Mai dur decât restul: Provocarea prin e-mail pentru servicii financiare

Distribuitorii prin e-mail de servicii și produse financiare (FS) au mult, mult mai greu atunci când vine vorba de a obține o livrabilitate excelentă.

În raportul de referință pentru livrarea e-mailului recent lansat de Validity, sectorul FS obține cel mai mic punctaj dintre cele 15 verticale majore, cu rate de plasare în căsuța de e-mail (IPR) de doar 80% . Aceasta înseamnă că 1 din 5 e-mailuri de marketing FS legitime, bazate pe permisiuni, nu sunt livrate în căsuțele primite ale destinatarilor! În schimb, aceste e-mailuri fie ajung în spam ( 8,4 la sută ), fie sunt clasificate ca lipsă ( 11,6 la sută ), ceea ce înseamnă că au fost blocate/respinse. Această rată de eșec este cu o treime mai mare decât referința noastră globală.

Dar de ce este acesta cazul? Să analizăm motivele din spatele provocării de livrare a e-mailului FS.

Defalcarea dilemei de livrare a serviciilor financiare

Să recunoaștem: FS nu este subiectul cel mai captivant. Nu mulți oameni se trezesc spunând: „Azi voi deschide un cont bancar nou!”

Perioadele lungi dintre ciclurile de tranzacție fac mai dificilă menținerea interesului abonaților. În plus, teama de fraudă înseamnă că consumatorii sunt mai puțin probabil să aibă încredere în e-mailurile care conțin conținut legat de finanțe.

Dar nu mă crede pe cuvânt. În ediția Validity FS a seriei de webinar State of Email Live, am cerut publicului nostru părerile lor despre această chestiune: un răsunător 75% au spus că sunt mai precauți atunci când deschid și/sau interacționează cu e-mailurile care vin de la expeditori financiari!

Răspunsurile lor arată în mod clar provocarea cu care se confruntă expeditorii FS, mai ales atunci când nu sunt doar mesaje de marketing de care trebuie să-și facă griji. Declarațiile lunare și actualizările T&C (care sunt cerute prin contract) înseamnă că 100% DPI nu sunt pur și simplu plăcut de a avea; sunt esentiale!

Top sfaturi de trimitere de care pot beneficia toți expeditorii

Dar nu toate sunt vești proaste. În timp ce cele mai bune programe de e-mail FS trebuie să muncească mai mult pentru a menține o performanță puternică a e-mailului, ele obțin și recompense masive pentru eforturile lor.

Am vorbit cu trei expeditori FS și parteneri Validity care se bucură de o rată medie de plasare în căsuța de e-mail de 99% între ei și ne-au împărtășit cele mai bune sfaturi și tactici de care pot beneficia expeditorii din toate sectoarele.

1. Construiește relații reale

Pentru expeditorii FS, construirea de relații puternice care să dureze pe toată durata călătoriei clientului este esențială. Este greu să te evidențiezi pe o piață extrem de competitivă, motiv pentru care personalizarea autentică este o parte atât de vitală a construirii unei strategii eficiente de comunicare FS.

La State of Email, Jaycee Brown de la Snap Financial a evidențiat importanța de a face timp pentru a construi o înțelegere profundă a clienților săi. Atunci când își dezvoltă campaniile, ea pune un accent puternic pe ceea ce își doresc cu adevărat clienții ei, astfel încât să poată crea conținut personalizat, relevant, care să facă conversie, toate în același timp construind relații puternice și de lungă durată.

Rodrigo Gomes de la banca braziliană de investiții BTG Pactual a spus un punct elocvent: nu lucrează doar banii clienților săi, ci și visele lor de-o viață. Prin urmare, venirea dintr-un loc de înțelegere, empatie și compasiune este esențială. Abonații vor vedea direct (și pot chiar fi dezactivați de) conținutul cookie-cutter.

2. Colaborați cu părțile interesate

Pentru mulți clienți FS, relația lor principală este cu consilierul financiar, astfel încât personalizarea eficientă înseamnă că expeditorii trebuie să colaboreze cu aceste echipe.

