Cele mai bune soluții de integrare Magento CRM pentru a spori implicarea clienților

Publicat: 2022-04-26

În ultimii ani, odată cu creșterea comerțului electronic, comercianții se străduiesc să îmbunătățească experiența clienților atât în magazinele fizice, cât și în magazinele Magento. Acest lucru necesită consecvența modelelor de magazine, a materialelor publicitare, a site-urilor web, a rețelelor sociale și așa mai departe. Cu toate acestea, contribuția tuturor acestor elemente front-end reprezintă doar 50% din implicarea clienților. Pentru a oferi clienților o experiență mai bună, comercianții trebuie să găsească restul de 50% dintr-o operațiune back-end fără cusur. Acest lucru necesită utilizarea unui sistem de integrare Magento CRM pentru a menține baze de date detaliate și pentru a lua acțiunile corecte pentru consumatorii potriviți.

Ce este CRM?

CRM sau managementul relațiilor cu clienții este un sistem care vă permite să urmăriți și să vă gestionați conexiunile cu clienții. Software-ul CRM va colecta date, interacțiunile utilizatorilor și note de afaceri despre clienții dvs. potențiali. Toate aceste activități se țin de obiectivul final de a oferi o experiență extraordinară pentru clienți, prin urmare, creșterea veniturilor și a vânzărilor.

Utilizarea unui sistem CRM ajută, de asemenea, magazinul dvs. Magento să unifice vânzările, marketingul și serviciul pentru clienți pentru o funcționare îmbunătățită a companiei. Centralizează datele de la multe echipe despre clienții și potențialele dvs. de vânzări. Ca rezultat, un CRM poate fi vizualizat și modificat de toți cei implicați în activitățile de vânzări ale companiei dumneavoastră.

De ce ar trebui magazinul tău Magento să aibă un CRM?

Comercianții Magento, în special cei care lucrează în comerțul B2B , pot folosi un software Magento CRM complet. Punctul important este că CRM poate eficientiza procesele companiei dvs. prin fuzionarea tuturor operațiunilor legate de clienți într-o singură platformă.

Stocați și gestionați informațiile despre clienți : în loc să distribuiți și să partajați informații despre clienți în mai multe departamente, o platformă CRM stochează toate informațiile actuale pe care oricine le poate vizualiza și modifica.
Păstrați o evidență a interacțiunilor cu clienții: clienții sunt mai susceptibili de a intra în legătură cu compania dvs. prin multe puncte de contact datorită cumpărăturilor omnicanal. Software-ul CRM gestionează stocarea tuturor clienților potențiali și a interacțiunilor cu clienții pe toate canalele de vânzare.
Creșteți productivitatea : Cu o platformă CRM, toate operațiunile de vânzări, marketing și succes ale clienților pot fi combinate
Flux de lucru: Un CRM facilitează crearea unui flux de lucru sau a unei proceduri pe care multe echipe le pot urma.
Economie de timp: economisește timp asupra muncii fizice și a documentelor consumatoare de timp.

Caracteristicile proeminente ale Magento CRM

Software-ul CRM servește ca o soluție all-in-one pentru afacerea dvs. Magento, eficientizând vânzările, marketingul și asistența clienților. Prin urmare, un CRM Magento trebuie să aibă toate caracteristicile pentru a îmbunătăți eficiența tuturor acestor activități.

Serviciu clienți

Informațiile clienților ar trebui să fie salvate. Organizați-vă toate contactele într-o singură locație.
Urmăriți modul în care clienții interacționează cu compania dvs.
Urmăriți și gestionați toate biletele și problemele de asistență într-un singur loc.
Creați o bibliotecă de răspunsuri gata făcute la interogările solicitate frecvent.
Răspunsul la bilet, starea, prioritatea și cesionarul sunt toate exemple de operațiuni automate de asistență pentru clienți.
Clienții și agenții ar trebui împărțiți în grupuri. Biletele trebuie trimise grupurilor de suport corespunzătoare.
Adunați date și perspective relevante.

