Top 5 cele mai bune software / platforme CRM 2020

Ce este un software CRM / Platforme CRM?

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Software-ul CRM este o categorie care gestionează interacțiunile cu clienții. Cu alte cuvinte, adună informații cheie generate în timpul acelor angajamente. Acest instrument ajută la conectarea vânzărilor, marketingului și serviciului clienți. Scopul software-ului CRM este de a ajuta companiile să își gestioneze mai bine clienții prin introducerea proceselor și procedurilor sistemelor. Acest instrument CRM se integrează și cu procesele organizației, vânzările și serviciile pentru clienți. Este legat de software-ul de gestionare a contractelor și software-ul CRM online.

Care este Nevoia de Software CRM / Platforme CRM?

Un sistem CRM ajută companiile să mențină la zi datele de contact ale clienților. Acesta urmărește și gestionează toate detaliile contului clientului. De asemenea, este conceput pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și valoarea de viață a clientului (CLV). Pe scurt, CRM permite angajaților de vânzări să petreacă mai mult timp cu clienții și a face o bază de clienți puternică . Acesta este un instrument important pentru generarea de lead-uri. Prin utilizarea CRM, putem genera datele anterioare ale clienților, cum ar fi campaniile anterioare de marketing, achizițiile și satisfacția serviciilor. Software-ul CRM automatizează aceste procese, ceea ce creează o experiență mai bună atât pentru companii, cât și pentru clienții lor.

Ce este o metodă Social CRM?

Social CRM, sau managementul relațiilor sociale cu clienții, este integrarea canalelor de social media în platformele CRM. Majoritatea platformelor CRM acceptă rețelele sociale împreună cu canalele tradiționale, astfel încât clienții să poată interacționa cu afacerea prin canalele lor preferate.

Ce este o metodă CRM tradițională?

CRM tradițional este o strategie de afaceri cu un set de aplicații. În general, se concentrează pe metodele tradiționale de comunicare cu clienții și potențialii dumneavoastră. Metodele de comunicare pot include apeluri telefonice, e-mailuri și note de conversie de la întâlniri live.

Cine sunt cei mai buni 5 furnizori de software CRM?

Următoarea listă oferă cinci dintre cei mai buni furnizori de servicii CRM din acest domeniu special de software. De aici, puteți alege cel mai bun serviciu CRM pentru afacerea dvs. și pentru clienții pe care îi reprezentați.

(1) HubSpot CRM – CRM gratuit pentru întreprinderi mici și întreprinderi

HubSpot CRM este premiat cu cel mai bun software CRM / Platformă CRM.

Avantajul major al HubSpot CRM este prețul său. Este gratuit pentru dvs., în timp ce majoritatea CRM-urilor percep costuri lunare. Instrumentul HubSpot oferă un pachet generos de funcții care sunt absolut gratuite pentru tine.

Ce sunt caracteristicile Hubspot CRM?

• Înregistrare automată și actualizare a ofertelor clienților și a activităților de vânzări.
• Foarte util pentru a efectua și a înregistra apeluri de vânzări, a trimite e-mailuri, a programa sarcini și a atribui sarcini reprezentanților de vânzări în interiorul HubSpot CRM.
• Oferă stocare de până la 1 milion de contacte și înregistrări ale companiei. Aceste înregistrări includ adrese de e-mail, industria, trimiterea formularelor și multe altele din baza de date de 20 de milioane de contacte.
• E-mailuri automate, apeluri înregistrate și note de vânzare către cronologia unică a unui contact.
• Include opțiuni de urmărire a e-mailurilor atât pentru campanii de e-mail automatizate, cât și personalizate.
• Șabloane de e-mail concepute pentru fiecare pas al activității clientului dvs. și opțiunea de a crea propriile dvs.

Care sunt avantajele și dezavantajele Hubspot CRM?

