6 sfaturi despre utilizarea recenziilor de produse pentru a crește vânzările
Publicat: 2022-09-01Colectarea recenziilor despre produse este o provocare, dar...
Obținerea de recenzii de la clienți reali necesită timp și mult mai mult efort în comparație cu configurarea unui anunț Google. De asemenea, necesită mai multă creativitate, deoarece trebuie să o faci în mod organic – plătirea pentru recenzii nu te va duce nicăieri și poate fi inversă pentru marca ta în timp.
De asemenea, recenziile pot fi dificile, deoarece există cu 21% mai multe șanse de a obține o recenzie negativă în comparație cu cele pozitive. Dacă doriți să utilizați recenzii pentru a adăuga credibilitate, luați o abordare proactivă pentru a le colecta.
Amintiți-vă că recenziile negative vor apărea din când în când - pur și simplu nu puteți mulțumi pe toată lumea. Cu toate acestea, le puteți echilibra cu ușurință adunând altele mai pozitive.
Cu acest articol, vă voi ajuta să depășiți aceste provocări și să vă explic cum puteți obține cu ușurință recenzii pentru magazinul dvs. online , să creșteți credibilitatea mărcii dvs. și, ca urmare, să creșteți vânzările.
Să aprofundăm cele 6 sfaturi despre colectarea mai multor recenzii pentru magazinul dvs. online .
Înapoi la început sau 
1. Automatizați procesul de colectare a recenziilor
Fiind un expert, jonglarea între zeci de sarcini de marketing și gestionarea unui buget de marketing pe mai multe canale poate fi o adevărată provocare pentru un comerciant de comerț electronic. De aceea, este o idee proastă să faceți o informare manuală către clienți, cerându-le recenzii.
În timp, obiectivele dvs. pentru recenziile clienților pot crește drastic pe măsură ce afacerea dvs. crește, făcând aproape imposibil pentru o ființă umană să se ocupe de colectarea recenziilor. Automatizarea procesului este barca ta de salvare.
Luați în considerare utilizarea unei soluții suplimentare personalizate pentru magazinul dvs. de comerț electronic – un plugin sau un instrument personalizat care vă va ajuta să ajungeți la clienți la momentul potrivit și să simplificați procesul de a lăsa o recenzie pentru clienții dvs.
Înapoi la început sau
2. Faceți recenziile să pară autentice prin colectarea de imagini
Fotografiile de produse pe care le fac clienții dvs. pot fi mai eficiente în generarea de noi vânzări decât fotografiile profesionale ale produselor din paginile dvs. de produse.
Să aruncăm o privire la câteva dintre exemplele despre modul în care magazinele online folosesc conținutul generat de utilizatori (UGC).
Unde este dovada? Potrivit Photoslurp, fotografiile generate de utilizatori au șanse de cinci ori mai mari de a converti clienții în comparație cu conținutul generat de non-utilizatori.
Să aruncăm o privire la câteva dintre exemplele despre modul în care magazinele online folosesc UGC.
De exemplu, piața Etsy pentru artizanat oferă clienților opțiunea de a adăuga fotografii în timp ce își trimit recenziile textului.
Conținut generat de utilizatori pe piața Etsy
Vederea unei fotografii a produsului fără filtre suplimentare sau îmbunătățiri Photoshop vă ajută să luați decizia corectă cu privire la achiziție.
Furnizorii își arată produsele în cea mai bună lumină încercând să influențeze decizia de cumpărare – această practică induce în eroare clienții care încep să aibă așteptări greșite cu privire la produsele pe care urmează să le cumpere.
Ca urmare, un client primește un produs care nu corespunde așteptărilor sale și îl returnează vânzătorului.
Fotografiile de produse ale clienților dvs. sunt de obicei realizate cu o cameră pentru smartphone și nu sunt postproduse. Acest lucru îi face mai credibili și îi ajută pe clienți să înțeleagă cum arată produsul în viața reală.
Ca bonus, puteți obține, de asemenea, o utilizare a fotografiilor și recenziilor creând videoclipuri pentru Instagram Stories care vă prezintă clienții fericiți sau le folosiți în strategia dvs. de marketing pe Facebook.
Înapoi la început sau
3. Stimulați clienții cu un program de recomandare
În timp ce obținerea de recenzii false plătind pentru ele nu poate decât să vă deterioreze reputația online, puteți lua în considerare crearea de stimulente potrivite pentru a vă recompensa clienții fideli pentru efortul depus.
Unele mărci oferă coduri promoționale în schimbul lăsarii unei recenzii. Să recunoaștem – asta arată ca o mită. Când încearcă să te mulțumească cu o recenzie pozitivă pentru a obține o reducere, un client probabil va suna nefiresc atunci când scrie o recenzie, iar viitorii tăi clienți pot considera astfel de recenzii suspecte.
Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să vă abțineți de la a trimite coduri promoționale ca un sincer „mulțumesc” pentru munca bine făcută. Fă-o doar după ce clientul a evaluat marca ta! În acest fel, îi vei determina pe promotorii mărcii tale să-și spună părerea în timp ce distribuie o recenzie pozitivă.
