8 sfaturi despre cum să creați un plan de reținere a clienților

Este un fapt bine cunoscut în marketing că este mai costisitor să influențezi un client nou să facă o achiziție decât este pentru un client actual să o facă din nou. De aceea, strategiile dvs. de marketing ar trebui să fie cuprinzătoare la acest fapt.

Dacă vă concentrați doar pe obținerea de noi clienți pentru produsul dvs., poate doriți să vă regândiți abordarea. Clienții fideli pot face mult mai mult pentru tine decât să-ți cumpere produsul. Rămâneți și aflați mai multe despre reținerea clienților și despre cum să o aplicați în planul dvs. de marketing.

Ce este reținerea clienților?

Retenția clienților descrie diferitele strategii pe care proprietarii de afaceri le pun în aplicare pentru a reduce rata de abandon și a crea o bază de clienți mai loială. Este o colecție de acțiuni care sunt întreprinse pentru a garanta clienți fericiți și că eforturile tale de a achiziționa noi clienți nu se irosesc după o singură achiziție.

Clienții fideli fac mai mult pentru tine decât pur și simplu să-ți cumpere produsul. Ei au șanse mai mari să vă recomande brandul prietenilor și familiei, cheltuiesc mai mult decât clienții începători și vă ajută să vă planificați mai eficient strategiile financiare, deoarece există deja o bază de clienți stabilită pe care vă puteți baza pentru a face achiziții.

De ce contează păstrarea clienților?

După cum am văzut, există multe motive pentru care este important să investești în păstrarea clienților actuali loiali față de produsele și brandul tău. Să aruncăm o privire mai profundă la ce mai pot face strategiile de reținere a clienților pentru afacerea dvs.

Creșteți valoarea de viață a clientului (CLTV)

Valoarea pe durata de viață a clientului este măsurarea câți bani cheltuiesc un client de la prima până la ultima achiziție cu marca dvs. Planurile de reținere a clienților vor crea o relație de durată cu utilizatorul, cultivând încrederea clienților și recompensând loialitatea. Acest lucru, la rândul său, are ca rezultat o valoare adăugată mai mare perioadei de timp în care clienții decid să se implice în afacerea dvs.

Cultivați loialitatea clienților

Un alt factor cheie al strategiilor de reținere a clienților este potențialul lor de a îmbunătăți loialitatea clienților prin creșterea satisfacției clienților și a angajării clienților cu marca dvs. Clienții fideli sunt mai probabil să revină pentru produsele dvs. și este mai puțin probabil să fie convinși de eforturile de marketing ale concurenților dvs.

Construiește-ți reputația

Folosirea tacticilor de reținere a clienților pentru a crea o bază de clienți mai loială va duce, de asemenea, la achiziții de clienți pentru prima dată aproape fără efort. Când clienții simt că au câștigat valoare din achiziția lor și au un produs de calitate, nu se pot abține să-l recomande celor din jur. Acest lucru nu este doar pentru prieteni și familie; În era rețelelor sociale, puteți conta pe clienții fericiți care își postează achiziția minunată pentru ca lumea să o vadă. Acest lucru vă oferă expunerea mărcii și crește gradul de cunoaștere a mărcii.

Creșteți profitul

Toate punctele anterioare reprezintă un factor important: profituri crescute. Este ușor de înțeles de ce tot ceea ce s-a menționat mai sus va avea ca rezultat profituri mai mari pentru companiile care investesc în strategii de reținere a clienților. De la marketingul din gură în gură până la rate de conversie crescute, toate valorile cheie de retenție vor echivala cu vânzări crescute și relații de durată cu clienții.

Care sunt tipurile de clienți

Pentru a crea strategii eficiente de reținere a clienților, este important să înțelegem diferitele tipuri de clienți și care sunt comportamentele acestora.

Clienți mulțumiți

Aceștia sunt clienți care sunt mulțumiți de produsele sau serviciile dvs. și revin de bunăvoie pentru a face achiziții suplimentare. Cu toate acestea, aceștia pot fi influențați de concurenții tăi să treacă la marca lor dacă li se oferă o ofertă sau o experiență mai bună.

Loiali ai comodității

Loialii de comoditate sunt clienți care rămân cu tine dintr-un factor de confort. Acest lucru se poate datora locației, experiențelor pozitive sau opțiunilor de livrare. Ei au găsit valoare în confortul oferit de marca dvs. și sunt dispuși să treacă cu vederea ofertele mai ieftine pentru a se bucura de el.

