Infografică despre modelul experienței utilizatorului

Modelul experienței utilizatorului CUBI.

Modelul experienței utilizatorului

Partea importantă a oricărui proiect de design UX este rezolvarea problemelor de afaceri și implicarea utilizatorilor prin experiențe semnificative și valoroase. Cu bugete strânse și termene limitate, este adesea dificil să dezvoltați design-uri inovatoare UX. Atunci este utilizat un model bun de experiență de utilizator.

Una dintre problemele UX este faptul că multe diagrame prezintă disciplinele, etapele, instrumentele și metodele puține erau simple. Și mai puțini concentrați pe valoarea afacerii. Majoritatea diagramelor UX sunt confuze, neorganizate, complexe sau învechite.

Henry Ford a spus odată...

„Nu am inventat nimic nou. Pur și simplu am adunat descoperirile altor bărbați în spatele cărora au fost secole de muncă... Progresul are loc atunci când toți factorii care îl fac sunt pregătiți și atunci este inevitabil.”

Henry Ford

Când vă gândiți la proiectarea experiențelor utilizatorilor, este important să identificați modul în care fiecare element se suprapune cu obiectivele utilizatorului și obiectivele de afaceri. Modelul simplu CUBI User Experience ajută prin ilustrarea componentelor majore. Acestea constau din:

• Conținut
• Obiectivele utilizatorului
• Obiectivele de afaceri
• Interacțiune

Beneficiile unui model de experiență simplă

Modelul experienței utilizatorului trebuie să abordeze o serie de contexte și perspective diferite:

1. Creativitate: experiențele creative sunt vitale pentru a implica utilizatorii și pentru a oferi experiențe unice de brand. Modelul oferă un cadru pentru prezentarea conținutului într-un mod mai creativ, prin utilizarea unei varietăți de tehnici și metodologii.
2. Comunicare: Crearea și clarificarea limbajului între designeri și clienți asigură o mai bună comunicare și îmbunătățește strategia și în cele din urmă rezultatele.
3. Simplificare: Acest model simplifică procesul complex de proiectare în bucăți de dimensiuni mici. Ea subliniază numeroasele considerații necesare.
4. Colaborare: acest model de experiență de utilizator este bun pentru proiectarea experiențelor, deoarece poate fi folosit pentru a clarifica rolurile, echipele, activele și conținutul necesar pentru a fi executate.
5. Lacune: modelul experienței utilizatorului poate ajuta la identificarea lacunelor în cadrul procesului de proiectare.

#1. Modelul experienței utilizatorului – Conținut

Există cinci straturi de luat în considerare atunci când se încorporează conținut: Tipuri de conținut, Modele, Tratamente, Metode și Arhitectură.

1. Tipuri de conținut: conținutul este mai mult decât text. Conținutul include media: fotografie, video, audio, date (vizualizări), documente și multe alte forme. Atunci când tipurile de conținut sunt combinate, există mai multe oportunități pentru forme creative de comunicare și implicare. Este important să se dezvolte și să inventarieze diferitele medii de conținut și contextul în care altfel și unde va fi utilizat.
2. Modele de conținut: modelele de conținut combină diferite tipuri de conținut într-un model sau format mai ușor de recunoscut. De exemplu, o rețetă este un model de conținut, care poate include tipuri de conținut, cum ar fi ingrediente, instrucțiuni și fotografie.
3. Tratamente de conținut: conținutul poate avea, de asemenea, estetică și tratamente aplicate. Conținutul trebuie să se alinieze cu marca și să transmită marca în mod clar.
4. Metode de conținut: conținutul poate fi prezentat în moduri creative. Poate fi mult mai interesant și captivant atunci când este folosit pentru a crea povești, inclusiv metafore, analogie, simbolism, scenarii, provocări sau alte concepte creative.
5. Arhitectura conținutului: Arhitectura conținutului este structura și organizarea informațiilor într-un site web sau sistem software sau chiar într-un magazin de vânzare cu amănuntul. Atinge toate categoriile de conținut, inclusiv tipurile și modelele de conținut.

Pentru a rezuma, tipurile de conținut sunt agregate pentru a crea modele de conținut. Tipurile și modelele de conținut au aplicat Tratarea conținutului. O metodă de conținut poate oferi o narațiune sau un cadru pentru conținut. Toate aceste elemente sunt organizate prin Arhitectura de conținut.

#2. Modelul experienței utilizatorului – Obiectivele utilizatorului

Există cinci straturi de luat în considerare atunci când încorporăm obiectivele utilizatorului: Tipuri de utilizatori, Nevoi, Motivații, Comportamente și Rezultate.

