6 instrumente pentru a vă ajuta site-ul de comerț electronic să obțină dovezi sociale

Puțini ar contesta premisa că psihologia umană de bază explică de ce consumatorii aleg un produs în detrimentul altuia. Moz citează concluzia psihologului Robert Cialdini despre importanța dovezii sociale a comerțului electronic în procesul de cumpărare. Cel mai bine vândut autor și psiholog susține că atunci când oamenii se simt nesiguri cu privire la ce să facă sau să cumpere, de obicei urmăresc mulțimea și au încredere în ceea ce fac alții.

Cercetarea susține influența dovezii sociale. Hubspot raportează rezultatele cercetării Invesp, susținând că 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a face o achiziție. În mod remarcabil, 88% dintre aceiași participanți la studiu au spus, de asemenea, că au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare personală.

Deci, cum poate site-ul dvs. de comerț electronic să demonstreze dovada socială ? Să aruncăm o privire la câteva dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru.

Cum poate site-ul dvs. de comerț electronic să demonstreze dovada socială?

Butoane de distribuire

Recenziile clienților

Publicați și urmăriți activitatea de pe site

Sigilii sau insigne de încredere

Colectarea și gestionarea mărturiilor

Galeriile generate de utilizatori

The Takeaway

Butoane de distribuire

Nu există nimic ca o aprobare personală din partea unui prieten sau a unui membru de încredere al familiei pentru a-l face pe un potențial client să ia notă. De aceea, AddThis crede în utilizarea butoanelor de partajare ca instrument de verificare socială.

Butoanele de distribuire facilitează promovarea unei afaceri de către clienți. Butoanele de partajare plasate strategic pe un site web încurajează clienții să devină, în esență, parte din forța de vânzări, răspândind cuvântul despre mărcile care le plac. Există o varietate de butoane de partajare disponibile.

O bară de partajare plutitoare este situată în locuri foarte vizibile atât pe ecranele mobile, cât și pe paginile desktop. Ceea ce face ca acest tip de bară de partajare să fie atât de populară este că plutește în stânga unei pagini web pe desktop și în partea de jos a ecranului pe telefoanele mobile, rămânând departe de conținut pentru o citire ușoară.

Un alt buton de partajare care oferă rezultate este o versiune pop-up. După cum sugerează numele, acest buton apare pe pagină într-o poziție proeminentă și foarte vizibilă. Chiar și amatorii digitali pot adăuga cu ușurință acest buton de partajare pe site-ul lor, deoarece nu este necesară codarea. Din fericire, butoanele de partajare pop-up funcționează la fel de bine pe ecranele mobile și desktop, fără a fi necesar un cod personalizat suplimentar pentru fiecare tip de dispozitiv.

Al patrulea tip de buton de partajare este cunoscut sub numele de buton de partajare extins. După cum sugerează și numele, acest buton se extinde atunci când un vizitator al site-ului trece cu mouse-ul peste el, permițându-i să partajeze conținut cu 200 sau mai multe site-uri media.

Butoanele de partajare inline oferă un alt tip de buton care poate fi folosit în scopuri promoționale. Acest buton este încorporat în conținut. Această metodă discretă oferă mărcii control complet asupra locului în care plasează butonul pentru o experiență perfectă pentru clienți . Companiile de comerț electronic folosesc frecvent butoane de partajare inline pe paginile produselor.

După cum susține proverbul popular, imaginile valorează cât o mie de cuvinte. De aceea, partajarea imaginilor este atât de eficientă . Dacă treceți cu mouse-ul instrumentului de partajare a imaginilor peste o imagine sau o grafică, atunci aceasta poate fi partajată.

În cele din urmă, bannere pot fi, de asemenea, partajate pentru a le adăuga la pachetul de trucuri promoționale a oricărei companii. Aceste imagini sunt poziționate strategic în partea de sus sau de jos a unui ecran digital pentru un impact maxim.

Reveniți la partea de sus sau descărcați Ghidul dvs. pentru crearea anunțurilor afișate în Rețeaua de căutare care convertesc  

Recenziile clienților

Recenziile pozitive sunt cruciale pentru succesul afacerii într-un mediu de marketing în care clasamentele unei companii sunt publicate online prin site-uri precum G2, Consumer Affairs și Trust Pilot. Companiile startup trebuie să acorde prioritate obținerii primelor recenzii cât mai curând posibil, deoarece este posibil ca potențialele să nu aibă încredere într-o companie care nu are feedback online.

