UX 101: Briefing pentru micul dejun din decembrie

Ai ratat micul dejun din decembrie? Am rezumat tot ce a abordat Francis în UX 101, iar abordarea sa personală înseamnă că nu trebuie să fii „designerul stereotip” pentru a înțelege.

UX este doar o mică parte din imaginea întregii experiențe. Și pentru a înțelege cum să creăm unul bun, trebuie să facem un pas înapoi și să privim experiența ca un întreg.

Cine o face bine?

Există deja o mulțime de experiențe excelente pentru utilizatori. Uber este un exemplu perfect – este o companie de tehnologie îmbrăcată în firmă de taxiuri. Dar oferă o experiență mai bună decât un taxi: Uber nu ne obligă niciodată să ieșim și să mergem la un bancomat.

Trainline oferă, de asemenea, o experiență bună pentru utilizator, deoarece s-a gândit mult la designul său. Nu este frumos, dar este bine gândit și echipa din spatele lui înțelege că designul pe care îl vezi aici este doar începutul experienței tale.

Dacă utilizați Trainline în sud, trebuie să vă ridicați biletele de la automatele din stație și, uneori, există o coadă sau nu mai funcționează. Trainline s-a gândit la acest aspect al experienței utilizatorilor lor, așa că aplicația vă permite să cumpărați și să utilizați bilete digitale. Ei știu, de asemenea, că trenurile pot fi ocupate uneori și de aceea au adăugat o funcție care le permite utilizatorilor să evalueze cât de ocupat este trenul lor, astfel încât alți utilizatori să poată vedea unde să urce și ce trenuri să evite.

Trainline și Uber folosesc ambele aplicații care permit utilizatorilor să cumpere bilete sau să rezerve curse și acest lucru le permite să ofere o experiență bună pentru utilizator, dar asta nu mai este suficient, pentru că acum toată lumea are un site web sau o aplicație.

Toate mărcile arată la fel pentru consumatori; totul este digital și produsele sunt comparabile.

De exemplu, toate companiile din industria cabanelor de vacanță au site-uri web, dar singure, acest lucru nu este suficient pentru a le face să iasă în evidență. Cu toate acestea, Airbnb și-a modificat experiența utilizatorului pentru a se potrivi mult mai îndeaproape utilizatorului și de aceea domină industria.

Să aruncăm o privire mai atentă.

Vrbo este creat pentru a face conversie – vă întreabă unde și când doriți să plecați și cu câți oameni doriți să mergeți, apoi vă permite să căutați aceste filtre.

Dog Friendly Cottages le arată oamenilor o imagine a unui câine pentru a le clarifica utilizatorilor că căsuțele lor sunt prietenoase cu câinii. Similar cu Vrbo, scopul principal al site-ului este de a converti, din nou, întrebând utilizatorii unde vor să meargă și când și cu câte persoane.

Airbnb se concentrează pe tipul de călătorie pe care doriți să o construiți pentru dvs.

Îl înțeleg pe utilizator, știu că majoritatea oamenilor nu știu unde vor să meargă în vacanță, dar știu că vor să aibă cea mai bună experiență cât timp sunt acolo. De aceea, Airbnb și-a proiectat site-ul pentru a începe experiența utilizatorului cu alegerea tipului de călătorie pe care doriți să o construiți și apoi să îi ajute pe utilizatori să decidă cum va arăta.

Cea mai puternică armă pentru 2023 este deținerea experienței pe care clienții o au pe site-ul dvs. și pe care o vor avea odată ce vă vor părăsi site-ul sau aplicația. Dacă înțelegi asta, vei avea șanse mari de succes.

Fa un pas inapoi

Dacă ceva nu este natural, a fost proiectat; de la becul din tavan până la pantofii de pe picioare, totul este conceput pentru un scop și o funcție. Unele lucruri sunt bine concepute, iar altele nu.

Ce se întâmplă când designul digital merge prost?

Au existat câteva studii aprofundate despre experiența utilizatorului care analizează acest lucru:

• 94% dintre oameni nu au încredere în site-urile web care par a fi depășite
• 72% dintre cumpărătorii online își abandonează cărucioarele doar pe baza experienței proaste a utilizatorului
• 39% dintre oameni nu vor mai interacționa cu un site web dacă timpul de încărcare a imaginii este prea lent

Având în vedere creșterea rapidă a așteptărilor consumatorilor, companiile au nevoie de capabilități de design mai puternice decât oricând.

Doar cele mai bune modele ies acum în evidență din mulțime, având în vedere creșterea rapidă a așteptărilor consumatorilor determinate de oameni precum Amazon și rețelele sociale. Datorită accesului nostru instantaneu la informații globale și estompării liniilor dintre hardware, software și servicii, companiile au nevoie de capabilități de design mai puternice decât oricând.

