vă exploreze produsele și să le cumpere.
Companiile cu bloguri primesc cu 97% mai multe link-uri de intrare, dar avantajele blogging-ului se extind dincolo de achiziționarea de clienți. Adăugarea unui blog pe site-ul dvs. de comerț electronic crește drastic cantitatea de conținut pe care o conține și numărul de oportunități valoroase de backlink.
Luați în considerare acest lucru: doriți ca site-ul dvs. de comerț electronic să aibă o poziție ridicată în rezultatele căutării Google (SERP-uri). Cu toate acestea, chiar și un site optimizat nu va avea suficiente cuvinte cheie pentru a rămâne în topul SERP-urilor pentru totdeauna.
Tendințele de consum se schimbă și ceea ce utilizatorii introduc astăzi pe Google nu va mai fi același peste un an. Prin urmare, modalitatea de a rămâne relevant fără a actualiza în mod constant copia site-ului dvs. cu cuvinte cheie noi este prin blogging.
Cu cât publicați mai mult conținut de înaltă calitate și aici se pune accentul pe calitatea înaltă, cu atât Google trebuie să indexeze mai multe pagini, ceea ce vă asigură că site-ul dvs. de comerț electronic este relevant și continuă să își mențină sau să-și îmbunătățească poziția în SERP-uri.
Rezervați o consultație gratuită
3. Investește în marketing video
Videoclipurile online cuprind 82% din tot traficul de internet al consumatorilor. Datorită YouTube, TikTok și Reels, 78% dintre clienți spun că preferă să învețe despre un produs sau serviciu vizionand videoclipuri scurte.
Deoarece există deja o cantitate mare de informații online, clienții de astăzi se implică diferit și știu deja ce fac produsele și serviciile dvs. Atunci când aleg să vizioneze videoclipurile cu instrucțiuni ale unei mărci, înseamnă să înțeleagă detaliile mai fine ale unui produs și să stabilească dacă acesta corespunde nevoilor lor și se potrivește stilului lor de viață.
Videoclipurile bine plasate pot crește conversiile cu 80%! Amintiți-vă, videoclipurile YouTube pot fi implementate pe platforme de social media, e-mailuri și chiar WhatsApp. FYI: consumatorii sunt de două ori mai probabil să distribuie videoclipuri decât orice alt tip de conținut.
Când Google afișează o miniatură video în SERP-uri, ceea ce se pare că face pentru 26% din rezultatele căutării, utilizatorii sunt mai probabil să facă clic pe acea listă. De asemenea, constatăm, deși nu este confirmat de motorul de căutare, că Google plasează mai sus site-urile de comerț electronic cu videoclipuri încorporate.
Și pentru acele companii de comerț electronic care se întreabă despre crearea de reclame video tradiționale, nu mai trebuie să urmeze abordarea „un anunt grozav”. Publicul foarte fragmentat de pe mediile digitale oferă o mare oportunitate de a crea anunțuri direcționate pentru fiecare segment de public.
Beneficiul real al marketingului de conținut video pentru comerțul electronic
Deoarece Google deține YouTube, videoclipurile cu SEO vor avea șanse mai mari de a fi clasate pentru cuvintele cheie țintă. Pe lângă Google, YouTube este unul dintre cele mai populare motoare de căutare din lume. Când încorporați videoclipuri YouTube pe site-ul dvs. web, creșteți vizionările de conținut și rentabilitatea investiției în marketing.
Din nou, videoclipurile îmbunătățesc timpul petrecut de oameni pe site-ul dvs. de comerț electronic. Cunoscut și sub denumirea de timp de ședere, acesta este un indicator puternic al calității conținutului pentru ca Google să-ți clasifice site-ul mai sus. Crearea de conținut video construiește o conexiune cu clienții dvs. și evidențiază vizual valoarea produselor dvs. într-un mod superior textului și chiar imaginilor.
Un sfat de marketing video profesionist: videoclipurile explicative oferă o experiență mai bună pentru utilizator, mai ales când vine vorba de explicarea produselor complicate. Creierul uman este conectat vizual, așa că este mai ușor pentru consumatori să înțeleagă o demonstrație fizică decât o explicație scrisă.
Vă sfătuim să vă subtitrați videoclipurile pentru o performanță îmbunătățită pe rețelele sociale. Oamenii vizionează videoclipuri în setări în care nu pot reda audio, cum ar fi la serviciu sau în spații publice, și vor continua să vizioneze doar subtitrați.
Acest lucru ne aduce la un alt avantaj de marketing video: videoclipuri cu produse. Marketingul video-în primul rând joacă un rol convingător de vânzător pentru mărci, deoarece clienții potențiali se aventurează prin călătoria clientului, de la etapele de analiză până la etapa de achiziție.
