Pentru a răspunde sau a nu răspunde, aceasta este întrebarea

S-ar putea să vă întrebați „care este rata de răspuns și de ce ar trebui să-mi pese”. Ei bine, este opus ratei de deschidere și de clicuri, rata de răspuns urmărește câți destinatari au fost suficient de interesați pentru a vă scrie înapoi și a răspunde la e-mail. Din perspectiva furnizorilor de căsuțe poștale, un răspuns la un mesaj de e-mail este un semnal puternic pozitiv de implicare din partea abonatului, care arată furnizorilor de căsuțe poștale că mesajul dvs. a fost într-adevăr dorit. Acest lucru poate ajuta la îmbunătățirea șanselor viitoare de a fi livrate în căsuța de e-mail și nu în dosarul de spam.

Calcularea ratei de răspuns este destul de simplă: luați numărul de răspunsuri totale la adresa dvs. de e-mail din numărul total de e-mailuri trimise. O rată ridicată de răspunsuri ar putea însemna unul dintre cele două lucruri: o listă de abonați angajați sau abonați care încearcă să se dezaboneze. De fapt, nu există o „rată de răspuns” țintă pe care ar trebui să încerce să o atingă programul dvs. de marketing prin e-mail. A avea o rată de răspuns scăzută - sau nu - nu va afecta în mod necesar livrabilitatea dvs., dar a avea o rată de răspuns ridicată vă poate ajuta cu siguranță.

S-ar putea să vă gândiți „Bine, dar campaniile mele nu au intenția de a primi răspunsuri. Asta înseamnă că trebuie să-mi schimb întreaga campanie pentru a-mi crește rata de răspunsuri? ” Răspunsul este că nu depinde cu adevărat de industria dvs., de baza de abonați și de obiectivele viitoare, cu toate acestea, majoritatea campaniilor promoționale sunt create pentru ca abonații să facă clic pe linkurile către magazinul dvs. online sau să caute informații suplimentare. Abonații dvs. aleg întotdeauna dacă doresc să răspundă sau nu. Nu vă sugerăm ca specialiștii în marketing prin e-mail să încerce ceva minunat pentru a-și crește rata de răspuns, în schimb, ar fi mai bine să vă schimbați adresa „[email protected]” cu o adresă de răspuns monitorizată.

Ce este o adresă de răspuns?
O adresă de răspuns este adresa de e-mail care primește mesajele trimise de la cei care selectează „răspunde” în clienții lor de e-mail. Această adresă poate diferi de adresa „de la”, care poate fi o adresă de e-mail automată sau ne-monitorizată utilizată numai pentru a trimite mesaje către o listă de distribuție. Adresa de răspuns trebuie întotdeauna (întotdeauna, întotdeauna) să fie monitorizată pentru e-mailurile primite. Abonații care aleg să răspundă la e-mailurile dvs. vă pot oferi informații valoroase, inclusiv informații și feedback. Puteți chiar să segmentați abonații care răspund la e-mailurile dvs. și să creați o nouă segmentare pentru a vă îmbunătăți programul de marketing prin e-mail.

Răspundeți sau „noreply”? Aceasta este întrebarea
Furnizorii de căsuțe poștale nu au nicio regulă de filtrare configurată pentru a vă plasa e-mailul în dosarul de spam dacă se utilizează „noreply”. Cu toate acestea, utilizarea „noreply” în adresa dvs. de trimitere sau de răspuns ar putea dăuna livrabilității prin reclamații mai mari, solicitări de dezabonare și implicare mai mică a abonaților din cauza experienței slabe a clienților. Furnizorii de căsuțe poștale se vor uita întotdeauna la reputația domeniului și a adresei IP atunci când iau acele decizii importante de filtrare, deci ar putea avea un impact mai pozitiv să încurajezi cât mai mult posibil implicarea abonaților tăi.

Dacă folosiți o adresă de trimitere sau de răspuns „fără răspuns” în unele e-mailuri, asigurați-vă că includeți și informații sau instrucțiuni despre modul în care un abonat poate obține asistență sau servicii de la dvs. Dacă abonații dvs. sunt bine informați despre cum să vă contacteze, atunci utilizarea „fără răspuns” nu va avea niciun impact asupra livrabilității dvs. Cu toate acestea, utilizarea „fără răspuns” în adresa dvs. de trimitere sau de răspuns nu este recomandată, deoarece spune unui abonat sau client că nu sunteți interesat să vorbiți cu ei, ceea ce vă poate afecta imaginea de marcă.

