Încredere: piatra de temelie a artei eCommerce™ SEO

Încrederea pune bazele tuturor relațiilor, personale și profesionale. Este, totuși, mai important în unele situații decât în ​​altele. În timpul unei tranzacții în numerar pentru bunuri, două părți nu trebuie să tranzacționeze un exces de încredere. Numerarul în sine este dovada valorii bunurilor fizice schimbate.

Nu toate tranzacțiile urmează acest model suprasimplificat. În marketingul digital, destinatarul serviciilor PPC, marketing prin e-mail, social media sau eCommerce SEO trebuie să creadă că furnizorul de servicii va promova și va îmbunătăți valoarea mărcii sale, va interacționa pozitiv cu clienții și va ajuta la promovarea vânzărilor mai mari și la dezvoltarea o clientelă mai mare.

Aici, ca și în altă parte, necesitatea încrederii variază în funcție de detaliile individuale ale proceselor implicate. Luați o campanie PPC de comerț electronic, de exemplu. Un client care se abonează la serviciile de management PPC de la o agenție de marketing eCommerce poate să nu fi cultivat o încredere puternică cu furnizorul, dar roadele campaniei de publicitate vor fi suficient de evidente.

Destinatarii unor astfel de servicii pot vedea care reclame primesc cele mai multe clicuri, care reclame duc la conversii, unde de-a lungul procesului utilizatorii s-ar putea să fi renunțat sau să-și fi pierdut interesul și multe altele. Succesul unei astfel de campanii poate fi calculat cu o precizie fină care este rară în alte domenii ale reclamei.

Prin contrast, eCommerce SEO dezvoltă rezultate mult mai lent de-a lungul timpului, iar aceste rezultate nu sunt întotdeauna la fel de direct urmăribile la eforturile experților SEO cum ar fi fost cazul unei campanii comparabile de căutare plătită.

Cu resursele turnate într-o campanie SEO, în lipsa unor rezultate verificabile sau raportări, unor clienți li se poate părea că investiția lor nu este fundamentată.

Acesta este locul și motivul pentru care valoarea încrederii ocupă un loc central în succesul unei campanii SEO eCommerce. Agenția 1Digital ^Ⓡ a fost prima de pe scenă care s-a concentrat în mod special pe clienții de comerț electronic și, prin urmare, ne-am perfecționat procesele încă din prima zi. Știm ceva sau două despre valoarea încrederii pentru succesul SEO – iată cum o construim.

Începând cu dreapta: Întâmpinarea preocupărilor

Adesea, primii oameni care interacționează cu potențiali clienți din echipa noastră aici la 1Digital ^Ⓡ sunt profesioniștii noștri în dezvoltarea afacerii. Ei sunt primii care descoperă preocupările clienților potențiali în legătură cu încrederea și oferă asigurări valoroase pentru a înlătura îndoielile clienților.

Mike P, directorul nostru de dezvoltare a afacerilor, a oferit un rezumat succint al unora dintre cele mai frecvente temeri ale clienților,

„Mulți clienți manifestă ezitare cu privire la anumite articole recurente. În general, unii clienți deplâng că SEO nu a funcționat în trecut. Alții sunt îngrijorați că s-ar putea să nu existe o cale înainte. Alți clienți sunt îngrijorați că SEO nu va avea sens, având în vedere situația lor unică.”

Când SEO nu a funcționat în trecut pentru clienți, Mike a constatat că de multe ori asta a rezultat dintr-un proiect anterior lipsit de două lucruri specifice: o echipă care nu a investit resurse adecvate pentru a înțelege industria clientului și un proces care nu a fost construit special pentru acesta.

Pentru a înțelege mai bine preocupările descoperite ale clientului, Mike și alți membri ai echipei de vânzări trebuie să descopere alte preocupări ale clienților înainte de a putea fi dezvoltată o soluție personalizată.

