De ce UTM-urile nu sunt suficiente: Cum să cuantificați rezultatele afacerii pe rețelele sociale

În calitate de companii B2B, nu postăm pe rețelele de socializare doar pentru chicoteală. Căutăm să creștem implicarea, să generăm mai mulți clienți potențiali, să creștem gradul de cunoaștere a mărcii, să încheiem mai multe oferte și lista de KPI continuă.

Deci, cum înțelegi dacă atingi sau nu aceste obiective? Când vă plonjați în analiza platformelor native, tipurile de valori pe care le vedeți pot varia în funcție de canal. Cu toate acele date așezate pe diferite platforme, este dificil să obții o imagine completă a performanței tale sociale.

Deși UTM-urile sunt o soluție comună, ele scapă piese vitale ale puzzle-ului care vă vor ajuta să legați rețelele sociale direct de venituri și să vă poziționeze ca un membru neprețuit al organizației dvs.

Deci, dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu este cea mai bună soluție pentru măsurarea socială, care este?

Vă vom împărtăși valorile pe care ar trebui să începeți să le măsurați acum dacă doriți să legați conținutul dvs. social direct de rezultatele afacerii.

Salt la secțiune:

• Problema cu UTM-urile
• Cele mai bune valori pentru măsurarea rentabilității investiției sociale
  • Valori de implicare
  • Valori de public
  • Valori de conținut
  • Măsuri de advocacy
  • Valori de conversie
• Scufundare mai adânc: Sfaturi pentru analiza datelor din rețelele sociale
• De la statistici la rapoarte: cum să vă evidențiați succesul
• Rezumând

Problema cu UTM-urile

Înainte de a ne aprofunda în cele mai bune analize pentru măsurarea rețelelor sociale, să vorbim despre UTM-uri.

UTM-urile sunt o modalitate excelentă de a măsura anumite aspecte ale performanței tale rețelelor sociale . Acestea vă vor ajuta să înțelegeți ce canale de rețele sociale, campanii și postări obțin cele mai multe clicuri și generează cel mai mult trafic către site-ul dvs.

UTM-urile pot urmări următorii parametri:

• Sursa: De unde vine traficul dvs. de intrare (adică Linkedin)
• Medie: tipul specific de campanie care a generat trafic (de exemplu, rețelele sociale)
• Campanie: titlul campaniei dvs. (de exemplu, susținerea angajaților)
• Termeni: cuvinte cheie pe care le urmăriți (utilizate în general pentru campaniile plătite)
• Conținut: piesa de conținut pe care s-a făcut clic (adică videoclipul de recrutare)

Deși aceste date oferă informații, sunt limitate în înțelegerea publicului și a factorilor de conversie. Întrebări precum cine a devenit clienți după ce a interacționat cu un anumit conținut sau valoarea în dolari a campaniilor sociale sunt dificil de răspuns numai cu UTM-uri.

UTM-urile măsoară clicurile și traficul pe site-uri web, dar le lipsește profunzimea despre cine, de ce, cum și rezultatele finale.

Cele mai bune valori pentru măsurarea rentabilității rețelelor sociale

Conform Raportului 2023 privind industria de social media marketing , 54% dintre managerii de social media își propun să crească clienții potențiali și vânzările .Dar a face acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut.

Pentru a măsura succesul în mod eficient, aliniați valorile cu obiectivele dvs. specifice și cu definiția succesului a companiei dvs. Vă sugerăm să plasați valorile dvs. în categorii care se corelează cu anumite priorități, după cum urmează:

Valori de implicare

Valorile de implicare sunt esențiale pentru înțelegerea interacțiunilor dintre public și brand. Un nivel ridicat de implicare înseamnă, în general, că publicul tău este interesat de conținutul tău și, în continuare, poate avea un potențial bun de a deveni client.

Iată câteva valori de implicare obligatorii pe care ar trebui să le urmăriți:

• Afișări: de câte ori conținutul dvs. este afișat pe canalele sociale
• Tipul de implicare: aprecieri, comentarii, clicuri, distribuiri, neapreciere, persoane interesate noi, clicuri pe linkuri etc.
• Număr de angajamente :Câte dintre acțiunile de mai sus sunt întreprinse pentru o anumită postare
• Rata de implicare: numărul de interacțiuni în comparație cu acoperirea generală
• Implicare în funcție de rețea: rețelele de socializare în care utilizatorii dvs. interacționează cel mai mult cu marca dvs
• Implicare după dată și oră: zilele săptămânii și orele pe care ar trebui să le postezi pentru o implicare maximă
• Cele mai captivante campanii: campaniile care au primit cele mai multe interacțiuni de la publicul țintă

Observați cum nu am spus să ajungeți aici. Acest lucru se datorează faptului că numărul de persoane care văd conținutul este lipsit de sens dacă nu sunt formați din persoanele potrivite .Nu ai vrea să vorbești despre burgeri într-o cameră plină de vegani. Același lucru este valabil și pentru rețelele de socializare.