De asemenea, s-ar putea întâmpla ca abonații dvs. să nu observe adresa „fără răspuns” atunci când răspund sau să nu înțeleagă că le cereți să nu le trimită un mesaj. Dacă răspund și nu primesc răspunsuri de la dvs., este posibil să perceapă experiența ca pe un serviciu slab pentru clienți - și cu siguranță nu ne dorim acest lucru. Un abonat vă poate trimite, de asemenea, o solicitare de dezabonare prin e-mail. Este responsabilitatea dvs. să onorați toate cererile de dezabonare, în caz contrar, e-mailurile viitoare pot fi marcate ca spam. Dacă utilizați o adresă „fără răspuns” care nu este monitorizată, cererea abonaților dvs. nu va fi procesată niciodată.

Sooo ... Mi-ai primit e-mailul? - sfaturi despre obținerea unui răspuns
Începe prin a păși în pielea abonaților tăi. Toată lumea știe că primirea e-mailurilor de informare aleatorii de la străini poate fi oarecum neplăcută; poate fi enervant chiar și pentru cei care lucrează în industria e-mailului, nu ?. Aceasta va implica testarea și personalizarea, subiectele convingătoare, precum și timpul și efortul.

Începeți cu definirea îndemnului! În medie, abonații petrec șase secunde citind un e-mail. Oricât de mare ar fi conținutul dvs., abonații dvs. trebuie să vă înțeleagă mesajul rapid. Asigurați-vă că linia de subiect este convingătoare pentru abonații dvs. să deschidă e-mailul și apoi conținutul e-mailului dvs. pentru a avea o acțiune clară pentru abonat, în acest caz: să răspundeți la e-mail!

O modalitate excelentă de a testa și de a vă asigura că conținutul dvs. este redat perfect pe mai multe dispozitive înainte de a trimite acea campanie importantă către clienți este prin soluția de previzualizare a căsuței de e-mail Return Path. Când vă aflați în Previzualizare Mesaje primite, acordați-vă timp să citiți prin e-mailul dvs. de pe un dispozitiv mobil, de exemplu, și să vedeți cât timp vă cere (sau un coleg) să înțelegeți ce vă solicită e-mailul. Dacă nu vă este clar, nu va fi clar nici pentru clienții dvs.

De exemplu, TheSkimm, un e-mail al buletinului zilnic, întâmpină noii abonați care s-au înscris recent și le solicită abonaților să le trimită prin e-mail feedback. Nu numai că trimite un semnal abonaților că sunt foarte bineveniți, ci creează o conexiune semnificativă cu abonații, arătându-le că feedback-ul lor este important și, în același timp, îi încurajează să contacteze și să răspundă - creșterea ratei de răspuns și a implicării.

Într-un alt exemplu dintr-o campanie Kate Spade, putem vedea cum recompensele încurajează abonații să răspundă. Deci, dacă doriți părerea abonaților dvs., dați-le un motiv pentru a vă oferi informații valoroase! Ratele de răspuns prin e-mail de feedback cresc cu 30% atunci când sunt incluse stimulentele . Aveți deja abonați care doresc să vă ofere feedback cu privire la cele mai recente produse și să împărtășească informații despre ceea ce ar dori să vadă de la marca dvs. După ce găsiți acei abonați, recompensați-i pentru feedback-ul lor. Ofertele de recompensă pot include bonuri cadou, coduri de reduceri pe termen scurt, produse fizice sau șansa de a câștiga un premiu mai mare (de exemplu: mașină, loterie, voucher).

Și uneori este doar să vă asigurați că abonații dvs. au primit e-mailul dvs. și au avut ocazia să se conecteze cu dvs., așa cum putem vedea în următorul exemplu din The Hustle:

Deci, de ce să vă încurajați abonații să răspundă la e-mailurile dvs.?
După cum am aflat deja, un răspuns la un e-mail este un semnal puternic pozitiv de implicare din partea abonatului, care arată furnizorilor de căsuțe poștale că mesajul dvs. a fost într-adevăr dorit - îmbunătățind șansele viitoare de a fi livrat în căsuța de e-mail. Implicarea crescută vă ajută să primiți e-mailurile în căsuța de e-mail a abonaților dvs., așadar luați măsuri pentru a vă încuraja abonații să răspundă prin e-mail. - Nimic nu va ieși din nimic. ( Regele Lear Act 1, scena 1)