Vânzări

Leadurile pot fi transferate fără probleme de la marketing la vânzări.
Vizualizați canalul de tranzacții și urmăriți/mutați afacerea cu ușurință.
E-mailurile, conversațiile telefonice, notele și progresul potențial sunt toate păstrate în ordine cronologică.
Stabiliți care clienți potențiali sunt cei mai calificați.
Ofertele, contactele, corporațiile și comunicările ar trebui să aibă toate documentația relevantă atașată.

Marketing

Raționalizați toate canalele de marketing, inclusiv mesajele sociale, e-mail, SMS și site-uri.
Creați șabloane de e-mail și gestionați cu ușurință campaniile de marketing prin e-mail. Monitorizați ratele de deschidere a e-mailurilor și succesul campaniei.
Creați pagini de destinație personalizate pentru a prinde potențiali potențiali.
Ferestrele pop-up personalizate, formularele de înscriere, promoțiile și sondajele pot fi folosite pentru a crește interacțiunea web.

Integrari

Colaborați cu aplicații și servicii terță parte.

Cum să integrezi CRM cu magazinul tău Magento 2

Există două moduri prin care poți integra un CRM cu magazinul tău Magento:

Serviciu de integrare terță parte : multe servicii terță parte, cum ar fi Zapier, vă pot ajuta să integrați CRM cu magazinele actuale Magento 2. Dar, acești furnizori de integrare terți necesită frecvent o taxă lunară. Acest lucru duce la o scădere a câștigurilor dvs. dacă afacerea dvs. Magento este mică sau în stadii incipiente.
Extensii CRM Magento 2 : Aceste extensii sunt create pentru a integra platforma CRM în magazinul dvs. Magento 2. Pluginul sincronizează automat fiecare modificare a bazei de date de clienți de la magazinul dvs. la platforma CRM. Taxa variază de la gratuit la aproximativ 400 USD, deși este necesară o singură dată.

Cele mai bune integrări Magento CRM pe care ar trebui să le cunoașteți

1. Salesforce

Salesforce este una dintre cele mai profesionale integrări Magento CRM pentru magazinul dvs. Magento. În timp ce multe CRM-uri sunt ușor de utilizat și accesibile pentru organizațiile mici, multe nu sunt puține pe măsură ce compania dvs. se extinde. Salesforce, pe de altă parte, oferă o gamă completă de soluții CRM care pot ajuta orice dimensiune și tip de afacere.

Salesforce are toate instrumentele și funcțiile necesare pentru a menține un proces de interacțiune fără probleme cu clienții în afacerea dvs. Magento. În plus, are multe caracteristici suplimentare pe care software-ul CRM standard nu le are, și anume automatizarea marketingului și proiectarea fluxului de lucru, managementul sarcinilor și urmărirea oportunităților.

Salesforce, pe lângă funcțiile de bază Magento CRM, oferă patru cloud: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud și Commerce Cloud. Fiecare dintre acestea se concentrează pe o parte diferită a afacerii dvs. Magento, cum ar fi managementul vânzărilor și marketingului sau creșterea viitoare.

Diferitele caracteristici Salesforce pot părea exagerate pentru întreprinderile mici și mijlocii. Dar poate fi o soluție excelentă Magento CRM dacă compania dvs. dorește să se dezvolte și să se extindă rapid.

Avantajele utilizării Salesforce:

Campanii de e-mail contextuale: vă ajută să gestionați, să creați și să proiectați campanii de e-mail personalizate care au o influență bună asupra organizației dvs. Liderii folosesc Salesforce Einstein, o tehnologie Salesforce încorporată, pentru a gestiona campaniile de email-uri contextuale și pentru a schimba comportamentul clienților pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției. Salesforce Einstein ajută comercianții cu amănuntul de comerț electronic/proprietarii de afaceri să vizeze corect consumatorii, prin urmare, sporind KPI-urile critice sau veniturile.