Fotografiile de înaltă calitate ale produselor sunt acum o condiție prealabilă, retrogradată la cel mai de jos rezultat al tacticilor de marketing de conținut. Este un videoclip care îi catapultează pe cumpărători de la ezitare la cumpărare. În lumea comerțului electronic, clienții nu au întotdeauna luxul de a merge într-un magazin și de a vedea produsele în persoană, așa că cu cât folosiți mai multe instrumente pentru a-i convinge de calitatea și valoarea unui produs, cu atât sunt mai mari conversiile dvs.
Videoclipurile despre produse variază de la tipul comercial lucios până la videoclipuri bricolaj. Ambele servesc unor scopuri diferite și pot fi la fel de eficiente. Filmarea videoclipurilor cu produse ca parte a strategiei de marketing de conținut crește, de asemenea, rentabilitatea investiției în marketingul video, deoarece puteți publica aceste videoclipuri pe canalul dvs. YouTube și pe paginile de produse.
4. Creați ghiduri utile pentru cumpărători
Un ghid al cumpărătorului ajută clienții să ia o decizie de cumpărare, oferind informații despre un produs, cum ar fi funcționalitatea, dimensiunea, întreținerea, prețul și diferite caracteristici între modele sau mărci. Sunt utile pentru vânzarea articolelor cu bilete mari, cum ar fi mobilier și electrocasnice sau produse pe care un cumpărător nu le-ar fi cumpărat înainte.
Majoritatea oamenilor au anxietate atunci când cumpără articole cu bilete mari și nu doresc povara returnării produselor. Ei preferă să ia o decizie de cumpărare și să nu se mai îngrijoreze niciodată. Aici ghidurile cumpărătorului sunt active avantajoase de marketing de conținut care educ publicul țintă și îl transformă în cumpărători reali.
Câteva sfaturi pentru a vă ajuta să creați ghiduri pentru cumpărători pentru SEO:
- Fii sincer și echilibrează argumentele pro și contra cât mai corect posibil. Clienții potențiali vor fi sceptici față de scrierile excesiv de negative sau pozitive
- Includeți cuvinte cheie relevante pentru a vă îmbunătăți clasarea în SERP-uri.
- Ghidurile pot fi pagini independente sau închise și utilizate pentru generarea de clienți potențiali, așa că luați în considerare modul în care doriți să se încadreze în strategiile dvs. de marketing de conținut.
- Scrieți având în vedere publicul țintă și evitați jargonul complex.
O altă considerație este locul în care ghidul dvs. de cumpărător se încadrează în pâlnia de vânzări. Un ghid de vârf poziționează marca dvs. ca expert, un ghid de la mijlocul pâlniei îi solicită clienților să se înscrie, să sune sau să afle mai multe, iar un ghid de la partea de jos a pâlniei îi ajută pe clienți să facă o decizie finală înainte de cumpărare.
5. Implementați campanii de redirecționare pentru abandonarea coșurilor de cumpărături
E-mailurile cu coșurile abandonate sunt o serie de e-mailuri trimise pentru a reangaja potențialii clienți care își abandonează coșurile de cumpărături, lăsând articole înăuntru în loc să verifice. Pentru fiecare 100 de vizitatori ai site-ului, 70 dintre ei vor ieși din magazinul dvs. de comerț electronic fără a cumpăra nimic.
De la tarife mari de transport până la cumpărători virtuali de vitrine, numeroși factori contribuie la cărucioarele abandonate. Este standard de stoc; cu toate acestea, întotdeauna doriți să reduceți numărul cărucioarelor abandonate cât mai mult posibil.
Prin urmare, e-mailurile trimise în prima oră de la abandonarea coșului funcționează cel mai bine. Este posibil să configurați un declanșator de campanie pentru a trimite e-mail clienților imediat după ce abandonează cărucioarele. Ideea este să-i reamintiți și să-i educați despre motivul pentru care și-au dorit produsul în primul rând și să-i convingeți să-l cumpere.
Cele mai bune practici pentru succesul marketingului de conținut prin e-mail
Chiar dacă aveți un flux constant de trafic de căutare organic, este logic să obțineți cât mai multe venituri posibil. O campanie de e-mail pentru cărucioare abandonată poate crește vertiginos fluxul de numerar.
Furnizați un rezumat al conținutului coșului
Imaginile sunt factori importanți de vânzări. Furnizarea unui indiciu vizual puternic, împreună cu informațiile cheie și prețul le reamintește clienților potențiali despre articolele pe care erau interesați să le cumpere. Dacă cumpărătorii abandonează mai multe articole, este mai bine să acorde prioritate produselor cu valoare mai mare sau celor pe care cumpărătorul este mai probabil să le cumpere.