Loyals program de loialitate

Aceștia sunt clienți a căror loialitate este legată de programele dvs. de fidelizare a clienților, nu în special de marca dvs. Atâta timp cât se pot bucura de beneficiile acestor programe, sunt bucuroși să continue să cumpere de la tine. Aceasta înseamnă că, dacă se fac modificări în programe, sau recompensele încetează să le fie favorabile, nu vor ezita să se uite la ceea ce oferă concurenții tăi.

Clienți cu adevărat fideli

Clienții cu adevărat fideli sunt ceea ce își dorește fiecare companie. Sunt fani ai produselor tale și nu se sfiesc. Acestea sunt tipurile de clienți care vă vor recomanda marca prietenilor și familiei, vor posta despre produsele dvs. pe rețelele sociale și vă vor oferi feedback. Clienții cu adevărat fideli sunt aproape imposibil să fie convinși de concurenții tăi să treacă la produsele lor.

8 sfaturi pentru a crea o strategie de reținere a clienților

Acum că suntem fluenți în conceptele cheie legate de strategiile de reținere a clienților, este timpul să vă arătăm cum să începeți cu a dvs.

Urmăriți și analizați valorile

Există mai multe valori cheie care trebuie luate în considerare pentru a crea strategii de reținere a clienților. Toți vă vor informa despre diferite comportamente ale clienților sau despre aspecte ale călătoriei clienților care ar putea să nu fie optime. Rata de reținere a clienților, de exemplu, este o măsură a numărului de clienți păstrați într-o perioadă de timp. Între timp, rata de pierdere a clienților vă permite să știți ce procent de clienți nu vă mai cumpără produsele sau, practic, câți clienți nu sunt loiali. Urmărirea acestor tipuri de valori vă va îmbunătăți procesul de luare a deciziilor și vă va permite să creați strategii mai eficiente.

Implementați o buclă de feedback pentru clienți

Clienților le place să se simtă apreciați și apreciați. Nu le place când văd că nu sunt altceva decât un număr pe o foaie de calcul pentru companii, motiv pentru care implementarea unei bucle de feedback a clienților este crucială. O buclă de feedback a clienților este practica de a se implica cu feedback-ul oferit de client într-un mod semnificativ. Acest lucru îi permite utilizatorului să știe că plângerile lor sunt auzite și au răspuns sau că feedback-ul bun este încurajat și apreciat. Aproximativ 14% dintre clienți nu vor cumpăra din nou dacă simt că compania nu se ocupă de reclamațiile lor.

Acțiuni simple de acest fel vor crește reputația mărcii dvs. și vă vor câștiga bună credință în ochii clientului.

Calendar de comunicare cu clienții

După cum am văzut anterior, cultivarea relațiilor cu clienții este un factor cheie în dezvoltarea unei baze de clienți loiali. Având în vedere faptul că aveți cu peste 60% mai multe șanse să vindeți unui client existent, asigurați-vă că marca dvs. rămâne în radarul lor este o chemare bună. Având un program de comunicare consecvent cu clientul și menținerea acestora la curent cu oferte și produse noi, vă poate determina sau distruge eforturile de reținere a clienților.

Faceți o listă de e-mailuri

Când vine vorba de păstrarea unui calendar de comunicare eficient cu clienții dvs., listele de e-mail sunt una dintre cele mai bune abordări. Campaniile de email marketing sunt cu 56% mai eficiente decât alte metode și permit afacerii dvs. să țină clientul la curent cu reduceri speciale și produse noi. Campaniile de e-mail sunt ieftine de configurat și pot merge mult, sunt, de asemenea, percepute ca fiind mai puțin intruzive, deoarece clienții trebuie să furnizeze de bunăvoie adresele de e-mail pentru asta.

Începeți un program de educație pentru clienți

Programele de educare a clienților au rolul de a oferi o valoare suplimentară achiziției utilizatorilor. Ele sunt o parte a experienței clienților care este adesea neglijată de companii, ceea ce înseamnă că vă pot deosebi dacă le aveți. Scopul este de a oferi instruire și instrumente clientului, astfel încât să poată obține cea mai bună experiență cu produsul sau serviciul dvs. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca clienții să aibă o experiență proastă cu produsul dvs. numai pentru că nu au știut să-l folosească corect.

Creați încredere cu clienții dvs

Toate aceste sfaturi anterioare au un obiectiv principal în minte, construirea încrederii clienților în marca și produsele dvs. A avea un produs bun poate să nu fie suficient pentru a garanta că clientul tău va reveni pentru achiziții ulterioare. Experiența clienților poate fi la fel de importantă, deoarece 34% dintre clienți spun că nu vor mai cumpăra niciodată de la o companie dacă au o singură experiență proastă. A avea grijă și a-ți cultiva relația cu clienții este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face pentru afacerea ta. O creștere cu 5% a reținerii clienților poate duce la profituri cu cel puțin 25% mai mari.

