5 tendințe care vor modela viitorul managementului Field Service

Odată cu apariția tehnologiei moderne, ecosistemul de afaceri s-a schimbat foarte mult în ultimii câțiva ani. Mai mult, pandemia de COVID-19 a accelerat și mai mult transformarea într-un ritm fără precedent. A schimbat modul în care oamenii și, la rândul lor, industriile abordează afacerile în acest scenariu schimbat. Pe măsură ce pandemia a transformat așteptările clienților, practicile tradiționale în domeniul managementului serviciilor de teren au evoluat în consecință.

În general, industria serviciilor de teren este o zonă destul de dinamică. Reacționează la fiecare mică schimbare care are loc în ecosistemul de afaceri. Ținând pasul cu vremurile în schimbare, schimbă și mai mult practicile de piață, dând naștere la noi tendințe care vor modela în cele din urmă viitorul industriei. Aceasta include o gamă largă de factori, printre care tehnologia emergentă joacă un rol esențial. În plus, serviciile fără contact, autoservirea, marketingul digital și instrumentele digitale avansate marchează și ele schimbări semnificative în domeniu.

Atunci când industria răspunde la cerințele și nevoile în schimbare ale clienților, rezultatele serviciilor pentru clienți se îmbunătățesc radical. Iată câteva dintre tendințele semnificative care vor conduce probabil industria în următoarele zile.

Fotografie prin amabilitatea: Comarch.com

1. Serviciu Clienți și Asistență fără Contact

Spre deosebire de multe industrii, service-ul pe teren se bazează pe interacțiunea unu-la-unu dintre client și tehnician. Nu puteți să vă curățați geamul sau să vă reparați robinetul care curge până când cineva nu vă vizitează proprietatea și nu va termina treaba. Cu toate acestea, COVID-19 a schimbat scenariul obișnuit. Fie că vă place sau nu, au devenit necesare limitări ale interacțiunii pe teren. Pe de altă parte, oamenii s-au obișnuit cu livrarea fără contact în mai multe alte sectoare, de exemplu, comerțul electronic și livrarea de alimente. Chiar și după ce restricțiile au fost relaxate odată ce amenințarea a trecut, mulți clienți sunt vizibil reticenți să revină la modul obișnuit de livrare a serviciilor așa cum era înainte de pandemie, inclusiv serviciul pe teren. Multe organizații, ținând pasul cu practicile de piață în schimbare, au implementat și protocoale de siguranță suplimentare, cum ar fi capabilități fără contact, pentru a menține atât clienții, cât și tehnicienii de teren în siguranță în timpul pandemiei.

Cu cuvinte mai simple, livrarea de servicii fără contact a devenit una dintre cerințele majore ale clienților în această situație post-covid. Deși acest lucru ar putea fi imposibil în ceea ce privește furnizarea de servicii practice pe teren, inclusiv reparații, instalare, întreținere etc., companiile de service pe teren înclină spre furnizarea de asistență fără contact clienților lor. Mai simplu spus, pentru sarcini precum inspecția, consultarea și, cel mai important, răspunsul la întrebările clienților, comunicarea la distanță a devenit modul preferat. Și cu cât vă puteți extinde mai mult asistența contactless și capabilitățile de service, cu atât este mai probabil ca clienții dvs. să vină la dvs. pentru service.

2. Portaluri cu autoservire

Alături de asistența pentru clienți fără contact, popularitatea autoservirii a crescut, de asemenea, ca urmare a cererilor în schimbare ale clienților. În loc să viziteze un birou sau să sune pentru a solicita servicii, oamenii preferă acum să contacteze furnizorii de servicii prin media digitală. Self-service este punctul inițial de contact între un client și o companie. Prin acest canal. Echipele de service pe teren adună informații despre client și detaliile postului, inclusiv la ce să se aștepte la șantier și unde să rezolve problema.

Acum, dacă organizația ta are propriul site web unde oamenii își pot ridica problemele, șansele de a obține mai mulți clienți sunt destul de mari pentru compania ta. În caz contrar, ați putea folosi un software de gestionare a serviciilor de teren unde pot solicita direct estimări, pot solicita servicii și așa mai departe.

3. Întreținere predictivă

Odată cu creșterea rapidă a tehnologiei inovatoare, se așteaptă ca dimensiunea pieței de întreținere predictivă să crească cu o rată anuală compusă de 25,4% până în 2030. Acest lucru va ajuta companiile de service pe teren să reducă timpul de întreținere și să reducă, de asemenea, costurile operaționale, ceea ce este unul dintre factori determinanți ai creșterii. Apariția IoT, realitatea augmentată și realitatea virtuală, învățarea automată, dispozitivele portabile și altele asemenea sunt considerate forțele majore din spatele schimbării. În zilele următoare, se așteaptă ca aceștia să joace roluri esențiale în creșterea productivității echipei și în sporirea succesului operațional, ceea ce duce la o creștere semnificativă a afacerilor pentru companii de toate dimensiunile.

