Înțelegerea procesului de onorare a comenzilor pe Shopify

Publicat: 2023-08-22

Onorarea comenzilor este o parte esențială a oricărei afaceri de comerț electronic. Abordarea dvs. asupra acesteia poate determina sau strica dezvoltarea afacerii dvs.

Dacă conduceți un magazin Shopify, înțelegerea esențială a onorării comenzilor pe Shopify poate influența traiectoria afacerii dvs.

În acest articol, vom discuta tot ce trebuie să știți despre onorarea comenzilor, importanța acesteia, strategiile de onorare a comenzilor și factorii de care trebuie să luați în considerare atunci când alegeți o strategie de onorare.

Să intrăm direct în asta.

Ce este onorarea comenzilor?

Onorarea comenzii se referă la întregul proces de a primi un produs către client după ce acesta cumpără online. Aceste procese includ primirea, procesarea și livrarea produselor.

Onorarea eficientă a comenzilor este crucială pentru a spori satisfacția și păstrarea clienților. Aceasta implică o serie de pași din momentul plasării unei comenzi până la momentul livrării cu succes către client.

Rutele de onorare a comenzilor includ următoarele etape:

  • Procesarea comenzilor: Acesta este primul pas către onorarea comenzilor. Aceasta implică primirea comenzilor clienților, verificarea disponibilității produselor și colectarea detaliilor necesare comenzii. În timpul procesării comenzilor, nu doriți să greșiți detalii precum tipul produsului, cantitatea, informațiile de plată și informațiile de plată.
  • Gestionarea inventarului: Aceasta implică verificarea nivelurilor de inventar pentru a se asigura că produsele sunt în stoc și disponibile pentru îndeplinire.
  • Preluare și ambalare: Odată ce produsele pentru o comandă sunt confirmate ca fiind disponibile, echipa de procesare procedează la ridicarea articolelor din depozit. Articolele sunt verificate și etichetate. Echipa creează o factură și împachetează produsele pentru livrare.
  • Livrare și livrare: Comenzile sunt transmise transportatorului sau furnizorului de logistică pentru transport. Această etapă implică generarea etichetelor de expediere, expedierea comenzilor și urmărirea coletului până când ajunge la locația clientului.
  • Urmărirea comenzilor și comunicare: clienții se așteaptă la actualizări cu privire la starea comenzilor lor. Un sistem de urmărire a comenzilor permite clienților să monitorizeze progresul expedierilor și să abordeze orice problemă care poate apărea în timp ce coletul este încă în tranzit.
  • Retururi și schimburi: Aceasta implică gestionarea articolelor returnate, procesarea rambursărilor sau schimburilor și actualizarea inventarului în consecință. În unele cazuri, clienții pot dori să returneze sau să schimbe produse. Aici intervine un proces eficient de onorare a comenzilor.

Importanța onorării comenzilor pe Shopify?

În calitate de proprietar de afaceri Shopify, implementarea strategiei corecte de onorare a comenzilor va aduce beneficii afacerii dvs. în următoarele moduri;

Reduceți costurile generale

Furnizorii terți de servicii de onorare a comenzilor pot ajuta la reducerea costurilor generale ale companiei dvs. Utilizarea unui furnizor de servicii 3PL poate atrage taxe suplimentare. Cu toate acestea, în comparație cu costul de a vă îndeplini singur comenzile, externalizarea este o afacere mai bună.

Îmbunătățiți scalabilitatea afacerii dvs

Externalizarea rutelor de onorare a comenzilor către o terță parte, cum ar fi Shopify Fulfillment Network sau pur și simplu automatizarea procesului, vă oferă mai mult timp pentru a vă concentra pe ceea ce este important. Vă puteți concentra pe descoperirea de noi modalități de a vă extinde afacerea fără a vă exagera.

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

De obicei, mulți cumpărători online doresc ca comenzile lor să le fie livrate aproape imediat. Aproximativ 41% dintre cumpărătorii din întreaga lume spun că se așteaptă să primească comanda în 24 de ore. Având în vedere etapele implicate în transmiterea unui produs către client, onorarea comenzilor cu acuratețe și la timp este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți experiența clientului.

Îmbunătățiți retenția clienților

Când oferiți clienților ceea ce au nevoie, cum ar fi onorarea în timp util și corectă a comenzilor, vă creșteți șansele de a păstra mai mulți clienți. Creșterea ratei de reținere a clienților Shopify cu până la 5% poate crește rentabilitatea investiției cu până la 29%.

Strategii de realizare a comenzilor pe Shopify

Preluarea comenzilor pe Shopify este una, îndeplinirea lor este alta. Iată principalele metode de onorare a comenzilor disponibile pentru Shopify;

Autoimplinire

Auto-împlinirea este exact ceea ce implică numele; gestionând toate etapele implicate în îndeplinirea comenzilor pe Shopify. Această strategie permite comercianților să proceseze manual comenzile prin intermediul tabloului de bord Shopify sau să se integreze cu software-ul de expediere terță parte pentru operațiuni mai simplificate.