Începe corect: cunoașterea punctelor dureroase ale clientului

Unul dintre elementele principale ale proceselor 1Digital ^Ⓡ SEO care ne diferențiază de alte agenții SEO este că nu există două proiecte la fel. Din momentul în care un membru al echipei noastre de dezvoltare a afacerii intră în contact cu un potențial client și până la mult timp după ce echipa noastră tehnică SEO, managerii de proiect și scriitorii de conținut încep să colaboreze, există un accent colectiv pe dezvoltarea unei înțelegeri aprofundate a ceea ce contează pentru client.

Totul este să cunoașteți punctele de îngrijorare ale clientului și detaliile fine care înconjoară industria lor. Mike P. se concentrează imediat pe poartă. Fiind unul dintre primii oameni din echipa noastră care interacționează cu orice client, este foarte interesat de preocupările clientului și de atmosfera unică din jurul proiectului.

Vrea să știe ce lucru a fost efectuat la proiectele anterioare de SEO. De multe ori, furnizorii anteriori de SEO au furnizat rezultate de creare de link-uri fără a furniza alte servicii SEO vitale, cum ar fi publicarea de conținut optimizată și optimizarea tehnică. Atunci când un client a avut o astfel de experiență în trecut, Mike își construiește încredere prin elaborarea valorii unui proiect bine construit, care are o anvergură holistică.

El a expus,

„Pentru clienții pentru care SEO nu a funcționat în trecut, este adesea pentru că clientul sau specialistul lor anterior SEO nu avea cu adevărat un plan SEO.”

adăugând că furnizorii care nu organizează un anumit proces SEO și au în vedere doar unul sau două elemente care influențează SEO sunt obligați să producă rezultate mai puțin de dorit.

Alți clienți sunt îngrijorați că nu vor putea depăși concurența. Pentru acești clienți, una dintre componentele cheie în încredere constă în dezvoltarea unui proiect SEO personalizat pentru client.

Introducerea personalizării (Soluției) în Proiectul „Client”.

Un alt element ineluctabil al construirii încrederii între client și procesul 1Digital ^Ⓡ constă în explicarea și conturarea cu atenție a naturii proiectului, care a fost dezvoltat cu atenție ținând cont de nevoile clientului.

De exemplu, unii clienți sunt îngrijorați de rigiditatea concurenței din sectorul lor, temându-se că nu există nicio modalitate de a face progrese realiste cu clasamentele. Acesta este doar un exemplu finit, dar dezvoltarea unui domeniu personalizat și explicarea pașilor necesari pentru a reuși contribuie foarte mult la insuflarea încrederii.

Mike P. a elaborat procesul de conturare a unei soluții personalizate pentru fiecare proiect SEO,

„[Indiferent de natura competitivă a industriei] există întotdeauna o cale înainte, indiferent de ce. Nimeni nu se clasează pentru tot. Nici măcar Amazon. Există o cantitate nelimitată de cuvinte cheie care există.”

El a explicat că chiar și site-urile web bine optimizate au loc de îmbunătățire, indiferent dacă această îmbunătățire va veni cu un pas sau prin incremente mici.

Pentru unii clienți, încrederea vine dintr-o explicație atentă a limitelor practice și a implicațiilor proiectului lor. Adesea, perspectiva succesului este delimitată de natura cuvintelor cheie care sunt și nu sunt profitabile de urmărit. Mike P. este judicios în a explica acest lucru clienților săi. Cu toate acestea, el are grijă și să pună bazele perspectivei succesului; procesul 1Digital ^Ⓡ va descoperi cuvinte cheie care reprezintă oportunități profitabile și apoi le va viza în mod agresiv.

Stabilirea așteptărilor adecvate și furnizarea unei soluții personalizate pentru a răspunde preocupărilor clienților este doar o bătălie în război pentru a câștiga încrederea. Pentru noi, la 1Digital ^Ⓡ Agency, merge mult mai profund.

Interesul pentru afacerea de comerț electronic a clientului

Joe, un manager de proiect veteran aici la 1Digital ^Ⓡ , lucrează îndeaproape cu membrii departamentului nostru de vânzări înainte ca proiectele să fie predate și să înceapă procesul nostru SEO. El, de asemenea, crede în valoarea încrederii, dar se angajează, de asemenea, să învețe afacerile clientului și punctele dureroase în interior și în exterior. El a comentat,

„Facem din încredere o stradă cu două sensuri. Dacă sunt dispuși să-mi spună, sunt dornic să aflu despre afacerea lor. Vreau să aflu despre ce produse vor veni în următoarele câteva luni. Cum să faci progrese înainte ca produsele să ajungă pe site și de ce produse să se îndepărteze înainte să se întâmple asta.”