4. Creșterea plăților fără numerar

Plățile digitale au crescut remarcabil în popularitate în mijlocul pandemiei. Mai puțini oameni au folosit numerar din cauza problemelor de sănătate și, în unele cazuri, pur și simplu pentru că nu au avut suficienti bani în mână din cauza restricțiilor. Utilizarea monedei a scăzut considerabil și între tranzacțiile B2B. Cu toate acestea, oamenii au văzut beneficiile tranzacțiilor fără numerar în această perioadă. Ei și-au dat seama că plata mobilă este mai convenabilă și mai sigură în comparație cu transportul de numerar sau utilizarea cardurilor fizice. Prin urmare, ei manifestă mai mult interes față de organizațiile care oferă o mare varietate de metode de tranzacție, inclusiv plata digitală. Urmând tendința, și companiile de servicii pe teren investesc în portaluri de plată online și cititoare de carduri contactless. Dacă nu vă permiteți acest lucru, puteți oricând să primiți ajutor de la gateway-uri de plată terțe, cum ar fi PayPal, sau puteți trece la un software de management al echipei de teren online care acceptă plata digitală.

5. Aplicații pentru mobil

Pandemia globală a impulsionat o nouă tendință în aproape fiecare sector din întreaga lume – cel al lucrului la distanță. În loc să se adune într-un birou centralizat, angajații colaborează prin intermediul media digitală pentru a-și îndeplini munca de zi cu zi. Nici industria serviciilor de teren nu este în afara domeniului său de aplicare. Mai degrabă, a creat câteva oportunități noi de a crește productivitatea angajaților și de a reduce costurile operaționale pentru companii în același timp. În timp ce lucrul fără a vizita șantierul real este practic imposibil pentru lucrătorii de teren, nevoia de a vizita un birou sau de a raporta în mod regulat managerilor a devenit redundantă odată cu introducerea tehnologiilor emergente.

Cea mai semnificativă inovație în acest sens a fost aplicația mobilă pentru tehnicienii de service pe teren. Această tehnologie inteligentă a făcut lucrul de la distanță pentru lucrătorii de teren mai ușor ca niciodată. Acum, nu mai trebuie să viziteze biroul pentru a intra sau a pleca. Nici nu trebuie să primească informații pentru locul de muncă prin întâlnirea fizică cu managerul sau cu dispecerul. Cu aplicația mobilă dedicată, aceștia pot primi notificări, pot obține detalii despre job, pot partaja starea jobului, pot crea și trimite facturi direct către client, pot colecta semnături digitale și chiar accepta plata pe teren. Mai important, cu GPS-ul integrat în aplicație, managerii sau proprietarii de afaceri își pot monitoriza locațiile în timp real și pot planifica în consecință. Cu toate acestea, cea mai interesantă caracteristică a acestor aplicații mobile este că pot fi accesate de pe aproape orice dispozitiv, astfel încât tehnicienii să le poată folosi de pe propriile smartphone-uri.

Gânduri finale

Tehnologia se mișcă într-un ritm fără precedent. Ceea ce a fost cândva o funcție „drăguță de a avea” pentru compania dvs. va deveni în curând un instrument obligatoriu. Ecosistemul actual de afaceri a făcut din transformarea digitală o necesitate. Prin urmare, este doar înțelept să țineți pasul cu tendințele în schimbare pentru a rămâne în frunte în cursă. Pentru că aceste întreruperi, de fapt, duc drumul către creșterea afacerii. Cei care nu reușesc să adopte și să se adapteze vor fi în cele din urmă distruși ca urmare a pierderii unor avantaje competitive majore.

Prin urmare, data viitoare când vă planificați strategia de afaceri pentru zilele următoare, asigurați-vă că țineți cont de tendințele în schimbare. Și tendința majoră în industria furnizării de servicii necesită îmbrățișarea transformării digitale. Deci, investiți în automatizare. Obțineți un software eficient de service, introduceți CRM, mutați-vă procesele de contabilitate la un sistem software, creați-vă propriul site web și optimizați-l cu cele mai bune instrumente SEO. Pe scurt, fă tot ce este necesar pentru a ține pasul cu vremurile în schimbare. Și pentru a face asta, trebuie să fii conștient de tendințele industriei tale cu orice preț.