Ecosistem software independent de cloud: Deoarece Salesforce este o soluție CRM bazată pe cloud, datele stocate în Salesforce pot fi accesate de oriunde și în orice moment.
Salesforce Social Studio : puteți obține informații pentru a provoca noi discuții pe platformele de social media; produceți conținut bazat pe date care se potrivește noilor tendințe de astăzi.

2. Zoho

Zoho este o altă integrare Magento CRM în care merită să investiți pentru gestionarea relațiilor de afaceri pentru magazinul dvs. De la înființarea sa în 2005, piața principală a Zoho a fost întreprinderile mici și mijlocii. Drept urmare, oferă o gamă cuprinzătoare de instrumente și funcții pentru a ajuta la creșterea exponențială a magazinului dvs. Magento.

Zoho CRM oferă cele mai simple, dar cele mai bune servicii CRM, cum ar fi stocarea informațiilor despre clienți, automatizarea operațiunilor corporative și generarea de rapoarte în timp real. Ei folosesc chiar și asistenți de vânzări bazați pe inteligență artificială pentru a vă ajuta să vă duceți controlul și automatizarea fluxului de lucru la nivelul următor.

Sistemul Zoho este ușor și rapid de utilizat, cu scopul de a oferi cele mai bune soluții CRM la un preț accesibil.

Multe programe de instruire, discuții și onboarding sunt disponibile pe Zoho, care vă permit să îl utilizați fluent.

Avantajele utilizării Zoho CRM:

Operațiuni comerciale automatizate : Platforma Zoho CRM crește productivitatea prin utilizarea tehnologiei de automatizare care eficientizează procesele de vânzare prin automatizarea activităților de programare și actualizare. Acest lucru permite personalului dvs. de vânzări să petreacă mai mult timp pentru implicarea și achiziția clienților.
Personalizarea platformei în funcție de nevoile dvs .: Pentru fiecare pas, puteți modifica aspectul implicit al produsului.
Colaborare în echipă : Funcția de colaborare în echipă permite clienților să monitorizeze lățimea de bandă de lucru a echipelor lor în timp real. În plus, din punct de vedere al vânzărilor, permite echipelor de vânzări să țină evidența înregistrărilor și să facă schimb de informații de pe o singură platformă.

3. HubSpot

HubSpo t este unul dintre puținele sisteme de integrare Magento CRM de pe piață care oferă o ediție gratuită complet funcțională. Planul gratuit oferă o soluție de afaceri solidă, all-in-one, care excelează în toate elementele de vânzări, marketing și asistență pentru clienți pentru magazinul dvs. Magento.

Software-ul CRM Hubspot oferă o soluție scalabilă care se poate scala cu compania dvs. Funcțiile oferite din diferite departamente pot fi combinate și combinate pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri, făcându-l o platformă CRM complet personalizată.

Indiferent dacă magazinul tău Magento primește pur și simplu câteva comenzi pe zi sau mii de clienți noi pe lună, HubSpot CRM este ușor de învățat. Vă ajută să urmăriți fiecare element al conexiunilor dvs. de afaceri. În plus, puteți urmări și gestiona problemele de asistență pentru clienți, precum și canalul de vânzări - toate într-un singur loc.

Deși planurile plătite ale HubSpot pot fi costisitoare, ar trebui să utilizați versiunea gratuită HubSpot până când firma dvs. depășește funcțiile planului gratuit și apoi să faceți upgrade la versiunile premium. Dacă sunteți în căutarea unei integrări Magento CRM care să vă ajute compania să se extindă în toate părțile operațiunilor de afaceri, HubSpot CRM este o alegere excelentă.

Avantajele utilizării HubSpot CRM:

Preferințele clienților influențate : comunicările sub formă de e-mailuri sau SMS-uri directe pot fi folosite pentru a notifica clienții despre noile oferte speciale, în funcție de regiune, sex sau vârstă.
Emiteți judecăți educate utilizând date : deoarece datele nu mint, utilizați datele clienților pentru a analiza metodologia de achiziție a clienților, tipul de consumator și popularitatea produsului.
Utilizați ingineria socială : marketingul cu influențe este următorul lucru important. Puteți verifica care client are cei mai mulți urmăritori integrând Magento (Adobe Commerce) cu Hubspot utilizând integrarea Hubspot a EMAGINE. Puteți utiliza aceste strategii de marketing pentru a vă îmbunătăți baza de consumatori și, în consecință, veniturile.

