Tim Ash despre starea optimizării ratei de conversie [video]

Invesp l-a prins din urmă cu Tim Ash pentru a-și alege peisajul în schimbare al optimizării ratei de conversie și provocările cu care se confruntă optimizatorii.

În plus, cunoaște-l pe CEO-ul SiteTuners în timp ce vorbește despre rutina sa zilnică, canalul său preferat de socializare și instrumentul său preferat de marketing online și rezervă în acest interviu.

Iată cele mai importante momente:

Invesp: Să vorbim despre optimizarea conversiilor – industrie. Cum ați văzut cum se schimbă în ultimii 10 până la 15 ani?

Tim: Cred că principalul lucru este că oamenii știu ce este, pentru început. Și de-a lungul anilor, a ajuns să fie recunoscută ca una dintre cele mai importante activități pe care le poți face. Ceea ce vedem acum este un fel de instituționalizare a acesteia.

Există oameni care au ca titlu de post optimizarea ratei de conversie. Este asemănător cu traiectoria pe care au avut-o oamenii de SEO și de marketing în motoarele de căutare – este o descriere a postului; este undeva în organigrama dvs. Și din ce în ce mai mult vezi oameni la nivel de director și VP, și chiar de nivel C, care fac optimizarea și se ocupă de aceasta.

Invesp: Care sunt unele dintre principalele provocări pe care le vedeți atunci când companiile vin să implementeze un program de optimizare a conversiilor? Care sunt provocările pe care le vedeți pentru clienți și pentru dumneavoastră ca furnizor de servicii?

Tim: Cea mai mare provocare este modul în care ei văd optimizarea conversiilor în interiorul companiei lor. Poate că nu sunt conștienți de asta; ne aduc ca consultant. Dar dacă îl relevă în ceea ce eu numesc ghetoul de marketing digital (am auzit că este descris ca o bandă de înot – „avem plata pe clic, avem SEO, avem CRO”) și dacă o tratează ca pe o cale tactică activitate de testare, care înseamnă moartea.

Există o mulțime de companii și agenții care vorbesc doar despre viteza de testare sau despre testare ca singura modalitate de a face ceva. Pentru mine, asta o relevă la stabilirea pariurilor bar.

Am dezvoltat un model de maturitate de conversie foarte cuprinzător, care privește întreaga companie – abilități, organizare, cultură, proces, măsurare și responsabilitate și, desigur, întreaga experiență a clienților, nu doar web. Când te uiți în acest fel și raportează până la niveluri strategice în interiorul companiei, atunci lucrurile se termină.

Lucrăm ca agenți de schimbare în cadrul companiei pentru a-i muta de-a lungul modelului de maturitate a conversiei.

Aflați unde se află organizația dvs. pe foaia de parcurs de optimizare a ratei de conversie.

Faceți clic aici pentru a citi Cum sunteți maturi de optimizare a ratei de conversie?

Invesp: Vorbești la diferite conferințe, conduci Conferința de conversie . Care sunt unele dintre conferințele tale preferate? Dacă cineva vine la tine și vrea să participe la două conferințe...

Tim: Este foarte greu să răspund la asta. Ar trebui să fii foarte clar ce vrei de la conferință. Ei au un ADN diferit, dacă vrei. Unele sunt concentrate pe întâlnirile secundare și pe ofertele pe care le faci în spate. Alții sunt despre educație. Alții nu le pasă deloc de educație – totul este despre sutele de vânzători din sala expoziției. Unele sunt experiențiale – le place să obțină mai mult o aromă milenară „să mergem la parașutism” sau ceva de genul.

Depinde cu adevărat de vibrația acestuia – așa că află despre vibrație și fii cu adevărat clar ce vrei de la ea.

Invesp: Să vorbim în special despre Conferința de Conversie. Ce alte elemente ajută într-adevăr conferința să se ancoreze ca o conferință de top în industrie?

Tim: Accentul nostru a fost întotdeauna pe educație. Ne mândrim cu adevărat cu programele pe care le punem împreună. Sunt mândru să spun că ne-am îmbunătățit în acest sens de-a lungul anilor, iar show-ul de la Vegas din 2016 a fost de departe cel mai bine evaluat vreodată. Acesta este miezul.

Este important să întâlnești unii dintre vânzători și furnizori de servicii. Și am avut, de asemenea, o componentă experiențială pe care am adăugat-o în ea cu activități precum tiroliana între turnurile Rio și evenimentele de rețea și așa mai departe.

Invesp: Să nu mai vorbim de afaceri. Să vorbim personal. Rutină zilnică?

Tim: Cele mai importante lucruri trebuie puse în bancă la începutul zilei. Așa că mă trezesc, îmi duc copiii la școală...

Invesp: La ce ora te trezesti?

Tim: Șase și jumătate... Fă-i micul dejun, asigură-te că ies pe uşă, plimbă-i cam o treime de milă până la școală. Apoi, merg pe plimbarea mea de putere și îmi fac Tai Chi lângă Oceanul Pacific, mă întorc acasă. În acest fel, toate lucrurile emoționale bune și cele fizice sunt stocate la începutul zilei.

Invesp: La ce oră mergi de obicei la birou?

Tim: Tratăm oamenii ca adulți și avem un program flexibil, așa că sunt acolo între 10:00 și 6:30.

Invesp: Social media – văd că ești activ pe Facebook.

Tim: Da, Facebook este cel preferat. Twitter și LinkedIn, de asemenea, într-o anumită măsură.

Invesp: Ce zici de Twitter? Aceasta este o întrebare pe care o pun în continuare tuturor pentru că îmi amintesc că acum 10 ani aveam conversații semnificative pe Twitter. Se pare că acum sunt din ce în ce mai puține conversații. Ce impresii aveți despre asta?

Tim: Depinde dacă faci lucruri personale sau profesionale. Am tendința de a amesteca atât pe Facebook, cât și pe Twitter și fac doar lucruri profesionale pe LinkedIn. Twitter este, desigur, mușcături de sunet, ceea ce nu este cel mai bun mod de a aprofunda relațiile. Cred că este mai bine pentru conștientizare. De asemenea, încercăm doar să retweetăm lucruri de înaltă calitate legate de conversie pentru ca oamenii să devină conștienți. Acesta este motivul principal pentru care îl folosesc.

Invesp: Instrumentul tău preferat? Ceva pe care îl folosești în mod regulat.

Tim: Usertesting.com. Înțelegerea a ceea ce se întâmplă în mintea vizitatorilor tăi și modul în care aceștia interacționează efectiv cu site-ul tău web ar trebui să fie în centrul atenției în orice faci.

Invesp: Cartea ta preferată?

Tim: Cel despre care am vorbit mult în ultima vreme este „Decoded” al lui Phil Barden. Combină răspunsul direct, precum și brandingul. Este de la un tip foarte informat din Marea Britanie – are unele dintre cele mai recente cunoștințe despre neuromarketing și despre modul în care marca încadrează oferta, dacă doriți.