CXL încurajează cu tărie profesioniștii în afaceri să monitorizeze în mod regulat site-urile și forumurile de recenzii. Un răspuns în timp util la comentarii este atât de așteptat, cât și necesar pentru a promova o impresie pozitivă demnă de a construi încredere cu potențialii clienți.

WPForms este un instrument popular pe care îl puteți folosi pentru a solicita acele recenzii importante ale clienților de care aveți nevoie pentru a construi încrederea cu viitorii clienți. Utilizatorilor le place faptul că nu trebuie să scrie cod pentru a produce sondaje pentru clienți perfecte pentru a capta feedback-ul valoros de care toate companiile au nevoie.

Fii prevenit. Oricât de tentant este să ignori recenziile negative, trebuie să răspunzi.

Având în vedere natura consumatoare de timp a acestui tip de supraveghere, este logic ca multe întreprinderi mici și mijlocii să utilizeze un instrument de management al reputației în acest scop.

Câteva dintre cele mai populare instrumente prezentate în prezent sunt Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention și Reputology. Pentru companiile cu un buget strict, opțiunile gratuite disponibile sunt Google Alerts, BuzzSumo, Hootsuite și SocialMention.

Reveniți la partea de sus sau descărcați Ghidul dvs. pentru crearea anunțurilor afișate în Rețeaua de căutare care convertesc  

Publicați și urmăriți activitatea de pe site

După cum am menționat mai sus, oamenii doresc să simtă că cumpără de la o afacere activă și de renume. Un instrument software care urmărește vânzările, vizitele paginilor și alte acțiuni specifice este ProveSource.

Principalele caracteristici ale acestui instrument sunt urmărirea automată, vizitele de pagină și integrările cu anumite platforme terțe. În plus, ProveSource le permite specialiștilor în marketing să personalizeze culoarea titlului, linkurile, pictogramele și alte elemente de design.

TrustPulse este un alt instrument de afaceri de dovadă socială demn de revizuit, oferind ferestre pop-up atractive, atrăgătoare, care urmăresc vizual achizițiile, înscrierile și înregistrările demo. O versiune gratuită încurajează startup-urile cu buget redus să o încerce. Cu un proces de configurare scurt, de trei minute, TrustPulse promite că va crește semnificativ vânzările. Similar cu ProveSource, TrustPulse este compatibil cu WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber și multe alte platforme.

Fera încurajează un contor de liste de dorințe ca un alt instrument de verificare socială pentru comerțul electronic care poate stimula vânzările de afaceri.

Modul în care funcționează este că vizează cărucioarele abandonate ca metodă de conversie a cumpărătorilor ezitant. Contorul listei de dorințe funcționează la fel ca celelalte instrumente enumerate mai sus, promovând popularitatea anumitor articole ca o modalitate de a-i ajuta să-i convingă pe cumpărătorii ezitenți cu dovada socială de care au nevoie pentru o împingere ușoară la finalizarea comenzii.

Reveniți la partea de sus sau descărcați Ghidul dvs. pentru crearea anunțurilor afișate în Rețeaua de căutare care convertesc

Sigilii sau insigne de încredere

Orice conversație despre dovada socială nu este completă fără a discuta despre beneficiile publicării insignelor de încredere pe site-ul tău.

Acestea sunt pictogramele mici care confirmă fiabilitatea companiei dvs., astfel încât clienții potențiali să se simtă în siguranță furnizând informații sensibile de plată. Nu este un secret pentru nimeni că consumatorii au auzit prea multe povești de groază despre furtul de identitate și alte escrocherii în afaceri menite să înșele oamenii nebănuiți din banii lor.

Prin utilizarea insignelor de încredere, o companie startup își ridică practic statutul de încredere prin asocierea cu site-uri de autorități consacrate. Într-o situație competitivă, afișarea insigna de încredere potrivită poate face de fapt diferența între a face o vânzare și a pierde în fața unui concurent.

