Credibilitatea mărcii: Cum să creșteți încrederea în comerțul electronic

Credibilitatea mărcii este importantă pentru toate afacerile. Credibilitatea este calitatea de a fi acceptat ca fiind onest, real sau adevărat. Nu numai că are legătură cu dovezile și faptele, ci și cu opiniile și sentimentele pe care oamenii le au despre o marcă. Credibilitatea este esențială deoarece ajută la influențarea gândurilor, comportamentelor și tiparelor celorlalți. Înseamnă că, dacă credibilitatea mărcii dvs. este scăzută, oamenii vor fi mai puțin probabil să creadă ceea ce spuneți, ceea ce vă va face incredibil de dificil să vă atingeți obiectivele.

Acestea fiind spuse, în această postare pe blog, vom arunca o privire asupra diferitelor moduri prin care puteți construi încrederea în comerțul electronic. Încrederea joacă un rol important când vine vorba de ratele de conversie ale comerțului electronic. De fapt, un studiu realizat de buySAFE a arătat că 81% dintre cumpărătorii online se simt îngrijorați atunci când fac cumpărături pe un site care nu le este familiar. Acest lucru ar putea duce la scăderea vânzărilor și chiar la o pierdere de consumatori pe termen lung, motiv pentru care trebuie să lucrați pentru ca site-ul dvs. să se simtă în siguranță și familiar pentru a construi încredere. Deci, haideți să aruncăm o privire la câteva dintre diferitele modalități de a realiza acest lucru.

Folosiți insigne de încredere

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă asigurați că aveți insigne de încredere pentru comerțul electronic afișate pe site-ul dvs. Este unul dintre primele lucruri pe care oamenii le vor căuta atunci când fac cumpărături online.

Dar, ce este o insignă de încredere?

Este o pictogramă, simbol, sigiliu sau emblemă care are scopul de a stabili rapid încrederea consumatorilor în site-urile de comerț electronic. Există o serie de insigne de încredere pentru comerțul electronic pe care le puteți folosi în magazinul dvs. electronic, inclusiv următoarele:

• O insignă de garanție a banilor înapoi
• Avize de la terți
• Simboluri acceptate de încredere pentru plăți
• Expediere gratuită și retururi gratuite semnale de încredere pentru comerțul electronic
• Insigna de plată sigură și sigură garantată

Insignele de acest fel ajută la creșterea încrederii, deoarece le permit vizitatorilor site-ului dvs. web să știe că pagina dvs. este legitimă și că orice date partajate pe un astfel de site web vor fi colectate prin intermediul unui furnizor de servicii terț securizat și sigur. Întrucât compania de sigilii de încredere a fost de acord că puteți utiliza insigna pe magazinul dvs. electronic, consumatorul va ști că toate procesele care au loc pe site-ul dvs. sunt sigure și superioare.

Trebuie să vă asigurați că alegeți cu grijă insignele de încredere eCommerce. Nu puneți pur și simplu vreo insignă de încredere pe site-ul dvs. și așteptați-vă ca spectatorii să aibă încredere în dvs. în mod magic. Alegeți furnizori reputați și cunoscuți.

De exemplu, insignele Norton Trust Powered by Digicert sunt recunoscute instantaneu, la fel ca insignele Mcafee Trust. Pentru a achiziționa astfel de insigne, va trebui să accesați site-ul web al furnizorului, unde ar trebui să urmați procesul de finalizare a comenzii. De obicei, va trebui să plătiți și o taxă.

Ultima piesă a puzzle-ului este să vă asigurați că vă plasați indicatorul de încredere într-o poziție proeminentă, astfel încât oamenii de pe site-ul dvs. să îl poată vizualiza cu ușurință. Mulți spectatori vor primi insigna de încredere atunci când intenționează să facă o achiziție, așa că gândiți-vă la călătoria personalizată pe site-ul dvs. și asigurați-vă că insigna de încredere este poziționată în punctul care are cel mai mult sens în ceea ce privește vizibilitatea.

Sursa: Statista

Solicitați feedback-ul clienților

Credibilitatea unui brand de încredere depinde de faptul că clienții lasă feedback care afirmă că le-a plăcut produsul sau serviciul oferit. Feedback-ul se referă la informațiile despre clienți pe care le oferă consumatorii dvs. cu privire la serviciul pentru clienți și la experiența generală pe care au avut-o cu serviciul sau produsul dvs. Scopul este de a dezvălui cât de mulțumiți au fost de oferta dvs., ceea ce, la rândul său, înseamnă că puteți aduce îmbunătățiri care au cel mai mult sens.

Există o serie de motive diferite pentru care feedback-ul clienților este important. În primul rând, poate ajuta la îmbunătățirea nivelurilor de retenție a clienților. La urma urmei, atunci când un client este mulțumit, el sau ea va rămâne cu tine. Dacă nu sunt, vor căuta în altă parte. Feedbackul clienților vă permite să descoperiți dacă acesta este sau nu cazul și ce îmbunătățiri trebuie să faceți pentru a împiedica clienții să caute în altă parte.

Feedback-ul clienților vă poate oferi date importante de afaceri pe care le puteți ajuta să luați decizii inteligente care să vă conducă afacerea înainte, toate acestea vor contribui la creșterea nivelului de încredere în jurul mărcii dvs. Le arăți clienților că îți pasă de părerea lor și vei putea crea cea mai bună experiență posibilă pentru tine.

Includeți mărturii și recenzii

Un alt sfat pe care îl avem pentru tine atunci când vine vorba de creșterea reputației mărcii este să încorporezi recenzii și mărturii pe site-ul tău web și să încurajezi clienții să lase comentarii despre informații despre produse despre afacerea ta și pe platformele independente de feedback.

