Top 5 exemple de analiză a sentimentelor

Ați căutat modalități de a măsura sentimentele, experiența și satisfacția clienților? Atunci nu ești singur! Progresele tehnologice fac ca măsurarea și măsurarea sentimentelor clienților să fie mai ușoară decât oricând folosind analiza sentimentelor.

Acum, mai mult ca niciodată, companiile sunt interesate să obțină informații despre modul în care clienții simt despre mărcile lor. Potrivit unui studiu, 54% dintre companii analizează acum sentimentul clienților, acest procent fiind așteptat să ajungă la 80% în 2023!

Citiți Monitorizarea media: Ghidul suprem

Cele mai de succes afaceri înțeleg importanța a ceea ce spun clienții lor și modul în care acestea influențează eforturile lor de marketing.

Acest articol explică analiza sentimentelor – ce este, cum funcționează și primele 5 exemple de analiză a sentimentelor.

Ce este analiza sentimentelor?

Analiza sentimentelor folosește analiza textului și procesarea limbajului natural pentru a înțelege sentimentele pozitive, negative sau neutre ale clienților. Pe scurt, analiza sentimentelor ajută la înțelegerea emoției și a tonului de bază ale autorului în textul scris.

Analiza sentimentelor a devenit crucială pentru companii pentru a obține o perspectivă mai profundă asupra a ceea ce își doresc clienții în produsele lor. Companiile pot folosi aceste informații pentru a-și optimiza strategiile de marketing, pentru a atrage și păstra clienți și pentru a crește veniturile.

În zilele noastre, există numeroase locuri pentru a găsi sentimentele clienților - comentarii, recenzii despre produse, feedback direct, distribuiri și mențiuni. Acum, clienții își exprimă deschis opiniile și gândurile despre mărci. Trebuie să utilizați analiza sentimentelor pentru a înțelege mai departe și pentru a afla ce vă face clientul fericit sau dezamăgit.

Potrivit lui Nate Tsang, fondator și CEO al WallStreetZen, „Analiza sentimentelor este un instrument util pentru a ajuta companiile să învețe mai multe despre punctele dureroase ale clienților lor. Aceste informații permit companiilor să își adapteze produsele și serviciile pentru a satisface nevoile clienților.”

Trebuie să faci eforturi suplimentare pentru a afla ce spun clienții tăi. Vă va oferi avantajul de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile și pentru a rămâne în fața concurenților. Dacă aveți nevoie de o strategie pentru a crește vânzările, în același timp îmbunătățind experiența utilizatorilor, atunci analiza sentimentelor este modalitatea.

Citiți tot ce trebuie să știți despre analiza sentimentului mărcii

Cum funcționează analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor se bazează pe inteligența artificială pentru a determina tonul și emoția de bază ale datelor textuale.

Software-ul pe care se bazează analiza sentimentală este antrenat pe milioane de texte pentru a detecta sentimentele. Învățarea automată permite software-ului să învețe mai independent pentru a deveni mai precis în prezicerea rezultatului unei analize.

Analiza sentimentelor AI împarte un mesaj în blocuri de text și atribuie un scor de sentiment fiecărui bloc.

Ca exemplu de analiză a sentimentelor, luați următoarea recenzie a clienților:

„Am cumpărat recent noul HP EliteBook 840 și am fost impresionat. Este ultra-subțire și ușor, cu o funcționalitate excelentă. Durata de viață a bateriei a fost puțin dezamăgitoare, dar sunt mulțumit de achiziție.”

Deci, cum interpretează exact mesajul AI analiza sentimentelor? Acesta îl descompune în bucăți separate de text, cum ar fi:

1. „a fost impresionat”.

2. „Este ultra-subțire și ușor, cu o funcționalitate excelentă.”

3. „Durata de viață a bateriei a fost puțin dezamăgitoare.”

4. „Sunt mulțumit de achiziție.”

Instrumentul de analiză a sentimentelor atribuie apoi un sentiment pentru fiecare bloc de text. Prima, a doua și a patra afirmație sunt foarte pozitive, în timp ce a treia afirmație este negativă. În acest fel, decidentul poate înțelege ce crede clientul despre piesele individuale sau poate privi imaginea de ansamblu.

Atunci când este utilizată în mod corespunzător, analiza sentimentelor ajută mărcile să înțeleagă unde trebuie să se îmbunătățească. În exemplul de mai sus, compania va ști că este nevoie de muncă pentru durata de viață a bateriei computerului.

Top 5 exemple de analiză a sentimentelor

Analiza sentimentelor este un instrument foarte eficient care este utilizat în diverse industrii. Iată primele 5 cele mai populare exemple de analiză a sentimentelor:

Urmărirea rețelelor sociale

În ultima vreme, rețelele sociale au evoluat dincolo de a fi doar un loc pentru doar divertisment. Mulți oameni merg acum pe rețelele sociale pentru a-și exprima opiniile și recenziile despre afaceri. Există aproximativ 4,7 miliarde de utilizatori de rețele sociale, aproximativ 59,3% din populația lumii. În fiecare minut, acești utilizatori trimit mii de mesaje care conțin informații valoroase despre părerile lor despre afaceri.

Rețelele sociale devin rapid platforma preferată de reclamații pentru mulți clienți. Ei cred că le oferă răspunsuri mai bune și mai rapide decât canalul oficial de reclamații. Din acest motiv, mărcile au schimbat modul în care interacționează cu publicul lor. Și acesta este motivul pentru care unul dintre primele exemple de analiză a sentimentelor pe care le menționăm se referă în primul rând la rețelele sociale. Să ne lămurim.

