De ce să folosiți un CDP pentru automatizarea marketingului?

Pentru marketeri, nu este posibil să construiască o afacere fără a construi relații puternice cu clienții. Astfel, succesul oricărei afaceri depinde de cât de eficient o afacere depășește așteptările clienților. Prin urmare, apare necesitatea utilizării unui CDP în automatizarea marketingului pentru a se concentra pe un serviciu de calitate pentru clienți.

Datele continuă să fie un ingredient esențial al marketingului prin e-mail. Dar, odată cu explozia datelor, apare nevoia de automatizare a marketingului pentru a schimba ritmul ESP în lumea digitală de nouă generație. Evoluția este încă în desfășurare, iar acum este rândul Customer Data Platform (CDP) să se implice în proces.

După date, ceea ce necesită automatizarea marketingului este combinarea diferitelor surse de date pentru a oferi o singură vizualizare a clientului. Ultimul pas este să vă asigurați că toate canalele transmit același mesaj și nu comunică mesaje diferite. Dar amintiți-vă că aceste lucruri pot fi făcute fără a adăuga la munca echipei dumneavoastră. Un CDP poate juca un rol crucial în acest sens.

Dar mai întâi, este cu adevărat necesară automatizarea de marketing?

Aceasta este o întrebare importantă astăzi. În zilele noastre, nimeni nu vorbește despre date simple, deoarece datele complexe le înlocuiesc. Aceasta include utilizarea diferitelor tipuri de date, cum ar fi date tranzacționale, comportamentale și de canal.

Toate acestea provin din numeroase surse și trebuie integrate, iar apoi algoritmii și modelele de analiză a datelor adecvate trebuie implementate pentru a livra campanii de e-mail țintite. Toate acestea nu pot fi gestionate de o echipă de oameni.

Automatizarea marketingului oferă nu numai șansa de a livra mai multe campanii, ci și reduce sarcinile manuale, lăsând specialiștilor de marketing mai mult timp pentru a face alte sarcini importante.

Beneficiile automatizării marketingului

Întreprinderile B2C și B2B pot folosi eficient tehnologia de automatizare a marketingului. Companiile B2C îl folosesc cel mai mult deoarece doresc să își personalizeze mesajele către public.

Companiile folosesc instrumente de marketing prin e-mail pentru a-și segmenta clienții și pentru a oferi promoții sau oferte unui segment de clienți. Companiile pregătesc liste de marketing prin e-mail pe baza datelor demografice, cum ar fi vârsta, locația geografică, istoricul trecut de achiziții și ocupația. Ei folosesc aceste criterii pentru segmentarea clienților lor.

Obiectivul din spatele acestui lucru este de a transmite mesajul potrivit persoanelor potrivite. Multe platforme de marketing prin e-mail, cum ar fi HubSpot, Mailchimp etc., vor ajuta companiile să adune și să stocheze informații despre clienți. Aceste informații pot fi folosite ulterior pentru segmentarea clienților.

Deci, ce este o platformă de date despre clienți (CDP)?

Un CDP este o aplicație software care colectează date despre clienți din diferite surse, cum ar fi API-uri, fișiere exportate și microservicii, și arată datele pe o singură platformă. Reunește date din sistemele de vânzări, marketing și vechi, ERP-uri și CRM-uri pentru a crea o evidență solidă a clientului și se asigură că datele sunt ușor accesibile de către echipele de asistență pentru clienți, finanțe și vânzări.

Un CDP permite organizațiilor să-și înțeleagă comportamentul clienților și ajută la reținerea și achiziționarea de noi clienți. Oferă analize și rapoarte în timp real, ceea ce vă ajută să monitorizați comportamentul clienților pe mai multe dispozitive și canale.

Caracteristici standard CDP

Companiile se așteaptă la soluții personalizate de la CDP pentru a satisface cerințele sectoarelor lor. Este un sistem de marketing puternic care combină datele consumatorilor întreprinderii de pe diferite canale. Oferă valoare adăugată și opțiuni bune de optimizare pentru marketeri. CDP integrează specialități de DMP-uri, ERP-uri, MSP-uri, CRM-uri și instrumente de gestionare a fluxului de lucru în colectarea datelor despre clienți și analizarea acestora.

La ce să te aștepți

• CDP-urile adună informații despre clienți la nivel individual și adună identificatori primari, cum ar fi cookie-uri primare și ID-uri de dispozitiv.
• Activitățile online și offline ale clienților pot fi monitorizate de un CDP. Acesta le unifică mâna rețelelor sociale, e-mailurile, canalele de comunicare importante și numerele de telefon.
• CDP oferă cele mai recente capacități de segmentare. Cu caracteristicile sale extinse, puteți crea segmente de piață fără dificultate.
• Soluțiile CDP obțin date dintr-o serie de surse, pregătesc acele date și le clasifică pentru a se asigura că datele pot fi utilizate pentru anumite motive.
• Un CDP acceptă automatizarea deoarece datele sunt trimise la instrumente analitice în scopuri de prelucrare. Acest lucru va oferi informații benefice în timp real.

Diferența dintre platforma de automatizare de marketing și un CDP

Iată câteva moduri în care un CDP diferă de o platformă de automatizare a marketingului:

Surse de date : CDP poate extrage date din surse online, profilarea clienților, centre de apeluri, date din magazin și web.

