7 cele mai bune instrumente pentru a construi o relație pozitivă cu clienții

Notă articol: Acest articol „7 Cele mai bune instrumente pentru a construi o relație pozitivă cu clienții” a fost publicat pentru prima dată pe 8 mai 2022. Ultima actualizare a acestui articol cu ​​informații noi pe 21 ianuarie 2023.

A avea relații nesănătoase cu clienții poate fi dăunătoare pentru afaceri. Clienții nemulțumiți nu numai că vor acru din gura în gură despre marca dvs., dar ar putea merge și să caute servicii de la un concurent cu care experiențele lor au fost mai pozitive; aceasta scade substanțial cota de piață, motiv pentru care este important să mențineți legături sănătoase între dvs. și clienți în orice moment!

A avea o relație excelentă cu clienții tăi este fundamentul construirii încrederii. Nu numai că asigură loialitatea lor, dar oferă și energie pozitivă angajaților care ajută la consolidarea satisfacției clienților și la atingerea obiectivelor generale de afaceri. De la o mai bună înțelegere a nevoilor lor până la gestionarea eficientă a disputelor – promovarea legăturilor puternice ajută ambele părți să atingă cote fără precedent!

Construirea relațiilor cu clienții este esențială pentru orice afacere. Pentru a crea și menține clienți fideli, aruncați o privire la cele mai bune 7 instrumente de relație cu clienții care vă vor ajuta să atingeți acest obiectiv! Cu aceste sfaturi, clienții tăi fericiți pot deveni fani pe viață ai mărcii tale.

1. Instrumente de management al relațiilor cu clienții

Mențineți-vă departamentele și alte echipe conectate cu o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM). Acest software cuprinzător vă permite să oferiți servicii pentru clienți de top în timp real, păstrând în același timp datele în siguranță, securizate și ușor accesibile. Eficientizați procesele de vânzări pentru un succes maxim sau sprijiniți eforturile de marketing – cerul este limita! Bucurați-vă de o productivitate crescută în toate domeniile afacerii dvs. astăzi, investind în tehnologia CRM.

Te străduiești să menții relații puternice cu clienții? Platformele CRM vă pot ajuta să faceți totul mai ușor! Având potențialul de îmbunătățire a interacțiunii directe cu clienții și un accent pe satisfacția consumatorilor, utilizarea acestui software ar putea duce la o creștere a clienților mulțumiți, care au șanse mai mari să rămână loiali. Clienții fericiți devin adesea cei mai buni specialiști în marketing ai dvs. – așa că începeți azi să construiți acele conexiuni de durată cu ajutorul CRM-urilor automate!

A face un salt în software-ul CRM poate fi descurajantă, dar este una dintre cele mai bune modalități de a dezvolta relații puternice cu clienții tăi și de a maximiza loialitatea mărcii. Pentru a obține toate beneficiile sale, totuși, vă ajută să înțelegeți cum veți folosi această tehnologie într-un proces CRM în cinci pași, care preia potențialii de la generația de clienți potențiali prin conversie. Când faceți o investiție atât de importantă, asigurați-vă că vă asociați cu experți care sunt bine versați nu doar în implementarea instrumentelor CRM, ci și în stăpânirea acestora pentru o relație de succes cu clienții!

Recomandat pentru tine: 9 cele mai bune moduri de a crea un plan de afaceri de succes pentru comerțul electronic.

2. Instrumente de colectare a datelor clienților

O relație de succes între client și organizație începe cu crearea unei legături înainte ca clienții să-și facă achizițiile. Pentru a vă asigura că aveți cea mai bună șansă de a forma relații de durată, fă-ți timp pentru a-ți hrăni potențialele și a compune o propunere imbatabilă care să abordeze în mod direct punctele dure ale acestora. Deși soluțiile sunt importante pentru a-ți menține clienții implicați, este posibil să nu fie suficiente singure. Ieșiți în evidență față de concurență făcând pași pentru a crea conexiuni semnificative între aceștia și marca dvs.!

Fiind proprietar B2B, este important să fii informat despre obiectivele de afaceri ale clientului tău și despre produsele pe care le oferă. Cu aceste informații, puteți personaliza comunicările cu potențialii clienți pentru a crea relații de succes care să se alinieze misiunii comune pentru ambele părți!

