Tendințe în comerțul electronic

Aproximativ 25% din populația globală face cumpărături online. Asta înseamnă că există miliarde de oameni care caută cele mai bune oferte și produse online. În ceea ce privește modelele de creștere, se pare că această tendință către comerțul virtual va continua, mai ales în urma pandemiei de COVID-19.

Pentru cei din industria comerțului electronic, această știre este de bun augur în ceea ce privește eforturile viitoare. Dar proprietarii de afaceri și proprietarii unici trebuie să fie, de asemenea, conștienți de tendințele care conduc în prezent industria dacă intenționează să rămână în fruntea curbei.

Am cercetat toate tendințele majore în creștere în comerțul electronic pentru a vă ajuta să rămâneți la curent și să luați cele mai bune decizii posibile pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Indiferent de tipurile de servicii sau produse pe care le oferiți, următoarele tendințe vă vor ajuta să vă creșteți baza de clienți și să vă bucurați de profituri trimestriale și anuale sporite.

În 2020, există mai multe tendințe de observat. Cele mai importante dintre acestea sunt:

• Compatibilitate cu mai multe dispozitive
• Un accent pe mass-media
• Ambalaj durabil
• Servicii de abonament
• Comerț fără cap
• Învățare automată
• Comenzi vocale
• Implicare și personalizare
• Realitate virtuala
• Clienții de telefonie mobilă
• Chatbots pentru serviciul clienți
• Opțiuni de plată diverse

Acum, să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre aceste tendințe de comerț electronic pentru a descoperi ce sunt, cum funcționează și de ce schimbă industria în moduri pozitive și de lungă durată. Amintiți-vă, una dintre cele mai bune modalități de a vă menține afacerea înfloritoare este să investiți în marketing, design și tendințe media.

Compatibilitate cu mai multe dispozitive

Consumatorul american mediu se află într-o stare constantă de schimbare și creștere. În urmă cu două decenii, familia tipică din SUA deținea un computer de familie, mai multe televizoare și un sistem stereo. Astăzi, însă, nu este neobișnuit să găsim gospodării familiale cu mai multe televizoare și o multitudine de dispozitive electronice personale.

Casa modernă este plină de computere personale, dispozitive inteligente și tablete cu ecran tactil. Aproximativ 81% dintre americani dețin smartphone-uri, iar aproximativ 21% folosesc ceasuri inteligente sau trackere de fitness. Aproape jumătate din toți copiii din SUA sub vârsta de 8 ani dețin o tabletă. Ca atare, nevoia de compatibilitate cu mai multe dispozitive nu a fost niciodată mai pronunțată.

Site-urile de comerț electronic care nu recunosc această nevoie ar putea avea dificultăți să se adapteze și să prospere pe piețele actuale și viitoare. Există un impuls tot mai mare către compatibilitatea absolută, ceva care le-ar permite clienților și clienților să facă cumpărături de pe telefoanele, tabletele și ceasurile inteligente.

Dacă site-ul dvs. web nu poate fi vizualizat pe telefon sau accesat prin comenzi vocale, este momentul să schimbați acest lucru. Tehnologia evoluează și se îmbunătățește într-un ritm accelerat, iar standardele și convențiile tehnologice actuale vor fi probabil adoptate în următorul deceniu. În consecință, ținerea pasului cu compatibilitatea este esențială pentru succesul și creșterea continuă.

Un accent pe social media

Rețelele de socializare pot fi atât o binecuvântare, cât și un blestem. Cu toate acestea, influențatorii din rețelele sociale reprezintă o proporție masivă din vânzările consumatorilor. În timp ce celebritățile tradiționale ar fi susținut produse în reclame de televiziune sau prin radio în trecut, consumatorul modern preferă să primească recomandările lor de la persoane care par mai identificabile.

Însă influencerii și sponsorii lor nu sunt singurii care pot profita de această tendință. Orice afacere de comerț electronic poate experimenta o creștere regulată a audienței (și potențiale a vânzărilor) prin implicarea regulată a publicului lor de clienți prin intermediul rețelelor sociale.

Puteți crea un cont profesional de afaceri pentru Twitter, YouTube, Instagram și Facebook pentru a vă ajuta să vă promovați serviciile și produsele. Actualizând în mod regulat aceste conturi, precum și răspunzând la comentarii în mod profesional și pozitiv, puteți folosi această tendință de social media în avantajul dvs.

Desigur, este, de asemenea, important să vă familiarizați cu tacticile, strategiile și tendințele actuale de marketing în rețelele sociale. La urma urmei, chestia „în” săptămâna aceasta ar putea foarte bine să fie uitată până va veni săptămâna viitoare.

