Cele mai bune strategii de achiziție pentru comerțul electronic pentru a îmbunătăți ratele de conversie

Când auzim cuvântul „conversie” ne gândim adesea la paginile de destinație, la aspectul paginilor de categorii și produse și la navigarea generală. Să nu uităm de punctul final al conversiei: procesul de plată.

Paginile de finalizare a achiziției sunt ultima dvs. șansă de a încheia oferta și de a finaliza o vânzare. Procesul în sine poate face sau întrerupe tranzacția. Cumpărătorii confuzi vă pot contacta pentru asistență, dar ei reprezintă un mic procent de oameni care au dificultăți. Majoritatea cumpărătorilor care întâmpină probleme de plată vor abandona pur și simplu cărucioarele de cumpărături și vor căuta în altă parte. Astăzi, Magesolution vă va arăta cele mai bune strategii de achiziție pentru comerțul electronic pentru a îmbunătăți ratele de conversie și pentru a face procesul de finalizare a comenzii ușor chiar și pentru cumpărătorii fără experiență.

Design și aspect

Aici va sta o mare parte din decizia cumpărătorului de a cumpăra sau de a nu cumpăra – la început. Cele mai bune practici de proiectare a coșului de cumpărături vor lua în considerare aici, cum ar fi utilizarea amplă a spațiilor albe, delimitarea clară a diferiților pași din procesul de comandă și aceste puncte vitale de stimulare a comenzii:

1. Oferiți utilizatorilor un proces vizual de plată

deși este ideal dacă puteți încadra totul într-o singură pagină, o mulțime de studii de conversie au arătat că cu cât sunt mai puține clicuri pentru finalizarea achiziției, cu atât rata de conversie va fi mai mare. Dacă trebuie să răspândiți lucrurile pe mai multe pagini, oferiți cumpărătorului un indicator vizual despre cât de mult a progresat.

One Step Checkout permite clienților dvs. să aibă toți pașii de plată într-un singur pas, cu suport pentru mai multe limbi și tema mobilă

2. Adăugați butoane de finalizare a comenzii în partea de sus și de jos a paginii – Cu cât clienții trebuie să-și petreacă mai puțin timp căutându-le, cu atât mai devreme vor lua măsuri

3. Includeți siglele cărților de credit și sigiliile de securitate – Informați cumpărătorii site-ul dvs. este un loc sigur și de încredere pentru a face afaceri. Sigiliile de securitate populare includ Verisign și BizRate.

4. Oferiți-le utilizatorilor opțiunea de a continua cumpărăturile din pagina de finalizare a comenzii – S-ar putea să fi uitat ceva și nu este nimic mai rău decât să apese butonul Înapoi și să constate că toate detaliile coșului tău au dispărut.

5. Diferențiați culorile butoanelor de finalizare a comenzii/continuare cumpărături – Dacă aveți aceste două butoane unul lângă altul, luați în considerare schimbarea culorii unuia dintre ele pentru a-l separa vizual de celelalte și pentru a reduce șansele ca utilizatorul să facă clic pe unul greșit. Adăugați mult spațiu între ele, astfel încât să nu se înșele unde a făcut clic utilizatorul.

6. Oferiți-le vizitatorilor opțiunea de a crea un cont după ce au făcut check-out – Nu există nimic mai agravant decât să vi se prezinte mesajul „Înregistrați-vă pentru a crea un cont!” mai întâi pop-up înainte de a vă putea finaliza comanda. Eliminarea acestuia a determinat creșterea vânzărilor unui comerciant online cu 300 de milioane de dolari! Oamenii își vor oferi cu plăcere informațiile de contact pentru a-și urmări achiziția după comandă, în loc să se oprească să completeze totul înainte.

7. Permiteți utilizatorilor să imprime sau să trimită prin e-mail conținutul coșului – În cazul anumitor achiziții, este posibil ca aceștia să cumpere pentru altcineva, să aibă nevoie de managerul sau șeful lor să semneze achiziția sau de un alt pas care îi obligă să oprească procesul de plată. . Asigurați-vă că, dacă trebuie să existe o întrerupere, le oferiți instrumentele necesare pentru a face totul cât mai ușor posibil.

8. Permiteți cumpărătorilor să-și salveze coșul sau să adauge la lista de dorințe – Mulți oameni folosesc un coș de cumpărături ca pe o listă de dorințe glorificată, pentru a salva lucrurile pentru mai târziu. De ce să nu le oferiți posibilitatea de a face exact asta, permițându-i să-și salveze coșul sau, opțional, să adauge produse la o listă de dorințe pentru o achiziție viitoare?