Asta ne duce la următorul nostru punct despre valorile legate de public.

Valori de public

Cunoașterea audienței dvs. este vitală pentru orice strategie de social media de succes. Dacă nu vă cunoașteți publicul, conținutul dvs. va rata continuu marcajul în loc să funcționeze ca un magnet care atrage clienți potențiali direct către marca dvs.

Măsurarea următoarelor valori vă va ajuta să vă asigurați că știți cine este publicul dvs. și cum îl puteți transforma din privitori pasivi în clienți potențiali calificați:

• Creșterea audienței peste timp :cât de mult a crescut sau a scăzut publicul dvs. într-o anumită perioadă
• Analiza sentimentelor :ce cred utilizatorii despre marca ta. Este pozitiv, negativ sau neutru?
• Cota de voce: cât de dominant este marca dvs. când vine vorba de conversații legate de industrie?Cum se compară cu concurenții?
• Mențiuni: de câte ori publicul tău folosește numele mărcii tale și în ce context
• Locație: înțelegeți din ce țări și orașe provin adepții dvs
• Cei mai influenți : care dintre utilizatorii tăi interacționează cel mai mult cu marca ta?În mod ideal, este, de asemenea, important să știți în ce industrii lucrează, titlul postului și compania pentru a vedea dacă se potrivesc cu ICP-ul dvs.

Valori de conținut

Poți scrie tot conținutul de înaltă calitate din lume, dar dacă este irelevant pentru publicul tău, conținutul tău va fi un eșec.

Iată datele pe care ar trebui să le urmăriți pentru a înțelege dacă conținutul dvs. funcționează sau nu:

• Hashtag-uri populare: ce hashtag-uri folosesc și cu care interacționează cel mai mult adepții tăi?
• Subiecte populare: ce subiecte pe care le împărtășiți generează cel mai mult implicare?
• Performanța conținutului: câte aprecieri, clicuri, distribuiri și conversii generează un anumit conținut?
• Implicarea în funcție de tipul de conținut :cu ce tipuri de conținut interacționează cel mai mult publicul dvs.? (video, galerie, link, PDF, text, GIF etc.)
• Postările cu cele mai bune performanțe: care dintre postările tale sociale au primit cel mai bun răspuns din partea publicului tău?Cel mai bine este dacă puteți filtra acest lucru și după diferite tipuri de angajamente.
• Vizualizări video: Câte persoane vă urmăresc videoclipul?
• Durata de vizionare: publicul dvs. vizionează întregul videoclip?Dacă nu, de cât timp îl urmăresc? Obțineți și mai multă detaliere prin înțelegerea duratei de vizionare pe rețea.

Măsuri de advocacy

Dacă nu aveți deja un program de susținere a angajaților, cu siguranță ar trebui să faceți din acesta o prioritate. La Oktopost, am reușit să ne creștem conversiile cu 266% , doar prin implementarea susținerii angajaților.

Desigur, am înțeles cu adevărat impactul susținerii angajaților asupra strategiei noastre de generare de clienți potențiali doar examinând îndeaproape valorile potrivite. Iată câteva sugestii pentru valorile pe care le recomandăm să le măsuram:

• Interacțiuni pe lună: numărul de postări, clicuri, conversii și interacțiuni în fiecare lună
• Interacțiuni pe rețea: rețelele sociale care generează cele mai multe interacțiuni și conversii
• Interacțiuni pe tip de conținut: tipurile de conținut (videoclipuri, linkuri, text etc.) care atrag cel mai mult interes din partea publicului susținătorilor dvs.
• Oportunități influențate: numărul de oportunități care sunt generate prin conținutul de susținere a angajaților, precum și ARR-ul lor estimat
• Raport post-conversie: numărul de postări pe care s-a făcut clic și câte dintre aceste clicuri s-au încheiat în conversie
• Performanța de advocacy: cine sunt susținătorii tăi de top și câte angajamente au obținut aceștia
• Rata de editare a avocatului: procentul subtitrărilor dvs. care sunt editate de susținătorii dvs.Deoarece conținutul unic și autentic oferă întotdeauna performanțe mai mari, cu cât mai multe editări, cu atât mai bine.
• Performanța mesajelor: subtitrările care rezonează cel mai mult cu publicul susținătorilor tăi