Cardurile de fidelitate simplifică colectarea datelor de la clienți și menținerea contactului cu aceștia. Cu un card de fidelitate, companiile pot solicita cu ușurință orice informații lipsă despre clienți, cum ar fi informațiile de contact pentru ofertele personalizate livrate prin e-mail, SMS sau alte platforme – făcând campaniile de marketing mai eficiente ca niciodată!

Deblocați informații despre clienți cu analiza datelor – utilizați instrumente puternice, cum ar fi Google Analytics, pentru a urmări vizitatorii site-ului și a le descoperi nevoile. Profitați de aceste descoperiri cheie pentru a construi relații puternice cu clienții dvs. pentru un succes maxim!

3. Instrumente de propunere

Atunci când faceți o propunere clienților, este esențial să demonstrați o înțelegere a obiectivelor acestora. Pentru a face acest lucru corect și pentru a crea succes reciproc între compania dvs. și client, veți avea nevoie de un instrument eficient pentru a elabora strategii care să se sincronizeze cu obiectivele finale ale ambelor părți.

De exemplu, dacă lucrați în numele unui furnizor de servicii pentru clienți B2B în special timp de o lună – poate cu scopul de a stimula înscrierile cât mai mult posibil – luați în considerare să investiți mai mult timp în campanii în a doua jumătate a perioadei menționate, care captivează clienții prin limbaj. se pot identifica cu; stabilindu-se astfel increderea in acelasi timp intarindu-se relatiile cu partenerii!

4. Instrumente de comunicare

Construirea unei relații de succes cu clienții începe prin conectarea în modul corect. Găsirea acestui echilibru între partenerii de afaceri și membrii familiei poate fi dificilă, așa că investiția în instrumente bune de comunicare este esențială pentru stabilirea așteptărilor din ambele părți. Așa vei crea relații semnificative bazate pe înțelegere reciprocă!

Software-ul de comunicare oferă echipei dvs. de vânzări capacitatea de a-și optimiza procesul de trimitere prin e-mail cu funcții precum „colaborarea în echipă” și „marcarea stării”. Și asta nu este tot – utilizarea platformelor de chat și mesagerie va ajuta la crearea unor schimburi de servicii pentru clienți fără întreruperi, asigurând o experiență fără probleme de fiecare dată!

Păstrați serviciul pentru clienți eficient și disponibil 24/7 cu un chatbot! Prin automatizarea proceselor, puteți dedica mai mult timp sarcinilor care necesită o atenție specială. Chatbot-urile sunt modalitatea perfectă pentru vizitatorii site-ului web de a obține ajutor fără a avea nevoie de asistență manuală din partea echipei dvs., ceea ce înseamnă o productivitate crescută la nivel global.

Spune-ți la revedere temutului „apel de redirecționare” cu software-ul pentru call center. Acest instrument puternic vă ajută să vă organizați serviciul telefonic, creând o experiență mult mai fluidă atât pentru agenți, cât și pentru clienți. Prin utilizarea acestui sistem, apelurile primite sunt direcționate automat într-o coadă, oferind tuturor acces la servicii automate de apel invers - totul într-un efort de a simplifica și eficientiza procesul!

Rămâneți conectat cu echipa dvs. organizând întâlniri virtuale regulate și oferind acces la aplicațiile de mesagerie. Acest lucru oferă angajaților o oportunitate de a fi trași la răspundere, iar rezultatele profitabile vor urma atunci când se stabilește încrederea, plus că poate declanșa relații personalizate care construiesc relații între voi – asigurând succesul!

S-ar putea să vă placă: 12 tipuri de securitate endpoint pe care fiecare companie ar trebui să le cunoască.

5. Instrumente de educație pentru clienți

Lansați un produs nou? Aduceți-vă clienții la bord cu o educație cuprinzătoare! Indiferent dacă este prin intermediul unui buton special pentru tabloul de bord sau prin introducerea funcției ca ceva pe care îl pot explora, doriți să vă asigurați că toată lumea înțelege cât de exact îi va beneficia acest lucru. Fă-ți o idee despre cine ar putea fi interesat de ceea ce ai creat și contactează direct - s-ar putea să se potrivească perfect!