PROS ale Hubspot CRM:

• Conectivitate : Deși puteți utiliza singur HubSpot CRM, îl puteți conecta cu ușurință la centrele de marketing, vânzări și servicii.
• Urmăriți conducta : HubSpot vă permite să accesați întreaga conductă. Dacă aveți nevoie să sortați oferte, să creați rapoarte sau să urmăriți performanța, aceste instrumente sunt disponibile.
• Înregistrează activitatea : HubSpot urmărește interacțiunile tale cu clienții. Indiferent dacă contactați prin e-mail, rețele sociale sau un apel telefonic, CRM salvează aceste informații în baza de date.
• Gratuit : CRM oferă toate funcționalitățile gratuit.
• Șabloane și rapoarte personalizabile : HubSpot oferă multe șabloane gratuite pentru a vă ajuta să vă proiectați strategia de marketing. Există șabloane pentru calendare de rețele sociale, postări de blog, infografice, e-mailuri și multe altele. De asemenea, oferă o piață de șabloane cu șabloane gratuite și plătite pentru e-mailuri, pagini de destinație și alte opțiuni.

Contra platformei Hubspot CRM:

• Raportare de bază : instrumentele de raportare HubSpot nu oferă multă profunzime în zona de raportare. Cu toate acestea, pentru o platformă gratuită, oferă o valoare mai mult decât suficientă.
• Adâncime limitată : HubSpot oferă o gamă largă de funcții. Este posibil ca fiecare instrument să nu aibă o funcție la fel de profundă ca un concurent, dar poate fi rezolvat pentru majoritatea cazurilor utilizate.
• O mulțime de configurații necesare : fiecare instrument de automatizare a marketingului oferă lucru manual pentru automatizare. Îl puteți configura în funcție de nevoile dvs. de afaceri pentru o funcționare corectă. De exemplu, puteți configura fluxurile de lucru adecvate pentru automatizați-vă marketingul pentru a fi cât mai eficient posibil.

(2) Salesforce CRM – Software CRM web bazat pe cloud

Salesforce CRM este cel mai popular software CRM bazat pe cloud din lume.

Salesforce CRM este un software de cloud computing care funcționează ca o companie de servicii și oferă managementul relațiilor cu clienții (CRM). Acest software permite companiilor să folosească tehnologia cloud pentru a se conecta mai bine cu clienții, partenerii și potențialii clienți. Software-ul ajută companiile să urmărească activitatea clienților, să comercializeze clienții și multe alte servicii.

Ce sunt caracteristicile Salesforce CRM?

• Managementul oportunităților : Gestionează datele care ajută la identificarea, progresul și încheierea unei tranzacții.
• Managementul partenerilor : construiește o comunitate cu parteneri pentru a ajuta la conectivitate. Acest lucru se face direct cu partenerii de canal pentru partajarea obiectivelor și activităților.
• Integrarea e- mailului: Platformele de e-mail depind de integrarea forței de vânzări. Acest lucru va oferi flexibilitate echipei existente.
• Gestionarea contactului și a contului : stocați și preluați informații asociate cu contactele și conturile clienților.
• Managementul sarcinilor/activităților : gestionați și urmăriți sarcinile și activitățile. De asemenea, vă puteți integra cu calendare pentru a gestiona programele și prioritățile zilnice.
• Integrare desktop : Permite utilizatorilor să-și sincronizeze e-mailul, calendarul și instrumentele de contact cu sistemul lor CRM. De asemenea, puteți include Outlook și integrarea Google.

Care sunt avantajele și dezavantajele Salesforce CRM?

PROS ale Salesforce CRM:

• Personalizare : Salesforce oferă o opțiune de personalizare pentru procesele de afaceri din diverse industrii. Există o gamă largă de widget-uri care vă permit să analizați performanța companiei din diferite perspective.
• Soluție Cloud : Puteți accesa CRM din întreaga lume deoarece este plasat în cloud. De asemenea, puteți contribui la productivitatea generală.
• Compatibilitate : Salesforce este acceptat de toate browserele majore, cum ar fi Internet Explorer, Chrome sau Opera, etc. Îl face foarte ușor de utilizat cu funcții de social media, cum ar fi Chatter. Rețelele sociale îl fac foarte familiar și ușor de înțeles pentru utilizatori. Oferă funcționalități, inclusiv vizualizarea știrilor, actualizările de stare, partajarea legăturilor, încărcarea fișierelor, printre altele.
• Management eficient : Puteți gestiona activitățile personalului dvs. Activitățile includ sarcini, apeluri telefonice anterioare, e-mailuri trimise etc. Puteți pune cu ușurință toate activitățile și puteți obține o imagine clară a progresului dvs. Progresul include starea planului dvs. și sarcinile finalizate, precum și partajarea informațiilor cu angajații dvs.

