Interviuri cu utilizatori 11 moduri puternice de a obține informații valoroase

Interviurile cu utilizatorii sunt o parte vitală a îmbunătățirii călătoriei clienților și a experienței clienților.

Înainte de a rămâne blocați în modul de realizare a interviurilor cu utilizatorii, să răspundem la câteva dintre întrebările de bază.

Întrebări frecvente despre interviurile utilizatorilor

Beneficiile interviurilor cu utilizatorii includ

• Îmbunătățiți modul în care vă determinați procesul de segmentare a clienților.
• Îmbunătățiți modul în care segmentarea pieței dvs.
• Vă ajută să vă definiți abordarea de marketing de nișă.
• Cercetarea utilizatorilor furnizează date despre utilizatorul final, cum și când utilizatorul va folosi produsul și principalele probleme pe care produsul le va rezolva.
• Înțelegerea clienților dvs. și încorporarea în avans a cerințelor de proiectare permite companiilor să accelereze procesul de inovare, să elimine costurile de reproiectare și să crească satisfacția utilizatorilor.
• Una dintre cele mai mari valori ale cercetării utilizatorilor este că este feedback-ul imparțial al utilizatorilor. Folosite bine, aceste informații vă permit să creați experiențe care îndeplinesc – și uneori depășesc – nevoile și așteptările clienților.

Cu toate acestea, problema este că oamenii nu îți spun întotdeauna adevărul.

Cercetarea de piață și dezvoltarea unor perspective valoroase devin din ce în ce mai bazate pe date din cauza numeroaselor părtiniri care apar în procesele de cercetare a pieței, cum ar fi interviurile.

În ciuda acestui fapt, există încă două elemente cruciale în identificarea modului în care identificați oportunitățile de a inova.

1. Urmărește oamenii când folosesc produse/servicii (ale tale și ale concurenților tăi)
2. Efectuați interviuri și puneți întrebări – explorați cine este clientul nu doar oportunitatea.

Dacă nu ieșim din clădire , nu veți avea niciodată o imagine completă despre cum și de ce clienții vă folosesc produsele.

Deci, cum reușiți să treceți peste acest lucru și să creați perspective pe care le puteți folosi de fapt?

Cum să îmbunătățiți rezultatele din interviurile cu utilizatorii

În primul rând , trebuie să înțelegeți câteva dintre dezavantajele interviului:

În al doilea rând , trebuie să fiți capabil să recunoașteți diferitele părtiniri implicate în interviurile cu utilizatorii.

Dezavantajele interviurilor cu utilizatorii

• Interviurile tind să aibă ca rezultat ceea ce oamenii spun că vor face și acest lucru nu este uneori (deseori chiar) la fel cu ceea ce fac ei de fapt . Acest lucru este valabil chiar și pentru interviurile contextuale, de exemplu, bazate pe observarea unei persoane care folosește un produs înainte de un interviu.
• Ființele umane au pierderi de memorie . De cele mai multe ori, oamenilor le este greu să-și amintească detaliile, mai ales dacă făceau rutine. Drept urmare, oamenii oferă detalii pe baza a ceea ce au crezut că s-a întâmplat mai degrabă decât a ceea ce s-a întâmplat de fapt. Mai mult decât atât, de multe ori nu își pot aminti la ce se gândeau la momentul respectiv.
• Utilizatorii nu sunt logici . Interviurile ar trebui să continue să examineze ceea ce s-a întâmplat și cum se simte utilizatorul - călătoria clientului. Ar trebui să ceară unui utilizator să-și creeze produsul ideal sau să sugereze îmbunătățiri . După cum a spus Henry Ford odată: „Dacă aș fi întrebat oamenii ce vor, ar fi spus cai mai rapizi.”

prejudecăți tipice care apar în interviurile cu utilizatorii:

Toate cercetările suferă de o formă de părtinire.

Realitatea este că părtinirea intră în procesul de cercetare în mai multe etape diferite.