Angajând clientul în activitățile industriei și afacerii lor, Joe adaugă o notă umană fiecărui proiect care întărește încrederea – dar este și un efort care introduce valoare suplimentară pentru fiecare client, chiar dacă nu știe. încă.

O mare parte din SEO se învârte în jurul căutărilor clienților și intenției de căutare și, devenind mai familiarizat cu industria, noile produse și bunurile și serviciile la cerere, Joe și restul echipei noastre de management de proiect se poziționează pentru a umple pantofii clienților și a fi gata să facă modificări în proiectul SEO, chiar înainte ca acestea să aibă loc.

Nivelarea terenului și implicarea clientului mențin acțiunile umane din culise, la fel ca și angajamentul de a comunica deschis.

Valoarea comunicării deschise și a unui proces transparent

Unul dintre celelalte lucruri pe care Joe le apreciază foarte mult este valoarea transparenței. De obicei, agențiile SEO nu prezintă în mod clar informațiile sau raportările efectuate în primele etape ale unui proiect. Acest lucru este în contrast puternic cu 1Digital ^Ⓡ și cu procesul nostru.

Joe a explicat detaliile amănunțite ale comunicării care are loc între el și clienții săi.

„Le oferim rapoarte fiabile despre acele activități care au loc și facem asta într-o varietate de moduri diferite. [La începutul fiecărui proiect] Creăm un raport de proiect SEO în care echipa noastră tehnică va înregistra munca tehnică pe care o desfășoară pe un site web. Dacă schimbă un meta titlu, acesta va fi înregistrat în acel raport. Dacă construiesc un backlink, acesta va fi înregistrat. Dacă găsesc și resping o legătură toxică, aceasta va fi înregistrată în acea foaie. Pentru că acea muncă are loc în fundal, dorim ca clienții să o poată vedea chiar dacă nu este imediat evident.”

În plus, a oferit câteva detalii despre alte metode prin care comunică deschis cu clienții săi.

„Avertizăm clienții noștri de fiecare dată când apare o nouă bucată de conținut, oferindu-le oportunitatea de a o revizui. Îi invităm la un tablou de bord proprietar care este creat pentru a le arăta cum se mișcă clasamentele și ce link-uri sunt construite, oferind o perspectivă asupra clasamentului mediu al cuvintelor cheie. Avem, de asemenea, o întâlnire lunară de check-in cu fiecare client, unde analizăm rezultatele și explicăm ce înseamnă diferiți KPI-uri și avem o actualizare video bisăptămânală în care trecem prin tabloul de bord și discutăm despre munca care a fost efectuată în fundal."

Pentru Joe și pentru alți membri ai echipei noastre de management de proiect, raportarea amănunțită despre munca pe care o facem în fundal este doar o altă piesă a puzzle-ului care explică încrederea.

Facem o treabă admirabilă și evaluările noastre de satisfacție a clienților sunt o dovadă obiectivă a acestui lucru, dar nu ne oprim cu asta. Există, de asemenea, un angajament ferm pentru îmbunătățirea continuă.

Un accent pe îmbunătățirea continuă

Joe, Mike și restul echipei SEO de aici de la 1Digital ^Ⓡ Agency sunt susținuți de Colin, liderul echipei noastre SEO. Pentru el, încrederea cu clienții se formează din toate aceste elemente, dar trebuie să facă un pas mai departe. În calitate de lider al echipei noastre, Colin este responsabil să se asigure că procesul nostru SEO este cât se poate de eficient și orientat spre rezultate.

Pentru a face acest lucru, desigur, Colin trebuie să se implice și să interacționeze cu clienții și să învețe din preocupările, obiecțiile, punctele dureroase, suspiciunile lor și chiar din situațiile unice din jurul industriilor lor. El are capacitatea unică de a face un pas înapoi și de a analiza procesul nostru de la un biban mai înalt decât restul echipei.

