Top 10 instrumente de ascultare socială

Unde sunt menționate produsele și/sau serviciile dvs. online? Care cuvinte cheie au cele mai bune rezultate în sectorul dvs. și în țările în care vindeți? Cine vorbește despre marca ta și ce spun ei? Pentru a răspunde la aceste întrebări, puteți folosi unul dintre cele mai bune instrumente de ascultare socială de mai jos. Dar înainte de a ajunge la ele, iată ce își propune să realizeze ascultarea socială !

Ce urmărește să realizeze ascultarea socială?

Ascultarea socială înseamnă să fii la curent cu noutățile și cu orice schimbări din sectorul tău de afaceri.

Dar asta nu este tot!

Iată despre ce este ascultarea socială.

Aflați cele mai recente știri din sectorul dvs. de afaceri

Ascultarea socială eficientă vă arată tendințele din sectorul dvs. și ceea ce fac concurenții dvs. În domeniile în care standardele și reglementările se schimbă frecvent, ascultarea socială este esențială.

Descoperiți ce spun oamenii despre produsele/afacerea dvs

Ascultarea socială (sau monitorizarea socială) vă permite să colectați feedback-ul clienților despre:

• Produsele dvs
• Serviciile dvs
• Serviciul dumneavoastră pentru clienți
• UX site-ul dvs
• Soluții de livrare disponibile pe site-ul dvs. de comerț electronic (dacă este cazul), etc.

Urmărirea mențiunilor online despre afacerea dvs. vă permite să fiți receptivi și proactiv. De exemplu, dacă un utilizator menționează o eroare, ascultarea socială zilnică vă va permite să o remediați rapid.

Citiți și răspundeți la recenziile clienților

Clienții dvs. vă pot lăsa recenzii pe diverse platforme (cum ar fi Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor etc.). Ascultarea socială vă ajută să le adunați într-un singur loc și să răspundeți rapid. Recenziile vă vor arăta ce își doresc clienții dvs. Și chiar dacă sunt negative, tot poți obține ceva de la ei.

Îmbunătățiți-vă reputația online și creșteți-vă vânzările

Punctele de mai sus (a fi proactiv și a răspunde la toate recenziile și/sau scorurile) vă vor permite să vă îmbunătățiți reputația online . Și acest lucru este util: 66,7% din deciziile de cumpărare sunt influențate de recenziile consumatorilor online. Dacă răspunzi la fiecare comentariu, potențialii tăi vor ști că faci tot ce poți pentru a te îmbunătăți.

Cum funcționează ascultarea socială?

Pentru a „asculta” eficient, trebuie să:

1. Programați timp pentru aceasta zilnic sau săptămânal, după cum este necesar
2. Creați alerte pentru cuvintele cheie relevante
3. Selectați și sortați sursele în funcție de importanța, sectorul și/sau obiectivele dvs. de ascultare socială
4. Creați un rezumat la sfârșitul lunii cu informațiile cheie
5. Utilizați un instrument de ascultare socială pentru a optimiza întregul proces

Rezumatul lunar vă va ajuta să vă amintiți informațiile cheie și să le reutilizați eficient . De exemplu, dacă clienții tăi sunt îngrijorați de modul în care sunt realizate produsele tale, poți posta pe Instagram pentru a-i liniști. Sau puteți scrie o postare pe blog sau adăugați o pagină pe site-ul dvs. web.

✍️

Comparații, rapoarte, infografice, statistici, imagini... Tot conținutul poate avea un impact pozitiv sau negativ asupra imaginii mărcii tale.

Ce instrumente de ascultare socială sunt cele mai bune?

Acum știți despre context și bune practici , iată cele mai bune instrumente de ascultare socială .

1. Apa de topire

Meltwater parcurge presa internațională și rețelele sociale în căutarea datelor care să dezvăluie nevoile fundamentale ale țintei dvs. Nimic nu-i scapă, de la postări pe blog la comunicate de presă și discuții pe forum. Suita Meltwater Media Intelligence vă permite să:

• Urmăriți un număr nelimitat de cuvinte cheie
• Primiți alerte în timp real, astfel încât să puteți profita de oportunitățile comerciale și să gestionați rapid crizele
• Creați tablouri de bord detaliate despre monitorizarea dvs. media și partajați-le echipei dvs

Prețul pentru acest instrument de ascultare socială este disponibil doar la cerere.

2. Talkwalker

Talkwalker Alerts este un serviciu de alerte online gratuit care adună toate mențiunile tale de rețele sociale într-un singur loc și ți le trimite prin e-mail. Pe lângă bloguri, site-uri de știri și forumuri, Talkwalker analizează conținutul rețelelor sociale.

Este simplu de utilizat: selectați termenii, cuvintele cheie, expresiile și mărcile pe care doriți să le urmăriți și cât de des doriți să primiți rezultate. Dacă, de exemplu, doriți un e-mail pe săptămână, acesta este ceea ce alegeți!