CONTRA ale Salesforce CRM:

• Personalizare scumpă : prețurile contează pentru companii și în special pentru întreprinderile mici. Dacă preferați să utilizați soluții terțe sau doriți să personalizați software-ul conform cerințelor dvs., Salesforce vă va oferi acest lucru, dar la un cost suplimentar.
• Complexitate : Unele companii mici nu au echipe dedicate de vânzări sau marketing. Este posibil să nu aibă nevoie de o soluție atât de complexă și puternică, cum ar fi Salesforce. Poate fi copleșitor pentru o afacere care nu are nevoie de un instrument atât de elaborat.
• Raportare complicată : este cu adevărat dificil să generați rapoarte prin Salesforce. Ar trebui să pregătiți un mod pas cu pas de înțelegere a acestei funcționalități disponibile.

(3) Freshsales CRM – Ușor de utilizat pentru companii de toate dimensiunile

Freshsales CRM oferă instrumente de comunicare încorporate, care sunt foarte ușor de utilizat.

Freshsales CRM este o altă soluție CRM bazată pe cloud. Ajută companiile din diverse industrii să își gestioneze conversia cu clienții existenți și potențiali. Există multe caracteristici cheie de inclus, cum ar fi telefonul cu un singur clic, urmărirea clienților potențiali, gestionarea vânzărilor, urmărirea evenimentelor etc. Clienții pot, de asemenea, să trimită e-mailuri personalizate în vrac din soluție și să monitorizeze activitățile din aceste e-mailuri.

Care sunt caracteristicile Freshsales CRM?

• Un singur clic pentru a apela : Nu este necesar niciun cost suplimentar de instalare a software-ului sau hardware-ului pentru a apela un client. De asemenea, fără taxe de configurare și fără timp pierdut la apelarea numerelor de telefon. Trebuie doar să faceți clic pe numărul de telefon pentru a efectua apeluri direct de la Freshsales.
• Informații detaliate despre clienți : Freshsales oferă funcții de urmărire a site-ului web și în aplicație pentru a afla informații detaliate despre clienți. Un manager de vânzări poate oferi echipei lor termene de activitate ale clienților în cadrul soluției.
• Gestionați clienții potențiali : Freshsales ajută echipa să identifice și să urmărească clienții potențiali promițători pentru atribuirea automată a clienților potențiali și scorul clienților potențiali, împreună cu funcțiile de programare a programelor, sarcinilor și notelor.

Care sunt avantajele și dezavantajele Freshsales CRM?

PROS ale Freshsales CRM:

• Simplitate : principalul motiv pentru care mulți utilizatori preferă să folosească software-ul este că este foarte simplu de utilizat. Caracteristicile și funcționalitățile sunt ușor de înțeles pentru afacerea dvs.
• Implicarea eficientă a clienților : aceasta este cea mai bună platformă CRM pentru a îmbunătăți implicarea clienților. Puteți urmări progresul clienților potențiali și dezvoltarea potențialilor clienți. Trimite mementouri frecvente, astfel încât să nu ratați nicio activitate importantă. Acest lucru vă permite să vă concentrați pe închiderea mai multor oferte.
• Integrare ușoară: Conform multor clienți, această platformă se conectează cu ușurință cu alte aplicații și instrumente terțe. Poti gestionați-vă toate vânzările, marketingul, clienții potențiali și alte date într-un singur loc. Vă ajută să vă concentrați pe partea importantă care este mai bună pentru organizația dvs.

Contra ale Freshsales CRM:

• Căutare dificilă a datelor : este dificil să găsiți date atunci când există mai multe pagini disponibile. Nu puteți merge direct la informațiile dorite. În schimb, trebuie să începeți întotdeauna de pe prima pagină. Acesta devine un proces de necontrolat.
• Încărcare lentă : nu are funcție de încărcare în bloc. Pentru a încărca fișierele, trebuie să o faceți unul câte unul. Acest lucru poate dura mult timp.
• Tablou de bord slab : această platformă nu oferă cel mai eficient tablou de bord.