Dacă nu ați început încă să vă construiți prezența pe rețelele sociale, ar putea fi util să angajați un analist sau un specialist care să vă ajute să vă pregătiți pentru succes. Un specialist în marketing pe rețelele sociale va putea explica elementele de bază ale menținerii conturilor de afaceri pe mai multe platforme de rețele sociale și vă poate direcționa către resurse utile pentru a fi la curent cu tendințele actuale.

Ambalaj durabil

În timp ce „produsele verzi” cu origini durabile și finaluri prietenoase cu reciclarea nu sunt nimic nou, creșterea ambalajelor durabile este relativ nouă. Clienții nu numai că caută cele mai eficiente și mai accesibile produse, dar caută și articole care sunt conștienți de mediu sau responsabili. Acest lucru se extinde la ambalaj.

Cea mai mare provocare cu care se confruntă proprietarii de afaceri de comerț electronic în ceea ce privește produsele și ambalajele durabile este costul. Bunurile realizate din materiale reciclate tind să coste puțin mai mult decât cele fabricate din materiale plastice sau hârtie noi. Cu toate acestea, beneficiile pe termen lung ale produselor și ambalajelor durabile sunt evidente.

Nu numai că această tendință este o modalitate excelentă pentru consumatori de a se simți mai confortabil și mai încrezători în ceea ce privește cumpărăturile lor, dar proprietarii de afaceri pot descoperi că adoptarea acestei tendințe acum îi poate ajuta să-și dezvolte publicul mult mai rapid.

Deoarece problemele climatice nu par să dispară prea curând, companiile care își iau acest timp pentru a deveni mai sustenabile din punct de vedere ecologic și mai ecologice sunt probabil să înflorească în deceniile următoare.

Servicii de abonament

Posibilitatea de a comanda un produs ca parte a unui serviciu de abonament poate ajuta la economisirea de timp și energie. Clienții cu familii sau programe agitate ar putea să nu aibă răbdarea să se așeze și să-și reordoneze întreaga listă de produse alimentare în fiecare săptămână.

Cumpărarea prin abonament le permite oamenilor să-și cumpere produsele preferate fără să fie nevoie chiar să apese pe un buton sau să atingă un ecran. Serviciile automate devin mult mai fiabile, convenabile și de dorit. Un exemplu excelent de serviciu de abonament popular este Amazon Prime.

În timp ce Amazon a folosit cândva butoanele Dash pentru a ajuta consumatorii să reordoneze bunurile de uz casnic obișnuite, acum au întrerupt micile obiecte electronice în favoarea unei alternative mai durabile și mai digitale - abonamentele Prime. Acest lucru permite membrilor Amazon Prime să se aboneze la o opțiune lunară de răscumpărare.

Utilizatorii pot alege dintre mii de articole Prime și multe dintre bunurile aplicabile sunt lucruri precum detergent de rufe, pasta de dinți și gustări. Retailerii online care doresc să imite succesul acestui serviciu ar putea dori să ofere cumpărătorilor opțiunea de a economisi bani abonându-se la răscumpărări lunare automate.

Dar opțiunile de clic și abonare nu sunt singura modalitate prin care serviciile de abonament schimbă jocul de cumpărături digitale. Cutiile de abonament lunar au continuat să înregistreze o creștere a înregistrărilor clienților, în special a celor axate pe bunuri de casă sau alimente.

Pe măsură ce mai mulți oameni caută să lucreze de la distanță de acasă și să petreacă mai mult timp cu familia, nevoia de bunuri livrate cu abonament este în creștere. Puteți utiliza aceste informații prin încorporarea unui serviciu de abonament în afacerea dvs. online.

Comerț fără cap

Platformele de comerț electronic pot fi restrictive. Unele oferă opțiuni limitate de design sau opțiuni de plată, ceea ce restricționează accesul clienților și controlul creativ al proprietarului. Alții percep proprietarilor de afaceri o taxă de comision, limitând profitabilitatea. Din fericire, comerțul fără cap schimbă toate acestea.

Acum puteți proiecta și crea un site web utilizând orice generator de site-uri web, apoi puteți direcționa clienții către un backend API (sau microserviciu) separat pentru achiziții. În esență, acest lucru vă permite să mențineți un front-end complet personalizat pe mai multe platforme, eliberându-vă de limitările anterioare induse de platformă.

De asemenea, opțiunile de comerț fără cap vă permit să integrați funcții și aplicații mai prietenoase cu clienții, ajungând la un public mai larg și menținând vizitatorii implicați suficient de mult pentru a vă prezenta ideile, produsele și serviciile. Această tendință crește rapid și nu dă semne de oprire, așa că ar putea ajuta să începeți acum să adoptați opțiuni de comerț fără cap.

