5 sfaturi de comerț electronic B2B pe care fiecare vânzător trebuie să le cunoască

Nu este un secret pentru nimeni că spațiul de comerț electronic B2B prezintă o cantitate imensă de oportunități. Cu previziunile de creștere la 1,18 trilioane de dolari până în 2021 numai în SUA, spațiul este pregătit pentru o creștere care este mai mult de două ori decât dimensiunea comerțului electronic B2C.

Dacă doriți să valorificați această piață, trebuie să știți cum să atrageți noul său grup de cumpărători cu propriul set de preferințe de cumpărături. Indiferent dacă sunteți nou în comerțul electronic B2B sau nu, țineți cont de aceste sfaturi pentru a asigura creșterea și succesul magazinului dvs. online B2B.

Concentrați-vă pe experiența clienților

Pe măsură ce citiți aceste sfaturi, veți realiza că toate au un lucru în comun - se concentrează pe experiența clienților. La fel ca B2C, vânzătorii B2B trebuie să-și construiască strategia de comerț electronic în jurul dorințelor și nevoilor cumpărătorilor lor. Trebuie să aveți o experiență intuitivă pentru clienți, care să facă mai ușor și mai convenabil să faceți cumpărături online decât oricând.

Fă exact asta și vei avea un avantaj competitiv care construiește încredere cu cumpărătorii tăi, astfel încât aceștia să cumpere cu tine din nou și din nou.

Sfaturi pentru comerțul electronic B2B pe care trebuie să le cunoașteți

Ținând cont de asta, haideți să vedem sfaturile noastre de top pentru vânzarea de comerț electronic B2B. Dacă încă nu ești sigur dacă ar trebui să vinzi online, atunci verifică toate avantajele comerțului electronic B2B.

1. Învață din experiența B2C

73% dintre Millennials sunt implicați în deciziile de cumpărare B2B.

Este important ca vânzătorii B2B să-și cunoască publicul și preferințele acestuia. Cumpărătorii millennial sunt obișnuiți cu B2C online

experienţă. Ei caută aceeași experiență, indiferent dacă cumpără articole personale sau legate de serviciu.

Acționați: comercianții B2B pot învăța multe din strategiile online B2C. Acordați o atenție deosebită procesului de finalizare a comenzii, paginilor de produse, designului site-ului web, opțiunilor de livrare, navigării pe site, procesului de returnare și căutării pe site. Este vorba despre a face procesul de cumpărare online cât mai ușor și ușor posibil.

2. Îmbunătățiți informațiile despre produs

98% dintre cumpărători fac cel puțin câteva cercetări online cu privire la achizițiile legate de muncă pe care le fac offline.

Majoritatea clienților B2B își încep cercetarea folosind fie piețe de consum, cum ar fi Amazon sau eBay (33%), fie motoarele de căutare (26%).

Vânzătorii B2B nu se mai bazează pe cataloage tipărite pentru a-și împărtăși informațiile despre produse. Magazinul tău online este noul tău catalog. Iar cu un magazin online, informațiile despre produse trebuie să fie disponibile și ușor de găsit. Clienții B2B încep cercetările online și doriți ca produsele dvs. să apară în rezultate.

Luați măsuri: informațiile despre produse trebuie să fie exacte, detaliate și consecvente în toate înregistrările dvs. de produse. Clienții trebuie să poată găsi și compara diferite produse.

3. Faceți-l personal

Un sondaj recent a constatat că 80% dintre cumpărători nu cred că oamenii de vânzări cu care au de-a face își înțeleg afacerea.

Cumpărătorii B2B nu doresc să li se pună întrebări vagi de către un reprezentant de vânzări neinformat despre afacerea lor. Ei vor respinge interacțiunea și vor trece la o companie care își înțelege afacerea, provocările și soluțiile necesare pentru a le remedia. Cumpărătorii B2B se așteaptă la același tratament personalizat pe care îl primesc atunci când cumpără pe B2C.

Luați măsuri: există câteva domenii diferite în care vânzătorii B2B se pot îmbunătăți. În primul rând, luați în considerare dezvoltarea unei strategii de conținut care să includă postări pe blog. Acoperiți subiecte importante care vorbesc despre provocările clienților dvs. și despre cum le pot depăși. Cumpărătorilor B2B le place să poată căuta răspunsuri la propriile întrebări. În acest proces, ei vor cunoaște marca și produsele dvs.

În al doilea rând, vânzătorii B2B trebuie să își organizeze datele clienților și să folosească istoricul căutărilor și achizițiile anterioare ale unui client. Acest lucru vă permite să faceți recomandări de produse relevante și să identificați oportunitățile de vânzare încrucișată. Experiențe ca acolo pot încuraja mai multe achiziții atunci când cumpărătorii sunt gata să cumpere.

4. Actualizați platforma de comerț electronic

57% dintre directorii B2B au spus că nevoia lor de tehnologie de vârf pentru investiții este o platformă de comerț electronic, ceea ce o face cea mai mare nevoie raportată.

Vânzarea online nu mai este o idee ulterioară pentru B2B. Mulți își dau seama că tehnologia lor actuală de comerț electronic îi împiedică să îndeplinească nevoile moderne ale clienților. Nu puteți concura continuând să utilizați un ^plug -in terță parte pentru ERP-ul dvs. sau o platformă de comerț electronic veche.

Luați măsuri: este timpul să vă actualizați platforma de comerț electronic la un software care poate face față cerințelor dvs. specifice ale clienților, cum ar fi nivelurile de preț și conturile pe termen. Cel mai important, software-ul ar trebui să fie ușor de gestionat și să fie scalabil pentru a gestiona volumele viitoare ale afacerii dvs. Citiți mai multe despre cum să alegeți cea mai bună platformă de comerț electronic B2B pentru afacerea dvs.

5. Integrați comerțul electronic cu sistemele back-end

57% dintre directorii B2B au declarat că integrarea comerțului electronic este o altă nevoie de tehnologie de top.

Pe măsură ce implementați o nouă platformă de comerț electronic, vânzătorii B2B trebuie, de asemenea, să planifice să o integreze cu tehnologia lor back-end, cum ar fi un ERP pentru gestionarea operațiunilor, cum ar fi stocul și onorarea comenzilor. Integrarea permite automatizarea proceselor dvs. de afaceri, astfel încât pe măsură ce creșteți, puteți gestiona eficient volumele de date.

Luați măsuri: luați în considerare și cercetați platformele de integrare multicanal de la furnizori precum nChannel. Furnizorii de integrare vă ajută cu multe procese multicanal, cum ar fi listarea online a cataloagelor mari de produse, livrarea directă, sincronizarea inventarului, îndeplinirea comenzilor complexe și multe altele. Integrarea este cheia pentru extinderea afacerii dvs. și pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

Îmbunătățiți-vă strategia de comerț electronic B2B

Investiția în procesele și tehnologia potrivite îi va ajuta pe vânzătorii B2B să-și transforme strategia de comerț electronic dintr-o gândire ulterioară într-o parte integrantă a afacerii lor, astfel încât să poată valorifica oportunitatea extraordinară pe care o au în fața lor.

Continuați să aflați despre comerțul electronic B2B și despre ce puteți face pentru a vă îmbunătăți strategia de vânzare online:

• Tendințe în comerțul electronic B2B: ce tendințe trebuie să știe vânzătorii B2B
• Cum să alegi cea mai bună platformă de comerț electronic B2B pentru afacerea ta
• Cum să navigați în comerțul electronic B2B: Ghid de acces pentru producătorii și distribuitorii care vând online