Rolul important al testării utilizatorilor în marketing

Fără testarea utilizatorilor, agenții de marketing nu pot determina de ce au nevoie piața și clienții. Folosirea metodelor de testare a utilizatorului vă ajută să luați decizia corectă.

Testare de utilizare, testare A/B și altele: tehnici de testare a utilizatorului

Marketingul este un domeniu competitiv. Trebuie să răspundeți nevoilor clienților dvs. pentru a-i atrage și tocmai de aceea aveți nevoie de teste de utilizare. Este întotdeauna o idee bună să obțineți feedback imparțial de la utilizatorul vizat.

Învățarea de la oamenii care vă vor folosi produsul sau serviciul este ceea ce vă ajută să creați cea mai bună experiență de utilizator posibilă. De asemenea, vă va asigura că obțineți o cotă din plăcinta de comerț electronic:

Sursa imagine: Statista

După cum arată graficul de mai sus, vânzările de comerț electronic continuă să crească. Dacă aveți produse sau servicii de oferit, trecerea la digital este abordarea potrivită. Forbes subliniază că companiile trebuie să se angajeze într-o transformare digitală pentru a atrage clienții.

În centrul acestei transformări se află consumatorii tăi. Nevoile, dorințele și așteptările lor trebuie să fie pe primul loc.

Satisfacerea nevoilor clientilor si rezolvarea problemelor acestora este un obiectiv universal pentru toate companiile. Este ceea ce mută oamenii în pâlnia de vânzări.

Nu ți-ar plăcea să știi dacă produsele tale se ridică la așteptările clienților înainte de a le lansa? Cine nu ar face-o! Aici intervine testarea utilizatorilor.

În acest articol, vom discuta despre testarea utilizatorilor — un termen umbrelă care acoperă diferite metode de testare a produselor.

Ce este testarea utilizatorilor în marketing?

Deși unele surse folosesc în mod interschimbabil termenii de testare a utilizatorului și de testare a utilizabilității, nu sunt exact la fel.

Testarea utilizatorilor este un termen umbrelă care se referă la orice test pe care marketerii le efectuează pentru a evalua un produs sau un design. Chiar dacă cuprinde diferite metode, testarea utilizatorului este, de asemenea, primul pas pe care îl faceți înainte de a începe să dezvoltați un produs.

După cum știți, totul începe cu o idee. Să presupunem că un membru al echipei sugerează ca afacerea dvs. să adauge o nouă cremă în magazinul dvs. de comerț electronic.

Sună grozav din punctul tău de vedere, dar clienții tăi au nevoie de acea cremă?

Testarea utilizatorilor înseamnă că priviți idei și sugestii noi din punctul de vedere al consumatorului. Acesta caută să determine dacă există o cerere pentru produsul pe care doriți să-l faceți. Testarea ideii dvs. va economisi timp, bani și resurse pentru compania dvs. Vă scutește de problemele de a afla cum să recuperați vânzările pierdute.

În cele din urmă, acest pas inițial din ciclul de producție demonstrează că afacerea dvs. de comerț electronic dorește să proiecteze produse având în vedere utilizatorul final.

Totul ține de client , iar afacerea dvs. trebuie să se adapteze la ei.

Ce face testarea utilizatorilor?

Marketingul este în continuă schimbare. Experții trebuie să fie la curent cu tendințele din industrie, așteptările clienților și cerințele pieței pentru a ieși în evidență. Nerespectarea acestui lucru poate duce la pierderi de venituri.

Dar ceea ce vă poate crește și mai mult pierderile de venituri este introducerea unui produs de care nimeni nu are cu adevărat nevoie.

A specula și a ști ce își dorește publicul țintă sunt două lucruri foarte diferite. Primul vă poate costa timp și resurse, în timp ce cel de-al doilea ar putea crește vânzările magazinului dvs. de comerț electronic.