9. Ferestrele pop-up de ieșire nu funcționează întotdeauna – Adesea, antivirusul sau software-ul de browser vor opri ferestrele pop-up, împiedicându-vă să cercetați clientul pentru a afla de ce a părăsit coșul de cumpărături. În schimb, utilizați e-mailul pentru a urmări și a testa adăugarea unui cod de reducere sau a unei reduceri în dolari dacă își finalizează comanda.

10. Nu uitați să includeți – Legături către politica dvs. de confidențialitate, detalii de livrare, Întrebări frecvente și politica de returnare, la îndemână de pe ecranul de finalizare a comenzii. De asemenea, poate doriți să luați în considerare testarea unei opțiuni de chat live pe pagina de finalizare a comenzii, în cazul în care clientul are întrebări înainte de vânzare înainte de a plasa comanda.

Întrebările despre produse Magento le permit clienților să pună întrebări și să primească răspunsuri pe paginile produselor, precum și întrebările și răspunsurile care le plac sau nu. De asemenea, clienții pot căuta și vedea toate întrebările și răspunsurile pe pagina Întrebări frecvente

11. Revizuiește o ultimă dată înainte de a fi definitiv

Oferiți clienților o ultimă șansă de a se asigura că au comandat și au introdus totul corect înainte de a continua cu comanda.

Optimizarea detaliilor produsului

Dacă designul și aspectul dvs. sunt cât mai perfecte posibil, următorul aspect al atenției utilizatorului se va direcționa direct la asigurarea faptului că a comandat culoarea/mărimea și combinația corectă de articole. Iată și alți factori de adăugat pentru a face experiența cu coșul de cumpărături cât mai plăcută posibil.

12. Includeți un rezumat al produsului – A avea doar un nume și un număr ar putea fi suficient de la sfârșitul vânzătorului, dar anunțarea clientului ce dimensiune, culoare și alte opțiuni de personalizare sunt disponibile îl va ajuta să se asigure că a făcut alegerea corectă pentru nevoile lor

13. Detaliați metodele de livrare pe pagina de finalizare a comenzii – Nu așteptați până când își introduc adresa de expediere pentru a le informa ce opțiuni acceptați.

14. Permiteți utilizatorului să actualizeze cantitatea sau să o elimine din coș – cât timp se află încă pe pagina de finalizare a comenzii. Din nou, cu cât trebuie să apese de mai multe ori butonul Înapoi (sau să caute pictograma cărucior) pentru a merge unde doresc, cu atât sunt mai multe șanse să renunțe pur și simplu și să renunțe la proces.

15. Recomandați produse similare înainte de finalizarea plății – Aceasta este o altă practică excelentă a coșului de cumpărături, care este extrem de subutilizată, în special în domeniul electronicelor, unde cumpărătorii doresc să fie absolut siguri că au tot ce le trebuie pentru a profita la maximum de achiziția lor. Nimeni nu vrea să afle prea târziu că articolul nu a venit cu adaptor (sau că acesta a fost recomandat în primul rând).

16. Includeți numărul comenzii și informațiile de contact pentru orice întrebări – Spuneți clienților cum vă pot contacta prin telefon și e-mail. Nu toată lumea vrea (sau știe cum să) să folosească funcționalitatea de chat live și, dacă dintr-un motiv oarecare nu are personal, a avea detalii de contact prin e-mail și telefon pe aceeași pagină poate împiedica abandonarea coșurilor din cauza întrebărilor fără răspuns.

17. Afișați prețul final înainte de finalizarea comenzii – Din ce în ce mai multe site-uri de comerț electronic încorporează această caracteristică pentru a preveni pierderea comenzilor din cauza ideii clientului de o creștere percepută a prețului sub formă de taxe de transport/de manipulare/taxe.

18. Confirmați că articolul este în stoc/disponibil – Nimeni nu vrea să ajungă până la pagina de comandă pentru a afla că articolul nu mai este disponibil. Din fericire, majoritatea cărucioarelor au încorporată urmărirea inventarului în procesul de comandă. Dacă un articol este pe comandă în așteptare, permiteți utilizatorului să introducă adresa de e-mail pentru a fi notificat dacă/când este din nou în stoc.

19. Afișați disponibilitatea pentru precomandă – Dacă clientul dumneavoastră pre-comandă un articol, anunțați-i când este de așteptat să fie disponibil. Deși datele de lansare se pot schimba și se schimbă adesea, Amazon elimină incertitudinea din procesul de precomandă, oferind utilizatorilor un credit dacă prețul scade între momentul în care au precomandat și ziua lansării produsului.

