Utilizarea mărturiilor clienților în marketingul prin e-mail

Vrei ca oamenii să se îndrăgostească de produsul sau serviciul tău? Vrei ca oamenii să audă de la oamenii care au fost mulțumiți de marca ta? Mărturiile clienților vă pot ajuta cu siguranță!

Mărturiile clienților sunt atunci când clienții sunt mulțumiți de un produs sau serviciu până la punctul în care decid să îl recomande sau să posteze despre el pe un forum public. Forumurile publice pot fi aproape oriunde pe Internet:

• Social media
• Site-uri web
• Forumuri
• E-mailuri etc.

Ultimul punct iese în evidență în această discuție, deoarece marketerii și mărcile încearcă mereu să ajungă la clienți cât de mult pot. Recent, unii așa-numiți experți au decis că marketingul prin e-mail este mort. De fapt, marketingul prin e-mail nu a murit încă, iar progresele tehnologice joacă un rol major în acest sens.

Știați că peste 3,9 miliarde de oameni folosesc e-mailurile? Și se așteaptă că acest număr va crește la 4,48 miliarde până în anul 2024? Acest lucru arată că, în ciuda schimbărilor evidente în tehnologie, e-mailul încă există.

Acum, să combinăm mărturiile clienților și marketingul prin e-mail împreună. Veți obține o rețetă pentru un marketing excelent.

Să recunoaștem: ca marcă, oamenii nu te vor crede pe cuvânt (în timp ce asta era realitatea pe vremuri). În zilele noastre, vor să audă de la oameni reali despre cât de bun sau rău este un produs sau serviciu.

Acest ghid esențial își propune să vă arate câteva modalități de a profita la maximum de e-mail marketing folosind mărturii solide ale clienților.

1. Recenzii scurte de produse

„În primul rând, gândiți-vă la tipurile de recenzii despre produse pe care doriți să le prezentați într-un e-mail”, spune Jessica Winston, manager de proiect la Ajutor pentru misiuni Elite și revizuire a scrierilor din UK. „Șansele sunt că veți avea destinatari de e-mail care nu vor avea timp să citească întregul e-mail. Ei ar dori ceva rapid și ușor de digerat odată ce vă deschid e-mailul. Prin urmare, luați în considerare implementarea scurtelor recenzii ale produselor. În acest fel, mărturiile clienților sunt la obiect și explică de ce alte persoane ar trebui să încerce produsul sau serviciul tău.”

Acestea fiind spuse, scurte recenzii despre produse pot veni din diferite locuri online:

• Postări pe rețelele sociale
• Forumuri
• Pe site-ul dvs
• Profil de companie Google
• În rezultatele motoarelor de căutare etc.

Amintiți-vă: puteți, de asemenea, să le cereți destinatarilor să lase recenzii scurte despre produse, după ce încearcă produsul sau serviciul dvs. Puteți stimula această tendință încurajând pe alții să lase un cuvânt rapid despre marca dvs. Dacă vor să facă o analiză lungă sau scurtă, depinde, desigur, de ei.

2. Mărturii video

În zilele noastre, oamenii urmăresc videoclipuri online tot timpul. De fapt, potrivit Statista, se estimează că vor fi 161,4 milioane de spectatori de videoclipuri live în 2023. Acest lucru arată cât de popular este și va deveni videoclipul de la creșterea influenței consumatorilor. Chiar și vizionarea unui videoclip scurt spune multe, deoarece există atât de mulți ochi disponibili pentru a vedea conținutul dvs. video.

Pe scurt: nu subestimați niciodată puterea videoclipului.

Totul începe cu o mărturie bună a clienților. Cu permisiunea unui client, puteți înregistra experiența pozitivă a acestuia cu produsul sau serviciul dvs. Iată un exemplu grozav de la echipa de la Slack – cu o întorsătură diferită, plină de umor.

După ce filmați și editați videoclipul cu mărturie, îl puteți încărca pe rețelele de socializare – mai precis, YouTube pentru videoclipuri de formă mai lungă și poate un canal precum Instagram pentru conținut mai scurt. Ulterior, puteți încorpora videoclipul încărcat în e-mailul dvs., cu condiția ca linkul să funcționeze corect.

Acest lucru vă permite să adăugați o notă personală e-mailului dvs. Mai degrabă decât să sune robotizat și preconizat pentru destinatarii e-mailurilor, le oferi e-mailurilor tale un chip uman.

3. Conținut generat de utilizatori

Oamenii, inclusiv cei din publicul țintă, caută mereu lucruri online pentru a-i ajuta să răspundă la întrebări și să rezolve probleme. Și, șansele sunt, ei ar putea să caute ceva ce ai putea avea.

Introduceți conținut generat de utilizatori (UGC). Conținutul generat de utilizatori este important în marketingul prin e-mail, deoarece ajută la impactul deciziilor de cumpărare ale consumatorilor. Acest tip de conținut poate avea mai multe forme:

• Imagini
• Videoclipuri
• Postări pe rețelele sociale etc.

