Înțelegerea ratei de respingere pentru site-urile de comerț electronic

Ce este rata de respingere?

Rata de respingere este o măsură de marketing care măsoară procentul de persoane care ajung pe un site web și nu fac nimic pe pagina pe care au intrat, adesea părăsind în câteva secunde. De exemplu, dacă aveți un site de comerț electronic, un vizitator poate să treacă peste site-ul dvs., să nu facă clic pe niciun alt link sau să nu răspundă la alte îndemnuri și să iasă în câteva secunde. Mai simplu spus: Google descrie o respingere drept „o sesiune cu o singură pagină” pe un site web.

Specialiștii în marketing tind să interpreteze această măsură ca o indicație a faptului dacă o pagină oferă ceea ce caută clienții potențiali și o folosesc pentru a evalua calitatea publicului care o vizitează. Pentru Google, ratele ridicate de respingere înseamnă pagini web de calitate scăzută. În calitate de agenți de marketing, traducem asta pentru a semnifica unul dintre cele două lucruri; fie vizitatorul nu a găsit ceea ce căuta, fie site-ul web era prea greu de navigat, adică prost proiectat.

Să aruncăm o privire la de ce contează ratele de respingere, cum sunt calculate și ce poți face pentru a le îmbunătăți pe a ta.

Creșteți traficul și veniturile pentru site-ul dvs. de comerț electronic

Vorbeste cu noi. Vă vom arăta cum

Cum pot căuta rata medie de respingere?

Pentru a calcula rata de respingere pentru comerțul electronic, împărțiți numărul total de vizite pe o pagină cu numărul total de intrări pe un site web. De exemplu, dacă ați primit 150 de clicuri și 50% dintre acestea au fost respinse, atunci rata de respingere ar fi de 30% (este întotdeauna calculată ca procent). Deși aceasta este teoria, nimeni nu o rezolvă manual.

Majoritatea agenților de marketing lasă Google Analytics să facă calculele. Vă va oferi rata de respingere a fiecărei pagini, precum și rata de respingere la nivelul întregului site și timpul petrecut de vizitatori în magazinul dvs. de comerț electronic. Cu toate acestea, nu puteți examina ratele de respingere izolat. Dacă observați că timpul mediu petrecut de utilizatori pe site-ul dvs. este mare și rata dvs. de respingere este, de asemenea, mare, poate indica că publicul țintă a realizat ceea ce își dorește fără a fi nevoit să exploreze mai departe. Doar atunci când implicarea scăzută a vizitatorilor este cuplată cu o rată ridicată de respingere ar trebui să aveți motive de îngrijorare.

(Sfat de marketing: nu vă confundați între rata de respingere și rata de ieșire. Rata de ieșire analizează numărul de persoane care părăsesc site-ul dvs. după ce aterizează pe o pagină și îl compară cu numărul total de vizionări primite de pagina. Paginile cu cea mai mare ratele de ieșire necesită cea mai mare îmbunătățire)

Ratele medii de respingere pentru un site de comerț electronic

Potrivit Content Square, rata medie de respingere în toate industriile este de 47%, industriile B2B înregistrându-se cea mai mare. Dispozitivele mobile vin la 49%, tabletele și laptopurile fiind aproape de 42% și 45%. Mai jos sunt medii de referință conform Google, publicate de HubSpot.

• Site-uri web de conținut: 40 % - 60 %
• Generare de lead-uri: 30%-50%
• Bloguri: 70%—90%
• Site-uri de vânzare cu amănuntul: 20%-40%
• Site-uri de servicii: 10%-30%
• Pagini de destinație: 70%-90%

Cu toate acestea, aceste medii nu sunt o vopsea după număr. Ratele de respingere ideale variază de la industrie la industrie. Ratele de respingere a comerțului electronic vor fi diferite de site-urile de știri, de exemplu. Gândiți-vă: vizitatorii magazinului online sunt mult ca clienții dintr-un magazin. Ei vor naviga printre articole. Odată ce găsesc informațiile specifice sau produsul pe care îl caută, vor pleca, fie cu sau fără să facă o achiziție.

Pe de altă parte, un site de știri poate avea o rată de respingere mult mai mare pe măsură ce vizitatorii parcurg o pagină pentru a obține o idee despre titluri și este posibil să nu facă clic pe niciun articol pentru a citi. Acest lucru se datorează faptului că intenția unui vizitator către un site de știri sau o publicație este complet diferită și de obicei culminează într-o sesiune de o singură pagină.

Rate de respingere dure, medii și moale

Defalcarea și înțelegerea diferitelor rate de respingere vă va ajuta să înțelegeți intenția vizitatorilor dvs. și de ce performanța site-ului dvs. nu a îndeplinit așteptările acestora.

Saritura tare

O rată de respingere rigidă este atunci când vizitatorii nu sunt deloc interesați de pagina dvs. web. La intrarea pe o pagină de destinație, aceștia vor părăsi imediat, fără timp petrecut derulând sau făcând clic pe vreunul dintre îndemnurile tale. Când apar rate de respingere puternice, presupunem că vizitatorii au ajuns accidental pe site-uri de comerț electronic. De exemplu, ar putea căuta „cumpără bâtă” pe Google și să ajungă pe o pagină despre mamifere zburătoare în loc de o bâtă de baseball.

