Cum AI Voice Bots vă pot revoluționa serviciul pentru clienți

AI Voice Bots revoluționează implicarea clienților oferind asistență excepțională pentru clienți pentru un ROI mai bun al afacerii dvs. Aflați cum AI joacă un rol în serviciile pentru clienți.

Pentru a asigura reținerea clienților pe termen lung și loialitatea mărcii, companiile trebuie să ofere un serviciu excelent pentru clienți. Să presupunem că ați fost în așteptare de o oră și jumătate încercând să contactați un reprezentant al asistenței pentru clienți. Este un loc precis în care niciunul dintre noi nu vrea să se întoarcă.

În ciuda eforturilor lor, companiile par să nu găsească o metodă de a-și îmbunătăți serviciile pentru clienți pe măsură ce firma lor se dezvoltă. Boții de vorbire bazați pe inteligență artificială intră în joc după progrese incredibile în tipurile de tehnologie. Înainte de a discuta despre modul în care asistenții vocali inteligenți afectează serviciile pentru clienți, trebuie să înțelegem care sunt aceștia.

Ce este exact un „Bot vocal?”

Un Voice Bot alimentat de AI poate traduce audio în format text folosind semnale vocale predeterminate. Folosind indicii contextuale și AI, botul poate concepe un răspuns relevant.

Răspunsurile sunt apoi convertite de motorul bot în fișiere audio și trimise utilizatorului ca răspuns. Nu este uimitor? Este clară necesitatea unui bot de serviciu pentru clienți. Acum, haideți să privim și să explorăm câteva dintre motivele esențiale care demonstrează necesitatea unui bot de serviciu pentru clienți.

1. Serviciu 365 de zile

Menținerea personalului de asistență non-stop poate fi costisitoare, dar cerințele clienților pot apărea în afara orelor de lucru obișnuite. Permiterea consumatorilor să întrebe și să obțină răspunsuri la întrebările lor în orice moment poate fi un mare confort pentru ei și o modalitate excelentă de a-i face fericiți și de a-i face să revină.

2. Punctul de vedere al luării deciziilor

Avantajul aparent de a fi disponibil non-stop este un timp de rezoluție mai rapid. Atunci când un client are o problemă, o reacție rapidă și o reparație pot face diferența între reținerea sau pierderea lor.

Un chatbot poate accesa cu ușurință o bază de date și poate oferi cu precizie răspunsuri rapide la întrebări în orice moment. Dacă este nevoie de un agent uman, chatboții reduc sarcina și le permit agenților să se concentreze pe cele mai importante etape în căutarea răspunsurilor la preocupările clienților.

3. Răspuns în timp util

Chatboții pot să nu rezolve rapid toate problemele, dar pot oferi cel puțin un răspuns semnificativ la întrebarea clientului la timp. Clienților nu le place să aștepte asistență, totuși cheltuielile pentru menținerea unui personal semnificativ de suport live disponibil non-stop sunt prohibitive.

4. Reducerea costurilor

Unul dintre cele mai evidente câștiguri și beneficii ale chatbot-urilor este că aceștia pot ajuta companiile să economisească bani. Chatbot-urile de după program ajută la economisirea de mulți bani, deoarece un echipaj de asistență cu normă întreagă costă mulți bani.

În plus, chatboții se pot ocupa de sarcini monotone și consumatoare de timp, eliberând agenții umani să se concentreze pe chestiuni mai importante. Întrebările repetitive și directe din partea clienților nu trebuie să primească un răspuns de către agenți. Acest scenariu economisește timp și resurse prețioase angajaților și are un efect bun asupra bunăstării lor generale.

Cum îmbunătățește AI experiența clienților?

Iată câteva dintre modurile în care AI îmbunătățește experiența clienților, așa că haideți să o analizăm.

1. Oferiți servicii prompte și personalizate fiecărui client

Învățarea automată și analiza predictivă, două tipuri de aplicații de inteligență artificială (AI), pot ajuta la identificarea problemelor tipice ale consumatorilor și pot oferi o perspectivă asupra cauzelor fundamentale ale acestor probleme. Puteți utiliza aceste date pentru a personaliza experiențele clienților în timp real, folosind chatbot-uri AI la anumite puncte de contact ale consumatorilor.

2. Îmbunătățiți producția de noi clienți potențiali

Cu chatbot-urile bazate pe inteligență artificială, procesul de cumpărare poate fi făcut cât mai ușor posibil pentru clienți. Într-un exemplu, întrebările preprogramate pot fi folosite pentru a verifica clienții potențiali înainte de a fi trimise unui agent de vânzări pentru o analiză ulterioară. Chiar și după ce un consumator a cumpărat, chatbot-ii pot începe interacțiuni cu aceștia folosind istoricul browserului.