Janel de la Luz a explicat cum echipa de e-mail a Northwestern Mutual lucrează îndeaproape cu consilierii lor pentru a crea modele noi de e-mail, pentru a crea conținut relevant și pentru a se asigura că fiecare mesaj completează relațiile pe care s-au străduit atât de mult să le construiască.

BTG Pactual folosește diferite persoane de trimitere (generice și individuale) cu e-mailurile de relație. Ei folosesc numele reale ale consilierilor pentru a adăuga credibilitate mesajelor lor și pentru a le face extrem de relevante pentru fiecare destinatar.

3. Îmbrățișează intimitatea ca pe o oportunitate

În timp ce noile legi privind confidențialitatea prezintă noi provocări pentru expeditorii de e-mailuri, ele creează, de asemenea, oportunități pentru construirea de relații.

La Northwestern, Janel a spus că schimbările de confidențialitate au ajutat-o ​​să-și păstreze relațiile cu căsuțele de e-mail ale clienților. Jaycee a fost de acord, spunând că direcția generată de noile legi încurajează Snap Financial să se concentreze pe discutarea cu clienții la momentul potrivit despre lucrurile potrivite (și să nu invadeze spațiul lor).

Rodrigo a discutat despre un dividend de siguranță, salutând noile politici de confidențialitate care oferă o mai mare securitate pentru BTG Pactual și clienții acestora.

4. Asigurați-vă că creația este clară

Primul principiu al îndrumării furnizorului de cutii poștale pentru agenții de marketing prin e-mail este „Nu arăta ca un spammer!” Acest sfat este de două ori important pentru serviciile financiare, unde riscul nu este doar să arate spam, ci și să arate potențial fraudulos.

Expeditorii noștri FS au vorbit despre importanța dezvoltării de programe declanșate bazate pe date comportamentale pentru a genera un angajament mai mare, precum și despre utilizarea creației concepute cu concentrarea pe mobil și accesibilitate.

Jaycee a descris modul în care Snap Financial previzualizează toate e-mailurile noi folosind funcționalitatea de design și conținut Everest. Rodrigo a subliniat importanța înțelegerii contextului abonaților în momentul în care se interacționează cu e-mailurile lor și modul în care optimizarea liniei de subiect ajută la acest lucru. Janel a subliniat importanța testării continue pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru publicul ei.

5. Dublați capacitatea de livrare

Toți expeditorii noștri FS sunt foarte concentrați pe livrare. Accentul extrem de important pe construirea relațiilor înseamnă că înțeleg pe deplin dependența critică de a primi aceste mesaje în primul rând.

Procesele standard includ verificarea tuturor adreselor noi, menținerea unui volum zilnic constant și limitarea trimiterilor cu volum mai mare. Rodrigo verifică trei KPI-uri Pactual BTG în fiecare zi în Everest: scorul reputației, plasarea în căsuța de e-mail și activitatea suspectă.

Pentru a optimiza pe deplin aceste valori, el urmează, de asemenea, un „manifest de livrare”, care include:

• Înscriere explicită
• Validare regulată a listei
• Autentificare completă (SPF, DKIM, DMARC)
• Utilizarea unei adrese IP dedicate și certificate
• Trimiterea de e-mailuri doar persoanelor care le doresc
• Compensarea programelor de trimitere (departe de începutul orei)
• Utilizarea optimizării timpului de trimitere
• Eliminarea imediată a tuturor sărituri
• Facilitând dezabonarea

Expeditorii noștri FS folosesc soluții Validity pentru a rezolva provocările esențiale pentru afaceri, cum ar fi livrarea la Gmail, redarea în Outlook, restricțiile de confidențialitate de la Apple iOS și implicarea pe mobil (unde accesibilitatea este atât de importantă).

Calitatea riguroasă a datelor, testarea necruțătoare, încrederea din partea certificării și raportarea care identifică problemele înainte ca acestea să devină probleme - acestea sunt cheile care deblochează performanțe puternice ale e-mailului și construiesc relații care vând mai multe produse și servicii financiare.

Livrarea Dynamite este la doar un clic distanță!

Doriți să aflați mai multe? Întâlnește-ți pe Janel, Jaycee și Rodrigo ascultând cursul lor de master State of Email Live.