8 sfaturi pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress

Când vă gândiți la o experiență excelentă de servicii pentru clienți, probabil vă imaginați un agent de vânzări util. Te salută imediat ce intri în magazin, sunt dispuși și gata să te ajute cu orice ai nevoie și poate că fac ceva memorabil. Poate vă oferă o sticlă de apă, vă oferă o reducere neașteptată sau chiar un cadou gratuit. Acest tip de servicii pentru clienți este oferit de companii care cunosc valoarea clientelei lor, precum Tiffany & Co. sau Bloomingdale's. Ei știu că experiențele grozave de servicii pentru clienți își vor face clienții fericiți și vor reveni pentru mai mult.

Deci, cum puteți traduce acest tip de experiență de servicii în spațiul digital? Ei bine, poate fi o provocare. Când vine vorba de cumpărături online, clienții au adesea impresia că nu există cui să contacteze cu întrebări, iar dacă decid să facă acest lucru, procesul este lent și mai degrabă bătător decât orice altceva. Cu toate acestea, nu trebuie să fie așa. Cu mentalitatea și instrumentele potrivite, veți putea oferi online servicii clienți impecabile, în timp real. Cum? Citiți mai departe pentru a afla.

1. Creați un design uniform și curat pentru site-ul dvs

Chiar dacă suntem învățați să nu judecăm o carte după coperta ei, cei mai mulți dintre noi tind să o facem atunci când vine vorba de comerțul electronic. Site-urile web care au un aspect curat, dezordonat și uniform arată pur și simplu mai fiabile și mai legitime decât site-urile care au greșeli de ortografie, culori contradictorii și arată depășite.

Înainte de a începe să implementați ceva nou pe site-ul dvs. web, examinați-l de la început până la sfârșit și asigurați-vă că toate aspectele sunt bine concepute (chiar și meniul de navigare!). Dacă întâmpinați probleme la crearea unui design plăcut din punct de vedere estetic, vă recomandăm să verificați scoateți șabloane de site-uri web prefabricate din WordPress sau plugin-uri suplimentare drag and drop care facilitează proiectarea în WordPress. Dacă nu știi ce fel de look ar trebui să mergi, verifică site-urile tale preferate sau cele ale concurenților tăi pentru inspirație.

Recomandat pentru tine: Modalități prin care poți folosi chatbot-urile pentru a deveni irezistibil pentru clienți.

2. Optimizați-vă site-ul pentru dispozitive mobile

În 2019, dispozitivele mobile au reprezentat mai mult de jumătate din întregul trafic de internet din întreaga lume. Ceea ce înseamnă aceasta este că clienții dvs. potențiali și existenți probabil vă navighează pe site-ul pe telefoanele mobile chiar acum. Întrebarea este, cum arată și cum arată și performanțe site-ul tău? Dacă imaginile nu se încarcă, iar aspectul face dificilă citirea și accesarea conținutului dvs., aveți probleme.

Vizitatorii site-ului dvs. ar trebui să aibă o experiență perfectă pentru clienți, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc pentru a vă naviga pe site. Ar trebui să poată verifica sau să vă contacteze la fel de ușor ca pe laptopurile sau computerele desktop. Cel mai simplu mod de a afla dacă site-ul dvs. este optimizat pentru mobil este să îl verificați singur. Faceți clic pe paginile dvs. și vedeți ce funcționează și ce nu.

Sfat profesionist: dacă utilizați pluginuri WordPress pentru a vă construi site-ul web, puteți, de asemenea, să previzualizați cum va arăta conținutul site-ului dvs. pe dispozitive mobile și alte dispozitive.

3. Creați formulare de contact

Când vine vorba de crearea unei experiențe excelente de servicii pentru clienți, înseamnă reducerea efortului clienților. Clienții dvs. și vizitatorii site-ului ar trebui să vă poată contacta fără efort - fără a fi nevoie să căutați prin întregul site web informațiile dvs. de contact. De fapt, conform unui studiu realizat de KoMarketing, 44% dintre vizitatorii site-ului web vor părăsi site-ul web al unei companii dacă nu există informații de contact sau număr de telefon.

Cel mai bun mod de a vă asigura că informațiile dvs. de contact sunt întotdeauna vizibile este să le plasați în subsolul dvs. sau să creați un formular de contact desemnat. Formularele de contact sunt o soluție excelentă, deoarece nu necesită aproape niciun efort din partea clientului. Informațiile lor pot fi completate automat de browserul lor și tot ce trebuie să facă este să-și tasteze întrebarea și să apese trimite.

4. Oferiți asistență prin chat live

Unii clienți doresc răspunsuri imediate la întrebările lor și, prin urmare, un formular de contact nu este opțiunea de asistență ideală pentru ei. Dar chatul live poate fi. Oferind asistență în timp real potențialilor dvs. clienți, scădeți semnificativ șansele ca aceștia să fugă la concurență. Cu cât oferiți mai repede asistență, cu atât mai repede puteți converti un potențial vizitator într-un client plătitor.

Există o mulțime de soluții gratuite de chat live disponibile pe piață. De asemenea, sunt foarte ușor de implementat și, de obicei, necesită doar să plasați un fragment de cod în antet sau subsol. Nu este necesară codificarea.

Pentru a alege soluția potrivită de servicii pentru clienți pentru site-ul dvs. WordPress, poate fi necesar să faceți câteva cercetări. Chiar dacă toate soluțiile de chat live vă permit să discutați cu clienții în timp real, unele oferă funcționalități și opțiuni de personalizare mai bune decât altele. De exemplu, sistemele avansate de chat live, cum ar fi LiveAgent, vă permit să creați formulare pre-chat, formulare offline, invitații de chat proactive și chiar să obțineți o vizualizare în timp real a ceea ce scriu clienții dvs. în fereastra de chat înainte ca acestea să fie apăsați trimite.

