Optimizare UX pentru îmbunătățirea experienței dvs. de brand

Dezambalarea optimizării UX

În timp ce designul este important pentru a crea experiențe ușor de utilizat, la fel este și felul în care arată marca dvs. Experiența dvs. de brand este la fel de importantă ca și experiența utilizatorului în sine. Îmbunătățirea experienței dvs. de utilizator implică mai mult decât adăugarea unui nou grafic pe site-ul sau aplicația dvs.

Trebuie să purtați împreună toate părțile implicate pentru a vă îmbunătăți în mod corespunzător experiența utilizatorului. A face acest lucru înseamnă încorporarea unor strategii care vor avea un impact pe termen lung. În special în ceea ce privește modul în care oamenii interacționează cu marca dvs. și prezența sa digitală.

Dacă nu sunteți deja familiarizat cu cum ar putea arăta o strategie UX online sau cum puteți începe să implementați unele dintre aceste strategii, am compilat o prezentare generală a celor mai bune strategii de îmbunătățire a UX pe care le puteți lua chiar acum.

Citiți mai departe pentru detalii despre fiecare strategie și sfaturi despre cum le puteți utiliza în propria companie

Discutarea instrumentelor de design UX

UX este experiența cognitivă pe care o persoană o are în timp ce interacționează cu un produs sau serviciu. Un produs poate include site-uri web, aplicații și locații fizice, dar UX se extinde și la marketingul digital.

Tot marketingul se referă la modul în care oamenii percep și interacționează cu marca dvs., dar procesul este diferit atunci când faceți acest lucru pentru spațiile digitale față de spațiile fizice.

Încorporarea instrumentelor de design UX este o modalitate excelentă de a vă asigura că UX-ul digital optimizează experiența pentru dispozitivul pe care îl utilizați și pentru persoana care îl folosește. Un exemplu al acestor tipuri de căi de optimizare UX poate fi văzut cu instrumentele de design ux de la Maze, asigurând implementarea unei modalități de optimizare a experienței pentru persoana care vă folosește conținutul, nu pentru dispozitivul în sine. Faceți acest lucru prin proiectarea prezenței digitale pentru a fi ușor de utilizat, eficient și captivant. Aceste tipuri de instrumente de design de top sunt esențiale pentru a putea optimiza în mod corespunzător experiența generală pentru utilizatori.

Acest lucru necesită cercetare și date, așa că nu poți doar să-l faci. Cercetarea aprofundată vă va ajuta să descoperiți nevoile și rezultatele utilizatorilor și, de asemenea, vă va permite să vă planificați prezența digitală în consecință.

Cercetează-ți publicul

Înainte de a vă putea optimiza experiența utilizatorului, trebuie să știți cine sunt aceștia și de ce au nevoie. Vom intra în mai multe detalii despre cum să desfășurăm cercetări mai jos, dar pe scurt, doriți să aflați cine sunt publicul dvs. și care sunt nevoile și rezultatele dorite ale acestora.

Pe măsură ce vă desfășurați cercetarea, țineți cont de modul în care clientul dvs. ideal diferă de clienții dvs. reali. Acest lucru poate fi dificil, mai ales dacă abia sunteți la început și nu știți încă cine este clientul dvs.

Nu-ți face griji, asta va veni cu timpul, dar va trebui să începi de undeva. Între timp, puteți face un audit rapid al bazei dvs. de clienți și puteți identifica câțiva clienți care ar putea indica clientul dvs. ideal.

Planificați arhitectura site-ului dvs

Apoi, trebuie să determinați cum va arăta și se va simți marca dvs. Modul în care este prezentată marca dvs. online ar trebui să se potrivească cu modul în care se simte în persoană. Aceasta include tipul de arhitectură pe care îl veți folosi pentru site-ul dvs., estetica generală, orice materiale de marketing și imagini pe care le utilizați și multe altele.

Vrei să te asiguri că brandul tău are un limbaj vizual și o arhitectură consistente în toate proprietățile digitale. Acest lucru va crea o experiență coerentă pe care toată lumea, de la vizitatorii dvs. web până la utilizatorii aplicației dvs., o poate înțelege.

