Preveniți aceste 3 tipuri de erori care generează conversii

Există 3 tipuri de erori în marketingul online:

• Derapajele minore, accidentale pe care le fac utilizatorii (de exemplu, alegerea unei date de încheiere care este anterioară datei de începere)
• Greșeli majore de model mental pe care utilizatorii le au cu privire la interfață (de exemplu, a face presupuneri greșite despre modul în care este schimbat un zbor rezervat)
• Erori de sistem

Uneori, vizitatorul tău va trăi prin una dintre acestea și va converti în continuare. Dacă toate cele trei se întâmplă relativ des, totuși, conversiile dvs. sunt probabil scazute.

Pentru a preveni aceste erori, trebuie să înțelegeți diferențele în ceea ce le cauzează și să faceți ajustări subtile și nu atât de subtile pentru a aborda fiecare.

Să ne scufundăm.

Erori minore

Greșeli minore apar de obicei atunci când un utilizator este pe pilot automat și nu ar trebui să fie.

În general, ar trebui să ajuți utilizatorii să evite sarcinile grele atunci când sarcinile simple pot face truc, lucru despre care am vorbit înainte ca evitarea „sistemului 2” al lui Daniel Kahneman.

Din când în când, totuși, trebuie să selecteze o locație cu un cod poștal, să introducă informații despre zbor și hotel și, dacă sunt încă pe pilotul automat al sistemului 1, este posibil să facă derapaje minore.

Chiar dacă utilizatorii sunt pe pilot automat, puteți face multe pentru a preveni erorile minore:

• Configurați valori implicite bune. Dacă sunteți o companie în America de Nord, iar lista derulantă a țării dvs. este alfabetică și Afganistanul apare primul, creșteți probabilitatea ca utilizatorii dvs. să scape. Valorile implicite contează.
• Prioritizează nevoile utilizatorilor. Dacă există o mulțime de opțiuni, meniurile derulante funcționează cel mai bine din cauza problemelor de defilare. Totuși, dacă există doar câteva opțiuni, faceți utilizatorii să scaneze mai ușor folosind butoanele radio. Aflați ce compromisuri oferă cel mai mult utilizatorilor dvs., apoi implementați.
• Sugerați opțiunile de top. Dacă urmăriți căutarea pe site și utilizați instrumente de analiză web pentru a determina de ce categorii de produse au cea mai mare nevoie oamenii, puteți sugera lucruri în mod eficient. Pentru paginile cu rezultatele căutării, puteți oferi „pagini sugerate”. Iar în navigarea produselor, puteți direcționa oamenii către cele mai vizualizate categorii (categorii prezentate) după ce au făcut unele selecții.

Oamenii vor scăpa în continuare, din când în când, dar nu pentru că site-ul tău nu îi ghidează către locul potrivit.

Greșeli de model mental

Greșelile mentale ale modelului apar atunci când există o nepotrivire între ceea ce crează designerii și ceea ce se așteaptă utilizatorii .

Să despachetăm asta și să ajungem la rădăcină.

Interfețele sunt în esență conversații întârziate între designer și utilizator. Uneori, designerii se gândesc la ceva într-un singur sens și lovesc cuiul pe cap. Alteori, utilizatorii se gândesc la design în moduri neașteptate, care nu se apropie de ceea ce se așteptau designerii. Deoarece feedback-ul este întârziat, nu ați ști că o interfață este ruptă decât după ce o mulțime de utilizatori au făcut greșeli și ați capturat analiza web și vocea datelor clienților.

Există câteva recomandări generale pe care le puteți urma pentru a preveni greșelile de model mental:

• Afișați semnificanți și reduceți încărcarea memoriei. Unele nepotriviri ale modelelor mentale se întâmplă deoarece interfețele se bazează prea mult pe faptul că un utilizator își amintește ceva. Cheia este să aveți întotdeauna semnificații pe pagină – încercați să fiți ca Kayak, cu culorile și spațiile care le reamintesc mereu utilizatorilor cu ce elemente puteți interacționa și la ce lucrează un utilizator întotdeauna evidențiate.
• Urmeaza regulile. Convențiile funcționează deoarece majoritatea oamenilor navighează în tone de site-uri web și, de cele mai multe ori, lucrul pe care se află NU ESTE SITE-UL TĂU . Șocant, nu? Deci, dacă sunt obișnuiți să vadă meniul în partea de sus și știu că acest lucru îi va duce la pagina de pornire, iar navigarea principală va sta întotdeauna în partea de sus, probabil că ar trebui să fiți plictisitor în acest caz și să respectați convențiile .
• Confirmați înainte de a face ceva potențial frustrant. Dacă o acțiune pe care utilizatorii dvs. o pot întreprinde va șterge un formular cu 15 câmpuri, le datorați să îi avertizați din timp.

Din nou, ca și în cazul greșelilor minore, erorile de model mental se vor întâmpla în continuare dacă ați urmat acești pași. Cheia este să urmăriți cât de mult reduceți erorile și să aflați care sunt punctele slabe rămase folosind instrumentele potrivite.

Erori de sistem

În martie 2015, s-a întâmplat ceva foarte neobișnuit: Google a căzut pentru scurt timp.

Aceasta este una dintre cele mai mari afaceri de pe planetă ai cărei bani provin (mai mult sau mai puțin) din căutările utilizatorilor. Au un stimulent uriaș să nu fie niciodată în jos; sunt susținute de o arhitectură de mai multe miliarde pentru a dovedi acest lucru. Și totuși s-a întâmplat martie.

Deci, nu este de neiertat dacă site-ul dvs. aruncă ocazional pagina 404 sau dacă o eroare javascript dă jos o componentă vitală a paginii dvs. sau dacă o caracteristică pur și simplu eșuează sau durează ceva timp pentru a se încărca.

Dar, pe de altă parte, erorile trebuie să se întâmple doar ocazional, utilizatorii trebuie să știe că se întâmplă ceva ciudat, iar site-ul trebuie să-i ajute pe utilizatori să-și revină.

Aceasta înseamnă că feedback-ul și strategiile de recuperare trebuie să fie solide:

• Oferi feedback. Dacă utilizatorii știu că ceva se întâmplă, ar putea fi puțin mai răbdători. Trebuie să știi când să folosești animații în buclă față de barele de încărcare.
• Ajută utilizatorii să se recupereze. Puteți corecta toate legăturile interne pe care le aveți și totuși utilizatorii dvs. vor primi erori 404. Oamenii scriu greșit lucrurile. Alte site-uri legă la tine prost sau trimite către conținut care nu mai există. Când trebuie să arătați un 404, trebuie să le amintiți oamenilor de ce le place marca dvs. în primul rând și să îi ajutați să găsească ceea ce au nevoie. Casetele de căutare nu sunt un început prost, iar acest articol vă ajută.

După ce le implementați, rata de recuperare nu va fi perfectă, dar va fi semnificativ mai bună decât atunci când ați început.

Punând totul laolaltă

Diferite erori pot apărea din multe motive diferite.

Dacă analizați sursele erorilor, aveți șanse mult mai mari să le preveniți și să le rezolvați. Dacă defalcați erorile în derapaje minore, erori de model mental și erori de sistem, vă puteți ajusta strategiile pentru fiecare zonă și puteți preveni (majoritatea) utilizatorilor să fie frustrați.