4. Vtigru

Vtiger este o altă integrare interesantă Magento CRM pentru magazinul dvs. online, cu 4,3 stele din 5 pe Trustpilot, Capterra și G2, precum și sute de recenzii pozitive ale clienților. Te ajută cu fiecare nivel al procesului de vânzări, de la generarea de lead-uri până la colaborarea în echipă și eficiența întâlnirilor.

Vtiger este o platformă CRM care se concentrează pe sprijinirea firmelor mici cu servicii de vânzări și asistență pentru clienți. Nu include un set complet de funcții de management al companiei. În schimb, se concentrează pe activitățile de bază care alcătuiesc o platformă CRM eficientă.

Interacțiunea cu potențialii și clienții pe mai multe canale dintr-un singur tablou de bord vă permite să oferiți un sprijin excelent. În plus, Vtiger vă ajută să creați cu ușurință o pâlnie de marketing care simplifică toate eforturile de marketing. De asemenea, Vtiger oferă o experiență excelentă de vânzări clienților potențiali folosind instrumentul de vânzări pe care echipa ta îl folosește în prezent.

Aplicația lor mobilă este utilă pentru a vedea datele întâlnirilor, pentru a înregistra conversații și pentru a lua note pentru revizuire. Vtiger oferă, de asemenea, un plan gratuit pentru utilizare pe perioadă nedeterminată, permițându-vă să testați funcționalitățile sale esențiale înainte de a vă angaja la cel mai bun software Magento CRM.

Avantajele utilizării Vtiger CRM:

Pentru a vinde mai bine, mai inteligent și mai rapid, luați decizii bazate pe date: luați decizii bune pentru a stimula dezvoltarea cu o perspectivă de 360 de grade a tuturor conversațiilor dvs. anterioare de afaceri.
Creați rapoarte noi și achiziții de clienți : cu datele în mână, creați rapoarte noi și conduceți următorul val de fluxuri de achiziții de clienți pentru a grăbi creșterea companiei dvs.
Marketing automatizat : atrageți și implicați consumatorii cu excelență în operațiuni extinse.

5. Vânzări proaspete

Freshsales este o integrare Magento CRM care concentrează activitățile dvs. de vânzări și marketing pe clienții dvs. , în timp ce Freshsales CRM a fost conceput având în vedere eficiența și include instrumente extinse de automatizare a fluxului de lucru și de informații despre vânzări. Acestea oferă multe funcții de automatizare, de la segmentarea clienților potențiali la e-mailuri de urmărire, care pot crește semnificativ eficiența personalului dvs. de vânzări și marketing.

Freshsales este platforma de a alege dacă echipa ta are nevoie de o integrare Magento CRM care poate automatiza și valorifica activitățile de vânzări și marketing. Aceasta este o suită CRM ușoară și de bază pentru IMM-urile care doresc să înceapă și să se extindă rapid.

Avantajele Freshsales:

Implicarea fără întreruperi a clienților: cu o singură vizualizare a clientului, puteți oferi o implicare perfectă a clienților pe numeroase medii.
Identificați cei mai buni clienți potențiali: puteți avea șansa de a cunoaște cei mai buni clienți potențiali pentru a le converti în vânzări închise cât mai curând posibil.
Experiența cumpărătorului : creați experiențe personalizate pentru vizitatori, în funcție de activitățile acestora.
Chatboți bazați pe inteligență artificială: chatboți bazați pe inteligență artificială interacționează cu vizitatorii în timp real.
Șabloane de e-mail : personalizați șabloanele de e-mail și campaniile pentru a crea clienți potențiali de înaltă calitate la un cost redus.
Programe multicanal : creați programe de educație multicanal pentru a ajunge la clienții potențiali. Freshsales sau obține o defalcare a analizei campaniei pentru a înțelege mai bine piața și scenariul companiei.
Previzibilitatea veniturilor poate fi îmbunătățită prin prognoza dinamică.