De asemenea, le va fi mai ușor să găsească ceea ce au nevoie și să-și găsească drumul în jurul mărcii și prezenței digitale. Când vine vorba de limbajul vizual și arhitectura prezenței tale digitale, folosește-ți cercetările pentru a-ți informa deciziile.

Pe ce teme par să graviteze clienții tăi? Poți încorpora aceste elemente în limbajul și arhitectura ta vizuală? Acest lucru va crea o prezență a mărcii ușor de înțeles, ușor de navigat și ușor de implicat.

Concentrați-vă pe nevoile și rezultatele utilizatorilor

Apoi, trebuie să vă concentrați pe nevoile utilizatorilor și pe rezultatele dorite. Ce vrei să transmită brandul tău și cum o vei face? Marca dvs. se va concentra pe funcționalitate, calitate, stil sau pe alt aspect?

Răspunzând la aceste întrebări, puteți începe să formulați o strategie de brand care este clară, concisă și relevantă pentru publicul țintă.

Procedând astfel, veți putea, de asemenea, să vă determinați clienții ținți, nevoile și obiectivele acestora. De acolo, puteți începe să formulați o strategie de experiență a utilizatorului care vă va ajuta să vă atingeți obiectivele.

Testează-ți strategia

Înainte de a putea revendica victoria în lupta pentru supremația strategiei digitale, trebuie să-ți testezi strategia. Nici aceasta nu trebuie să fie doar o singură încercare. Veți dori să vă testați strategia în mod regulat, astfel încât să puteți face ajustările necesare.

Ca parte a acestei teste regulate, ar trebui să înregistrați valori precum: Câți oameni fac clic pe linkurile dvs., pe ce dispozitive se află și cât timp le ia pentru a ajunge la site-ul dvs.

De asemenea, ar trebui să urmăriți rentabilitatea investiției (ROI) pentru strategia dvs. digitală.

Abordare integrată

Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să te asiguri că ai o echipă digitală. Această echipă ar trebui să fie formată din agenți de marketing digital, manageri de rețele sociale și scriitori de conținut, care au sarcina de a se asigura că marca dvs. este cea mai bună pe fiecare canal.

Este esențial să poți crea o experiență consecventă pentru clienții tăi. Pentru a avea succes cu abordarea dvs. integrată, ar trebui să utilizați diferite canale pentru a vă transmite mesajul de marketing.

Cele mai populare două canale utilizate pentru strategiile de marketing digital sunt site-urile web și aplicațiile mobile. Potrivit Statista, 56% dintre persoanele chestionate au susținut că folosesc aplicațiile mobile ca canal cel mai frecvent utilizat de mărci.

Utilizarea ambelor canale este esențială pentru a îmbunătăți loialitatea mărcii. Site-urile web și aplicațiile pot avea caracteristici diferite. Unele companii folosesc canalele de social media pentru a-și găzdui conținutul, în timp ce altele preferă să publice videoclipuri și imagini pe blogul sau site-ul lor web.

Trebuie să alegeți canalul care se va potrivi cel mai bine cu strategia de mesaje și conținut a mărcii dvs.

Obiective măsurabile

Multe mărci încearcă să folosească marketingul digital ca o oportunitate de a vinde mai multe produse sau de a câștiga mai mulți adepți. Cu toate acestea, aceste obiective nu sunt măsurabile și nu vor oferi o idee exactă a succesului strategiei dvs. de marketing digital.

Obiectivele măsurabile sunt sarcini simple, pe termen scurt, pe care le stabilești pentru echipa ta. O strategie de marketing digital este inutilă dacă nu conduce la acțiunile corecte din partea echipei tale. Prin urmare, primul pas în stabilirea obiectivelor măsurabile este definirea canalelor digitale care vor fi utilizate în strategie.

Puteți utiliza software de analiză digitală pentru a măsura performanța canalelor dvs. De asemenea, puteți utiliza sondaje privind satisfacția clienților pentru a vedea cum se simt clienții despre experiența pe care au avut-o în timp ce interacționau cu marca dvs.