• Prejudecăți de acceptare : cunoscut și sub denumirea de „a spune da” sau părtinire de prietenie. Prejudecățile de acceptare apare atunci când un respondent manifestă o tendință de a fi de acord și de a fi pozitiv cu privire la orice este prezentat.
• Prejudecățile de dezirabilitate socială : Această părtinire implică răspunsul la întrebări într-un mod care cred că va duce la acceptarea și plăcerea. Indiferent de format, unii oameni vă vor spune subiecte sensibile sau personale despre ei înșiși.
• Prejudecăți de obișnuință: în cazurile de părtinire de obișnuință, oamenii oferă aceleași răspunsuri la întrebările care sunt formulate în moduri similare. Acesta este un răspuns biologic cunoscut: a fi receptiv și a acorda atenție necesită multă energie.
• Prejudecățile sponsorului: atunci când oamenii cunosc – sau suspectează – sponsorul cercetării, sentimentele și opiniile lor despre sponsorul respectiv influențează adesea răspunsurile.
• Prejudecăți de confirmare: Una dintre cele mai lungi și mai răspândite forme de părtinire în cercetare, părtinirea de confirmare apare atunci când un cercetător formează o ipoteză sau o convingere și utilizează informațiile respondenților pentru a confirma această convingere.
• Prejudecăți culturale: ipotezele despre motivații și influențe care se bazează pe lentila noastră culturală (pe spectrul etnocentricității sau relativității culturale) creează părtinirea culturii.
• Prejudecata la întrebare: o întrebare poate influența răspunsurile la întrebările ulterioare, creând o prejudecată în ordinea întrebărilor. Respondenții sunt încurajați de cuvintele și ideile prezentate în întrebări care le influențează gândurile, sentimentele și atitudinile la întrebările ulterioare.
• Întrebări inițiale și prejudecăți de formulare: Elaborarea răspunsului unui respondent pune cuvintele în gură și, în timp ce întrebările și formularea principale nu sunt tipuri de părtinire în sine, ele duc la părtinire sau sunt un rezultat al părtinirii.
• Efectul Halo: Moderatorii și respondenții au tendința de a vedea ceva sau pe cineva într-o anumită lumină din cauza unui singur atribut pozitiv. Există mai multe motive cognitive pentru efectul de halo, așa că cercetătorii trebuie să lucreze pentru a-l aborda pe mai multe fronturi.

Cum să găsiți utilizatori pentru a intervieva

Industria cercetărilor de piață este uriașă. Dacă aveți buget, dar nu aveți abilitățile, puteți apela la o agenție de cercetare de piață de renume.

Personal, vă recomand să vă integrați la aceste abilități și să puneți echipele dvs. să învețe detaliile interviurilor cu utilizatorii.

Cu toate acestea, dacă aveți un buget de pornire, nu vă faceți griji. Există o mulțime de moduri de a recruta utilizatori pentru interviuri și nu trebuie să coste mult. Iată câteva exemple:

• Conferințe : adesea oamenii sunt interesați să se conecteze cu alții din industrie (și adesea le place să vorbească!). Deci, de ce să nu contactați cu un e-mail frumos, personalizat și să vedeți dacă vor vorbi cu dvs. ?
• Comunicate de presă : oamenii sunt adesea deschiși să devină subiecți de cercetare dacă adăugați o notă într-un comunicat de presă.
• Rețelele sociale : Ajungeți (în mod corespunzător) prin intermediul rețelelor sociale este întotdeauna o opțiune solidă.
• Pagina web dedicată : puteți configura o pagină dedicată pe site-ul dvs. pentru ca potențialii participanți să se înscrie și să se înscrie.
• Conexiuni personale : folosiți fie ale dvs., fie ale dvs. și ale oricăror persoane pe care le angajați. Intreaba in jur. Chiar dacă aveți un buget de cercetare, ar trebui totuși să contactați prietenii și colegii pentru ajutor pentru a vă extinde rețeaua de participanți. (notă: trebuie să se potrivească publicului țintă).

Dacă vizați o bază de utilizatori greu accesibilă sau doriți să creșteți numărul de interviuri cu utilizatorii, utilizați servicii de recrutare precum respondent.io.

Odată ce ați accesat utilizatorii, trebuie să determinați clienții potențiali să fie de fapt de acord cu solicitarea dvs.