Valori de conversie

Interacțiunile sunt drăguțe, dar conversiile sunt cele care aduc banii. Dacă doriți cu adevărat să cuantificați impactul rețelelor sociale asupra profitului afacerii dvs. (și să vă faceți de neprețuit pentru organizația dvs.), va trebui să măsurați următoarele:

• Topul link-urilor de conversie: care bloguri, seminarii web, articole, studii de caz sau alte link-uri au generat cele mai multe conversii
• Campanii cu cele mai mari conversii: care campanii au avut cele mai mari rate de conversie
• Numărul de conversii corporative : câte conversii au produs canalele dvs. corporative?
• Numărul de conversii de advocacy: Câte conversii au provenit din advocacy?
• Rata de conversie: numărul de conversii per interacțiune
• Conversii pe canal: câte conversii a produs fiecare rețea de socializare?

Scufundare mai adânc: Sfaturi pentru analiza datelor din rețelele sociale

Pentru a înțelege cu adevărat performanța rețelelor sociale, construiți-vă valorile pe baza obiectivelor de marketing specifice ale companiei.Asigurați-vă că comparați, comparați și micșorați pentru a obține întreaga imagine.

De exemplu, nu vă bazați doar pe afișările lunare; compară-l cu implicarea. Afișările ridicate cu implicare scăzută sunt un semnal roșu – înseamnă că conținutul tău este văzut, dar nu interacționat. În mod ideal, impresiile și angajamentele ar trebui să fie similare.

Nu vă uitați numai la valori. În schimb, analizează-le pentru a obține povestea completă. De exemplu, să presupunem că ai un vârf de implicare. La suprafață, acest număr poate părea pozitiv, dar dacă acele angajamente sunt toate comentarii negative sau de la persoane care nu fac parte din publicul țintă, va trebui să vă reevaluați conținutul.

Măsurați în mod regulat valorile de implicare (lunar, trimestrial sau anual) pentru a vă urmări creșterea. Același lucru este valabil și pentru numărul de urmăritori; urmărește o creștere continuă.

Dacă aveți un program de advocacy, comparați valorile acestuia cu contul dvs. corporativ pentru a evalua performanța fiecărui program.

În cele din urmă, măsurați ratele de implicare în funcție de tipul de conținut atât pentru postările corporative, cât și pentru cele de advocacy. Acest lucru vă ajută să înțelegeți ce preferă fiecare public, astfel încât să vă puteți îmbunătăți în mod continuu strategia.

De la statistici la rapoarte: cum să vă evidențiați succesul

Cum te faci indispensabil organizației tale? Prin prezentarea succesului dvs. cu un raport bogat în date, ușor de citit. Crearea unui raport eficient de performanță a rețelelor sociale implică utilizarea datelor dvs. colectate pentru a spune o poveste convingătoare.

Asigurați-vă că luați în considerare preferințele publicului dvs. De exemplu, directorii dvs. pot acorda prioritate conversiilor, rentabilității investiției și ofertelor încheiate față de aprecieri sau afișări.

Construiți o narațiune care să evidențieze KPI-urile date, folosind valori care demonstrează atingerea acestor obiective. În esență, începeți cu obiectivul final și utilizați-vă valorile pentru a vă susține cazul.

Pentru un plus de comoditate, am introdus recent o Galerie de rapoarte , care include rapoarte prefabricate bazate pe cazuri de utilizare obișnuite. Acest lucru vă permite să creați rapoarte urmând cele mai bune practici din industrie cu doar câteva clicuri.

Rezumând

Valorile și raportarea, deși nu sunt cele mai palpitante, sunt vitale în managementul rețelelor sociale. Acestea vă permit să evidențiați impactul conținutului, creativitatea și efortul de a stimula implicarea publicului, clienții potențiali și veniturile.

Folosind valorile potrivite, puteți demonstra rolul rețelelor sociale în generarea de venituri, obținând sprijin pentru inițiative viitoare, permițând în același timp să strălucească munca voastră grea.