Planuri de acțiune limitate în timp

Este important să aveți planuri de acțiune limitate în timp pentru a vă ajuta să rămâneți concentrat și să stabiliți termene limită. Echipa ta trebuie să aibă un program clar, astfel încât să știe când ar trebui să lucreze la un anumit canal sau activitate.

Acest program poate fi partajat tuturor membrilor echipei, astfel încât să nu existe confuzii cu privire la momentul în care ar trebui să lucreze la sarcinile lor. Un plan de acțiune limitat în timp vă poate ajuta echipa să înțeleagă ce ar trebui să facă pentru strategia dvs. de marketing digital.

Puteți atribui fiecărui membru al echipei o anumită sarcină, cum ar fi postarea de conținut pe canalele de socializare, dezvoltarea unui site web pentru marca dvs. sau crearea și distribuirea de cărți electronice.

Măsuri de responsabilitate

O altă componentă cheie a unei strategii de marketing digital de succes sunt măsurile de responsabilitate. Acest lucru ajută la evitarea oricărei schimbări de vină care poate apărea în rândul membrilor echipei. Cel mai bun mod de a evita schimbarea vinei este stabilirea unor măsuri de responsabilitate.

Puteți utiliza software de management de proiect precum Basecamp pentru a urmări toate etapele și sarcinile pentru strategia dvs. de marketing digital.

Acest lucru vă poate ajuta să rămâneți organizat și să urmăriți cum se descurcă membrii echipei. Măsurile de responsabilitate pot fi, de asemenea, legate de valorile financiare, astfel încât toți membrii echipei să aibă o legătură directă între performanța lor și succesul companiei.

Buclă de feedback continuă

Este important să creați o buclă continuă de feedback în cadrul strategiei dvs. Această buclă vă poate ajuta să identificați ce funcționează și ce nu este în strategia dvs. de marketing digital. Există multe modalități de a aduna feedback în timp ce creați o buclă de feedback continuă în strategia dvs.

Una dintre cele mai bune modalități de a obține feedback este să folosești sondaje ale clienților. Folosirea sondajelor clienților vă va ajuta să obțineți feedback de la clienți cu privire la părerea lor despre experiența mărcii dvs.

Îi poți întreba despre experiența lor în timp ce interacționează cu marca ta și cât de mulțumiți sunt de rezultate. De asemenea, puteți crea un sondaj privind experiența clienților pentru clienții dvs., pentru a le oferi posibilitatea de a evalua experiența lor în timp ce interacționează cu marca dvs.

Adunând feedback de la clienții dvs., puteți identifica canalele, conținutul și ofertele care funcționează bine și pe cele care nu.

Cuvinte finale

Dacă nu știi unde mergi, de unde vei ști când ajungi acolo? Dacă ați făcut toate cele de mai sus, ați făcut primul pas către dezvoltarea unei strategii digitale holistice. Nu există o strategie perfectă, dar strategiile care sunt bazate pe cercetări și date, împreună cu înțelegerea nevoilor utilizatorilor și a rezultatelor dorite, vor avea succes.

Cele mai bune strategii de marketing digital sunt cele care profită de cele mai recente progrese tehnologice. Aceste strategii ar trebui să se concentreze pe crearea de experiențe pentru clienții tăi, care să-i facă să revină pentru mai multe.

Este important să investești în canale digitale, cum ar fi conținut video, aplicații mobile, reproiectări de site-uri web și campanii de social media, astfel încât să poți îmbunătăți experiența mărcii și să construiești loialitatea mărcii cu fiecare interacțiune pe care o primește marca ta.

Ideea unei experiențe de brand nu este una nouă. Cu toate acestea, era digitală a făcut-o mai accesibilă și mai accesibilă pentru toți agenții de marketing pentru a le implementa în mărcile lor. O strategie bună de marketing digital va implica utilizarea diferitelor tactici pentru a atinge obiectivul final al companiei: creșterea loialității față de brand și îmbunătățirea experienței clienților pentru fiecare client care interacționează cu marca dvs.