Cum sunt gestionați utilizatorii în companiile B2B vs. B2C

Când construiți o aplicație, gestionarea utilizatorilor este o componentă critică pe care nu o puteți trece cu vederea.

Este important să aveți un sistem pentru a autentifica și autoriza fiecare utilizator înainte de a permite accesul la datele și funcționalitățile aplicației dvs. Cu toate acestea, modul în care gestionați acest acces poate varia în funcție de natura afacerii dvs. – fie de la business-to-business (B2B) fie de la business-to-consumer (B2C).

Pentru o companie B2C, gestionarea utilizatorilor poate necesita doar urmărirea informațiilor de bază, cum ar fi adresa de e-mail a unui utilizator. Cu toate acestea, pentru o companie B2B, poate fi necesar să urmăriți informații mai detaliate, cum ar fi titlul postului, departamentul sau rolul utilizatorului.

În această postare pe blog, veți găsi diferențele cheie dintre gestionarea utilizatorilor B2B și B2C. De asemenea, veți vedea de ce securitatea este mult mai complexă în B2B. Dar să înțelegem mai întâi ce este managementul utilizatorilor.

CIAM nu trebuie confundat cu managementul identității și accesului (IAM). Acesta din urmă este destinat în principal personalului intern (angajați, liber profesioniști și furnizori de servicii). Nu oferă cu adevărat o soluție cuprinzătoare pentru clienți.

De ce aveți nevoie de managementul utilizatorilor?

Soluțiile de gestionare a utilizatorilor oferă un pachet complet de acces și securitate, astfel încât nu trebuie să rulați între soluții pentru a gestiona accesul, asigurând în același timp securitatea datelor. Gestionarea simplă și robustă a utilizatorilor are multe avantaje.

• Incorporare mai rapidă: gestionarea utilizatorilor ajută la reducerea abandonului și crește considerabil conectările și înregistrările, indiferent de modelul dvs. de afaceri.
• Mai puțin stres pentru asistență: un autoservire mai bun înseamnă că utilizatorii au mai multă libertate în aplicație și nu trebuie să deschidă în mod constant biletele.
• Flexibilitate: beneficiați de mai multe metode de autentificare, inclusiv SSO de conectare unică, autentificare cu doi factori, autentificare cu mai mulți factori (MFA), autentificare fără parolă, biometrice și sociale, pentru a numi câteva.
• Conformitate: Cu o platformă centralizată de gestionare a utilizatorilor, puteți vizualiza întreaga activitate a acestora (gândiți-vă la jurnalele de audit) și puteți elimina punctele moarte și puteți respecta cele mai stricte reglementări.
• Mai puțin stres pentru dezvoltatori: soluțiile de gestionare a utilizatorilor îi eliberează pe dezvoltatori să se concentreze pe inovație, deoarece nu trebuie să-și facă griji cu privire la sarcini și întreținerea serverului de parole.

Gestionarea utilizatorilor în B2B vs. B2C

Atât companiile B2B, cât și B2C trebuie să acorde o atenție deosebită stocării în siguranță a datelor confidențiale, cum ar fi identitățile, informațiile despre utilizator, parolele și informațiile de plată. Gestionarea consimțământului este o altă cerință de reglementare cheie astăzi. Să ne uităm la aspectele cheie ale managementului utilizatorilor în B2C și B2B și la modul în care acestea diferă.

Gestionarea utilizatorilor B2C

Gestionarea utilizatorilor în B2C cuprinde procesele și procedurile legate de gestionarea interacțiunilor cu clienții și angajații, inclusiv înregistrarea, autentificarea utilizatorilor, facturarea, colectarea datelor, comunicațiile și multe altele. Companiile ar trebui să aibă sisteme eficiente de gestionare a utilizatorilor pentru a asigura o experiență pozitivă, sigură și consecventă pentru utilizatori.

Iată câteva dintre elementele de acțiune în gestionarea utilizatorilor B2C:

• Onboarding: crearea de profiluri de utilizator, verificarea contului, personalizarea tablourilor de bord ale utilizatorilor
• Controlul accesului: gestionarea drepturilor de acces ale utilizatorilor, atribuirea de roluri și permisiuni
• Autentificare: Implementarea protocoalelor și tehnologiilor de autentificare pentru a verifica identitățile utilizatorilor
• Confidențialitatea datelor: Asigurarea că datele utilizatorului sunt stocate în conformitate cu standardele de reglementare
• Asistență clienți : Furnizarea de servicii pentru clienți și asistență utilizatorilor
• Securitate: implementarea măsurilor pentru a proteja datele și conturile utilizatorilor împotriva atacurilor rău intenționate

În general, gestionarea utilizatorilor în B2C este o parte esențială a conducerii unei afaceri de succes, ajutând companiile să creeze experiențe mai bune pentru clienți și să își optimizeze operațiunile.

Gestionarea utilizatorilor B2B

Lucrurile sunt mult mai complexe pentru B2B. Ele depășesc controlul general al accesului și confidențialitatea.

Pe lângă gestionarea utilizatorilor de care are nevoie o companie B2C, managementul utilizatorilor în B2B include controlul nivelurilor de acces și permisiuni pentru mai mulți angajați și părți interesate externe, cum ar fi freelanceri, agenții și parteneri.