6. AgileCRM

AgileCRM, un sistem de integrare Magento CRM all-in-one, este conceput pentru a ajuta întreprinderile mici și mijlocii să automatizeze și să eficientizeze procesele companiei. Acest program încearcă să reunească echipele dvs. de vânzări, marketing și asistență pentru clienți într-o singură locație. Astfel, folosește procesul și crește eficiența afacerii dvs. Magento.

Platforma AgileCRM este concepută pentru dezvoltarea afacerilor. Vă ajută să economisiți timp pentru toate treburile pe care trebuie să le îndepliniți în mod regulat, de la contactele din magazin până la furnizarea de comunicări direcționate către publicul țintă.

Chiar și cu planul gratuit, echipa ta poate profita de o serie de funcții CRM care sunt prezentate în mod obișnuit în alte versiuni scumpe CRM. Deși numărul de contacte este limitat la 1.000 pentru ediția gratuită, este suficient să încercați platforma și să determinați dacă acesta este sau nu software-ul Magento CRM de care aveți nevoie.

Meritele AgileCRM

Planul de prețuri este rezonabil pentru începători, cu o interfață de utilizator ușor de utilizat.
Soluții CRM cuprinzătoare pentru întreprinderile Magento care sunt mici și în creștere.
Gestionarea contactului pe o singură pagină. Urmăriți toate fazele ofertei pentru a menține procesul de vânzare pe drumul cel bun.
Partajați și automatizați întâlnirile programând, invitând participanți și urmărind.
Listele de activități prin glisare și plasare vă permit să gestionați proiecte.
Șabloane prefabricate pentru crearea paginilor de destinație cu conversie ridicată și adaptabile la dispozitivele mobile.
Funcțiile de marketing prin e-mail includ buletine informative, analize, urmărire și e-mailuri de urmărire.
Pentru a gestiona întrebările consumatorilor, activați site-ul cu autoservire.
Caracteristici ale biletelor care sunt extrem de eficiente în rezolvarea problemelor clienților. Pentru a prioritiza biletele, atribuiți condiții.
Există aproximativ 500 de aplicații accesibile pentru integrare.

7. EngageBay

Dacă sunteți în căutarea unei soluții unice, ușoare de integrare Magento CRM, EngageBay este alegerea perfectă de luat în considerare pentru gestionarea tuturor sarcinilor complexe și plictisitoare de operare a afacerii.

EngageBay este un centru all-in-one de automatizare a vânzărilor, asistenței și marketingului care ajută companiile Magento să eficientizeze cu ușurință procesele de vânzare. EnageBay, la fel ca HubSpot, oferă două pachete, Marketing Bay și CRM & Sales Bay, cu soluții diferite pentru fiecare echipă din magazinul dvs. Dacă doriți o soluție completă, vă puteți abona la pachetul all-in-one.

Deși interfața software pare învechită și dificil de utilizat la început, odată ce vă obișnuiți cu modul în care funcționează acest software CRM, veți putea folosi toate caracteristicile disponibile în cel mai scurt timp. În plus, mulți clienți raportează că serviciul pentru clienți este foarte receptiv atunci când sunt contactați, ceea ce este un punct bun de luat în considerare.

Beneficiile EngageBay:

Îmbunătățiți alinierea echipelor de marketing și vânzări. Lead-urile sunt actualizate automat de la marketing la echipa de vânzări.
Menține și organizează relațiile cu clienții într-o singură locație. Urmăriți toate e-mailurile, conversațiile telefonice, notele și progresul clienților potențiali.
Vizualizați procesul de vânzări și urmăriți progresul acordurilor.
Un modul puternic de raportare a vânzărilor. Generați informații uriașe pentru a vă ajuta să vă simplificați procesul de vânzare.
Determinați clienții potențiali, măsurați interacțiunea și selectați agenții cu care să urmăriți.
Programați întâlniri de grup.