Săritură medie

Acesta este momentul în care vizitatorii arată puțin mai multă implicare pe o singură pagină și rămân câteva secunde înainte de a pleca. Au potențialul de a se întoarce și de a explora mai departe. De exemplu, să presupunem că un utilizator caută ceva general, cum ar fi „decor pentru casă”, acesta poate să răsfoiască site-ul dvs. și apoi să plece dacă produsele dvs. nu sunt atrăgătoare pentru el.

Bounce moale

Dacă un vizitator ajunge pe o pagină web și rămâne mai mult de câteva secunde, derulând în jos pe pagină, făcând clic pe link-uri către alte pagini și citind informațiile, dar nu respectă îndemnurile, el sunt considerate o săritură moale. Petrecerea unui timp decent pe o pagină web indică interesul și potențialul de reangajare. Adesea, au dat peste site-ul potrivit, dar pur și simplu nu găsesc ceea ce își doresc.

Sfat pentru rata de respingere: cu excepția cazului în care rata de respingere a unui site web este extrem de problematică, ați avea tendința de a ignora, în general, respingerile dure, deoarece acești vizitatori nu au intenția de a naviga prin magazinul dvs. online în primul rând.

De ce ar sări un client de pe site-ul dvs. de comerț electronic?

Dacă rata de respingere la nivel de pagină este mai mare decât cea a industriei dvs., aceasta poate fi din cauza uneia dintre aceste cauze comune. Cu toate acestea, este întotdeauna recomandabil să evaluați ratele de respingere în contextul magazinului dvs. de comerț electronic.

Atragerea traficului greșit

Satisfacerea asteptarilor clientilor este vitala. Dacă există o așteptare nepotrivită pe site-urile de comerț electronic, vizitatorii vor pleca. Acest lucru se poate întâmpla deoarece publicitatea dvs. plătită pentru o anumită ofertă este legată de o pagină de pornire generică și nu de produsul promovat. Uneori, aceasta nu este o greșeală, iar companiile induc în eroare utilizatorii cu meta titluri și descrieri care nu se potrivesc cu ceea ce sunt de fapt paginile lor. Acest tip de marketing necinstit și trebuie evitat, deoarece nu va da niciodată rezultate fructuoase.

Design slab al site-ului

Un site de comerț electronic trebuie să fie proiectat pentru ca utilizatorii să găsească ceea ce caută în cât mai puține clicuri posibil. Dacă paginile de produse sunt dificil de găsit, probabil că veți pierde mulți clienți potențiali. Includerea unei bare de căutare și a unei structuri clare de navigare va îmbunătăți implicarea, mai ales dacă site-ul dvs. oferă o varietate de produse sau servicii. Magazinele de comerț electronic precum IKEA și Superbalist sunt exemple bune.

Pe lângă modificarea structurilor meniurilor, poate fi necesar să îmbunătățiți calitatea graficelor, să copiați și să modificați spațierea textului și a mărimii fontului. Eliminarea reclamelor pop-up și a altor date grele poate reduce, de asemenea, rata de respingere. Acest lucru este deosebit de relevant pentru utilizatorii de telefonie mobilă, unde ferestrele pop-up pot bloca întregul ecran. Testarea A/B pentru a corecta navigarea slabă pe site vă poate ajuta să determinați exact ce modificări să faceți pentru a vă îmbunătăți rata de respingere.

Optimizare proastă a site-ului

Sunt prea multe de menționat când vine vorba de optimizarea site-ului web. Dacă sunteți nou în comerțul electronic, probabil cel mai bine este să vă familiarizați cu elementele de bază. Este o practică obișnuită ca companiile să angajeze companii de marketing digital pentru a ajuta la optimizarea site-urilor lor web și pentru a se asigura că respectă cele mai bune practici, deoarece procesul poate fi complicat.

Atunci când un site web este slab optimizat, poate avea pagini de încărcare lentă care influențează direct rata de respingere. Potrivit Google, două secunde reprezintă „pragul de acceptare a site-ului de comerț electronic”. De îndată ce timpul de încărcare a paginii depășește trei secunde, saltul crește rapid la 38%. Viteza lentă a site-ului afectează negativ, de asemenea, clasarea unei pagini în rezultatele motorului de căutare Google. Prin urmare, abordarea acestei probleme poate rezolva două provocări de marketing simultan și poate crea o experiență pozitivă pentru clienți.

Îndemnuri nereușite (CTA)

Când vizitatorii noi ajung pe un site web, aceștia ar trebui promovați să facă ceva, fie că este vorba de a afla mai multe despre ofertele unei companii sau de a cumpăra secțiunea cu reduceri. CTA-urile bine concepute nu reduc doar ratele de respingere; de asemenea, cresc conversiile. Odată ce vizitatorii au trecut prin pagina pe care au ajuns; ar trebui să-i îndrumați către acțiunile pe care le considerați optime pentru a-i împinge mai departe în călătoria lor către clienți.