(4) Zoho CRM – Cel mai bun CRM de gestionare a clienților potențiali

Zoho CRM este una dintre cele mai utilizate platforme/software CRM pentru managementul clienților potențiali.

Zoho CRM este soluția software de gestionare a relațiilor cu clienții bazată pe SaaS. Oferă vânzări, marketing, contacte, asistență pentru clienți și alte funcții de management al afacerii. Zoho CRM este disponibil într-un număr de versiuni. Acest serviciu oferă planuri diferite cu seturi de caracteristici diferite.

Ce sunt caracteristicile Zoho CRM?

• Oferă notificări de configurare prin e-mail folosind șabloane de e-mail și la activarea unei reguli de flux de lucru.
• Monitorizează conturile clienților, precum și informațiile aferente dintr-o singură bază de date.
• Importă solicitări de vânzări de la diverse soluții sau servicii terță parte cu expertul de import și API-ul Zoho CRM.
• Include o etapă de configurare a vânzărilor și vă îmbunătățește ofertele de vânzări cu ajutorul vrăjitorului de personalizare drag-and-drop.
• Obțineți informații în timp real despre datele clienților, primiți alerte, căutați clienții din apropiere, creați sarcini și multe altele.
• Urmăriți înregistrările de afaceri care sunt importante pentru afacerea dvs., în funcție de criteriile dvs.

Care sunt avantajele și dezavantajele Zoho CRM?

Avantajele Zoho CRM:

• Există o cantitate incredibilă de funcții cu Zoho CRM. Alegeți de la conectarea contactelor la integrarea rețelelor sociale (Linkedin, Facebook etc.) la capabilități de e-mail.
• Acest instrument este foarte personalizabil. Întregul său aspect și aspect al fiecărui cont de pagină poate fi personalizat conform nevoilor organizației dvs.
• Oferă unul dintre produsele oferite în suita de produse software Zoho. Se integrează cu ușurință cu alte software-uri, cum ar fi managementul de proiect și e-mailul Zoho.
• Zoho oferă instrumente de urmărire care permit afacerii dvs. să monitorizeze unde se află clienții dvs. în ciclul de vânzări. Instrumentul oferă, de asemenea, istoricul contactelor, dimensiunea ofertei și profilul concurentului pentru a vă ghida mesajele. Puteți accesa aceste fișiere și înregistrări în rapoartele dinamice și tablourile de bord precise și ușor de utilizat.
• Acest instrument oferă și o ediție mobilă. Aceste ediții vă permit accesați informațiile despre clienți și înregistrările vânzărilor pe dispozitivele Android și iPad/iPhone astfel încât să puteți primi actualizări în orice moment.

CONTRA ale Zoho CRM:

• Instrumentul nu vă permite să importați contacte de pe site-ul dvs. de socializare. Vă permite să vă construiți detaliile clientului prin funcțiile de e-mail încorporate.
• Toate funcțiile și caracteristicile sunt utile. Cu toate acestea, utilizatorii noi pot considera că Zoho CRM este copleșitor. Poate dura timp pentru a înțelege pe deplin toate capacitățile Zoho CRM.
• Oferă câmpuri personalizate limitate de 150 per modul. Dacă aveți nevoie de mai multe câmpuri, va trebui să măriți limita.
• Instrumentele de gestionare a campaniei sunt oarecum complexe și au adesea probleme la importul de clienți potențiali de pe platformele de rețele sociale și de la târguri.

(5) Pipedrive CRM – Interfață cu utilizatorul cu caracteristici complete pentru a vedea ofertele de ansamblu

Pipedrive CRM are o interfață de utilizator simplă, dar puternică.

Pipedrive CRM este un CRM de vânzări bazat pe web. Acest instrument oferă soluția de management al conductelor care permite companiilor să își planifice activitățile de vânzări și să monitorizeze ofertele. Este o aplicație bazată pe cloud. Poate fi accesat de oriunde în orice moment, folosind orice browser web sau aplicație mobilă. O funcție de activitate și obiectiv permite utilizatorilor să urmărească activitățile în așteptare din fiecare conductă. Oferă instrumente personalizate de raportare a vânzărilor pentru a monitoriza obiectivele individuale și la nivel de echipă, pentru a analiza vânzările și pentru a genera rapoarte vizuale.