3. Synthesio

Synthesio folosește tehnologia AI. Acesta caută datele din rețelele sociale, bloguri și forumuri din 195 de țări și peste 80 de limbi.

Acest lucru este la îndemână dacă doriți să vă extindeți activitatea internațională, în special în etapa de cercetare a pieței.

Prețul Synthesio este disponibil și la cerere. Puteți solicita o încercare gratuită dacă doriți să o testați.

4. Menționează

Instrumentul de ascultare socială Mențiune vă ajută să vă urmăriți reputația online și strategiile digitale pe care le folosesc concurenții dvs.

O altă caracteristică utilă a acestui instrument este că vă puteți gestiona postările pe rețelele sociale (Twitter, Facebook, LinkedIn și Instagram) și le puteți programa folosind un calendar editorial digital. De asemenea, puteți răspunde la mențiunile de pe Facebook și Twitter din instrumentul în sine.

Prețul menționării este următorul:

• 41 €/lună (solo)
• 83 €/lună (pro)
• 149 €/lună (pro plus)

5. BuzzSumo

Ți-a recomandat cineva BuzzSumo?

Dacă aveți un magazin online, acest instrument poate fi foarte util.

Cu BuzzSumo, puteți găsi cu ușurință:

• Conținut viral în funcție de țară
• Ideale pentru articolele pe care le-ați putea posta despre subiecte alese
• Întrebări puse pe forumuri/Amazon despre un produs
• Influentori de contact pentru a-ți îmbunătăți imaginea mărcii
• Cele mai recente recenzii (pozitive și negative) ale clienților dvs

Acest instrument de ascultare socială are peste 50 de funcții în total. Și această versatilitate afectează în mod natural prețul. Abonamentele lunare BuzzSumo variază de la 119 USD pe lună pentru pachetul Basic la 999 USD pe lună pentru pachetul business.

6. Awario

O opțiune mai accesibilă (disponibilă de la 29 EUR pe lună), Awario monitorizează fiecare colț al internetului pentru a vă ajuta să urmăriți ceea ce se spune. Folosind acest software, vei fi primul care citește conversațiile care ar putea afecta afacerea ta.

Awario te ajută să monitorizezi câte mențiuni primești și impactul acestora. Puteți sorta comentariile pozitive, neutre și negative pentru mai multă claritate atunci când vine vorba de evaluarea dvs. lunară.

7. Zoho Social

Este ușor să urmăriți toate postările relevante pentru afacerea dvs. cu Zoho Social!

Puteți monitoriza zgomotul în jurul mărcii dvs. cu @mențiuni și coloane de căutare prin cuvinte cheie. Dacă doriți, puteți primi alerte ori de câte ori cineva vă menționează sau apreciază postările dvs.

Cu acest instrument, puteți răspunde utilizatorilor de pe computerul dvs. sau de la una dintre aplicațiile Zoho Social disponibile pe Android și iOS.

8. Alerte Google

Google Alerts este unul dintre cele mai bune instrumente de ascultare socială. Și, mai mult, este gratuit.

Acest instrument vă trimite automat notificări prin e-mail atunci când un termen este folosit pe internet. De exemplu, puteți crea o alertă pentru „tapet în tendințe”. Alegeți frecvența, tipurile de sursă, limba și țara și adresa de e-mail pentru notificări. Îl puteți configura pentru oricât de mulți termeni doriți.

9. Flipboard

Flipboard reunește știri, articole populare și conversații despre interesul sau pasiunea ta. Disponibil pe smartphone, tabletă și PC, Flipboard creează o revistă personalizată folosind diverse surse.

NB Acesta nu este despre monitorizarea concurenței sau îmbunătățirea reputației dvs. online. În schimb, ideea din spatele Flipboard este să te țină la curent cu tendințele și știrile din sectoarele alese de tine.

10. Inoreader

În același mod ca și Flipboard, Inoreader vă arată informații imediat ce sunt disponibile. Aveți un feed personalizat cu postări de la persoanele, mărcile și companiile care vă interesează.

De asemenea, puteți urmări mărcile și creatorii de conținut pe Facebook, Reddit, Mastodon și Telegram. Toate acestea înseamnă că veți descoperi tendințele emergente și evenimentele viitoare cheie pentru sectorul dvs.

Pachetul standard al Inoreader este gratuit, la fel ca concurentul său Flipboard!

Recapitulare a celor mai importante instrumente de ascultare socială

Iată un rezumat al celor mai bune instrumente de ascultare socială:

1. Apa de topire
2. Walktalker
3. Synthesio
4. Menționați
5. BuzzSumo
6. Awario
7. Zoho Social
8. Alerte Google
9. Flipboard
10. Inoreader

Vă sugerăm să vă alegeți instrumentul de ascultare socială în funcție de buget , obiective și caracteristici oferite .

Doriți să utilizați software-ul de cea mai bună performanță în toate sectoarele? Iată cele mai bune 10 instrumente de marketing digital.