Dropshipping

Dropshipping-ul este o metodă de realizare prin care vânzătorii se asociază cu furnizorii sau angrosistii care se ocupă de inventar și de expediere. Tot ce trebuie să facă vânzătorul este să preia comanda. Deci, atunci când un client plasează o comandă în magazinul Shopify al comerciantului, furnizorul este notificat și expediază direct produsele clientului. Dropshipping-ul este opțiunea perfectă pentru comercianții care nu doresc să stoceze inventar sau să se ocupe de logistica de transport.

Furnizori terți de logistică (3PL).

Shopify se integrează cu diverși furnizori terți de logistică specializați în onorarea comenzilor. În calitate de comerciant Shopify, puteți profita de această opțiune pentru a externaliza onorarea comenzilor dvs. pe Shopify și a lăsa aceste companii să se ocupe de procesarea, ridicarea, ambalarea, expedierea și urmărirea comenzilor în numele dvs.

Shopify Fulfillment Network

Shopify oferă propria sa rețea de onorare numită Shopify Fulfillment Network (SFN). SFN are mai multe centre de onorare pe tot globul care se ocupă de stocarea inventarului, onorarea comenzilor și livrarea pentru comercianți. Comercianții își pot trimite inventarul către SFN atunci când clienții plasează comenzi, centrele de onorare vor alege, împacheta și expediază produsele clienților.

Factori de luat în considerare atunci când alegeți o strategie de onorare a comenzilor

Există mai mulți factori de luat în considerare atunci când alegeți o strategie de onorare a comenzilor pentru a asigura alinierea cu obiectivele de afaceri și așteptările clienților. Ei includ:

  • Caracteristicile produsului: luați în considerare caracteristicile specifice ale produselor dvs., cum ar fi dimensiunea, greutatea, fragilitatea și perisabilitatea. Produsele fragile și perisabile vor necesita o manipulare atentă pentru a preveni deteriorarea lor de-a lungul liniei.
  • Locație și zone de expediere: analizați baza de clienți și distribuția geografică. Luați în considerare proximitatea centrelor dvs. de livrare față de clienți pentru a minimiza distanțele de expediere și pentru a reduce timpii de tranzit. Această analiză va ajuta la determinarea dacă o strategie de îndeplinire centralizată sau descentralizată este mai adecvată.
  • Costul de onorare a comenzii: verificați costurile asociate cu diferite strategii de onorare, cum ar fi depozitarea, materialele de ambalare, forța de muncă, expedierea și procesarea retururilor înainte de a face o alegere. Comparați costurile execuției interne versus externalizarea către furnizori terți de logistică (3PL). Determinați cea mai rentabilă opțiune pentru afacerea dvs.
  • Potențial de creștere: asigurați-vă că orice îndeplinire pe care o alegeți are potențialul de a se adapta afacerii dvs. pe măsură ce se extinde. Luați în considerare dacă strategia permite o expansiune ușoară pe noi piețe sau regiuni.
  • Tehnologie și integrare: Aflați tehnologia sau software-ul necesar pentru a funcționa fiecare strategie. Acestea ar putea include sisteme de gestionare a comenzilor, software de gestionare a stocurilor, sisteme de gestionare a depozitelor și capabilități de integrare cu platformele și piețele de comerț electronic.
  • Viteza de livrare: Viteza de livrare informează evaluarea clienților dvs. de a fi mulțumiți. Încercați să alegeți o strategie de onorare care să promite livrarea promptă a comenzilor către clienții dvs.

Factori de luat în considerare atunci când alegeți un serviciu de onorare a comenzilor

Există mai mulți factori de luat în considerare atunci când alegeți un furnizor de servicii de onorare. Acești factori vă vor ajuta să alegeți cea mai potrivită pentru afacerea dvs.

  1. Gestionarea stocurilor
  2. Procesul de îndeplinire
  3. Compatibilitate cu Shopify
  4. Scalabilitate
  5. Serviciu clienți

Având în vedere acești factori, puteți alege cel mai bun furnizor terț de servicii de onorare a comenzilor pentru afacerea dvs. Pentru a facilita procesul de selecție, am întocmit pentru dvs. o listă cu primii 10 furnizori terți de servicii logistice .

Concluzie.

Înțelegerea modului în care funcționează onorarea comenzilor pe Shopify este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți performanța afacerii. Poate ajuta la creșterea retenției clienților, ceea ce este esențial pentru creșterea continuă.

Dar înțelegerea acestui proces este doar o parte a creșterii afacerii. Creșterea conversiei prin conversia vizitatorilor magazinului dvs. în clienți plătitori este o alta. Aici intrăm noi. Adoric vă poate ajuta să obțineți mai multă valoare din traficul site-ului dvs. Shopify.

De ce nu ne contactați pentru a afla mai multe despre funcțiile de conversie ale lui Adoric.