Inserați îndemnuri clare la acțiune (CTA)
Ca regulă generală, îndemnurile dvs. la acțiune ar trebui să fie plasate cât mai sus posibil, să fie mari și ușor de văzut și repetate pe tot parcursul e-mailului. Folosirea unui buton cu culori contrastante mai degrabă decât a unui hyperlink poate crește ratele de conversie cu până la 28%.
Trimiteți în cicluri
O strategie cheie de conținut pentru e-mail este trimiterea a mai mult de un memento automat, de obicei trei, cu mesaje adaptate. E-mailurile din primul ciclu ar trebui să reamintească cumpărătorilor articolele pe care le-au abandonat, e-mailurile din al doilea ciclu pot adăuga urgență, iar e-mailurile din al treilea ciclu s-ar putea concentra pe furnizarea de recenzii sau reduceri pentru a încuraja cumpărarea.
6. Investește în marketingul de conținut prin e-mail
În 95% din cazuri, magazinele de comerț electronic trimit un e-mail de confirmare clienților odată ce efectuează o achiziție și acesta este sfârșitul strategiei lor de conținut de comerț electronic prin e-mail. Se așteaptă ca clienții să facă achiziții repetate, dar nu fac nimic pentru a maximiza rata de returnare a clienților sau pentru a-și dezvolta clienți fideli.
Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a cultiva și de a cultiva relațiile cu clienții. Folosind-o ca strategie de marketing de conținut, brandul dvs. este în frunte. Clienții tind să aprecieze acest tip de marketing pentru că nu este invaziv și oferă valoare, ceea ce este cheia.
Campaniile tale de e-mail trebuie să adauge ceva în viața lor și nu doar să fie o mulțime de promoții nesfârșite. Un alt beneficiu al marketingului prin e-mail este că ajută la crearea unei identități puternice de marcă în căsuța de e-mail a clientului și este o tactică inteligentă de marketing de conținut pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii.
Cum să scrieți un e-mail eficient pentru comerțul electronic
Fiecare e-mail ar trebui să aibă un singur obiectiv și un îndemn clar la acțiune. Amintiți-vă, o campanie tipică constă din câteva e-mailuri, așa că nu trebuie să înghesuiți totul în primul.
În timp ce e-mailurile de comerț electronic vin sub diferite forme, de la lansări de produse la mesaje de bun venit, recompense de recomandare și multe altele, acestea sunt de obicei:
- Concis, la obiect și concentrat pe o temă sau un subiect;
- Conțin o combinație de imagini atractive și conținut convingător; și
- Furnizați link-uri către pagini de produse sau conținut relevant pentru a promova implicarea clienților.
E-mailurile sunt, de asemenea, excelente pentru promovarea conținutului pe care l-ați creat, cum ar fi postările pentru invitați, poveștile clienților sau videoclipurile YouTube. Multe mărci de comerț electronic includ buletine informative prin e-mail ca parte a eforturilor lor de marketing de conținut. Trimiterea unui e-mail recurent persoanelor de contact abonate cu conținut curatat de la oferte reduse la articole de știri și sfaturi este o tactică bună pentru a crește relațiile cu clienții și a crește vânzările.
Strategii de marketing de conținut pentru e-mail
50% din conținutul dvs. de e-mail ar trebui să fie educațional, 35% ar trebui să fie distractiv și 15% ar trebui să pună accent pe vânzări. Concentrarea prea multă efort pe promovare împiedică marca dvs. să profite de toate beneficiile e-mailului.
Când construiți loialitatea mărcii, doriți ca clienții să se îndrăgostească de marca dvs. și de etosul acesteia, astfel încât să vă cumpere produsele din nou și din nou. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să-i educați și să-i distrați, apoi să prezentați ceva care este relevant pentru campania dvs. de marketing de conținut.
Dollar Shave Club are câteva exemple excelente de marketing de conținut pentru comerțul electronic în domeniul divertismentului. Reclamele lor hilare sunt eficiente și inteligente. Puteți face același lucru cu campaniile dvs. de marketing digital. Chiar dacă marca dvs. nu este plină de umor, puteți găsi în continuare o mulțime de exemple online din care să vă inspirați.
7. Folosiți poveștile Instagram pentru a comercializa clienții
97% dintre companiile Fortune 500 se bazează pe rețelele sociale pentru a intra în legătură cu clienții. În ultimii douăzeci de ani, marketingul pe rețelele sociale a devenit o parte integrantă a marketingului digital. Fiecare platformă vine cu integrări specifice, ajutând companiile de comerț electronic să construiască comunități în jurul mărcilor lor.
Poveștile Instagram și Facebook sunt canale de marketing de conținut incredibil de eficiente pentru comerțul electronic. Puteți posta literalmente orice doriți fără să vă faceți griji cu privire la estetica mărcii dvs., deși brandurile de modă și comerțul electronic tind să ia în considerare acest lucru foarte mult.