1. Tipuri de utilizatori: este important să înțelegeți diferitele tipuri de utilizatori. O bună practică este să creați personaje. O persoană detaliază diferite roluri, responsabilități, niveluri de abilități, date demografice (sex, interval de vârstă, limbi, locații etc.) și psihografie (personalitate, valori, atitudini, interese, stiluri de viață). Utilizarea personajelor pot fi identificate nevoi diferite despre unde, când și cum fiecare va folosi produsul.
2. Nevoi: Odată ce tipurile de utilizatori sunt identificate, este esențial să înțelegeți și să definiți nevoile și aspirațiile relevante care le vor ajuta la îndeplinirea obiectivelor. Unele nevoi pot fi mai simple, cum ar fi găsirea documentației, în timp ce altele sunt mai complexe, mai multe nevoi fiziologice sau de stima.
3. Motivații: Odată ce nevoile utilizatorului sunt identificate, este important să înțelegem motivațiile. Aceasta ar putea fi o gamă largă de recompense sau motivatori intrinseci sau extrinseci, implementate cu indicii, declanșatoare de proiectare sau alte tehnici.
4. Comportament: După identificarea motivațiilor, cercetarea utilizatorilor poate identifica schimbări potențiale. Cu suficientă motivație și schimbare a comportamentului, există o probabilitate mai mare de a dezvolta noi obiceiuri și loialitate față de un produs și marcă.
5. Rezultate : combinația de Nevoi, Motivații și Comportamente poate duce apoi la rezultate semnificative și măsurabile pentru utilizatori.

#3. Modelul experienței utilizatorului – Obiective de afaceri

Există patru straturi de luat în considerare atunci când încorporăm obiectivele de afaceri — Operațiuni, Oferte, Rezultate și Misiune.

1. Operațiuni: Fiecare proiect are operațiuni care susțin produsul, care pot include oameni, resurse și alte experiențe conectate. Persoanele implicate în proiect pot fi părți interesate cheie de afaceri, contribuitori de conținut, experți în domeniu, colaboratori, administratori, utilizatori recrutați și alții implicați în proiect. Experiențele conectate pot avea loc înainte, în timpul și după experiență. Este vital să înțelegem cum va fi găsit produsul de către utilizatori. În mod clar, comunicații interne sau marketing extern, cum ar fi publicitatea. Alte metode ar putea include App Stores, motoarele de căutare sau prin intermediul rețelelor sociale. Acest lucru ajută la realizarea comunicării consistente, congruente, profesionale și concentrate. Apoi, utilizatorii pot interacționa cu departamente precum asistența pentru clienți, asistența tehnică, resursele umane sau altele.
2. Oferte: afacerea poate oferi un ecosistem de produse și/sau servicii. De asemenea, este important să înțelegeți modul în care aceste produse și servicii se leagă între ele. Pentru a comunica aceste oferte, afacerea are nevoie de o propunere de valoare clară.
3. Rezultate: ofertele susțin în cele din urmă valori semnificative și indicatori cheie de performanță care ajută la susținerea succesului afacerii. KPI-urile pot include performanța financiară, obiectivele de achiziție de clienți, creșterea satisfacției clienților, valorile performanței angajaților, valorile centrului de apeluri sau alți indicatori.
4. Misiune: O declarație de misiune oferă scopul principal al unei organizații, avantajele sale competitive, publicul țintă și motivul pentru care organizația există. Declarația de misiune ar trebui să ghideze deciziile și să definească clar obiectivele.

#4. Modelul experienței utilizatorului – Interacțiune

Există patru straturi de luat în considerare atunci când se încorporează interacțiunea: modele, sisteme, dispozitive și oameni.

1. Interacțiunea cu modele: modelele de design (AKA Micro Interactions) sunt componente și interacțiuni reutilizabile. Modelele includ totul, de la anteturi și meniuri până la calendare și hărți. Bibliotecile de resurse pentru modele includ Pattern Tap, Mobile Patterns...
2. Interacțiunea cu sistemul: sistemul poate conține navigare, fluxuri, feedback și notificări pentru a ajuta utilizatorul să progreseze și să își atingă obiectivele. Natura sistemului poate fi fie statică, adică este neschimbată, fie dinamică, adică există o schimbare sau activitate constantă în cadrul sistemului. Sistemele dinamice pot fi reglementate sau autoreglate, ceea ce înseamnă că există grade diferite de permisiuni și acțiuni pe care le efectuează anumiți utilizatori în funcție de acreditările lor. Sistemele pot fi definite și de sistemul de management al conținutului sau de alt software de sistem, care poate avea un set de capabilități și limitări.
3. Interacțiunea cu dispozitivul: atunci când proiectați pentru o experiență, este esențial să înțelegeți capacitățile și constrângerile dispozitivelor vizate, inclusiv dimensiunile ecranului, conectivitate, convențiile interfeței cu utilizatorul și alți factori. Experiența s-ar putea întâmpla cu o varietate de dispozitive, inclusiv telefoane, tablete, chioșcuri, terminale, ceasuri, electrocasnice sau alte lucruri. De exemplu, telefoanele moderne pot suporta gesturi, geolocalizare, accelerometre, înregistrare audio, capabilități ale camerei, notificări push și alte caracteristici care sunt native pentru telefoanele moderne. Considerațiile de proiectare a interfeței cu utilizatorul sunt, de asemenea, făcute pentru a oferi experiențe care sunt ergonomice și confortabile atunci când se utilizează anumite dispozitive.
4. Interacțiune umană: interacțiunea umană poate fi formală sau informală, personală sau interpersonală, socială sau orice alt tip de interacțiune umană.

Infografică despre modelul experienței utilizatorului