Dacă doriți să aflați care este cererea clienților dvs., folosiți testarea utilizatorilor. Este o parte valoroasă a procesului, ajutându-vă să atingeți obiective precum:

• Înțelegerea de ce are nevoie clientul
• Crearea de concepte
• Validarea ideilor de echipă
• Rămâneți în vârful cerințelor pieței

Un alt motiv pentru care testarea utilizatorilor este valoroasă este că vă permite să evaluați succesul unui produs. După cum am spus, testarea utilizatorilor acoperă diferite metode, inclusiv testarea A/B și testarea experienței utilizatorului (UX). Aceasta înseamnă că priviți un produs din perspectiva clientului dvs.

Practic, poți să urmărești și să vezi cum interacționează cu produsul tău. Acest lucru este important deoarece nu ar trebui să determinați cât de utilizabil este produsul dvs. pe baza persoanelor implicate în procesul de producție. Ei știu deja să folosească produsul – aveți nevoie de un set nou de ochi pentru a obține feedback imparțial.

Cum funcționează testarea utilizatorilor?

Înțelegerea clienților ar trebui să fie prioritatea ta principală.

Este ceea ce vă permite să știți ce fel de produse se așteaptă să vadă de la dvs. Înainte de a lansa ceva, efectuați testarea utilizatorului.

Acest lucru va îmbunătăți cu siguranță călătoria clientului.

De ce?

În primul rând, consumatorii vor primi de la dvs. produsele de care au nevoie. Apoi, ei vor avea acces la acele produse numai atunci când vă asigurați că articolele sunt la standardele lor.

Probabil vă întrebați cum să faceți testarea utilizatorului. Amintiți-vă, aceasta este o practică de marketing care testează un concept sau o idee.

Pentru a-l utiliza eficient, ar trebui să le adresați clienților următoarele întrebări de testare a utilizatorului:

1. Cum rezolvi [specificați o problemă]?
2. Cât de des apare această problemă?
3. Căutați o soluție mai bună la această problemă?
4. Cum ți-ar îmbunătăți soluția viața?
5. Ați plăti pentru a rezolva această problemă?
6. Ce părere aveți despre soluția mărcii noastre [includeți o descriere a soluției]?
7. Este utilă soluția propusă? Vă va rezolva punctele dureroase?

Când obțineți răspunsuri la întrebările de mai sus, veți avea o idee clară despre ce și dacă clienții dvs. au nevoie de un anumit produs.

Rețineți că ar trebui să utilizați testarea utilizatorilor la fiecare pas al procesului de producție. Aceasta include:

• Înainte de producție pentru a vă valida ideea
• În timpul etapei de prototipare, pentru a vedea dacă ar trebui să faceți modificări produsului
• La sfârșitul producției, se evaluează produsul final și se ajustează după cum este necesar

Prin valorificarea testării utilizatorilor și a metodelor sale, veți obține un produs util și eficient.

Acum că știm cum funcționează testarea utilizatorilor, haideți să cercetăm puțin mai profund pentru a afla cum să faceți teste de utilizare și să încorporăm alte metode în strategia dvs.

Care sunt tipurile de testare de utilizator?

Îmbunătățirea experienței clienților este vitală, mai ales pe această piață competitivă.

Unii agenți de marketing și designeri se bazează pe extensiile experienței utilizatorului pentru a impresiona publicul site-ului lor. Alții adoptă diferite metode de testare a utilizatorilor.

În scopul acestui articol, vom arunca o privire asupra celor mai populare patru tipuri de testare de utilizator.

Acest lucru vă va ajuta să începeți propria testare a produsului.

Testare de utilizare

Indiferent dacă creați o pagină nouă folosind principiile de design a paginii de produs sau dezvoltați un site de comerț electronic, greșelile sunt o parte normală a muncii dvs.

Unele greșeli pe care nu le poți anticipa sau evita. Alții, totuși, puteți prezice dacă treceți prin procesul de testare a gradului de utilizare.

Aveți încredere în noi - acest lucru vă va economisi o cantitate semnificativă de timp.