Când vine vorba de design UX, majoritatea experiențelor digitale ale utilizatorilor sunt pline de o mulțime de probleme minore, mai degrabă decât de o singură problemă majoră. Imaginați-vă site-ul dvs. ca pe un drum drept, iar fiecare problemă minoră este o viteză. Cu cât sunt mai multe probleme minore, cu atât mai multe scăderi de viteză, iar dacă îți imaginezi că te apropii de un drum plin de scăderi de viteză într-o mașină, orice persoană practică face o întoarcere. Același principiu poate fi aplicat site-urilor web, cu cât utilizatorii întâmpină mai multe probleme minore, cu atât este mai probabil ca aceștia să se întoarcă și să părăsească site-ul și să ia calea mai ușoară – de obicei prin site-ul unui concurent.

Ce poți face pentru a minimiza scăderile de viteză?

Când vine vorba de proiectarea site-ului dvs., oamenii au adesea aceleași întrebări:

• Le place utilizatorilor să aibă mai multe opțiuni?
• Defilează adesea?
• Și le place să citească?

Răspunsul la toate acestea este – depinde.

Utilizatorii vor să fie îndrumați în mod clar, așa că, dacă doresc să vă contacteze, vor să arate în direcția corectă – evidențierea a 10 numere de telefon și 3 adrese de e-mail pe care să le contacteze nu va ajuta utilizatorul, dar un CTA clar – cum ar fi Eon Next – și unul sau două numere de telefon oferă utilizatorilor instrucțiuni clare și ușor de urmat.

În schimb, dacă un utilizator se află pe un site de vânzare cu amănuntul, își dorește opțiuni! Deci, oferindu-le mai puține rochii din care să aleagă nu va fi util, dar va fi în mod clar ghidarea lor prin gruparea relevantă a tuturor produselor tale.

În mod similar, cantitatea pe care un utilizator o citește sau derulează va depinde de ceea ce caută utilizatorul și de ce tip de pagină se află. De exemplu, un utilizator va derula mai puțin timp pe o pagină de pornire și va dura mult mai mult pe un blog, iar dacă utilizatorul dvs. este acolo pentru a citi - cum ar fi, de exemplu, pe site-ul The Guardian - atunci va citi cantități mai mari decât dacă ei caută un burghiu nou, de exemplu.

Lucruri precum titlurile relevante mari sunt esențiale pentru ca utilizatorii să vă citească conținutul și să-și mențină interesul. Asigurați-vă că semnalați lucrurile pe care le considerați importante pentru utilizatorul dvs.

Dar, toate acestea fac parte din metoda pe care o veți folosi pentru designul dvs. - mai întâi trebuie să înțelegeți mentalitatea și misiunea clienților.

Cea mai importantă parte

Înainte de a vă concentra asupra a ceea ce va conține site-ul dvs., primul lucru de reținut este utilizatorul. Totul revine întotdeauna la utilizator și află ce fel de persoană este.

Utilizatorilor nu le pasă de site-ul dvs. în mod izolat - le pasă să aibă o experiență semnificativă. Dar modul în care vă proiectați site-ul web poate ajuta la crearea acestei experiențe semnificative pe care oamenii o caută.

Pentru a face acest lucru, trebuie să depășiți 3 probleme majore:

Problema 1: Te gândești la designul UX

…Ceea ce, evident, are sens, având în vedere că acest blog este despre UX 101. Dar, trebuie să începi să te gândești la experiență în ansamblu, mai degrabă decât la un design UX izolat – astfel încât CTA-urile merg unde, eficientizând sistemul tău de plată și o ierarhie clară de informații este de fapt inutilă fără restul experienței.

Pentru a avea un impact asupra clientului dvs., trebuie să luați în considerare imaginea mai largă: copie, imagini, branding. Ce fel de efect va avea asupra experienței utilizatorului când toate aceste caracteristici sunt aplicate la unison?

Răspunsul este: unul mult mai semnificativ, care răspunde nevoilor utilizatorilor dvs. mult mai eficient.

Problema 2: Utilizatorii se vor interacționa cu tine în condițiile lor, când doresc și cum doresc

Acest lucru nu este ceva pe care îl puteți schimba sau controla, dar puteți face ceva în privința asta vorbind cu utilizatorii și punând întrebările la care doriți răspunsuri.

Există atât de multe moduri în care puteți face acest lucru, rapid și gratuit:

• Interviuri cu utilizatori
• Testarea utilizatorului
• Testarea conținutului
• Sondajele prin e-mail
• Sondajele la fața locului
• Testare A/B
• Crawling în rețeaua socială
• Ascultarea apelurilor clientului

Problema 3: Crezi că ai un design terminat

Realitatea este că designul nu este niciodată terminat. Piața este în continuă evoluție, iar utilizatorii se schimbă mereu – chiar dacă simțiți că designul dvs. este perfect, nu va fi în câteva luni.

După cum am menționat mai devreme, 94% dintre utilizatori nu au încredere în site-urile web care par învechite – pentru a contracara acest lucru trebuie să urmați un proces circular de analiză, creare, testare și învățare. Și apoi reluând totul din nou.

Concluzia: ce câștigă compania dvs. oferind utilizatorilor o experiență mai bună?

Este foarte simplu, designul și experiența mai bune se corelează cu o creștere mai mare a veniturilor .

Cu adevărat, nimic nu vă împiedică să creați experiențe și design centrate pe utilizator și aveți totul de câștigat.

Doriți o mână de ajutor pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună experiență ? Luați legătura și echipa noastră ar dori să vă ajute.