Oferiți servicii unice

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că calitatea produselor dumneavoastră este un factor major în determinarea loialității clienților. Peste 75% dintre oameni sunt de acord că calitatea produsului este ceea ce îi face loiali unei mărci. Poate fi dificil și poate dura timp pentru a vă asigura că produsul dvs. este superior celui al concurenților dvs., dar aceasta va fi principala forță motrice din spatele strategiei dvs. de reținere a clienților. Toate eforturile tale de marketing pot fi irosite cu un produs subpar.

Începeți un program de păstrare a clienților

Incepe! Cu cat mai repede cu atat mai bine. Odată ce ați început cu programele dvs., veți putea colecta date cruciale cu privire la lucrurile care funcționează și nu în strategia dvs. Acest lucru, la rândul său, înseamnă că puteți dezvolta programe mai eficiente, cu modificări și îmbunătățiri semnificative, bazate pe date. Programele de reținere a clienților reprezintă un efort pe termen lung și, la fel ca relațiile cu clienții, trebuie menținute și hrănite.

3 moduri de a îmbunătăți fidelizarea clienților

Există multe modalități de a vă îmbunătăți strategia de reținere a clienților și am menționat multe dintre ele pe parcursul acestui blog. Acum, ne vom uita la trei obiective cheie pe care ar trebui să le țineți cont pentru a avea o strategie eficientă de reținere a clienților.

Închideți bucla cu feedback-ul clienților

Dacă primiți feedback de la clienții dvs., asigurați-vă că interacționați cu ei. A fi recunoscător pentru o recenzie pozitivă îi va ajuta pe utilizatori să empatizeze cu marca dvs. și îi va face să se simtă apreciați. Interacțiunea cu recenzii proaste sau plângeri ale clienților este la fel de importantă. O simplă scuză pentru o experiență negativă și o încercare activă de a-și rezolva problemele pot, de asemenea, să meargă un drum lung. Rata intenției de cumpărare pentru clienții ale căror reclamații au fost soluționate poate fi de peste 80%. Chiar și trimiterea de simple e-mailuri de confirmare poate arăta clienților tăi că sunt auziți.

Păstrează-ți produsele în mintea clienților tăi

Vrei să te asiguri că ori de câte ori clienții se gândesc la industria ta, produsul tău este cel care vine în minte. Există multe modalități de a realiza acest lucru, iar marketingul afiliat este de departe cel mai bun. Campaniile de marketing afiliat permit afiliaților să vă promoveze produsele în moduri organice și prin canale care sunt mai ușor de utilizat decât reclamele flagrante. Produsele tale pot fi promovate pe postările de pe rețelele sociale prin intermediul influențelor; Ele pot fi promovate prin tutoriale și campanii bazate pe conținut, care nu par la fel de invazive ca majoritatea altor forme de publicitate. Platformele abordabile obișnuite includ bloguri, recenzii ale clienților online, videoclipuri, cum ar fi. Clienții vor avea în minte produsul tău și nici măcar nu vor ști cum s-a întâmplat.

Recompensați promotorii și clienții fideli

Fă-ți clientul fidel să se simtă apreciat. Acesta este scopul programelor de loialitate și recomandare. Atunci când clienții sunt atât de pasionați de produsul dvs. încât revin în continuare la dvs., poate fi un drum lung pentru a-i recompensa pentru loialitatea lor, cimentând și mai mult o relație puternică. Dacă sunt fani atât de mari încât își vor face tot posibilul pentru a vă promova produsele sau marca fără a obține nimic pentru eforturile lor, imaginați-vă cât de bine se vor simți atunci când vor fi recompensați pentru recomandarea prietenilor și a familiei. Acestea sunt tipurile de lucruri pe care doriți să le asocieze clienții cu marca dvs.: sentimente bune și produse mai bune.

Concluzie

Chiar și atunci când este un domeniu neglijat în majoritatea campaniilor de marketing, strategiile de reținere a clienților pot da rezultate excelente și pot oferi mult mai mult brandului dvs. decât profituri crescute. Creșterea loialității clienților este una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că clienții vor reveni la dvs. pentru achiziții ulterioare și se vor simți încrezători în recomandarea produselor dvs. celor din jur. A te asigura că produsul tău este mereu pe radarul clienților este una dintre cele mai bune investiții pe care le poți face pentru afacerea ta. Marketingul afiliat este, probabil, cel mai bun instrument pentru a atinge acest obiectiv și este destul de ieftin în acest sens. Fă-ți o favoare afacerii tale și începe să investești în strategii de reținere a clienților.