Creați un efect wow oferind un cod promoțional după ce un client evaluează produsul dvs. Fă-i ambasadorii tăi, dar nu cumpăra recenzii și nu plăti pentru ele!
De asemenea, puteți oferi un stimulent diferit. De exemplu, dacă creați și vindeți cursuri online, puteți contacta personal studenții după ce termină anumite lecții pentru a-i informa despre program.
Sau, puteți anunța programul dvs. de recomandare în timp ce cereți o revizuire și puteți convinge clienții să îl înscrie.
Vezi cum face Casper, magazinul online care vinde saltele, în e-mailul lor de mai jos.
Înapoi la început sau
4. Solicitați recenzii într-un e-mail post-cumpărare
Colectați recenzii despre produse prin e-mailuri și utilizați campanii automate pentru a ajunge la clienți într-un moment în care aceștia au experimentat deja valoarea utilizării produsului.
Vedeți cum Patagonia își folosește e-mailurile post-cumpărare pentru a evalua experiența de cumpărături.
De exemplu, puteți trimite astfel de e-mailuri după ce un client primește un produs - poate fi la o săptămână sau două după cumpărare. De asemenea, in functie de timpul necesar pentru a experimenta valoarea produsului puteti modifica perioada.
De exemplu, dacă vindeți saltele, probabil că veți trimite e-mailurile la câteva săptămâni după achiziție sau atât timp cât este nevoie pentru a evalua o „experiență de somn”.
Înapoi la început sau
5. Utilizați scorul NPS pentru a identifica clienții mulțumiți
Sfaturile pe care le-am menționat mai devreme în articol vă pot ajuta să obțineți mai multe recenzii. Cu toate acestea, în afară de recenzii pozitive, riscați să primiți și unele negative. Prin urmare, adevărul universal se aplică – nu poți mulțumi pe toată lumea.
În timp ce depuneți eforturi reamintindu-le clienților să-și lase recenziile, puteți obține cele negative de la cumpărătorii cărora le place să-și reverse negativitatea online sau de la cei care cred că niciun brand nu merită o evaluare de cinci stele.
Cum puteți filtra și cere recenzii de la cei care sunt susținătorii mărcii dvs.?
Înainte de a trimite o campanie prin e-mail cu o solicitare de a lăsa o recenzie, rulați un sondaj Net Promoter Score. Puteți face acest lucru cu ușurință având pe site-ul dvs. un software de chatbot care să vă ajute să colectați date de feedback.
Filtrați utilizatorii care vă evaluează magazinul ca fiind bun sau excelent.
Vezi cum Taylor & Hart, un bijutier din Londra, folosesc această tehnică pentru a afla ce clienți sunt mulțumiți de achizițiile lor.
Determinând clienții să-și evalueze experiențele de cumpărături în intervalul de la 0 la 10, puteți identifica promotori, detractori și pasivi.
Cine sunt promotorii, detractorii și pasivii (scor NPS)?
- Promotorii vă acordă un scor de la 9 la 10 și sunt susținătorii mărcii dvs.
- Detractorii răspund cu un scor de la 0 la 6 și nu sunt mulțumiți de serviciul dvs.
- Pasivele dau un scor de la 7 la 8 și nici nu le displace sau sunt îndrăgostiți cu greu de marca dvs., dar oarecum mulțumiți de experiența lor.
Sfat: iată o listă cu cele mai bune software-uri NPS pe care le puteți folosi pentru a vă evalua clienții.
Odată ce v-ați identificat promotorii, ar trebui să îi contactați imediat și să le cereți să vă ofere o recenzie. Cel mai probabil, vor lăsa un rating de peste cinci, care vă va ajuta să creșteți rapid scorul mediu.
Mai târziu, puteți trece la pasivi care vă vor oferi și o recenzie pozitivă – totuși, s-ar putea să vă așteptați la o notă medie între 4 și 5.
Înapoi la început sau
6. Solicitați o recenzie la momentul potrivit
În cele din urmă, în timp ce găsești totul în jurul generării mai multor recenzii pozitive, un lucru nu ar trebui să-ți ocolească atenția - momentul potrivit.
Dacă solicitați o recenzie prea devreme - imediat după achiziție, clientul dvs. s-ar putea să nu dorească să vă ofere una sau să nu fie pregătit pentru aceasta, deoarece nu și-a văzut încă produsul.
Dacă vă setați campania pentru o dată ulterioară, este posibil să pierdeți momentul în care clientul dvs. ar putea să-și descrie clar experiența. Amintirile se estompează rapid și trebuie să primești recenzii atunci când clienții își amintesc încă de achiziție.
Care este momentul potrivit pentru a cere o recenzie?
Nu există un factor universal care să o definească. Cu toate acestea, gândiți-vă la asta evaluând timpul de care are nevoie un client pentru a primi mai întâi produsul dvs., a-l încerca sau a-l utiliza și a experimenta valoarea.
Înapoi la început sau
Cele mai bune aplicații de recenzie Shopify
Dacă doriți să creșteți vânzările pentru magazinul dvs. de comerț electronic, cel mai probabil va trebui să aveți de-a face cu Shopify sau cu cele mai populare alternative Shopify.