Arată-le clienților tăi valoarea noului tău serviciu sau produs într-un mod simplu și creativ! Încărcați un videoclip informativ care dezvăluie caracteristicile și avantajele acestuia. Scrieți un tutorial util pe blogul organizației dvs. pentru a detalia rapid ceea ce aveți de oferit. Sau găzduiți un seminar virtual prin intermediul rețelelor sociale, unde spectatorii pot descoperi toate posibilitățile cu propriii ochi – nu sunt necesare cunoștințe anterioare!

Știați că cheia pentru a atrage atenția pieței dvs. țintă este un banner captivant pentru site-ul web? Cu instrumentele de editare, proiectarea bannerelor personalizate nu a fost niciodată mai ușoară – și asigurarea faptului că acestea rămân la curent cu produsele sau ofertele în tendințe ale companiei dvs. poate fi fără probleme. Așa că nu mai așteptați: începeți să creați modele atrăgătoare pentru o experiență online de neuitat!

6. Instrumente de măsurare a performanței

Instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții, cum ar fi Salesforce Sales Cloud, vă pot oferi forței dvs. de vânzări un set de date organizate, pe care le puteți utiliza pentru a vă gestiona canalul de vânzări. Mai mult, puteți utiliza acest sistem pentru a obține o perspectivă eficientă a diferitelor tranzacții cu diferitele lor faze. Astfel, cunoașterea principalilor indicatori cheie de performanță (KPI) CRM este esențială în dezvoltarea unei relații puternice cu clienții.

Acești KPI-uri pot include cât valorează tranzacțiile dvs. încheiate pentru a obține valoarea exactă a conductei. Apoi, puteți măsura rata de vânzare în plus a produselor dvs. obținând informații valoroase pentru a estima ce clienți potențiali se pot transforma în clienți premium. De asemenea, puteți utiliza un instrument de măsurare a performanței pentru a vă ajuta să urmăriți durata vânzărilor. Acest lucru vă ajută să improvizați campaniile promoționale.

7. Platforma trimestrială de evaluare a afacerilor

Check-in-urile regulate cu clienții sunt esențiale pentru succesul pe termen lung. Evaluările trimestriale de afaceri (QBR) mențin întreprinzătorii și clienții lor conectați, dându-i puterea să evalueze eficacitatea campaniilor de marketing și să stabilească strategii pentru a crește împreună. Investind în aceste relații cu clienții, companiile se pot asigura că sunt pe drumul cel bun spre atingerea obiectivelor comune.

Faceți următoarea recenzie trimestrială a afacerii dvs. una de succes cu o platformă de conferințe online! Vă poate ajuta pe dvs. și clienții dvs. să evaluați progresul, să evaluați strategiile și să descoperiți noi oportunități. Vedeți cum obiectivele în schimbare le afectează cota de piață - succesul rapid astăzi!

În timpul QBR, echipa noastră ar trebui să se străduiască să se concentreze asupra succesului clienților noștri și asupra modului în care le putem sprijini mai bine obiectivele prin produse inovatoare. În acest fel, toată lumea este unită în a conduce către o viziune comună pentru satisfacția clienților!

Pentru servicii îmbunătățite pentru clienți și oportunități de upsell, un QBR este o modalitate perfectă de a consolida conexiunile cu clienții. Utilizarea unui instrument eficient de conferințe pentru QBR-ul dvs. vă va permite să discutați potențiali pași de acțiune care vă pot ajuta să vă avansați obiectivele de afaceri - o situație de câștig pentru toate!

S-ar putea să vă placă și: 13 sfaturi pentru construirea unui site web de afaceri eficient în 2022.

La pachet

În calitate de antreprenor, trebuie să acordați prioritate întăririi relației cu clienții potențiali și clienții existenți. Indiferent dacă dețineți o companie B2B sau B2C, utilizarea acestor 7 instrumente de relație cu clienții vă va ajuta să creați o conexiune bună cu publicul țintă. La rândul său, veți obține clienți potențiali de înaltă calitate și veți asigura loialitatea clienților dvs., ceea ce vă poate crește, de asemenea, cota de piață.

Dacă doriți să vă faceți afacerea în evidență, una dintre cele mai bune modalități este să vă adresați direct clienților potențiali. Un instrument precum ContactOut vă poate ajuta să vă asigurați că fiecare client potențial de calitate primește o invitație în lumea dvs. și îi menține acolo cu programe de loialitate și multe altele! Așa că nu mai aștepta; utilizați comunicarea prin e-mail pentru a avansa în industria dvs. astăzi.