20. Includeți evaluări și mărturii ale produselor – Nimic nu ajută la insuflarea încrederii într-o comandă mai mult decât recenziile și evaluările clienților despre un anumit produs. Cumpărătorii doresc să știe dacă firele se rup ușor, dacă articolul este prea lung în mâneci sau dacă funcționează exact așa cum este anunțat. Nu-i lăsa să afle prea târziu!

21. Includeți opțiuni de ambalaj cadou/mesaj – Acest sfat este deosebit de valoros în apropierea diferitelor perioade de cumpărături de sărbători, în funcție de ceea ce vindeți. Orice „lucruri mărunte” care pot adăuga o notă personală în timp ce îl ajută pe cumpărător să economisească timp sunt foarte apreciate și amintite atunci când cumpără online.

22. Includeți videoclipul produsului – Acolo unde este posibil, prezentați produsul în uz sau idei despre cum să utilizați produsul pentru cele mai bune rezultate. Citiți acest articol KISSmetrics pentru a afla cum videoclipurile cu produse ajută la creșterea ratelor de conversie.

Magento Product Video permite administratorului să adauge videoclipuri pentru produse sau să încorporeze videoclipuri de pe youtube, alte site-uri de partajare video. Când clienții dau clic pe videoclipuri, va afișa o casetă luminoasă drăguță cu o prezentare de diapozitive pentru videoclipuri.

Plata si Livrare

Aici sunt abandonate majoritatea cărucioarelor de cumpărături și, de obicei, din cauza eșecului menționat mai sus de a include transportul, manipularea și taxele în contul final al comenzii. Există, de asemenea, câteva puncte care pot face acest moment crucial și mai ușor pentru cumpărători, cum ar fi:

23. Oferiți livrare gratuită – Cumpărătorii spun, de nenumărate ori, că acest factor asupra tuturor celorlalți îi obligă să comande. Nu toți comercianții își pot permite în mod realist să facă întotdeauna acest lucru, deoarece costurile de transport le pot afecta rezultatul final. Dacă asta se potrivește situației dvs. actuale, luați în considerare...

24. Oferiți livrare gratuită atunci când clientul cheltuiește X USD – Puteți seta o sumă în dolari necesară pentru a atinge pragul de livrare gratuită, dar cu cât setați mai puține cerințe, cu atât este mai probabil ca oamenii să-și mărească volumul maxim de comandă și să revină să cumpere din nou. Dacă faceți acest lucru, adăugați o bară de progres sau o sumă totală pe măsură ce clientul adaugă articolele în coșul său pentru a le arăta cât de aproape sunt de calificare.

25. Furnizați mai multe metode de livrare și plată – Lăsați utilizatorul să decidă cât de repede dorește să primească comanda. De asemenea, nu toată lumea vrea să se deranjeze să-și tragă portofelul (sau poșeta) pentru a-și găsi cardul de credit. Probabil vei converti mai mulți cumpărători online utilizând servicii de plată online precum Paypal sau Google Checkout

26. Pune cele mai recente coduri promoționale direct pe site-ul tău web – Nu este nimic mai rău decât să mergi în afara site-ului la un director de cupoane pentru a găsi un cod și apoi să te întorci pe site-ul în cauză pentru a-l folosi. Păstrați acești cumpărători pe site-ul dvs. mai mult timp, incluzând codul promoțional chiar în pagina de finalizare a comenzii, împreună cu un câmp pentru a-l folosi.

27. Era $X, acum $Y – Toată lumea iubește o afacere bună. Dacă puteți afișa prețul anterior al unui articol, îi veți încuraja să finalizeze comanda în timp ce articolul este încă la reducere.

Magento Daily Oferă un cronometru și un preț de promovare pentru produsele dvs. de care aveți nevoie

28. Ai economisit X $ – La fel ca cele de mai sus, dacă poți arăta cumpărătorului cât a economisit la comanda înainte de afișarea prețului final, se va simți mult mai confortabil apăsând butonul de finalizare a comenzii.

29. Includeți o dată aproximativă de livrare – În schimbul codului lor poștal și cu metoda lor de expediere selectată, este o idee grozavă să includeți o dată aproximativă de expediere (când articolul părăsește depozitul) sau o dată de sosire când se pot aștepta să primească aceasta.

30. Faceți clare instrucțiunile de descărcare digitală – Cea mai mare parte a acestui articol a fost dedicată celor mai bune practici de comerț electronic pentru articole tangibile, dar chiar dacă vindeți bunuri digitale, multe dintre aceste puncte încă se aplică. La finalizarea comenzii, clarificați în mod expres modul în care clientul își poate descărca comanda. Dacă au nevoie de software special pentru a-l deschide, arătați-le cum să îl descarce. Și în viitor, dacă trebuie să o descarce din nou, oferiți-le instrucțiuni despre cum să facă acest lucru. Nu presupuneți că toată lumea știe de unde și cum să obțineți Adobe Reader!