Cu toate acestea, deoarece Shopify adună peste 1 milion de dolari utilizatori activi din întreaga lume, vom analiza unele dintre cele mai populare aplicații de recenzii, adaptate special pentru platforma Shopify.
Wiremo
Cu Wiremo, puteți colecta cu ușurință recenzii pentru magazinele Shopify, Woocommerce sau Squarespace, să le verificați de două ori înainte de a le publica și să le setați live cu un clic de mouse. Vedeți cum arată procesul în această vizualizare.
Utilizarea automatizării în colectarea recenziilor
De asemenea, puteți utiliza acest instrument pentru a utiliza puterea conținutului generat de utilizatori (UGC) și pentru a determina clienții să adauge fotografiile cu produsul dvs. în uz. Această tactică va ajuta recenziile dvs. să pară și mai credibile. Ca un bonus al colectării de conținut generat de utilizatori, vă puteți îmbunătăți clasarea organică în Google, făcând SEO imagini folosind fotografiile făcute de clienții dvs.
Growave
Growave este o altă aplicație de recenzii Shopify care ajută companiile să colecteze fotografii de la clienți alături de recenziile lor. Această aplicație Shopify ușor de configurat este, de asemenea, ușor de utilizat și are doar un aspect vizual frumos.
Opinie nou
De ce ar trebui să începeți totul de la zero dacă aveți deja câteva recenzii ale clienților care circulă online?
Cu Opinew, puteți importa cu ușurință recenzii de produse existente de pe AliExpress, eBay și Amazon. Această aplicație este, de asemenea, prietenoasă cu SEO, permițându-vă să evitați consecințele negative ale dublării conținutului de pe un site web terță parte.
Yotpo
Colectarea feedback-ului clienților nu este întotdeauna ușoară. Dacă vă confruntați cu această sarcină, Yotpo poate fi un instrument excelent pentru magazinul dvs. Shopify, deoarece facilitează acest proces. Cu această aplicație, puteți e-mail întrebări clienților care solicită o recenzie sau, de asemenea, puteți face acest lucru într-o aplicație atunci când clienții dvs. sunt în magazinul dvs. în căutarea următoarei lor achiziții.
Stampted.io
Stampted.io este o alegere excelentă pentru afacerea dvs. dacă doriți să utilizați conținut generat de utilizatori pe site-ul dvs. și să atrageți atenția potențialilor dvs. cumpărători. Această aplicație Shopify oferă mai multe șabloane de utilizat, care se disting de soluțiile competitive.
Înapoi la început sau
Cum să urmăriți recenziile Shopify
Reacția în timp util la feedback-ul clienților este valoroasă în domeniul comerțului electronic, de aceea trebuie să vă gândiți la procesul de răspuns rapid la recenzii. Nu numai că ar trebui să vă faceți griji că oferiți un răspuns bun la un comentariu negativ, ci și să vă recompensați clienții fideli pentru timpul acordat. Procesul de răspuns la recenzii ar trebui, de asemenea, să facă parte din strategia de implicare a clienților.
Dacă sunteți un brand mic, gestionarea recenziilor poate fi ușoară. Cu toate acestea, cu mărci mai mari, gestionarea recenziilor nu este o bucată de plăcintă. De aceea trebuie să vă pregătiți pentru un nivel mai ridicat de automatizare atunci când vine vorba de moderarea revizuirii.
Cu unele aplicații Shopify, puteți configura declanșatoare care vor trimite automat un mesaj de recunoștință clienților după ce aceștia lasă o recenzie pozitivă. Dacă clientul dvs. lasă o recenzie negativă, cu un singur tablou de bord unificat, puteți lăsa comentarii și puteți filtra în mod convenabil recenziile.
Vedeți cum Wiremo ajută la automatizarea procesului.
Înapoi la început sau
Acum este momentul să obțineți mai multe recenzii despre produse
Colectarea mai multor recenzii pozitive necesită o strategie bună, care începe cu produsul dvs. - cele mai bune practici de colectare a recenziilor vor eșua dacă produsul dvs. este inferior.
Cu toate acestea, dacă aveți deja un produs bun de care sunteți mândru, trebuie pur și simplu să configurați o foaie de parcurs clară pentru o campanie care vizează obținerea mai multor recenzii.
Cu acest articol, ați avut ocazia să aflați despre câteva sfaturi și trucuri care vă pot oferi idei despre abordarea procesului de colectare a recenziilor.
Să încheiem lucrurile!
- Concentrați-vă pe promotorii de mărci care cel mai probabil îți vor evalua marca cu cinci stele.
- Adresați-vă la ei la momentul potrivit cu mesajul potrivit.
- Fă-i să-și spună părerea cât timp este încă proaspăt și distribuie o fotografie în care produsul tău este în uz și arată autentic.
- Folosiți software-ul de recomandare pentru a vă stimula clienții să răspândească vestea despre marca dvs. și să automatizați procesul cât mai mult posibil.
Sper că sfaturile despre colectarea mai multor recenzii de produse vă vor ajuta să vă creșteți vânzările și credibilitatea mărcii, oferind clienților un motiv să vă creadă!