Mărturiile clienților sunt un simbol excelent de încredere pe termen lung, deoarece alți oameni se bucură de compania ta, mai degrabă decât tu pur și simplu să predici despre cât de uimitoare este compania ta. La urma urmei, cu toții ne simțim mai înclinați să cumpărăm ceva atunci când unul dintre prietenii noștri sau membrii familiei noastre ne spune cât de uimitor este, nu-i așa?

Deci, cum vă puteți încuraja clienții să scrie recenzii despre afacerea dvs.?

Desigur, le poți cere pur și simplu să facă acest lucru. Simplu, nu?

De asemenea, puteți organiza un concurs sau vă puteți recompensa clienții care lasă recenzii. Acest lucru va încuraja mai mulți dintre clienții dvs. să lase o recenzie despre compania dvs.

Mulți oameni sunt îngrijorați că cumpărătorii pot lăsa comentarii proaste despre afacerea lor online.

Uneori, pur și simplu nu poți evita acest lucru. Cu toate acestea, nu toate recenziile negative trebuie să fie rele pentru afacerea dvs. Puteți transforma o recenzie proastă într-o oportunitate grozavă. Lăsați un comentariu și încercați să remediați problema cu clientul nemulțumit. Chiar dacă consumatorul nu răspunde, simplul fapt că ați făcut tot posibilul să încercați să remediați problema arată că vă pasă de experiența clienților pe care oamenii o au cu afacerea dvs.

Rămâneți activ pe rețelele sociale

Ultimul mod în care vă puteți concentra pe construirea credibilității mărcii este prin concentrarea asupra strategiei dvs. de marketing, rămânând activ pe rețelele sociale. Rețelele sociale vă oferă o modalitate excelentă de a vă conecta cu consumatorii și de a construi relații loiale. Cu toate acestea, multe companii nu reușesc să folosească rețelele sociale în mod eficient.

Marketingul de conținut joacă un rol enorm în modelarea încrederii în comerțul electronic și, prin urmare, conținutul pe care îl distribuiți pe rețelele sociale va face o diferență enormă atunci când vine vorba de construirea unui brand puternic. Este posibil ca oamenii să aibă încredere în experți sau autorități dintr-o anumită industrie sau pe un anumit subiect. Calitatea conținutului pe care îl produceți și pe care îl distribuiți, precum și sfaturile pe care le împărtășiți atunci când vă alăturați conversațiilor, vă modelează autoritatea pe rețelele sociale. Asigurați-vă că țineți pasul cu cele mai recente știri și cercetări din industria dvs., astfel încât să împărtășiți conținut și perspective relevante companiei dvs.

În plus, rețelele sociale vă oferă o modalitate excelentă de a arăta personalitatea mărcii dvs., deoarece este cel mai intim mijloc de interacțiune cu oamenii online. Oamenii au încredere în cine știu, nu? Deci, unul dintre cele mai importante lucruri de făcut este să arătați că în spatele mărcii dvs. sunt oameni. Nu lăsați un mesaj pe Facebook sau un Tweet de la „companie” – trebuie să vină de la oameni reali. Dacă petreceți ceva timp răsfoind conturile de social media ale diferitelor mărci, veți putea înțelege bine companiile care folosesc social media și cele care nu. Cele mai bune conturi de social media au cu siguranță o senzație umană pentru ele, iar aceasta este ceea ce creează o conexiune între brand și consumator și, în cele din urmă, acest lucru generează încredere.

Trebuie să fii atent la abordarea rețelelor sociale, deoarece poți ajunge să scazi și încrederea. Acest lucru se poate întâmpla dacă sunteți auto-promovați cu tot ceea ce faceți. Dacă toate comentariile și mesajele tale de pe rețelele sociale sunt despre marca ta și nimic altceva, încrederea în afacerea ta va scădea. Acest lucru se datorează faptului că clienții vor crede că îți pasă doar să-ți promovezi produsele și serviciile, mai degrabă decât să-ți pese cu adevărat de experiența de care clienții tăi se pot bucura cu marca ta.

Concluzie

Așa că iată-l: tot ce trebuie să știi despre cum poți crea încredere în brandul tău de comerț electronic. Importanța acestui lucru nu poate fi trecută cu vederea. Când cumpără online, consumatorii de astăzi devin mai pricepuți în ceea ce privește securitatea și reputația. Prin urmare, trebuie să le oferiți încredere în site-ul dvs., astfel încât să știe că brandul dvs. poate fi de încredere și că nu îi va dezamăgi. De la a fi activ pe rețelele sociale până la utilizarea simbolurilor de încredere, dacă implementați diferitele strategii pe care le-am discutat mai sus, vă puteți oferi cea mai bună șansă de a stabili un brand de comerț electronic credibil.

Rebecca DiCioccio este membră a echipei Growth de la Paperform. În afara serviciului, Rebecca poate fi găsită explorând în aer liber sau cu o carte în mână. Experiența Rebeccai în copywriting și interesul puternic pentru SEO și marketing digital înseamnă că înțelege importanța de a rămâne la curent cu cele mai recente tendințe într-o industrie dinamică și în continuă schimbare.

Despre autor:

Rebecca DiCioccio este membră a echipei Growth de la Paperform. În afara serviciului, Rebecca poate fi găsită explorând în aer liber sau cu o carte în mână. Experiența Rebeccai în copywriting și interesul puternic pentru SEO și marketing digital înseamnă că înțelege importanța de a rămâne la curent cu cele mai recente tendințe într-o industrie dinamică și în continuă schimbare.