Când luați în considerare realitatea unei tranzacții online în care clienții sunt așteptați să furnizeze informații despre cardul de credit unei companii pe care nu au auzit-o niciodată în căutarea unui produs pe care nu l-au văzut sau atins niciodată, atunci devine clar de ce funcționează insignele de încredere.

Insignele SSL sunt unele dintre cele mai comune insigne de pe site-uri web. De exemplu, pe Google Chrome, probabil ați observat pictograma de lacăt care înseamnă că un site web este securizat și are un certificat SSL. Când un vizitator al site-ului vede acea încuietoare, de obicei este mult mai încrezător în furnizarea detaliilor personale de plată.

Un alt sigiliu care construiește încredere cu vizitatorii pentru prima dată este un sigiliu de returnare a banilor. Consumatorii sunt mai puțin reticenți să cumpere online dacă cred că pot returna produsul. Una dintre strategiile pe care Amazon le-a folosit cu succes pentru a construi una dintre cele mai mari întreprinderi online din lume este oferirea unei garanții de returnare a banilor.

Insignele de încredere de probă gratuită sunt, de asemenea, în creștere în popularitate. Consumatorii care atestă riscul au mai multe șanse să ia în considerare o încercare gratuită. Această filozofie „încearcă, îți va plăcea” este o modalitate dovedită de a ajunge la cumpărători ezitant cu probleme de încredere.

Transportul gratuit este, de asemenea, o modalitate atractivă de a câștiga clienți noi. De aceea, plasarea unei insigne de încredere pentru transport gratuit pe un site web corporativ are sens. Într-o piață competitivă în care consumatorii pot face clic departe de afacerea dvs. pe site-ul unui concurent într-o fracțiune de secundă, specialiștii în marketing trebuie să folosească fiecare instrument de verificare socială disponibil pentru a obține cele mai bune rezultate.

Reveniți la partea de sus sau descărcați Ghidul dvs. pentru crearea anunțurilor afișate în Rețeaua de căutare care convertesc

Colectarea și gestionarea mărturiilor

Mărturiile lucrează mână în mână cu recenzii pozitive pentru a convinge noi perspective să facă un salt de credință și să facă acea achiziție. Testimonial Tree oferă software care colectează și distribuie automat mărturii pozitive de la clienții tăi mulțumiți. Acest instrument promovează poveștile clienților pe site-urile de recenzii și pe alte platforme de social media.

Un alt jucător important demn de revizuit de către marketerii intenționați să utilizeze la maximum mărturiile este Boast .

Arma secretă a acestei companii este video. Specialiștii în marketing încep să aprecieze puterea video, deoarece giganți precum YouTube și TikTok continuă să valorifice dragostea consumatorilor pentru acest tip de expresie creativă. În comparație cu mărturiile text, mărturiile video fac adesea o impresie de durată.

Reveniți la partea de sus sau descărcați Ghidul dvs. pentru crearea anunțurilor afișate în Rețeaua de căutare care convertesc

Galeriile generate de utilizatori

Specialiștii de marketing care urmăresc valorile și statisticile în căutarea datelor de marketing se grăbesc să aprecieze impactul copleșitor al imaginilor foto. Search Engine Journal raportează că 77% dintre consumatori spun că fotografiile clienților le-au influențat decizia de cumpărare mai mult decât imaginile profesionale care au fost cumpărate și plătite de companie.

Socialphotos este o aplicație care poate fi încărcată pe un site web corporativ pentru a colecta și afișa fotografiile clienților în scopuri de marketing. Planul de bază este foarte accesibil, cu prețuri actuale începând de la 15 USD pe lună. Acest plan oferă galerii de pagini nelimitate. Socialphotos ajută clienții noi prin încărcarea aplicației pentru ei, pentru a facilita începerea.

Reveniți la partea de sus sau descărcați Ghidul dvs. pentru crearea anunțurilor afișate în Rețeaua de căutare care convertesc

The Takeaway

Există dovezi substanțiale că dovezile sociale conferă o credibilitate semnificativă reputației oricărei companii.

Profesioniștii pricepuți în marketing adoptă instrumente care pot oferi dovezile sociale necesare pentru a crește ratele de conversie. Recenziile favorabile și mărturiile clienților au devenit forța vitală a marketingului în evoluția pieței de comerț electronic.