„Îmi iau literalmente tot ce pot înapoi. Când primim feedback de la clienții noștri, este ceva pe care îl folosim pentru a ne îmbunătăți procesele.”

Colin a reflectat asupra ambițiilor sale de a îmbunătăți continuu procesul SEO pe care îl utilizează 1Digital ^Ⓡ .

Când i s-a cerut îmbunătățiri specifice pe care a lucrat să le implementeze ca urmare a preocupărilor clienților, el a reflectat că, ca răspuns la o preocupare a clienților cu privire la perioada de timp în care a avut loc cercetarea cuvintelor cheie și înainte ca conținutul să fie publicat în conformitate cu campania lor, a conceput o soluție. pentru a eficientiza procesul, ceea ce a dus la o cercetare mai rapidă și mai eficientă a cuvintelor cheie și un flux mai la timp de publicare a conținutului pentru a crește clasamentul și autoritatea.

Este o picătură dintr-o găleată de îmbunătățiri pe care compania le-a implementat de-a lungul anilor pentru a îmbunătăți procesul și abordarea SEO generală.

O obsesie specială pentru stabilirea standardului pentru companiile SEO de comerț electronic

Angajamentul nostru de a cultiva o atmosferă de încredere cu clienții noștri, împreună cu angajamentul nostru de a îmbunătăți procesele noastre, nu este un accident. Este încorporat în imaginea noastră, este în ADN-ul nostru.

Fondatorul și CEO-ul nostru, Dan Kogan, a avut multă experiență în comerțul electronic în general și SEO în special. Este anterior chiar și înființarea lui 1Digital ^Ⓡ Agency, unde a fost în trecut client al altor companii de SEO.

Când a fost întrebat cum vede el, ca client, serviciile SEO, a fost înțelegător și a înțeles preocupările lor. Punându-se în poziția clientului, a reflectat,

„Cea mai mare preocupare a mea ca client al oricărei agenții SEO a fost într-adevăr despre încredere. Dacă nu înțelegeți pe deplin procesul, ceea ce majoritatea oamenilor nu înțeleg, este greu să vă despărțiți de bani și să așteptați rezultate, în special cu SEO.”

În ceea ce privește obstacolele în calea încrederii, el a comentat că cele mai mari au luat forma unor lacune în comunicare, o lipsă de transparență sau o lipsă de înțelegere a procesului.

„Perioade care trec între răspunsuri și rezultate. Ca client, pare că cineva nu face nimic în fundal și te simți vulnerabil. S-ar putea să nu realizezi că există multă muncă în culise. Agenția chiar lucrează la lucruri. Există un proces. Există un impuls. Există brainstorming, cercetare și scriere, iar toate acestea nu se întâlnesc întotdeauna atunci când începi un proiect cu o companie.”

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că 1Digital ^Ⓡ Agency a luat o astfel de inițiativă pentru a dezvolta un proces în care comunicarea și transparența ocupă primele locuri de importanță. Acest sentiment – ​​această îngrijorare – face ecoul comentariilor aduse de alți membri ai echipei noastre.

El a întărit, de asemenea, sentimentele altor membri ai echipei noastre cu privire la îmbunătățirea continuă, afirmând

„Mi-ar plăcea să cred că procesul nostru este perfect. Chiar dacă am fost client în trecut și știu ce vreau, asta nu se leagă instantaneu de proces. Găsim în mod constant modalități de îmbunătățire. Modalități de îmbunătățire a proceselor noastre; tot ceea ce am făcut este o evoluție, deoarece scopul nostru la agenție nu este doar să ne ajutăm clienții eCommerce să crească; scopul nostru este, de asemenea, să ne asigurăm că sunt fericiți.”

Agenția 1Digital ^Ⓡ este dedicată îmbunătățirii continue; nu este nimic altceva decât o obsesie de a îmbunătăți procesul, de a fi, în cuvintele CEO-ului nostru, „cel mai bun, punct. Ne perfecționăm și definim The Art of eCommerce ^™ .”

Începe cu încrederea în proces și nu se termină – se îmbunătățește continuu.