Managementul comunității TikTok: Secretele succesului

„Suntem la încercare: ne vedem!”

„Noi” în cauză: New York Yankees. Testul? La examenul final, un profesor (@mr_chasteen101) le-a spus elevilor săi că va anula dacă o echipă de sport profesionist ar comenta videoclipul său viral TikTok, postat în decembrie anul trecut.

A funcționat: Alte comentarii la videoclip au venit de la echipe precum Detroit Lions și Pittsburgh Penguins. Secțiunea de comentarii nu a fost doar echipe. Alte zeci de companii, inclusiv Papa John's, Fashion Nova și chiar Olaplex, au lăsat un comentariu pentru a-l încuraja pe domnul Chasteen să anuleze testul.

Fiecare afacere reprezentată în acel fir de comentarii făcea ceea ce noi, cei de la rețelele sociale, ne referim ca „ gestionare a comunității ”. TikTok este conceput pentru a permite utilizarea creativă a platformei de către indivizi și companii deopotrivă, iar companiile din aplicație vor descoperi că o parte din cea mai mare putere a lor vine din unirea utilizatorilor prin managementul comunității.

#1 Răspunsul la comentarii

Răspunsul la comentarii este o mare parte a managementului comunității din rețelele sociale. Clienții pot folosi secțiunile de comentarii de pe postarea dvs. pentru a vă lauda produsul, dar pot folosi și ocazia de a se plânge de o experiență proastă și doriți să fiți rapid la extragere pentru a aborda acest tip de feedback înainte ca prea mulți alți oameni să-l vadă .

Totuși, nu credeți că acest lucru înseamnă că managerii comunității pot folosi răspunsurile la comentarii doar pentru serviciul clienți reactiv. De fapt, puteți construi relații cu clienții dvs. răspunzând la comentariile lor mai favorabile sau chiar banale. Dacă Jane comentează spunând „Îmi place acest produs!”, poți să răspunzi pur și simplu: „Te iubim, Jane! Mulțumesc pentru afacerea ta!” sau dacă își etichetează prietena („@Beth, despre asta îți spuneam”), îi poți mulțumi lui Jane pentru răspândirea dragostei și oferi-i să o ajute dacă Beth are întrebări. Totul este să te conectezi cu comunitatea ta... și comunitatea comunității tale.

# 2 Interacționează cu alți utilizatori

Managerii comunității nu trebuie să rămână în limitele propriilor conturi. De asemenea, puteți comenta conținutul altor persoane. Veți dori să vă asigurați că pagina lor este relevantă pentru a dvs. într-un fel – managementul comunității se referă la conexiune, iar conturile care se ocupă de același public țintă, subiect sau zonă geografică sunt cel mai bun loc pentru a începe să construiți acele relații.

Comentariile nu sunt singura modalitate de a interacționa cu comunitatea ta. Utilizați reacții, cum ar fi „aprecierea” unei postări sau un comentariu, pentru a-l confirma. Acest lucru este valabil și atunci când vă gestionați propriul conținut organic. Un simplu „like” al unui comentariu la postarea ta sau a altcuiva (sau întreaga postare în sine) îl anunță pe utilizatorul implicat, făcându-l să se simtă văzut și apreciat. Aprecierea clienților și clienților potențiali este una dintre cele mai bune modalități de a-i transforma într-o familie și de a-i determina să revină la tine atunci când au nevoie de ceva ce le poți oferi.

# 3 Monitorizarea mesajelor directe

O altă modalitate de a intra în legătură cu publicul este să vă monitorizați îndeaproape mesajele. Fiecare platformă de socializare tratează DM-urile în mod diferit, dar toate funcționează ca o altă oportunitate de a vă servi clienții. Acea notificare prin mesaj ar putea fi o altă întrebare despre orele dvs., dar ar putea fi, de asemenea, un rezultat solid la o vânzare sau chiar o afacere de marcă.