31. Dacă aveți nevoie de informații specifice, spuneți-le de ce – Clienții sunt mai susceptibili să împărtășească informații (cum ar fi data nașterii sau numărul lor de telefon) dacă le spuneți de ce aveți nevoie de ele. Doar asigurați-vă că aveți cu adevărat nevoie de aceste informații și nu este doar o piesă „drăguță de a avea” pentru a vă mări baza de date de clienți potențiali.

Recompense și oferte speciale

Tuturor le place să se simtă răsplătiți. Și atragerea clienților prin procesul de plată este doar primul pas. De asemenea, trebuie să vă adaptați pagina de plată pentru comenzile viitoare sau remarketing pentru clienții care și-au abandonat comanda. Urmați aceste puncte pentru a crește conversiile coșului de cumpărături la comenzile viitoare.

32. Promovați recenzii în schimbul cupoanelor sau reducerilor – Încurajați clienții să evalueze un produs în schimbul unei reduceri sau un cupon prin e-mail. Mai multe recenzii ar putea da dreptul utilizatorului la economii mai mari sau mostre gratuite.

33. Luați în considerare un program de loialitate – Acordați clienților puncte în schimbul recenziilor, achizițiilor, evaluărilor sau altor acțiuni care pot contribui la site-ul dvs. Aceste puncte ar putea fi răscumpărate în schimbul unor mostre, un cupon pentru o vizită viitoare sau alte recompense.

34. Oferiți mostre complementare la fiecare comandă – În funcție de ceea ce vindeți, acest lucru ar putea deveni un factor serios în obținerea comenzilor repetate. Funcționează deosebit de bine atunci când împachetați, cum ar fi includerea de parfumuri gratuite cu o comandă de îmbrăcăminte sau, în cazul site-urilor Freeman Beauty, un produs de înfrumusețare de călătorie eșantion cu fiecare articol adăugat în coș.

3 5. Oferiți serviciu clienți 24 de ore din 24, 7 zile din 7, politică de returnare de 365 de zile - Zappos este afișul unui serviciu excelent, deoarece îl fac parte din fiecare factor al afacerii lor, inclusiv o politică de returnare de un an. Nenumărate studii au arătat că, cu cât politica de garanție/return este mai lungă, cu atât este mai mică probabilitatea de returnări sau solicitări de rambursare. Și, deși nu este potrivit pentru fiecare afacere, cu siguranță le-a câștigat un număr fidel

36. Promovați oferte de finanțare pentru articole cu bilete mai mari – Unele magazine folosesc funcția „Facturați-mă mai târziu” de la Paypal, în timp ce altele oferă plata în rate sau un preț mai mic pentru blocarea unui an de serviciu (față de plata de la lună la lună). Luați în considerare câteva opțiuni creative de finanțare pentru a vă ajuta să vă mutați mărfurile mai scumpe

37. Instalare și configurare – În funcție de ceea ce vindeți, puteți obliga mai mulți cumpărători să cumpere dacă au ajutor la instalare și configurare. Acest lucru este deosebit de avantajos pentru computere și alte echipamente tehnice și incredibil de valoros pentru clienții începători.

38. Permiteți clienților să configureze alerte de notificare

Veți crește foarte mult șansele ca aceștia să revină și să facă o achiziție (sau o altă achiziție) dacă îi permiteți să creeze alerte prin e-mail sau mesaj text pe site-ul dvs. De exemplu, aceștia pot cere să fie notificați atunci când un produs este aproape epuizat în stoc sau când sunt adăugate produse similare. Lăsați-i să aleagă cum și când doresc să primească alerte și puteți miza pe a avea un client pe viață.

39. Upsell cu carduri cadou – Această strategie este folosită în mod obișnuit în perioada sărbătorilor de Crăciun, dar nu există niciun motiv pentru care să nu funcționeze la alte tipuri de vânzări. Opțiunea de a adăuga un card cadou în coșul lor sau de a obține o reducere de X USD atunci când adaugă un card vă poate crește considerabil vânzările totale per client, fără efort suplimentar din partea dvs., dacă cardurile sunt livrate digital

Test

Desigur, cu orice listă care include tehnici și sfaturi pentru a ajuta la creșterea conversiilor, ar trebui să vă amintiți că, indiferent cât de sigur sunteți că o idee sau cealaltă va funcționa pentru dvs. - merită ÎNTOTDEAUNA testată. Utilizatorii dvs. vă pot surprinde și nu veți ști cât de bine va funcționa o anumită strategie decât dacă împărțiți testul în consecință.

kissmetrics