De exemplu, conform cercetărilor, un dezvoltator își petrece 50% din timp rezolvând probleme care ar fi putut fi evitate. Asigurați-vă că dezvoltatorii, designerii și ceilalți membri ai echipei nu pierd timp prețios făcând un test de utilizare.

Ce este testarea de utilizare?

Cea mai populară metodă de testare a utilizatorilor în marketing este testarea utilizabilității, cunoscută și sub denumirea de testare a experienței utilizatorului (UX). Ce este un test de utilizare?

Testarea UX este atunci când o marcă implică un client real în procesul de producție. Ei îi cer clientului să-și dea punctul de vedere cu privire la utilizarea unui produs sau a unui prototip. Interacțiunea lor cu acel produs este observată pentru a determina următoarele criterii pentru produs:

• Cât de ușor este de utilizat sau aplicat
• Cât de valoros sau util este pentru client
• Cât de intuitiv este

Testarea UX vrea să vadă cum apare produsul dvs. din punctul de vedere al clientului. În calitate de creator al produsului, știi deja cum să-l folosești. Acest produs nu este o enigmă pentru tine.

Cu toate acestea, clientul dvs. interacționează cu acesta pentru prima dată. Ei ar putea întâmpina anumite probleme care ar fi putut fi evitate dacă ați fi știut să efectuați teste de utilizare.

Când faci aceste teste de marketing, afli ce părți ar putea deruta omul obișnuit.

Împreună cu echipa dvs., puteți determina dacă există oportunități de îmbunătățire a experienței utilizatorului.

Vă întrebați cum ar trebui să efectuați teste de utilizare? Să vedem mai jos.

Cum se efectuează un test de utilizare

Standardizarea procesului este crucială atunci când doriți să rulați teste de utilizare. Numai așa vei obține rezultate consistente și de încredere. Vă sugerăm să adoptați un proces și să îl urmați pentru fiecare testare pe care o faceți.

Care sunt sfaturile noastre despre cum să efectuați un test de utilizare? Iată ce ar trebui să urmați.

Pasul 1. Specificați natura cercetării dvs

Nu uitați să planificați detaliile sesiunii de testare. Etapele inițiale ale procesului de testare au un impact semnificativ asupra rezultatelor. Dacă greșești la început, nu vei ajunge la rezultate sigure.

De aceea ar trebui să:

1. Definiți problemele pe care doriți să le examinați. De ce faci testul? Ce zone ale site-ului dvs. de comerț electronic necesită teste de utilizare?
2. Decideți ce utilizatori doriți să testați. Persoanele care participă la testele dvs. sunt de obicei reprezentanți ai clienților dvs. Dacă doriți, le puteți segmenta mai departe. De exemplu, invitați numai cei care au făcut o achiziție în ultimele 30 de zile.
3. Pregătește întrebările pe care vrei să le pui. Ce încerci să afli cu acest test? Ce întrebări vă vor ajuta să obțineți răspunsurile de care aveți nevoie?

Pasul 2. Invitați participanții

Tipul de persoane pe care le recrutezi pentru test depinde de obiectivele tale. Trebuie să stabiliți de câte informații aveți nevoie. Când faci asta, poți să specifici cel puțin câți oameni vor participa.

Unde puteți găsi participanți? Iată câteva dintre locurile obișnuite:

• Site-ul tau
• Rețelele sociale, de exemplu, prin sondaje Instagram Story
• Prin buletine informative, adică, puteți întreba abonații dacă doresc să participe la test

Să trecem la următorul pas din sfatul nostru despre cum să facem un test de utilizare.

Pasul 3. Creați sarcina

Odată ce decideți ce doriți să cercetați și cine va participa la test, este timpul să creați sarcina.

Aceasta înseamnă că trebuie să veniți cu scenarii specifice la care vă veți expune participanții. Când vă dați seama, veți avea rezultate clare și aplicabile.

Care ar fi câteva exemple de testare a gradului de utilizare?

