Înțelegerea experienței cu produse și a modului în care vă avantajează marca de comerț electronic

Ați folosit vreodată un produs și v-ați simțit dezamăgit? Ceva nu e... Este ambalajul? Functionalitatea? Sau produsul general în sine?

Oricare ar fi motivul, ideea este... Nu ești mulțumit de produse. Și nu te simți bine în privința achiziției tale.

Așadar, gândește-te la clienții tăi și întreabă-te. Vrei să simtă la fel?

E un mare nu. Clienții tăi ar trebui să se simtă întotdeauna mulțumiți de achiziția lor. Merită să primească cele mai bune produse.

Dar o experiență de produs perfectă este realizabilă atunci când vă îmbunătățiți continuu produsele. Așa că vom învăța asta astăzi!

• Ce este experiența produsului?
• Importanța experienței produsului
• Atinge-ți obiectivele de îmbunătățire a produsului în 3 moduri

Să începem, da?

Ce este experiența produsului sau PX?

Experiența produsului (PX) este felul în care o persoană se simte atunci când interacționează cu un produs. Aceasta poate include totul, de la procesul de ambalare și despachetare până la utilizarea produsului în sine.

Deci, care sunt factorii care contribuie la o experiență bună de produs? Ei bine, există diferiți factori, iar utilizarea este unul dintre ei. Acesta este unul dintre cei mai importanți factori în experiența produsului.

Utilizabilitatea se referă la cât de ușor este pentru utilizatori să vă folosească produsele. Utilizabilitatea include cât de ușor este să utilizați produsele și cât de bine își fac treaba.

Un alt factor este designul. Include totul, de la aspectul produselor și ergonomia acestora. Estetica și funcționalitatea pot lucra mână în mână.

Deoarece acum ați înțeles esențialul experienței produsului, să vorbim despre...

Beneficiile unei experiențe excelente de produs pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Dacă clienții tăi au o experiență excelentă de produs datorită afacerii tale, poți...

1. Creșteți loialitatea clienților

Crearea unei experiențe pozitive de produs este importantă pentru marca dvs. de comerț electronic. De ce? Pentru că duce la fidelizarea clienților. De asemenea, crește valoarea de viață a clientului.

Clienții care au o experiență bună cu un produs au mai multe șanse să vă cumpere din nou și să recomande produsul altora. Vedea? O strategie excelentă de reținere a clienților!

Apropo de asta... Dacă mai mulți clienți vorbesc foarte bine despre produsul dvs., puteți...

2. Obțineți o rată ridicată de satisfacție a clienților

Cumpărătorii vor lăsa feedback pozitiv clienților dacă au o experiență bună cu produsul dvs. Vor vorbi foarte mult despre produsele tale.

Pe de altă parte, un PX negativ poate alunga clienții și poate afecta negativ imaginea mărcii tale. Aceasta este o durere de cap pentru echipa dvs. de succes a clienților. Și, desigur, un alt beneficiu este...

3. Crește-ți vânzările

Mai mulți oameni se vor întoarce la magazinul tău de comerț electronic dacă produsele tale sunt bune. Mai mulți oameni vor lăsa recenzii pozitive și vă vor recomanda și pe dvs.

Deci... Vă puteți crește vânzările! Marketingul este important pentru mărci. Dar este, de asemenea, crucial să ai produse excelente și eficiente pe care clienții tăi vor adora.

Acum, probabil vă întrebați cum să obțineți aceste beneficii. De aceea, iată câteva modalități de...

Cum să îmbunătățiți experiența de produs a clienților dvs.?

Există multe modalități de a îmbunătăți experiența produsului. Iată 3 dintre ele:

1. Folosiți datele

Există diferite date pe care le puteți utiliza, cum ar fi comportamentul utilizatorului. De asemenea, le puteți folosi pentru a afla unde se oprește clientul în călătoria clientului.

De exemplu, după ce ai cumpărat de la tine... Ai observat că rata de retenție nu este bună. Trebuie să verificați ce îi face să nu mai se mai întoarcă.

De asemenea, puteți analiza datele clienților și puteți vedea cine sunt clienții care revin. Sau dacă aveți mai mulți utilizatori noi care cumpără de la dvs. decât se întorc.

Vezi ce îi face diferiți de cei care nu o fac. Și verificați asemănările lor, cum ar fi locația, sexul și produsele pe care le cumpără de obicei de la dvs.

De asemenea, puteți verifica comerțul electronic și analiza produselor. Vezi ce produse au mai multe comenzi și cele care nu. Cercetarea de piață poate ajuta, de asemenea.

Datele vă vor ajuta să determinați ce trebuie să faceți pentru a vă îmbunătăți produsele sau ce produse să îmbunătățiți.

2. Colaborați cu alte echipe

Având un sistem centralizat, brandul tău se dezvoltă. Așadar, trebuie să-i ai pe toți la bord pentru a-ți atinge obiectivele de îmbunătățire a produselor.

Dacă doriți să îmbunătățiți experiența clienților... Trebuie să vă asigurați că cumpărătorii dvs. vor avea tranzacții fără probleme oriunde se află etapa ciclului de viață al clientului în care se află.

Aceasta implică de obicei echipele de marketing și cele care se confruntă cu clienții. Ele pot ajuta clienții să vă descopere marca, să-și abordeze preocupările și să le păstreze.

Acum, pentru produsele reale... Ar trebui să colaborați cu echipa de produse. Ei sunt cei care pot planifica îmbunătățirea produselor tale.

Echipele de produs și managerii de produs lucrează mână în mână pentru a obține cele mai bune rezultate. De asemenea, vor decide dacă este nevoie să includă noi funcții.

Dar dacă nu aveți o echipă internă, vă puteți coordona cu producătorii pentru a vedea loc de îmbunătățire.

Colaborarea este una dintre cheile pentru îmbunătățirea produselor tale. Asigurați-vă că toată lumea are aceleași obiective!

3. Colectați feedback-ul clienților

Echipele de produse și datele vă pot ajuta să determinați ce să îmbunătățiți. Dar clienții vă vor spune de ce au nevoie... pe baza experienței lor reale.

Dar cum poți colecta feedback-ul clienților? Puteți face acest lucru având un widget de recenzie pe site-ul dvs. În acest fel, este mai ușor pentru clienții tăi să lase recenzii.

Debutify Reviews vă poate ajuta să colectați și să gestionați recenziile clienților fără nicio bătaie de cap. De asemenea, este ușor de configurat! Această aplicație vă va ajuta să generați recenzii și să le utilizați pentru a îmbunătăți experiența produsului.

Dar stai, sunt mai multe...

Sfat bonus: experiența de despachetare este o necesitate!

Procesele de ambalare și despachetare a produselor pot juca, de asemenea, un rol în experiența produsului. Dar rețineți că ambalajul ar trebui să fie proiectat pentru a proteja produsul în timpul transportului.

Iar experiența de unboxing ar trebui să fie plăcută. Ar trebui să prezentați frumos produsele pentru a le face să se simtă entuziasmate și speciale.

Îmbunătățiți experiența produsului și faceți-vă marca să iasă în evidență!

Experiența cu produse poate face sau distruge marca dvs. de comerț electronic. Dacă clienților nu le-a plăcut cum se simte și cum funcționează produsul dvs.... Acest lucru vă va afecta imaginea mărcii.

Nu vrem asta! Prin urmare, ar trebui să vă străduiți întotdeauna să îmbunătățiți experiența produsului pentru a avea succes în industria comerțului electronic.

De aceea ar trebui să știi cum să...

Folosiți feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți experiența clienților!