Citiți Cum să faceți o analiză a sentimentelor rețelelor sociale în politică

Brandurile trebuie să identifice rapid experiențele proaste ale clienților și să le răspundă personal și eficient. Acest lucru poate ajuta la întoarcerea situației și lasă clientul să se simtă bine. Utilizarea analizei sentimentelor AI ajută mărcile să detecteze rapid clienții nemulțumiți, să sorteze problemele în funcție de urgență și să prioritizeze răspunsurile.

Vrei să fii mereu cu un pas înaintea unei potențiale crize de PR? Utilizați analiza sentimentelor în timp real. Analiza sentimentelor în timp real vă permite să identificați experiența proastă a unui client postată pe rețelele sociale înainte ca aceasta să devină virală. Vă poate ajuta în mare măsură să vă protejați reputația mărcii.

Monitorizarea mărcii

Alte exemple de analiză a sentimentelor merg puțin mai departe decât rețelele sociale. Pentru a fi mai precis reputația mărcii.

Analiza sentimentelor este un instrument excelent pentru a ține un ochi asupra reputației mărcii tale. Pe lângă rețelele sociale, clienții au conversații și își exprimă opiniile pe bloguri, forumuri și site-uri de recenzii. Așa că trebuie să fii cu ochii pe diferitele platforme, în special pe site-urile de recenzii.

Potrivit lui Michael Nemeroff, CEO și co-fondator al Rush Order Tees, „Evaluările produselor joacă un rol crucial în călătoria cumpărătorului clientului. Este important să vă asigurați că marca dvs. are recenzii pozitive, ceea ce îi conferă credibilitate și atrage mai mulți clienți.”

Cu analiza sentimentelor, puteți obține informații detaliate despre cum se simt clienții despre marca dvs. Vă permite să cunoașteți aspectele specifice ale produselor sau serviciilor dvs. care sunt lăudate sau criticate. Și vă ajută să găsiți modalități de a îmbunătăți ceea ce nu funcționează pentru a ajuta la creșterea experienței clienților.

Analiza suport client

Serviciul pentru clienți, atunci când este bine realizat, poate avea un impact semnificativ asupra eforturilor de marketing ale unei afaceri. Furnizarea de servicii excelente pentru clienți ar trebui să fie o prioritate pentru fiecare afacere care dorește să-și păstreze clienții și să crească veniturile.

Un sondaj a arătat că 80% dintre clienți au încetat să facă afaceri cu o companie după ce s-au confruntat cu un serviciu slab pentru clienți. Pentru a evita ca clienții să caute un alt furnizor de servicii, trebuie să vă asigurați că experiența dvs. de servicii pentru clienți este de top.

Potrivit lui George Tsagas, proprietar și fondator al eMathZone, „Nu există nicio îndoială că companiile care oferă servicii excelente pentru clienți generează mai multe venituri decât cele ale căror servicii pentru clienți sunt sub normal. Oferă-le clienților tăi o experiență grozavă și vor fi bucuroși să revină la tine și să te recomande către alții.”

Integrarea analizei sentimentelor în strategia dvs. de servicii pentru clienți vă va face interacțiunile mai rapide, mai personalizate și mai eficiente. Analizând sentimentul despre feedback-ul despre asistența pentru clienți, puteți obține informații detaliate asupra aspectelor care necesită îmbunătățiri.

Citiți Cum să efectuați o analiză a sentimentelor pentru a îmbunătăți experiența clienților?

Analiza feedback-ului clienților

Colectarea feedback-ului clienților este cheia pentru luarea unor decizii informate și inovații care garantează o mai mare satisfacție a clienților.

Potrivit lui Daniel Apke, CEO Land Investing, „Feedback-ul clienților este un parametru măsurabil pe care companiile îl pot folosi pentru a determina nivelul de satisfacție a clienților. Ascultă-ți clienții și îmbunătățește-ți produsul până când le satisface nevoile. Afacerea ta va înflori.”

Analiza sentimentelor vă permite să determinați ce le place clienților și ce nu le place la produsele și serviciile dvs. Dacă nu luați în considerare feedbackul clienților, este posibil să pierdeți o mulțime de venituri potențiale.

Cercetare de piata

Utilizarea analizei sentimentelor depășește recenziile clienților. Le puteți folosi pentru a obține informații despre noile tendințe ale pieței și pentru a cerceta ce fac concurenții dvs. Privind recenziile concurenților dvs., puteți afla în ce domenii se luptă. Puteți folosi oportunitatea pentru a vă evidenția puterea în aceste domenii, atrăgând astfel clienți dezamăgiți de la concurenții dvs.

Dacă sunteți pe cale să lansați un nou produs, analiza sentimentelor vă poate spune ce simt clienții despre acesta. Ce fel de feedback primește înainte de lansare? Sunt pozitive sau negative? Clienților li se pare interesant? Cred că produsul le va fi de ajutor?

Citiți Urmărirea sentimentelor: Cum să intrați în mintea clienților dvs.?

Concluzie

Clienții tăi sunt sufletul afacerii tale și soluția pentru aproape orice problemă cu care te confrunți. Datorită platformelor precum Mediatoolkit, puteți obține informații unice despre opiniile și opiniile clienților dvs.

Ce le place sau nu le place oamenilor la marca ta? Ce caracteristici ale produselor tale sunt grozave? Ce aspecte necesită încă mai multe îmbunătățiri? Ce părere au ei despre serviciul clienți al companiei dvs.? Analiza sentimentelor oferă răspunsuri la aceste întrebări și la multe altele.

Înscrieți-vă astăzi pentru a vă bucura de beneficiile analizei sentimentelor și pentru a urmări cum afacerea dvs. trece la nivelul următor!