Câteva sfaturi atunci când scrieți e-mailuri:

• Fă-i să se simtă speciali! Subliniați că se află într-un grup selectat. („Ați fost selectat dintr-o listă a clienților noștri de top.”) Sau personalizați-vă relația. („Hei, am văzut că am mers la aceeași universitate.”)
• Folosiți un limbaj simplu, accesibil și propoziții scurte. Fă-le ușor să spună „Da”. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca să ceri utilizatorului să răspundă la mesajul tău sau să includă un link către un serviciu de programare precum Calendly.
• Îți fac un lucru solid, așa că recunoaște acest fapt. De asemenea, le-ați putea oferi un „mulțumesc” după interviu sub formă de numerar sau cadou. Oferim credite DigitalOcean sau carduri cadou – cu cât sesiunea este mai lungă, cu atât valoarea este mai mare.

Dacă nu primiți participanții de care aveți nevoie, încercați să măriți tipurile și/sau sumele stimulentelor dvs. pentru a atrage mai bine utilizatorii.

Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii

Efectuarea unui interviu poate fi împărțită în câțiva pași majori:

1. Pregătiți un ghid de discuții sau o listă de întrebări pe care să le adresați participanților.
2. Selectați o metodă de înregistrare (de exemplu, note scrise, casetofon, video).
3. Efectuați cel puțin o perioadă de probă a interviului.
4. Recrutați participanții potriviți pentru interviu.
5. Conduceți interviul.
6. Analizați și raportați rezultatele.

Trecerea de la Strategia aleatorie la Strategia clientului

Tratarea perspectivelor clienților ca fiind ad-hoc are ca rezultat cercetări marcate în timp, care devin rapid depășite.

Clienții și piețele sunt fluide, se schimbă în funcție de lansările concurenților, noile comportamente și tendințe și multe altele.

În mediul digital dinamic de astăzi, trebuie să aveți o strategie clară pentru clienți, iar în centrul acesteia trebuie să fie cercetarea și informațiile care vă vor ajuta afacerea să prospere.

Cele două obiective pe care trebuie să vă concentrați:

1. Aprofundați înțelegerea nevoilor și a „lucrărilor de făcut” ale dezvoltatorilor și echipelor care folosesc produsele noastre și;
2. Analizați și sintetizați ceea ce învățați și comunicați această înțelegere restului companiei.

Ca punct de plecare, trebuie să vă consolidați viziunea asupra clientului dvs. Datele pe care le puteți colecta în mod natural, precum și informații de la oameni cheie din afacerea dvs.:

Câteva date importante:

• Date mare
• Social Media Analytics
• Sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM)
• Focus grup
• Anchete ad-hoc
• Comunități Insight

Dacă faceți parte dintr-o organizație mai mare, discutați și colectați date de la următoarele echipe:

• Echipe de vânzări
• Echipe de servicii pentru clienți
• Echipe de succes ale clienților
• Echipa executivă (deseori vorbesc cu clienți seniori – în funcție de dacă sunteți în B2B sau B2C).

Personajele utilizatorului

O persoană de utilizator este o reprezentare fictivă a clientului tău ideal. O persoană se bazează în general pe cercetarea utilizatorilor și include nevoile, obiectivele și modelele de comportament observate ale publicului țintă. Puteți afla cum să creați o persoană în acest ghid detaliat.

De ce să creați User Personas?

Indiferent dacă dezvoltați o aplicație pentru smartphone sau un site web adaptabil la dispozitivele mobile, orice muncă de cercetare a experienței utilizatorului va necesita să înțelegeți cine va folosi produsul. Cunoașterea publicului vă va ajuta să influențați caracteristicile și elementele de design pe care le alegeți, făcând astfel produsul dvs. mai util. O persoană clarifică cine se află în publicul țintă, răspunzând la următoarele întrebări:

1. Cine este clientul meu ideal?
2. Care sunt modelele actuale de comportament ale utilizatorilor mei?
3. Care sunt nevoile și obiectivele utilizatorilor mei?

Utilizați pânza personală.

Unser Interviuri Infografic