Acestea sunt considerate conținut generat de utilizatori, deoarece utilizatorii postează aceste conținuturi media și își exprimă aprecierile și antipatiile online. UGC adaugă credibilitate și autenticitate recenziilor pe care le adăugați la e-mailurile dvs.

În plus, cresc implicarea clienților, permițându-le clienților să participe la campanii și promoții speciale ale mărcii dvs. Puteți adăuga UGC alături de mărturii, astfel încât să puteți, din nou, să adăugați o notă personală e-mail-urilor dvs.

4. Personalizare cu mărturii

„Nu există doi oameni la fel, mai ales când vine vorba de a avea opinii despre o marcă”, spune George Brown, manager de resurse umane la Revieweal și OX Essays. „Cu alte cuvinte, în timp ce doi oameni ar putea fi de acord să-și placă un produs sau serviciu, ei pot avea totuși propriile motive pentru care iubesc acel produs sau serviciu. Partea unică a acestui lucru este că permite personalizării să intre în imaginea de ansamblu.”

Sună exagerat această idee de personalizare? Consultați următoarele statistici despre personalizarea în marketingul prin e-mail din Campaign Monitor:

• 33% dintre specialiști în marketing cred că personalizarea va fi cea mai importantă pentru marketing în viitor.
• 74% dintre specialiști în marketing spun că personalizarea direcționată crește șansele ca clienții să se implice cu marca dvs.
• Aceiași marketeri au raportat o creștere de 20% a vânzărilor atunci când personalizarea este implicată în marketingul prin e-mail.

„Pentru a utiliza personalizarea în marketingul prin e-mail, o companie trebuie să se uite la datele demografice ale publicului țintă”, adaugă Brown. „Asta înseamnă să te uiți la oamenii care cumpără de la marca ta – cine sunt, cum cumpără de la tine și de ce. Când vă faceți timp pentru a vă studia publicul țintă, atunci veți ști cum să vă personalizați mai bine e-mailurile. După cum veți vedea, atunci când creați personaje de cumpărător, poate duce în cele din urmă la acești clienți să vă recomande produsul sau serviciul altora.”

5. Afișați dovada socială

În cele din urmă, dovada socială este deosebit de importantă pentru marketingul prin e-mail. Când sunt plasate alături de mărturiile clienților, veți construi credibilitate și autenticitate în aceste mărturii.

Deci, cum funcționează această strategie?

Dovada socială este un fenomen în care oamenii copiază acțiunile celorlalți pe baza unei reacții psihologice pentru a avea tendința de a accepta ceea ce fac semenii lor. În esență, dovada socială funcționează în următoarele moduri:

• Dovada socială este extragerea publică. Cu alte cuvinte, îi încurajează pe potențialii clienți să dorească să se implice în marca dvs.
• Dovada socială adaugă credibilitate mărcii dvs. După cum știți, nu vă puteți vinde sau promova marca fără o anumită formă de credibilitate.
• Dovada socială arată și nu doar spune. Cu alte cuvinte, lucruri precum datele și numerele – atunci când sunt încorporate corect – pot arăta potențialilor consumatori cât de succes este produsul sau serviciul dumneavoastră.
• Dovada socială poate veni și din siglele și pictogramele companiilor, mărcilor, colaboratorilor etc. care ți-au recenzat produsul sau serviciul. Implicarea lor poate ajuta marca dvs. mare.
• Puteți chiar să invitați celebrități și influenți din rețelele sociale să vorbească despre marca dvs. Acesta este un alt exemplu bun de dovadă socială.
• Dovada socială oferă consumatorilor o mulțime de motive pentru a cumpăra de la marca dvs. Când văd că alți oameni cumpără de la tine, atunci ar putea dori să facă același lucru. Astfel, acest lucru îi ajută să ia mai multe decizii de cumpărare.

După cum puteți vedea, există multe moduri prin care dovada socială poate schimba situația și poate face ca mărturiile clienților dvs. să iasă mai mult în evidență în e-mailuri.

Gânduri finale despre mărturiile clienților

În cele din urmă, mărturiile clienților pot lăsa un impact uriaș asupra e-mailurilor tale. Când ai de promovat o afacere, este important să încorporezi mărturiile clienților, astfel încât credibilitatea mărcii tale să iasă în evidență.

Ca o recapitulare, amintiți-vă aceste sfaturi utile:

• Luați în considerare implementarea scurtelor recenzii ale produselor în e-mailurile dvs. Acest lucru îi împiedică pe cititori să se plictisească să citească ceea ce ar fi fost un e-mail „lung, plictisitor”.
• Mărturiile video oferă o modalitate vizuală și populară pentru destinatarii e-mailurilor de a vedea credibilitatea mărcii dvs.
• Nu vă fie teamă să includeți conținut generat de utilizatori în e-mailurile dvs.
• Nu vă fie teamă să implementați personalizarea pentru a merge împreună cu marketingul prin e-mail. ȘI,
• Afișați o mulțime de dovezi sociale relevante.

Având în vedere aceste sfaturi, tu și marca ta poți construi o bază excelentă de clienți. Tot ce este nevoie este de a construi încrederea și de a continua această relație cu clienții.

Mult succes, e-mail marketing!