Învățare automată

Inteligența artificială și învățarea automată ar putea părea înfricoșătoare pentru unii, dar este un instrument fantastic pentru proprietarii de afaceri și specialiștii în marketing. Asta pentru că aplicațiile AI adună cantități imense de date, le compilează împreună, le analizează și fac predicții sau presupuneri pe baza acestor date.

Pe măsură ce un program AI învață mai multe despre o bază de clienți, predicțiile și recomandările sale devin mai precise și mai atractive. Așadar, dacă un client vizitează pagina dvs. căutând o nouă pereche de blugi, un software AI poate urmări ce selecții sunt vizualizate de clienți și cât timp au petrecut uitându-se la fiecare articol.

Folosind aceste date, AI poate declanșa o recomandare către client pe baza căutărilor anterioare. Când o persoană petrece ore întregi cumpărând online, software-ul de învățare automată atinge noi niveluri de acuratețe în ceea ce privește recomandările personale. Ca atare, designul atractiv al site-ului web și politicile de implicare imediată funcționează mână în mână cu programele de marketing AI.

Când comparați acest proces cu strategia mai tradițională de cercetare a clienților, diferențele devin atât evidente, cât și uluitoare. Campaniile de publicitate necesită adesea săptămâni sau luni de cercetare și colectare de date. În cele mai multe cazuri, un specialist în marketing este angajat pentru a se ocupa de aceste nevoi de publicitate. Acest cost suplimentar poate fi o provocare de gestionat pentru întreprinderile mici.

Practicile tradiționale de marketing pot implica, de asemenea, un proces obositor și provocator, mai ales atunci când agenții de marketing folosesc chestionare ca parte a strategiei lor de colectare a datelor. Mulți clienți pur și simplu nu sunt dispuși să răspundă la sondaje sau la întrebări de marketing în timpul cumpărăturilor. De fapt, folosirea unor astfel de tactici poate fi chiar dăunătoare vânzărilor.

Proprietarii pot reduce costurile și pot economisi timp investind într-o strategie de marketing bazată pe inteligență artificială. Informațiile pe care le adună software-ul de învățare automată sunt de neprețuit, mai ales atunci când sperăm să vizați anumite grupuri de clienți și să aflați mai multe despre obiceiurile și preferințele de cumpărături de nișă.

Comenzi vocale

Cumpărăturile fără mâini devin rapid la fel de comune ca și vorbirea fără mâini. Mulți americani dețin deja un anumit tip de dispozitiv inteligent, cum ar fi un smartphone, un ceas inteligent sau chiar un termostat inteligent. Majoritatea acestor dispozitive vin cu funcții de comandă vocală. Poate că cele mai cunoscute dintre aceste dispozitive sunt dispozitivele Amazon Alexa.

Alte companii, precum Google, și-au lansat propriile dispozitive inteligente cu control vocal. Și acum, la câțiva ani de la lansarea acestor produse, aproape fiecare smartphone și tabletă sunt concepute pentru a fi utilizate cu comenzi vocale. Una dintre cele mai populare caracteristici ale acestor dispozitive este capacitatea de a comanda bunuri și servicii cu ele.

În timp ce Alexa este cel mai cunoscut pentru această caracteristică, alte dispozitive non-Amazon ar putea adopta în curând propriile platforme de cumpărături controlate prin voce. Pe baza tendințelor actuale de cumpărături Alexa, se pare că cumpărătorul modern preferă să folosească comenzile vocale pentru a reordona mărfurile decât să se așeze la un birou sau să deruleze printr-un smartphone.

Ca atare, liderii comerțului electronic investesc mai mult timp și energie pentru a-și face afacerile mai accesibile prin comandă vocală. Integrarea acestui tip de tehnologie în afacerea dvs., mai devreme decât mai târziu, poate face diferențe vizibile în ceea ce privește vizitatorii site-ului sau vizionarea produselor.

Implicare și personalizare

Clienții se bucură adesea de capacitatea de a comunica cu proprietarii și proprietarii de afaceri. Există, de asemenea, o cantitate semnificativă de date care susțin ideea că personalizarea clienților crește vânzările și veniturile generale. Dar ce este exact implicarea și personalizarea clienților?

În ceea ce privește afacerile bazate pe bunuri, înseamnă să vă adaptați prezența online la nevoile și punctele de vedere ale mai multor clienți. Acest lucru se poate face simplu, adesea printr-un test pe pagina de întâmpinare sau un test de diagnosticare. Punând câteva întrebări, puteți evalua nevoile și dorințele fiecărui cumpărător.