Securitatea este inevitabil esențială, având în vedere numeroasele cazuri de utilizare pentru gestionarea utilizatorilor B2B. Multe provocări de securitate însoțesc companiile B2B, mai ales pe măsură ce infrastructura lor crește.

• Ecosisteme complexe: mașina B2B are multe părți mobile, deoarece angajații accesează zilnic zeci de aplicații terțe. De asemenea, angajații au acces la informații sensibile care trebuie protejate.
• Multi-chiriat: Arhitecturile multi-chiriat economisesc timp valoros de dezvoltare si permit scalarea rapida. Cu toate acestea, ele prezintă și numeroase riscuri de securitate, deoarece toți chiriașii folosesc același mediu. O încălcare a datelor poate duce la compromiterea tuturor chiriașilor, la fel ca și timpul de nefuncționare și disponibilitatea.
• Parole: În ciuda apariției autentificării fără parolă (conectări sociale, date biometrice și așa mai departe), parolele sunt încă utilizate pe scară largă în spațiul B2B. De fapt, cincizeci la sută dintre utilizatori folosesc aceleași parole slabe pentru toate conturile. Acest lucru crește riscurile de securitate și exploatare.
• Considerații despre experiența utilizatorului: puteți introduce în combinație autentificare unică (SSO), autentificare cu mai mulți factori (MFA) și legături magice pentru a impune standarde de securitate ridicate, dar rezultatul va fi utilizatorii nemulțumiți și frustrați care continuă să solicite resetarea parolei . Companiile B2B fără autoservire compromit adesea securitatea pentru a găsi echilibrul potrivit.
• Scalabilitate: companiile B2B de astăzi trebuie să fie capabile să se extindă rapid. Concurența este acerbă, iar clienții nu se așteaptă decât la ce este mai bun când vine vorba de onboarding. Multe companii B2B se luptă să construiască infrastructura potrivită și să dezvolte în siguranță capabilități de gestionare a utilizatorilor. De multe ori nu există timp pentru a testa și a impune securitatea.

După cum vă puteți da seama până acum, aplicarea securității optime în mediile de afaceri B2B este mult mai dificilă. De aceea aveți nevoie de o soluție robustă, scalabilă și end-to-end pentru nevoile dvs. de gestionare a utilizatorilor.

Implementarea managementului utilizatorilor în B2B vs. B2C

Atunci când implementați managementul utilizatorilor în aplicația dvs., o înțelegere clară a publicului țintă și a nevoilor acestora este esențială. Companiile B2C pot avea o cale relativ mai ușoară către succes atunci când cercetează și înțeleg nevoile clienților. Companiile B2B trebuie să muncească mult mai mult pentru a urmări și monitoriza activitatea clienților și pentru a obține informații utile.

Iată mai multe domenii care diferențiază implementarea managementului utilizatorilor în B2B și B2C.

• Experiența utilizatorului: gestionarea utilizatorilor are un impact direct asupra experienței utilizatorului. Deși gestionarea experienței utilizatorului pentru mediile B2C ar putea să nu fie atât de dificilă, companiile B2B au mult mai multe persoane, părți interesate și roluri de luat în considerare. Au nevoie de mai multă personalizare și flexibilitate.
• Politică de încredere zero: companiile B2B au nevoie de măsuri mai solide, cum ar fi MFA și SSO, decât B2C pentru a aborda informațiile sensibile.
• Hardware: mediile B2B sunt mai complexe decât B2C, având în vedere considerente de aducere-propriu dispozitiv (BYOD), echipe la distanță și clienți în diferite locații geografice. Platforma de gestionare a utilizatorilor trebuie să fie mai flexibilă pentru cazurile de utilizare B2B, respectând în același timp mai multe reglementări.
• Multi-tenancy: Cu companiile B2B, adăugarea de noi clienți înseamnă crearea de noi medii și construirea mai multor roluri și permisiuni. Ierarhiile sunt, de asemenea, din ce în ce mai complexe.

Acestea fiind spuse, gestionarea utilizatorilor în companiile B2B, în special la scară largă, necesită un nivel ridicat de multi-tenancy și self-service.

Recomandări cheie

Mai simplu spus, managementul utilizatorilor oferă securitate și experiențe personalizate pentru utilizator. Când implementați un CIAM, luați în considerare nevoile și preferințele publicului țintă. Companiile B2B necesită niveluri mai ridicate de securitate datorită naturii sensibile a afacerii lor și a numărului mai mare de cazuri de utilizare.

Găsirea echilibrului potrivit între caracter practic și securitate este esențială, indiferent dacă este vorba de gestionarea utilizatorilor B2B sau B2C. O soluție bună de gestionare a utilizatorilor ar trebui să se poată adapta cerințelor dvs. și nu invers.

Doar o platformă autoservită și cu mai mulți chiriași poate ajuta companiile B2B să se extindă în siguranță astăzi. Același lucru este valabil și pentru companiile B2C, dar companiile B2B trebuie să construiască în mod proactiv pe această bază. Orice mai puțin pur și simplu nu este suficient.

Protejați-vă activele digitale de potențiale amenințări și încălcări. Aflați cele mai bune strategii de securitate a datelor de implementat în afacerea dvs.