Să presupunem că conduceți un magazin de comerț electronic specializat în îmbrăcăminte pentru femei. Scopul tău este să afli cât de ușor de utilizat este site-ul tău pentru publicul țintă. De aceea, ai venit cu următorul scenariu:

„Dragă participant, vei merge la o nuntă și toți invitații trebuie să poarte fie negru, fie alb. Îți verifici dulapul doar pentru a afla că nimic nu se potrivește cu acest eveniment anume. Este timpul să cumperi o rochie albă sau neagră! Cum te vei descurca?”

Participanții dvs. vor vizita apoi site-ul dvs. de comerț electronic. Echipa ta și tu știi deja că ai opțiunea „filtru”. Aceasta înseamnă că vizitatorii pot selecta „alb” și „negru” și pot apărea doar aceste culori pe pagină.

Întrebarea este: pot găsi filtrul ușor și rapid? Sunt familiarizați cu această opțiune? Este site-ul dvs. destul de intuitiv și ușor de utilizat? Acestea sunt întrebările pe care le veți găsi în majoritatea exemplelor de testare a utilizabilității.

Singurul lucru pe care îl puteți face este să stați pe loc și să urmăriți ce vor face participanții. Dacă nu găsesc opțiunea de filtrare, veți primi feedback constructiv. Cu alte cuvinte, trebuie să gândiți cum să faceți opțiunea de filtrare mai evidentă pentru clienții dvs.

Pasul 4. Analizați Perspectivele

După efectuarea testului, ar trebui să analizați rezultatele și să trageți concluzii. Nu amâna acest pas. Veți ști ce să îmbunătățiți dacă examinați imediat informațiile.

Vă sugerăm să treceți peste date. Concentrați-vă pe cele mai grave și frecvente probleme pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Asigurați-vă că acordați prioritate problemelor care ar putea afecta cel mai mult UX.

Acesta este modul în care se efectuează testele de utilizare în mod corect.

Testare A/B

În viața reală, oamenii aruncau o monedă pentru a decide între două opțiuni. Ar trebui, totuși, să evitați această practică în marketing.

Marketingul a avansat atât de mult încât deciziile tale sunt susținute de date în zilele noastre. Să ai o bănuială pur și simplu nu este suficient atunci când vrei să-ți învingi concurența. Aici este utilă testarea A/B.

Testarea A/B nu ia în considerare moneda și se bazează pe cunoștințele reale pentru a vă ajuta să alegeți una dintre cele două opțiuni.

Ce este A/B Testing?

Testarea A/B sau testarea divizată este un experiment de marketing care compară și testează două sau mai multe variante pentru a determina care dintre ele are performanțe mai bune. Folosind această metodă, puteți testa două versiuni de:

• O pagină web
• Un element de pagină

De exemplu, puteți face un test A/B pentru a vedea ce buton CTA de pe pagina dvs. de destinație generează mai multe clicuri și conversii. În loc să ghiciți, veți avea date de încredere care ar putea încuraja oamenii să cumpere din magazinul dvs. de comerț electronic.

Un alt exemplu sunt paginile de produse. Puteți utiliza module de gestionare a paginii de produs pentru a crea două variante. Vedeți care este cea mai bună opțiune prin testarea A/B.

Puterea testării A/B a fost recunoscută de companii. Aproape 80% dintre companii îl folosesc pe site-urile lor web. De ce? Să aflăm.

De ce să folosiți testarea A/B

Ca metodă de testare a utilizatorilor, testarea A/B este benefică pentru marketeri. De exemplu, atunci când utilizați extensia paginilor de destinație, puteți crea două versiuni ale aceleiași pagini care au un element de pagină diferit. Unul dintre ele poate prezenta o imagine, în timp ce celălalt un videoclip.

Efectuarea unui test A/B vă va spune ce atrage cel mai mult oamenii: o imagine statică sau o imagine în mișcare.