Acest lucru nu numai că vă va permite să faceți rapid recomandări automate de produse pentru cumpărători, dar vă poate ajuta și să colectați informații referitoare la preferințele generale ale publicului dvs. Cu aceste date, puteți personaliza campaniile de marketing pentru a atrage tendințele de cumpărături ale publicului țintă.

Menținerea utilizatorilor implicați înseamnă, de asemenea, să investești timp în conturi de rețele sociale, servicii de abonament și chatbot.

Realitate virtuala

În timp ce realitatea virtuală (VR) este încă cea mai dominantă în industria jocurilor de noroc, începe să găsească utilizări în afara acestei piețe. Cumpărătorii încep să folosească VR pentru a încerca produse și bunuri digital. Mostrele de vopsea, de exemplu, pot fi acum redate practic în aproape orice spațiu, permițând cumpărătorilor să vadă opțiunile de culoare și să aleagă produsul dorit fără a părăsi casa sau a cheltui bani.

De asemenea, VR le permite clienților să încerce virtual îmbrăcămintea și machiajul și chiar să instaleze mobilier digital într-un cadru AR (realitate alterată). Pe măsură ce această tehnologie continuă să se îmbunătățească și să se adapteze, probabil va crește pentru a deveni o caracteristică tehnologică semnificativă în industria comerțului electronic.

Clienții de telefonie mobilă

Deși mulți oameni au rămas blocați în casele lor pe tot parcursul anului 2020, asta nu înseamnă că accesibilitatea mobilă și cumpărăturile au scăzut. În orice caz, clienții potențiali sunt mai „în mișcare” atunci când vine vorba de cumpărături decât au fost vreodată. Deși călătoriile internaționale și interne au înregistrat o scădere în ultimele câteva luni, cumpărătorii sunt încă destul de ocupați.

Ca atare, compatibilitatea și accesibilitatea mobilă este cheia pentru dezvoltarea unei afaceri moderne și de succes. Majoritatea platformelor de creare de site-uri web oferă această opțiune, care poate minimiza stresul transformării site-ului dvs. actual într-unul compatibil cu dispozitivele mobile.

Cu toate acestea, designul și accesul paginilor web nu este singurul tip de compatibilitate mobilă în care ar trebui să investească proprietarii. Aplicațiile continuă să fie una dintre metodele principale de implicare pentru cumpărători. Utilizarea unei aplicații vă poate ajuta să ajungeți la un public mai mare decât oricând.

Chatbots pentru serviciul clienți

Chatbot-urile au parcurs un drum lung de pe vremea lui Olive Bot. Din ce în ce mai multe companii orientate spre servicii încorporează chatbot-uri în site-urile lor web pentru a încuraja implicarea și interacțiunea clienților.

Potențialii cumpărători care vă accesează site-ul după programul de lucru ar putea să nu poată vorbi imediat cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. Cu toate acestea, chatbot-urile permit cumpărătorilor posibilitatea de a pune întrebări și de a împărtăși preocupările în orice moment al zilei.

Când un client se simte încrezător în produsele sau serviciile pe care le vede, este mult mai probabil să facă o achiziție. Instalarea și personalizarea unui serviciu chatbot pentru pagina dvs. web poate crește vânzările și vă poate ajuta să interacționați cu clienții mai ușor și mai consecvent.

Opțiuni de plată diverse

Deși am atins pe scurt opțiunile de plată, este vital să aruncăm o privire mai atentă asupra acestei tendințe în creștere. La urma urmei, permiterea clienților să plătească pentru produse prin mai multe mijloace asigură că un număr mai mare de cumpărători vă pot achiziționa serviciile sau bunurile.

În timp ce cumpărătorii online au fost odată restricționați să folosească doar carduri de credit sau de debit pentru a-și plăti tranzacțiile, monedele digitale și platformele bancare online au devenit provocări semnificative pentru soluțiile bancare tradiționale. PayPal și Bitcoin sunt două exemple excelente de opțiuni de plată pe care cumpărătorii moderni tind să le folosească.

În timp ce criptomoneda este încă oarecum dezbinătoare, sistemele de plată online sunt mult mai acceptate și mai accesibile. Ca atare, este esențial să adăugați cel puțin o astfel de opțiune de plată în repertoriul afacerii dvs. online.

Concluzie

După cum puteți vedea, viitorul comerțului electronic este luminos. Cumpărăturile digitale au fost din ce în ce mai populare în ultimele decenii, dar nevoia de o mai mare siguranță personală a dus la un boom comerțului electronic. Profitând de tendințele și tehnologiile emergente, proprietarii de afaceri își pot crește vânzările și pot ajunge la un public masiv online.