Ideea este că Poveștile vă oferă libertatea de a experimenta cu diferite conținuturi într-un mod care vă menține marca proaspătă și îi face pe adepții să revină pentru mai mult. De asemenea, puteți direcționa adepții să cumpere produse de pe site-ul dvs. web sau să înființați un magazin de comerț electronic pe Instagram.
Studiile indică faptul că 30% dintre utilizatorii Instagram devin mai interesați de mărci și produse după ce le văd în Stories. Poveștile Instagram facilitează implicarea publicului. Puteți crea conținut punând întrebări, rulând sondaje și partajând conținut generat de utilizatori în care este etichetat marca dvs.
Deci, în esență, în timp ce publicați conținut și răspândiți gradul de conștientizare a mărcii, primiți, de asemenea, feedback valoros al publicului, care vă ajută să înțelegeți cine sunt clienții dvs. și ce își doresc aceștia de la marca dvs. de comerț electronic.
Alte avantaje ale poveștilor:
- Deoarece Instagram Stories dispar în 24 de ore, sunt excelente pentru promovarea vânzărilor flash și pentru a crea un sentiment de urgență care încurajează cumpărarea impulsivă.
- Ele pot fi realizate cu resurse minime.
- Poveștile sunt efemere (cu excepția cazului în care le salvezi în momentele evidențiate) și ajută mărcile să rămână proaspete, flexibile și creative.
În cele din urmă, doriți să ajungeți și să interacționați cu clienții prin fiecare canal digital pe care îl folosesc, iar Instagram este o platformă în care marketingul de conținut pentru comerțul electronic poate fi foarte plină de satisfacții pentru companiile cu tendințe vizuale care doresc să-și extindă acoperirea și implicarea.
8. Repostează conținut generat de utilizatori (USG)
Conținutul generat de utilizatori (USG) a apărut încă din 2005, dar abia de când rețelele de social media au devenit mainstream, iar funcționalitatea lor de partajare a conținutului s-a îmbunătățit că mărcile au adoptat USG.
Conținutul generat de utilizatori stabilește o încredere mai mare între mărci și clienți, deoarece este realizat de clienți reali și nu de directori publicitari care dictează cum ar trebui să fie conținutul.
Nielsen Consumer Trust Index a constatat că 92% dintre consumatori au încredere în conținutul organic, generat de utilizatori, mai mult decât în publicitatea tradițională.
Funcționează fenomenal de bine pentru că:
- Vă oferă material gratuit de marketing de conținut pe care să îl postați pe rețelele de socializare.
- Construiește loialitate cu clienții care creează conținutul.
- Îi ajută pe clienți să vadă modul în care alte persoane vă folosesc produsele și, astfel, îi convinge să cumpere și acele produse.
În cele din urmă, este vital să vă amintiți că fiecare conținut valoros pe care îl creați trebuie să aibă un îndemn la acțiune. Gândiți-vă la aceasta ca la regula de aur a marketingului de conținut pentru comerțul electronic.
Nu contează dacă acel îndemn la acțiune este să cumpărați un produs sau să citiți blogul site-ului dvs. sau să descărcați un formular sau să completați un sondaj pentru a valorifica o promoție. Scopul final al marketingului de conținut este conversia. Dacă nu există un apel la acțiune, asta nu se va întâmpla.
Și dacă nu există conversie, nu există vânzare, și atunci ce rost are? Trebuie să aveți îndemnuri la acțiune în conținutul dvs., cu excepția Povestirilor (care ar trebui să includă cel puțin un hashtag, un handle de rețea socială, data unui eveniment important sau altceva interesant).
Dezvoltați-vă strategia de marketing de conținut
Așadar, acum că știi mai multe despre marketingul eCommerce, iată următorul pas: Evaluează dacă crearea de conținut este ceva ce ar trebui să faci intern sau dacă este mai bine să angajezi o agenție de marketing digital la scară largă, cum ar fi Camrade, care să se ocupe de marketingul tău de conținut. are nevoie.
Putem dezvolta o strategie personalizată pentru a vă ajuta afacerea de comerț electronic să atragă mai mulți clienți și să vă creșteți valoarea medie a comenzii și rata de returnare a clienților. Din experiență, știm că majoritatea mărcilor adoră să aibă experiența care vine din angajarea unei agenții și rentabilitatea investiției pe care o primesc din îmbunătățirea eforturilor lor de marketing pentru comerțul electronic.
Echipa noastră de marketing și-ar plăcea să audă de la dvs., iar dacă nu suntem potriviti, veți pleca cu un plan de marketing de conținut recomandat pentru comerțul electronic gratuit.