Transformarea datelor în perspective acționabile : Rolul automatizării marketingului este de a gestiona campaniile din datele colectate și stocate. Rolul CDP, pe de altă parte, este de a oferi informații pentru campaniile vizate.

Personalizare în timp real : automatizarea de marketing poate conecta câteva canale, inclusiv e-mail, pentru a gestiona campanii vizate. Dar CDP va oferi valoare adăugată și personalizare în timp real. Dacă un profesionist de nivel C îți vizitează site-ul web, poți modifica în consecință strategia experienței clienților cu ajutorul CDP.

Îmbinarea a trei produse într-unul singur : înlocuiește baza de date de marketing împreună cu automatizarea marketingului. Acesta îmbină trei aspecte diferite precum ESP, baza de date de marketing și automatizarea marketingului într-o singură soluție pentru a economisi costuri.

Mai jos sunt enumerate 5 diferențieri:

1. Scop
2. Înregistrările clienților
3. Performanța datelor
4. Cazuri de utilizare
5. Flexibilitate la modernizare

Să discutăm pe scurt fiecare dintre acestea:

Scop : Un sistem de automatizare a marketingului vă economisește timp prețios de la executarea campaniilor într-un mod repetitiv prin unul sau mai multe canale. În timp ce, CDP utilizează un sistem de procesare orientat spre ML pentru a oferi o imagine unică a interacțiunii tuturor clienților într-un singur loc.

Înregistrările clienților : CDP are capabilități precum ingerarea de date și unificare pentru a ajuta agenții de marketing să identifice adevăratele înregistrări ale clientului. Automatizarea este limitată doar la datele de interacțiune, în opoziție cu datele structurate prezente în CRM.

Performanța datelor : instrumentele de automatizare de marketing nu acordă atenție datelor nestructurate și anonime și absorb doar date structurate din CRM. În timp ce, CDP are diferiți conectori de date pentru a ingera diferite tipuri de date, inclusiv date nestructurate sau anonime și structurate folosind învățarea automată.

Cazuri de utilizare : un sistem de automatizare a marketingului poate servi doar unui obiectiv major de proiectare și derulare a campaniilor, în timp ce cazurile de utilizare CDP sunt menționate mai jos:

• Compilarea datelor clienților
• Acces conform confidențialității la evidențele clienților: Platforma CDP respectă toate reglementările de conformitate (inclusiv CCPA, GDPR, PDPC etc.) adecvate în fiecare țară de operare.
• Campanii direcționate către clienți în funcție de segmentare
• Îmbunătățirea ratei de conversie folosind atât personalizarea, cât și personalizarea

Flexibilitate la modernizare : este dificil de așteptat la flexibilitate la modernizare în automatizarea marketingului. Întrucât, CDP oferă, dacă este complet flexibil, să vină cu noi inovații pentru a îmbunătăți produsul.

Companiile obțin informații detaliate despre călătoria lor clienților folosind un instrument de automatizare CDP vs. marketing. Atât automatizarea de marketing, cât și CDP sunt complet diferite, astfel încât specialiștii în marketing nu trebuie să le compare și să le accepte prezența pentru a adăuga valoare afacerii lor.

Cazuri de utilizare a platformei de date despre clienți pentru marketeri

O platformă de date despre clienți poate activa cazurile de utilizare menționate mai jos pentru echipele de marketing:

• Ca afacere, trebuie să generați liste automate de clienți cunoscuți cu informații în timp real despre aceștia pentru a permite executarea campaniilor în timp real.
• În calitate de profesionist în marketing, trebuie să aflați de ce clienții au abandonat un coș și să identificați modalitatea finală de a-i informa cu privire la articolele pe care le-au abandonat în coș.
• Trebuie să urmăriți călătoriile clienților prin diferite puncte de contact.
• În calitate de marketer profesionist, trebuie să creați informații despre clienți și să le trimiteți echipelor de produse, astfel încât acestea să le poată folosi pentru a dezvolta cel mai bun produs.

De ce ar trebui marketerii să aibă un CDP?

Conform studiului Richardson privind provocările de vânzare din 2019, o provocare majoră pentru agenții de marketing este să-și convingă clienții să schimbe produsele. Specialiștii în marketing nu reușesc să identifice factorii care influențează deciziile de cumpărare ale clienților, așa că nu vor converti clienții potențiali.

Aici, CDP joacă un rol vital prin furnizarea de statistici în timp real pe cea mai recentă piață. Acest lucru le permite marketerilor să înțeleagă factorii care influențează preferințele clienților. Prin urmare, agenții de marketing pot pregăti strategii de marketing eficiente pentru a satisface nevoile pieței.

Raportul lui Richardson mai spune că 25% dintre agenții de marketing întâmpină dificultăți în a oferi valoare clienților lor. Indică faptul că profesioniștii în vânzări creează informații irelevante. Ar trebui să își înțeleagă piața țintă pentru a pregăti videoclipuri de vânzări informative, reclame pe rețelele sociale și broșuri.

Cu CDP Solutions, echipa de marketing va obține date orientate spre conținut legate de clienții lor. Drept urmare, pot crea valoare atât prin produse personalizate, cât și prin servicii.

Cuvinte finale

Acum, este momentul potrivit să combinați ambele platforme și să lăsați automatizarea să facă treaba rămasă pentru dvs. Făcând acest lucru, vă puteți menține activ pe nișa dvs. de piață. Această combinație vă va ajuta să ajungeți la publicul potrivit la momentul potrivit cu mesajul potrivit.