Ce sunt caracteristicile Pipedrive CRM?

• Gestionarea contactelor și a contului : stocați și preluați informațiile asociate cu contactele și conturile clienților. De asemenea, puteți urmări comunicarea și informațiile unei companii cu privire la contacte și conturi.
• Integrare desktop : Aceasta permite utilizatorilor să-și sincronizeze e-mailul, calendarul și instrumentele de contact cu sistemul lor CRM. Include integrarea Microsoft Outlook și Google.
• Gestionarea ofertelor și a comenzilor : Această funcție oferă utilizatorilor o modalitate de a crea oferte și de a le furniza unui client. Toate ofertele conțin cel puțin informații despre produse, prețuri și reduceri.
• Email Marketing : componenta Pipedrive care permite utilizatorilor să trimită e-mailuri în bloc. De asemenea, caracteristicile comune includ crearea de șabloane de e-mail, integrarea rețelelor sociale, gestionarea listei de abonați, formulare de înscriere, rapoarte privind rata de succes și răspunsuri automate.
• Raportare : O altă caracteristică a Pipedrive oferă activarea raportării tuturor datelor conținute în sistem. Puteți genera rapoarte standard și puteți crea rapoarte ad-hoc.

Care sunt avantajele și dezavantajele Pipedrive CRM?

PROS ale Hubspot Pipedrive CRM:

• Ușor de utilizat: Pipedrive este un software ușor de utilizat, deoarece designul este mai ușor de utilizat în comparație cu alte opțiuni. Interfața de utilizare a Pipedrive vă oferă canale vizuale care reprezintă oferte de vânzare.
• Fiabilitate și siguranță : Datele de vânzări sunt importante pentru fiecare organizație, deoarece sunt fiabile și sigure de utilizat. Este important să stocați acest software într-un loc mai sigur. Pipedrive folosește o conexiune sigură pentru a cripta informațiile. Cel mai important, folosește găzduire securizată și copii de rezervă multiple.
• Integrare cu terțe părți: integrarea cu aplicații terță parte facilitează mult conducerea unei afaceri. Acest instrument se integrează cu alte programe și servicii care sunt deja utilizate. Partajează automat datele între un sistem în timp real, împreună cu permiterea integrării cu multe alte aplicații de productivitate, cum ar fi Google Maps, G Suite Google, Mailchimp etc.
• Rapoarte și analize : oferă un tablou de bord live pentru a verifica starea ofertelor de către o persoană, câștigurile noutățile, pierderile și activitățile. De asemenea, puteți verifica dacă rapoartele sunt fie ale unei întregi companii, fie ale unui anumit utilizator. Rapoartele sunt atractive din punct de vedere vizual și ușor de înțeles.

Contra ale Pipedrive CRM:

• Instrumentele de management de proiect nu sunt încorporate în software.
• Dacă aveți mai mulți utilizatori în mai multe oferte duplicate, va rămâne o singură persoană după îmbinare. Aceasta este o funcționalitate de îmbinare în Pipedrive încorporată.
• Dezavantajele majore ale Pipedrive sunt e-mailul și funcțiile de raportare. Puteți conecta un cont de e-mail la Pipedrive și puteți trimite e-mailuri folosind câmpuri și șabloane personalizate. Cu toate acestea, Pipedrive oferă puțin în ceea ce privește automatizarea e-mailului. De asemenea, funcționalitatea sa de raportare se limitează la afișarea celor mai performanti pentru oferte și veniturile generate.

Concluzie: alegeți cea mai bună soluție software CRM pentru dvs

Indiferent dacă afacerea dvs. este mare sau mică, există instrumentul software CRM perfect pentru dvs. Pur și simplu alegeți ceea ce poate funcționa cel mai bine pentru nevoile dvs. Pentru că atunci când afacerea dvs. începe să folosească software care face sarcinile simple și automatizate, vă oferă mai mult timp pentru a interacționa cu clienții și clienții. Nu vă mai faceți griji că vă petreceți timpul completând documentele banale. Software-ul CRM face treaba pentru tine.