Iată de ce ar trebui să utilizați acest experiment de marketing:

1. Detectați și rezolvați punctele dure ale vizitatorilor. Utilizatorii de internet accesează site-ul tău web pentru a atinge un obiectiv specific. Poate că doresc să afle mai multe despre produsul dvs., să cumpere un articol sau să se informeze despre un anumit subiect. Acesta este momentul în care s-ar putea întâlni cu unele puncte dure, de exemplu, o copie confuză sau un buton lipsă.
2. Creșteți rentabilitatea investiției (ROI). Testarea A/B vă asigură că profitați la maximum de traficul site-ului dvs. De exemplu, Bing și-a crescut veniturile anuale pe căutare datorită testelor A/B.
3. Reduceți rata de respingere. Rata de respingere este una dintre cele mai importante valori pe care trebuie să le urmăriți. Dacă aveți o rată de respingere mare, există o explicație. Poate varia de la navigare confuză la prea multe opțiuni.

Conținutul pe care îl postați pe site-ul dvs. de comerț electronic are multe potențiale. Trebuie doar să vă asigurați că postați conținutul potrivit - cel care vă convertește și păstrează clienții.

Sondajele

Sondajele sunt o altă metodă populară. De ce? Pentru că oferă cea mai simplă și mai rentabilă modalitate de a colecta feedback-ul utilizatorilor.

Ce sunt Sondajele?

Sondajele sunt o metodă de marketing care generează date cantitative. Acestea sunt trimise clienților care răspund sincer la fiecare întrebare. Acesta este modul în care agenții de marketing colectează informații specifice despre produsele lor de la publicul țintă.

De exemplu, le poți cere urmăritorilor sau abonaților tăi să completeze un sondaj despre noul tău produs. Îți vor spune gândurile și așteptările de la produs. Din răspunsurile lor, puteți evalua dacă trebuie să faceți îmbunătățiri.

Sondajele sunt de asemenea utile dacă doriți să obțineți feedback. Acest lucru va face lumină asupra zonelor pe care trebuie să lucrați. Ascultarea consumatorilor dumneavoastră le va duce călătoria la următorul nivel.

Sfaturi pentru a vă îmbunătăți sondajele online

Dacă doriți ca clienții dvs. să completeze sondaje și să-și lase feedback, urmați aceste sfaturi:

1. Definiți-vă obiectivele de testare . Trebuie să știi care este scopul tău pentru fiecare sondaj. De ce trimiți sondajul? Ce încerci să realizezi? Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să creați un sondaj mai bun.
2. Fii concis. Nimeni nu vrea să citească bucăți uriașe de text într-un sondaj. Fii concis și pune-ți întrebările direct.
3. Includeți întrebări deschise și închise. Găsiți un echilibru între întrebările deschise și cele închise. Ambele vă vor ajuta să identificați unde vă puteți îmbunătăți.
4. Verificați-vă sondajul. Nu trimite niciodată un sondaj fără a-l examina de câteva ori. Vrei să te asiguri că fiecare întrebare pe care o pui îți va oferi feedback-ul de care ai nevoie.
5. Acționați în funcție de feedback-ul primit. Clienții și-au făcut timp să completeze sondajul dvs. Acum este timpul tău să acționezi. Consultați feedback-ul lor și verificați cu echipa dvs. cum puteți îmbunătăți anumite domenii.

Sondajele, gradul de utilizare și testarea A/B sunt cele mai răspândite trei metode de testare a utilizatorilor. Utilizarea unuia dintre ele vă poate ajuta să îmbunătățiți experiența clienților dvs. Un client mulțumit va cumpăra mai mult și va recomanda magazinul dvs. de eCommerce familiei și prietenilor.

Cum îi faci pe utilizatori să testeze?

Dacă doriți să construiți o afacere de comerț electronic orientată către clienți, trebuie să luați în considerare feedbackul consumatorilor. Pentru a îmbunătăți experiența, ar trebui să vă testați întotdeauna ipotezele și produsele.

Cum îi faci pe utilizatori să testeze? Puteți utiliza unele dintre tehnicile de mai jos.

Accesați Clienții existenți

Accesarea bazei de clienți existente este cea mai simplă modalitate de a găsi participanți la test. Acești oameni cumpără deja articole din magazinul tău de comerț electronic – unii dintre ei probabil vor să te ajute să aduci pe piață cel mai bun produs.