8. SugarCRM

SugarCRM, care pretinde a fi soluția completă de integrare Magento CRM, care vă va scuti de toate sarcinile grele cu vechile CRM-uri, integrează toate responsabilitățile de marketing, vânzări și asistență pentru clienți într-o singură locație și permite platformei să facă treaba pentru dvs.

Este un software Magento CRM cu funcții complete, conceput pentru a reduce timpul și efortul pe care membrii echipei dumneavoastră îl petrec în sarcinile manuale de operațiuni comerciale. Ei împart CRM în trei categorii majore: Piața zahărului, Vânzarea zahărului și Servirea zahărului, concentrându-se pe cele trei componente cele mai importante ale oricărui CRM. Ca urmare, capacitățile sale de management al afacerii par a fi soluția ideală Magento CRM pentru întreprinderile mijlocii.

SugarCRM a început ca o aplicație open-source, prin urmare opțiunile de personalizare sunt nelimitate. Include o interfață deschisă de programare a aplicațiilor (API), un kit de dezvoltare software mobil (SDK) și aplicații mobile receptive iOS și Android.

Avantajele SugarCRM:

Oferiți asistență omnicanal completă clienților.
O consolă complexă prioritizează în mod inteligent plângerile clienților pe baza acordurilor privind nivelul de servicii, a priorității și a severității.
Dirijați automat biletele clientului către persoana corespunzătoare.
Creați un site cu autoservire și o bază de cunoștințe pentru a ajuta clienții să rezolve singuri problemele.
Automatizarea de marketing care este eficientă prognozează șansa ca clienții potențiali să se transforme în clienți potențiali calificați pentru marketing și evidențiază perspectivele de prioritizare.
Instrumentele de marketing prin e-mail, abilitățile de gestionare a rețelelor sociale și analizele predictive bazate pe inteligență artificială fac toate parte dintr-o platformă de marketing multicanal.
Analiza AI pentru a ajuta la dezvoltarea de campanii de marketing dinamice, în mai multe faze, foarte bine direcționate.
Creați o hartă a călătoriei clienților pentru a urmări interacțiunile și informațiile cu clienții.

9. Metrilo

Metrilo oferă date extinse pentru personalizare, cum ar fi călătoriile clienților, istoricul comenzilor și mai multe urmăriri personalizabile ale activității pe site-uri web. Acest Magento CRM are scopul de a colecta informații despre clienți care pot fi utilizate pentru a defini etapele următoare ale ciclurilor de vânzări sau pentru a lua decizii de marketing.

Clienții sunt selectați folosind segmente și filtre în funcție de comportamentul lor, iar e-mailurile automate pot fi programate pentru a garanta că mesajele personalizate sunt livrate grupurilor corecte de clienți. Metrilo are, de asemenea, o serie de caracteristici suplimentare de ultimă oră, cum ar fi:

Avantajele Metrilo

Urmărire pe baza evenimentelor: monitorizează activitățile consumatorilor pe baza sesiunilor online.
Date de la mai multe canale: evaluați fiecare canal de tracțiune
Date în timp real: aflați despre vizitatori.
Gestionarea profilului clientului presupune colectarea datelor de pe toate canalele într-o singură locație.
Sincronizare în timp real: actualizări automate și calcul de numere
Asistență pentru marketing prin e-mail: trimiteți e-mailuri pe baza profilurilor.
Adăugați etichete și note pentru a facilita căutarea și înregistrarea informațiilor.

Concluzie

Sperăm că după această postare, puteți alege cu ușurință cel mai bun software CRM pentru magazinul dvs. Magento. Dacă sunteți încă nedumerit dacă ar trebui să aplicați software-ul CRM pentru a vă dezvolta afacerea, serviciul nostru de integrare a terților Magento este cea mai bună alegere pentru dvs. Noi – Magesolution putem simplifica toate activitățile de marketing, vânzări și asistență pentru clienți, ceea ce duce la o experiență perfectă și fluidă pentru clienții dvs. CONTACTATI-NE chiar acum!