Date despre intenția utilizatorului: 4 surse pentru a identifica ceea ce vizitatorii dvs. încearcă să facă

Rezumat: Identificarea intenției utilizatorului este esențială pentru a crea o experiență excelentă pentru utilizatorul site-ului web. Trebuie să înțelegeți unde să căutați aceste informații.

În 2013, spre supărarea multor agenți de marketing, Google a eliminat accesul la termenii de căutare pe care oamenii îi folosesc pentru a ajunge la un site în instrumente precum WebTrends sau Google Analytics. Când Google a trecut la căutarea securizată, majoritatea agenților de marketing au fost nevoiți să încerce să se descurce cu instrumente precum Google Webmaster Tools (cunoscute acum ca Google Search Console), care, la acea vreme, transporta doar 90 de zile de date.

Aceasta a făcut ca o sursă de intenție a utilizatorului să fie oarecum mai puțin utilă.

Expresiile din motoarele de căutare cu siguranță nu sunt singurul joc din oraș atunci când încercați să aflați ce încearcă oamenii să facă pe site-ul dvs. Dar ele sunt o mare sursă de intenție, împreună cu alte câteva lucruri.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți jocul cu intenția utilizatorului, există câteva surse de date care merită remarcate. Dar mai întâi lucrurile...

Ce este Intenția utilizatorului?

Intenția utilizatorului este ceea ce un vizitator al site-ului web încearcă să facă sau încearcă să găsească pe site-ul dvs.

Deoarece traficul de pe site este un semnal slab pentru a afla ce încearcă un utilizator să realizeze, trebuie să găsiți alte surse de date. Există câteva moduri prin care puteți găsi semnale mai bune pentru a înțelege intenția. Află ce…

• … un utilizator tastează pe un motor de căutare
• … un vizitator scrie pe căutarea dvs. pe site
• … spun utilizatorii în sondajele de pe site
• … clienții spun la interviuri

4 surse grozave de intenție a utilizatorului

În general, nu puteți spune ce vor oamenii de la site-ul dvs. doar privind adresele URL pe care le vizitează. Pentru a încerca să înțelegeți cele mai frecvente lucruri pe care oamenii le caută de pe site-ul dvs. , în general aveți nevoie de 4 lucruri:

1. Google Search Console – Interogări din motoarele de căutare

Ceea ce oamenii introduc în motoarele de căutare poate dezvălui multe despre ceea ce își doresc. Dacă vă uitați la termenii care tind să atragă mult trafic către site-ul dvs. , încercați singuri acele căutări și verificați primele rezultate. Veți obține o idee generală a ceea ce caută oamenii.

Acesta este locul în care agenții de marketing și-au paralizat datele în 2013. Cu toate acestea, Google a lansat de atunci o versiune a Google Search Console (GSC) care rezolvă o mulțime de probleme:

• Versiunea actuală a GSC conține 16 luni de date de căutare. Versiunea veche vă permite să vizualizați doar ultimele 3 luni.
• Interfața a fost reînnoită pentru a facilita sortarea datelor. Deci, dacă doriți doar să vedeți termenii de căutare și să analizați datele privind intențiile pentru o anumită țară, puteți face asta.

Google Search Console permite utilizatorilor să filtreze în funcție de țară și să analizeze datele de căutare în valoare de 16 luni.

Într-adevăr, nu există niciun motiv să nu scoți GSC pentru o învârtire, să te concentrezi pe ceea ce caută de fapt utilizatorii, apoi să întreprinzi acțiuni pentru a te asigura că ai tipul potrivit de conținut pentru a răspunde nevoilor vizitatorilor.

2. Google Analytics (sau orice alt instrument de monitorizare a traficului) – Căutare pe site

Dacă utilizați Google Analytics (GA) pentru a monitoriza traficul site-ului, acesta are într-adevăr două puncte slabe de bază la o instalare vanilla:

• PDF-urile și alte fișiere care nu sunt pagini nu sunt urmărite
• Căutarea la fața locului nu este urmărită în mod implicit

Puteți urmări fișierele PDF folosind evenimente dacă aveți un sistem de gestionare a etichetelor. Și puteți activa monitorizarea căutării interne a site-ului cu câteva modificări ale configurației dvs. GA.

Căutarea internă pe site este o sursă bogată de date privind intențiile vizitatorilor – ei vă spun ceea ce caută pe site-ul dvs., cu propriile cuvinte.

Puteți urma ghidul nostru pas cu pas pentru a activa urmărirea căutării la fața locului în Google Analytics, dacă nu aveți încă acest lucru ca parte a configurației dvs. Durează doar câteva minute cu o configurare de bază și vei putea vedea mai multe despre ceea ce caută de fapt utilizatorii tăi.

3. Qualaroo (sau orice alt instrument de sondaj) – Răspunsuri la sondaj

Termenii de căutare interni și externi sunt grozavi, dar sunt și mai buni atunci când sunt susținuți de datele sondajului. Dacă instrumentele de analiză a traficului precum Google Analytics răspund în general la „ce” și la „când”, instrumentele de sondaj răspund în general la „de ce”.

Dar ei vor face asta doar dacă pui întrebările potrivite. Iată câteva de care au nevoie aproape toate sondajele:

• Pentru ce ai venit pe site?
• L-ai găsit?

Sondajele vor avea, în general, mai multe întrebări decât atât, mai ales dacă încercați să comparați cu alte site-uri. Dar acestea sunt cele de care aveți cu adevărat nevoie pentru a descoperi intenția vizitatorilor.

4. Zoom (sau orice alt instrument de conferință) – Interviuri cu clienții

Ceea ce puteți face în sondajele site-ului, puteți supraalimenta interviurile efective cu vizitatorii sau clienții.

Chiar dacă acest lucru este doar pentru o dimensiune mică a eșantionului din cauza timpului și a costului , poate face o diferență enormă, având în vedere cât de bine veți înțelege ce încearcă utilizatorii să facă și cum și de ce eșuează.

Puteți face lucruri cum ar fi să-i faceți să îndeplinească sarcini pe site și apoi să-i încurajați să vorbească despre așteptări. În acest fel, atunci când acţionează pe site, îi poţi întreba dacă ceea ce s-a întâmplat de fapt s-a potrivit cu aşteptările lor.

Înțelegerea intenției utilizatorului de a îmbunătăți conversiile

Dacă nu știți ce încearcă să realizeze vizitatorii site-ului dvs., va fi o provocare să-i faceți să convertească. Înțelegând motivul pentru care oamenii vin pe site-ul dvs., veți fi mai bine pregătit pentru a le găsi căi pentru a ajunge la ceea ce au nevoie.

Vizibilitatea datelor privind intențiile utilizatorului tinde să crească și să scadă. Ar trebui să încercați întotdeauna să obțineți vizibilitate cât mai mult posibil. O combinație de lucruri vă poate ușura lucrurile:

• Google Search Console, instrumentul implicit folosit de mulți marketeri
• Urmărirea căutării Google Analytics pe site pentru a vedea ce introduc oamenii în caseta de căutare a site-ului dvs
• Instrumentele de sondaj, cândva provincia Fortune 500 companiile cu bani de marketing de rezervă, au devenit foarte accesibile dacă sunteți de acord cu instrumentele simple
• Vorbește cu clienții tăi reali

Asta nu mai lasă scuze pentru marketeri. Dacă doriți să detaliați de ce utilizatorii vin pe site-ul dvs., este destul de mai convenabil să căutați acele informații.

Această postare a fost publicată inițial în martie 2018 și a fost actualizată pentru a reflecta starea instrumentelor de marketing în 2020.