Un îndemn bun la acțiune este perfect; conduce un vizitator să facă ceva fără ca el să fie nevoit să se gândească prea mult la asta. De exemplu, dacă un potențial client dă peste site-ul dvs. printr-o căutare pe Google, este grozav, deoarece vă crește traficul. Dar, este și mai bine dacă fac o achiziție neplanificată. Aceasta este puterea unui bun apel la acțiune.

Cum îmi pot reduce rata medie de respingere a comerțului electronic?

Odată ce știți care este rata medie de respingere pentru industria dvs., puteți utiliza aceste tactici de mai jos pentru a obține rezultate mai pozitive.

Configurați corect Analytics

Înainte de a face ceva, ar trebui să verificați din nou instrumentul dvs. de analiză este configurat corect. Dacă Google Analytics nu este configurat corect, acesta nu va captura o vizită respinsă pe site-ul dvs. web, oferindu-vă o citire falsă care este fie prea mare, fie prea mică. Verificați întotdeauna codul de urmărire, obiectivele și evenimentele și orice pluginuri. Cu Google Analytics, puteți testa traficul și examina un raport în timp real pentru a verifica că totul funcționează.

Afișează clar cele mai bune oferte

Cea mai bună modalitate de a converti ratele de respingere medii în rate de respingere slabe sau chiar clienții plătitori este de a atrage vizitatorii cu oferte și reduceri de top. Este și mai bine dacă este atașat o limită de timp. Puteți face acest lucru prin ferestre pop-up sau bannere publicitare pe site-ul dvs. Această tactică funcționează foarte bine pentru a converti clienții potențiali care fac cumpărături comparative, cu condiția ca oferta dvs. să fie mai bună decât concurenții dvs.

Optimizați paginile de produse

Creată pentru prima dată în 1970, supraîncărcarea de alegeri este o deficiență cognitivă în care oamenii se hotărăsc cu greu atunci când se confruntă cu prea multe opțiuni. Aceeași logică se aplică paginilor de produse și designului site-ului web. Dacă doriți ca oamenii să rămână pe site-ul dvs. web și, în cele din urmă, să convertească, designul trebuie să fie simplu, cu un CTA clar. În plus, ar trebui să aveți un buton de finalizare clar și informații cheie despre specificațiile produselor și tarifele de livrare.

Formatați corect conținutul

Cu cât trebuie să facă mai puțină muncă vizitatorii tăi pentru a obține ceea ce își doresc, cu atât vor rămâne mai mult timp. Designul paginii în ceea ce privește echilibrarea grafică, copiere, titluri și margini face paginile ușor de citit. Nu-i copleși cu paragrafe grele și prea multe imagini. Unele modalități de a face conținutul mai puțin intimidant pot include; folosind în mod corespunzător titlurile și subtitlurile, selectând imagini adecvate și utilizând liste cu marcatori.

Utilizați cuvintele cheie potrivite

Site-ul dvs. poate avea cel mai bun conținut și cea mai bună experiență de utilizator, dar nu veți primi răspunsul adecvat dacă vizați tipul greșit de vizitatori. Înțelegerea publicului țintă și utilizarea cuvintelor cheie pe care le folosesc pentru a căuta pe internet se vor traduce în potențial de trafic ridicat și clienți potențiali de calitate. Amintiți-vă, cele mai de succes cuvinte cheie au intenția utilizatorului de tranzacții ridicate. Cercetarea cuvintelor cheie va dezvălui care sunt cele mai bune pentru industria și site-ul dvs.

Limitați distragerile

65% dintre utilizatori blochează site-uri web cu prea multe reclame, conținut de redare automată și ferestre pop-up. Redarea automată a videoclipurilor care încep în momentul în care se deschide un site web poate fi foarte enervant pentru utilizatori și îi împiedică să exploreze în continuare serviciile produsului dvs., crescând rata de respingere. Tocmai de aceea există blocante de reclame! Nu este nimic în neregulă cu publicitatea, atâta timp cât este coeză și se potrivește cu designul site-ului dvs. web. Anunțurile banner afișate în partea de sus, laterale sau de jos a site-urilor web tind să fie privite cu amabilitate.

Vrei să vorbești cu un expert?

Sunați-ne la (312) 265-0580

Concluzie

Atunci când sunt examinate în context cu alți indicatori KPI de marketing, ratele de respingere pot ilustra unde și cum să aduceți valoare site-ului dvs. de comerț electronic și paginilor de destinație. O rată de respingere a comerțului electronic este una dintre numeroasele valori care vă pot ajuta să determinați cât de bine site-ul dvs. își îndeplinește obiectivele de marketing și de afaceri.

Îmbunătățirea ratelor de respingere necesită timp și muncă grea, pe care nu trebuie să le faci dacă angajezi profesioniști calificați pentru a face treaba. Agenția de marketing digital Camrade oferă servicii complete de marketing digital, de la dezvoltare web la marketing pentru a converti clienții potențiali în vânzări. Suntem recunoscuți ca o agenție de marketing digital lider, cu un istoric solid; vă putem reduce rata de respingere și multe altele! Aflați mai multe despre serviciile noastre extinse de marketing aici.