S-ar putea să vă placă: Revizuirea software-ului LiveAgent Live Chat – Cât de meritat este?

5. Personalizați mesajele

Clienților le place să se simtă speciali, mai ales atunci când cheltuiesc bani. Cu cât personalizați mai mult experiența de cumpărături și o personalizați pentru fiecare client, cu atât este mai mare șansa ca aceștia să devină clienți repetați fideli cu o valoare mai mare pe viață.

Deci, cum puteți personaliza mesajele serviciului clienți de pe site-ul dvs. WordPress? Când vă adresați clienților pe chatul live, adresați-le după numele lor. Folosiți software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a vă aminti achizițiile și interogările anterioare. În acest fel, sprijinul pe care îl oferiți va fi atât informat, personalizat și impresionant.

6. Contactați-vă în mod proactiv

Imaginează-ți că ești la restaurant. V-ați aștepta ca serverele dvs. să vă contacteze în mod proactiv - să vă întrebe cum este mâncarea, dacă vă pot aduce altceva sau dacă doriți să vedeți meniul de deserturi. Același lucru este valabil și pentru serviciul clienți online. Clienții se așteaptă să fie asistați fără a fi nevoiți să ceară.

Dacă vezi că un potențial client zăbovește pe site-ul tău timp de peste 30 de secunde, întreabă-l dacă îi poți ajuta sau răspunde la orice întrebări. Sunt șanse, oferindu-i o mână de ajutor, să-i ajuți să se hotărască cu privire la achiziționarea produselor tale și, astfel, să-i muți cu succes de-a lungul canalului de vânzări.

Deci, cum vă puteți adresa clienților în mod proactiv? Există o mulțime de instrumente, în special widget-uri avansate de chat live, care vă vor face treaba. Pur și simplu configurați pagina de destinație pe care doriți să apară fereastra de chat proactivă, selectați un design widget de chat și sunteți gata. Dacă clientul decide să accepte invitația dvs. de chat, chatul live va fi direcționat către unul dintre reprezentanții serviciului pentru clienți care poate răspunde la întrebările clientului în timp real.

7. Măsurați analitice

Monitorizarea vizitatorilor site-ului dvs. vă oferă o mai bună înțelegere a ce părți ale site-ului dvs. sunt captivante și funcționează și care nu. De exemplu, dacă observați că aveți trafic mare pe site, dar puține conversii, ar putea însemna că îndemnurile dvs. la acțiune (CTA) nu sunt suficient de eficiente. Din nou, cel mai simplu mod de a afla ce funcționează și ce nu este prin efectuarea de teste A/B.

Alternativ, dacă observați că nu aveți suficient trafic pe site-ul dvs., ar putea însemna că nu v-ați optimizat suficient de bine SEO (Search Engine Optimization). Ca regulă generală, este important să alegeți un cuvânt cheie sau o expresie de focalizare pentru fiecare postare de blog și pagină de destinație și să îl încorporați în textele dvs. Cu cât optimizarea dvs. este mai bună, cu atât veți fi mai aproape de apariția în primele rezultate Google.

Amintiți-vă, monitorizând cine se află pe site-ul dvs., pentru cât timp și ce fel de servicii primesc, puteți identifica cu ușurință zonele de îmbunătățire și puteți crea informații utile care pot fi implementate în strategia dvs. de servicii pentru clienți, marketing și vânzări.

8. Folosiți widget-uri și imagini slabe

Potrivit unui studiu realizat de Adobe, 39% dintre oameni nu vor mai interacționa cu un site web dacă imaginile sau conținutul acestuia durează prea mult pentru a se încărca. Prin urmare, pentru a evita pierderea, gândiți-vă de două ori înainte de a plasa imagini voluminoase și widget-uri de chat live pe site-ul dvs. Cel mai bun mod de a afla dacă conținutul tău este suficient de slab este să efectuezi teste A/B și să măsori vitezele de încărcare.

Dacă vă simțiți pierdut și aveți nevoie de ajutor pentru a găsi un widget ușor de plasat pe site-ul dvs., există o mulțime de bloguri independente care compară performanța a numeroase soluții de chat live. Fă-ți timp să le cercetezi și să găsești soluția potrivită pentru site-ul tău WordPress.

S-ar putea să vă placă și: 5 instrumente SaaS obligatorii pentru a crește satisfacția clienților.

Concluzie

Indiferent dacă sunteți un proprietar de afaceri mici sau un profesionist experimentat în comerțul electronic, revizuirea acestor 8 sfaturi simple și ajustarea conținutului dvs. WordPress în consecință va avea ca rezultat o experiență mai bună de asistență pentru clienți pentru clienții dvs., mai multă implicare și rate de conversie mai mari. La urma urmei, clienții tăi vor doar o experiență antrenantă, fără probleme. De ce să nu-l oferi? Amintiți-vă, odată ce clienții dvs. sunt pe site-ul dvs. (având în vedere că este bine conceput), depinde de dvs. să-i mențineți acolo. Cheia pentru un serviciu mai bun pentru clienți și o conversie mai mare este reducerea efortului clienților prin furnizarea de servicii omnicanale, personalizate, în timp real.

 Acest articol este scris de Sona Pisova. Sona este copywriter la LiveAgent și Post Affiliate Pro. Ea deține o diplomă de la departamentul AD/PR al Universității Hawaii Pacific. În timpul liber, îi place să gătească și să proiecteze.