Rețineți că nu toți clienții doresc să participe la testul dvs. Nu presupuneți că o vor face fără să întrebați. Comunicați în ambele sensuri cu consumatorii dvs. și găsiți-i pe cei dispuși să vă ajute.

Unde vă puteți adresa clienților existenți pentru testarea utilizatorilor? Încercați aceste metode:

• Trimiteți buletine informative. 64% dintre întreprinderile mici ajung la clienții lor prin e-mail marketing. Dacă sunteți unul dintre ei, utilizați lista de abonamente pentru e-mail pentru a întreba oamenii dacă ar dori să participe la testul dvs.
• Creați ferestre pop-up pe site. Comunicați-vă intenția de a face teste pe site-ul dvs. Vizitatorii vor vedea mesajul în timp ce răsfoiesc produsele dvs. Unii dintre ei vor fi interesați.
• Profitați de rețelele sociale. Postați stările Facebook, conectați la un sondaj pe Instagram Story sau creați un videoclip captivant pe rețelele sociale pentru a-i determina pe oameni să testeze.

Aceste metode colectează adesea feedback-ul de care companiile au nevoie. Acestea vizează canalele pe care vizitatorii le folosesc cel mai mult, atrăgându-le atenția asupra testelor dvs.

Bazați-vă pe companiile panel

Întâmpinați dificultăți în a recruta personal pentru testul dvs.? Este timpul să angajezi o agenție profesionistă. Această organizație are deja baze de date extinse care caută să potrivească companiile cu publicul țintă pentru testarea utilizatorilor.

De obicei, o agenție de panou clasifică utilizatorii în bazele lor de date în funcție de criterii specifice. În acest fel, puteți viza persoane aparținând unui anumit grup demografic sau vă puteți baza segmentarea pe geolocalizare.

Cereți clienților să recomande un prieten

Potrivit cercetărilor, clienții au șanse de patru ori mai mari să cumpere atunci când un prieten îi recomandă. Nu trebuie să apelezi la recomandări doar pentru a-ți crește vânzările.

Utilizați recomandări pentru a crește interesul și pentru a ajunge la persoane care ar putea avea unele asemănări cu clienții dvs. existenți. Ar putea începe să cumpere de la dvs. după ce au participat la testarea utilizatorilor.

Cum îi faci pe oameni să recomande un prieten? Puteți oferi un voucher pentru următoarea lor achiziție sau un cod de reducere. Acest lucru atrage de obicei clienții.

Concluzie

Ca afacere de comerț electronic, prosperi atunci când clienții sunt mulțumiți de tine. Le puteți crește satisfacția prin colectarea feedback-ului lor și măsurarea reacției lor la un produs și design nou. În esență, aveți nevoie de testarea utilizatorului.

Profitați de testarea utilizatorilor pentru a oferi cel mai bun produs publicului dvs. Treceți peste metodele pe care le-am menționat în articolul nostru și vedeți care dintre ele funcționează cel mai bine pentru dvs., în funcție de elementul pe care doriți să îl testați.

Întrebări frecvente: Testarea utilizatorilor în marketing

Cum testezi pentru marketing?

Puteți testa pentru marketing folosind următoarele metode:

1. Testare de utilizare — cereți unui client să testeze un produs sau un design
2. Testare A/B — testați două sau mai multe variante ale aceluiași produs sau design
3. Sondaje — cereți clienților să participe la sondaje și să vă spună părerile lor

Ce este testarea utilizatorilor în media?

Testarea utilizatorilor în media este o modalitate de a găsi probleme de utilizare pe site-uri web sau aplicații prin testarea produsului pe clienții dvs.

Biografia autorului:

Lindsey Allard este CEO al PlaybookUX, un software de feedback al utilizatorilor bazat pe video. După ce a văzut cât de costisitoare și consumatoare de timp a fost colectarea feedback-ului, Lindsey și-a propus să creeze o soluție pentru a eficientiza procesul de feedback al utilizatorilor.