3. Creați conținut care este unic pentru dvs

Timpul necesar pentru a scrie și a programa e-mailuri săptămânale către diferite grupuri de consumatori nu este neobișnuit pentru companii. Problema este că nu puteți trimite un e-mail personalizat fiecărui consumator din lista dvs., chiar dacă utilizați segmentele corecte de e-mail.

4. Conținut personalizat

Aici intervine raționamentul computerizat. Datorită inteligenței artificiale, e-mailurile pot fi adaptate intereselor destinatarului, care analizează temele de interes și identifică tendințele de a propune informații.

5. Simplificați procesul muncii

Interfețele conversaționale automate (AI) sunt excelente în rezolvarea problemelor tipice ale consumatorilor. Să presupunem că ați definit puncte de contact pe site-ul dvs. web. În acest caz, puteți începe dialoguri cu vizitatorii oferindu-le răspunsuri la întrebările frecvente sau asistându-i în procesul de achiziție sau de aplicare.

Ca rezultat, personalul dvs. de servicii pentru clienți se poate concentra pe sarcini mai dificile. Chiar dacă chatboții nu își pot răspunde problemelor, clienții pot primi asistență de la agenți umani sau articole din baza de cunoștințe.

De ce sunt importanți AI Voice Bots?

Devine din ce în ce mai obișnuit și mai accesibil pentru companii să folosească roboții de voce, schimbând modul în care oamenii și tehnologia comunică. Serviciul pentru clienți AI are potențialul de a revoluționa serviciul pentru clienți.

Drept urmare, noul asistent digital va schimba modul în care indivizii se angajează cu dispozitivele mobile în rutina lor de zi cu zi. Semnificația roboților de vorbire nu este pierdută pentru tine.

Citiți mai jos pentru a afla mai multe despre primele patru motive pentru care roboții de vorbire ar trebui să facă parte din organizația dvs.

1. Pentru a face mai simplu pentru baza de clienți să își îndeplinească sarcinile

În lumea de astăzi, toată lumea vrea să-și facă viața mai simplă, mai bună și mai bogată prin intermediul noii tehnologii. Cei nerăbdători au mai multe șanse să se angajeze cu un brand bazat pe mentalitatea „acum sau niciodată”. Le pasă doar să facă lucrurile imediat, altfel vor pleca și nu se vor mai întoarce niciodată. Drept urmare, utilizarea unui bot de vorbire este cea mai bună opțiune pentru aceste persoane.

Datorită capacității lor de a oferi ajutor în timp util, roboții vocali AI sunt potriviți pentru a face față consumatorilor. Indiferent dacă achiziționează un bilet de avion sau efectuează o plată online, clienții se așteaptă la servicii rapide și de încredere. Acest scenariu este în care roboții de vorbire pot ajuta.

2. Utilizarea Voice Bots va spori datele colectate de la clienți

Deținerea de roboți vocali implică utilizarea unui sistem capabil să ofere informații corecte consumatorilor în mod regulat. Serviciul pentru clienți este îmbunătățit cu chatbot-uri de vorbire, deoarece oferă informații de ultimă oră și perspectivă în timp real.

3. AI Voice Bots va îmbunătăți gestionarea sarcinilor

Cu un bot de vorbire, comunicarea bidirecțională este întărită, rezultând o experiență plăcută și productivă. De exemplu, un client dorește să rezerve o masă pentru soțul său la restaurantul preferat. Și ia legătura cu restaurantul pentru a face acest lucru.

Proprietarul restaurantului poate îmbunătăți experiența serviciului pentru clienți integrând roboții vocali în discuție și permițând clienților să adreseze întrebări și să primească răspunsuri prin comandă vocală.

Acest scenariu înseamnă că activitățile corporative pot fi gestionate cu ușurință, ceea ce va duce la creșterea eficienței și a productivității la locul de muncă.

4. Lucrarea este finalizată fără a fi nevoie de contact fizic

Totul din jurul nostru devine virtualizat sau fără atingere datorită revoluțiilor inteligenței și software-ului. Pentru a îmbunătăți experiența serviciului pentru clienți, AI deschide o nouă lume de personalizare și intimitate pentru afaceri.

Boții de voce, spre deosebire de alternativele bazate pe text, nu au nevoie de utilizarea niciunui echipament special. Folosind o soluție inovatoare de robot de vorbire bazată pe inteligență artificială, puteți conversa cu un robot fără să apăsați butoane.