Top 6 sfaturi pentru comunicarea cu consumatorii în timpul unui dezastru natural

Dezastrele naturale nu vor merge nicăieri în curând - și, din păcate, se pare că frecvența dezastrelor naturale fără precedent a crescut în ultimii ani. Deși nu puteți controla severitatea sau frecvența dezastrelor naturale, puteți controla modul în care gestionați comunicarea cu consumatorii. S-ar putea să vă întrebați, ce legătură are asta cu e-mailul? Răspunsul este: mult mai mult decât crezi.

Odată ce e-mailul devine unul dintre canalele de top pentru a interacționa cu consumatorii, concurența în căsuța de e-mail crește. Cu toate acestea, conectarea cu abonații dvs. la nivel uman este crucială pentru construirea încrederii și autenticității care conduce relațiile pe termen lung și stabilește loialitatea față de marcă. O parte din recunoașterea consumatorilor ca oameni este curatarea conținutului care rezonează cu aceștia și trimiterea mesajului potrivit la momentul potrivit. Acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de comunicarea cu consumatorii care au fost afectați de dezastre naturale.

Deci, ce schimbări puteți face programului dvs. de e-mail pentru a comunica mai bine cu cei care se confruntă cu dificultăți din cauza unui dezastru natural? Iată câteva sfaturi:

1. Ajustați-vă programul de e-mail în consecință.

Dacă sunteți un expeditor intens în promovare și produsele sau serviciile dvs. nu sunt necesare imediat în timpul dezastrului natural, luați în considerare întreruperea promoțiilor timp de o săptămână - sau chiar câteva săptămâni - în timp ce consumatorul încearcă să se recupereze după dezastru natural.

2. Nu uitați de e-mailurile automate!

E-mailurile automate sunt excelente, deoarece necesită o întreținere redusă odată implementate. Cu toate acestea, sunt, de asemenea, destul de ușor de uitat. În timp ce parcurgeți și vă ajustați programul de e-mail pentru o anumită locație sau regiune, nu uitați să vă ajustați și e-mailurile automate!

3. Trimiteți un e-mail separat consumatorilor afectați de dezastrul natural.

Anunțați-i că vă gândiți la ei și sperați că sunt în siguranță. În e-mail, fiți empatici cu situația și cu ceea ce experimentează consumatorii dvs. În aceste momente dificile, mulți se luptă financiar și emoțional. Asigurați-vă că utilizați e-mailul pentru a demonstra conștientizarea luptelor prin care oamenii se confruntă. De asemenea, rețineți că nu este momentul să faceți cunoștință cu situația.

4. Furnizați informații critice.

Dacă compania dvs. oferă ajutor sau ajustează orice politici pentru a răspunde dificultăților resimțite în acest timp, e-mailul este o modalitate excelentă de a comunica orice actualizări sau modificări.

5. Fii de ajutor.

Dacă puteți oferi resurse, sfaturi sau informații utile, trimiterea unui e-mail cu informațiile necesare vă va ajuta să construiți acea relație autentică între dvs. și consumatorii dvs.

6. Dacă acest eveniment va avea impact asupra comenzilor sau expedierii, optimizați-vă textul pre-antet pentru a informa oamenii.

Acest sfat se aplică oricărei persoane care ar putea fi afectate, nu doar celor dintr-o anumită regiune în care s-a produs dezastrul. Anunțarea imediată a consumatorilor dacă comenzile lor ar putea fi întârziate este o modalitate excelentă de a stabili așteptările din față pentru a evita clienții nemulțumiți de pe linie. Avertizarea consumatorilor cu privire la situație poate fi la fel de simplă precum adăugarea notificării în textul pre-antet al e-mailului de confirmare.

Acum, că știm ce să căutăm, iată câteva exemple de mărci care au trimis e-mailuri bine executate în timpul dezastrelor naturale:

Publix

Ce ne place:

• Direcționare geografică relevantă și în timp util. Publix a trimis acest e-mail geografic cu câteva zile înainte ca o furtună să fie prevăzută pentru a oferi oamenilor suficient timp pentru a obține provizii de pregătire înainte de aceste furtuni.
• Valoare adaugata. Publix nu vinde nimic în acest e-mail! În schimb, oferă linkuri către listele de verificare a consumabilelor, care sunt o resursă valoroasă pentru cumpărătorii lor. Oamenii vor cumpăra cu siguranță din acele liste de verificare, dar nu este punctul central al mesajului Publix.
• Experiența utilizatorului. Odată ce abonatul face clic, acestea sunt direcționate către o pagină la fel de impresionantă ca și e-mailul. Nu numai că pagina de destinație oferă o tranziție perfectă de la e-mail, dar include și:
  • Un link pentru a verifica starea magazinelor Publix locale care ar putea fi închise din cauza furtunii
  • Liste de verificare a diverselor consumabile
  • Localizator magazin
  • Link pentru reumplerea rețetelor (un memento critic pentru mulți care ar putea avea nevoie de acces la medicamente în timpul furtunilor)
  • Link-uri către Crucea Roșie Americană, Fema.gov și alte site-uri web de ajutor

US Airways | MasterCard

Ce ne place:

• Ton empatic. E-mailul începe imediat cu US Airways oferindu-le recunoașterea și simpatia pentru deținătorii de carduri care se confruntă cu dificultăți din cauza uraganului Sandy.
• Lista serviciilor furnizate. Având în vedere situația multor deținători de carduri, US Airways enumeră câteva dintre modalitățile prin care oferă ajutor pentru ca acești oameni să se poată concentra asupra lucrurilor mai esențiale.
• Reclama se aliniază la sentimentul e-mailului. Tonul e-mailului este foarte solemn și folosește un format de scrisoare cu text integral semnat de CEO. Folosirea acestui tip de format arată că US Airways recunoaște gravitatea problemei și devastarea provocată de uragan.

Capse

Ce ne place:

• Evidențiază eforturile de ajutorare. Staples donează și oferă asistență celor afectați și va evidenția cu siguranță aceste eforturi. Aceasta este o modalitate excelentă de a încuraja consumatorii să participe și să doneze la diferite organizații partenere cu marca lor.
• Exclude promoțiile. Staples se abține de la includerea oricărui conținut promoțional în e-mail pentru a menține scopul mesajului clar. Acest lucru contribuie, de asemenea, la susținerea autenticității eforturilor lor de a ajuta comunitățile afectate de dezastru.

Este important să ne amintim că, chiar și după ce publicul dvs. vizat a fost selectat, a fost creat un e-mail folosind sfaturile și exemplele menționate mai sus și sunteți gata să trimiteți, acesta este doar jumătate din muncă. Asigurați-vă că monitorizați valorile privind implicarea abonaților, cum ar fi deschiderile, clicurile, reclamațiile și dezabonarea, valorile privind reputația expeditorului, cum ar fi capcanele de spam și utilizatorii necunoscuți, și valorile plasării în căsuța de e-mail. Platforma Everest a Validity este aici pentru a vă asigura că această campanie are succes și relația dintre brand și consumator se consolidează - chiar și în cele mai întunecate zile.