Ofertele de marcă sau marketingul de influență pot fi rezultatul unui bun management al comunității. Gândește-te bine: una dintre acele persoane care comentează postarea ta se dovedește a avea câteva mii de urmăritori cărora le pasă de aceleași lucruri la care țin ea. Răspunsul tău la comentariul ei îi arată că ai observat-o și ea continuă cu un mesaj despre un potențial parteneriat.

Datorită atenției acordate comunității tale, acum ai o influență care își postează propriul conținut care vorbește despre cât de minunată ești. Comunitatea ei devine o parte a comunității tale. Acum, acesta este genul de creștere despre care vorbim!

Cum să începeți gestionarea comunității pe TikTok

„Este grozav”, s-ar putea să te gândești, „dar cum transfer toate astea pe TikTok?!”

#1 Postați conținut

Primul pas este să postezi conținut. Indiferent dacă planul tău este să răspunzi în primul rând la comentariile despre propriul tău conținut sau ale altora, trebuie să ai videoclipuri postate pe pagina ta de pornire. Dacă abia începi să folosești TikTok, s-ar putea să nu ai încă multe de făcut. Este în regulă. Încercați să defilați prin FYP pentru un pic de inspirație!

Este destul de evident că nu poți răspunde la comentarii la videoclipurile care nu au fost încă postate. Dar cu siguranță, pentru a comenta videoclipurile altor persoane sau pentru a le aprecia lucrurile nu necesită un profil complet! Ah, dar e mai bine dacă o faci: ce se întâmplă când cineva observă că ți-a plăcut comentariul său și merge la profilul tău pentru a afla mai multe despre tine... și nu e nimic acolo?

Înainte de a interacționa prea mult, încearcă să te asiguri că există cel puțin un scurt videoclip de introducere, astfel încât utilizatorii TikTok să știe cine ești și ce faci când trec pe pagina ta.

#2 Interacționează cu conținutul altor utilizatori

Odată ce aveți câteva postări stocate pe profilul dvs., ar trebui să începeți să interacționați cu alți utilizatori. Puteți începe acest lucru chiar înainte de a avea o mulțime de urmăritori proprii. Începeți simplu: „apreciați” niște videoclipuri și comentarii relevante. Acest lucru începe călătoria dvs. de implicare, dar îl ajută și pe TikTok să vă organizeze FYP, astfel încât să vedeți mai mult conținut care are legătură cu afacerea dvs.

Când sunteți gata să începeți să comentați, există două moduri semnificative în care vă veți descoperi că utilizați acest tip de interacțiune în viitor: pentru a construi cunoașterea mărcii și reputația.

Companiile care ajung în secțiunile de comentarii, contribuind cu comentarii amuzante sau care se pot relata la dialogul care se desfășoară acolo, își construiesc cunoașterea mărcii făcând acest lucru. Dacă creatorul nu știa despre afacere înainte, este mai probabil să știe acum. Logo-ul dvs., vocea mărcii, numele companiei și chiar (prin asociere) nișa dvs. de piață sunt puse în fața publicului acelui videoclip, făcând acea mișcare.

De asemenea, puteți profita de secțiunile de comentarii în scopuri de servicii pentru clienți, construind reputația mărcii. Căutați videoclipuri cu persoane care examinează produsul dvs. pentru a primi reclamații. De fapt, acordați atenție videoclipurilor care se plâng de produse sau servicii similare - poate concurenta dvs. a scăpat mingea pe ceva, deschizându-vă ușa pentru a spune public „Pute. Vă putem trimite un ____ pentru noi?”

# 3 Interacționează pe propriile videoclipuri

Nu, nu sugerăm să vă placă propria postare. Dar când începeți să primiți comentarii la conținutul dvs., asigurați-vă că vă rezervați ceva timp pentru a le răspunde! Există câteva moduri unice de a face acest lucru.

În primul rând, puteți scrie pur și simplu un comentariu text răspuns la comentariu. Ori de câte ori cineva comentează videoclipul dvs., acesta este îmbunătățit de algoritm, ceea ce face ca acesta să apară mai mult în FYP-urile mai multor utilizatori. Răspunsul la comentarii ajută la o creștere și mai mare. Nu numai că construiești camaraderie cu publicul tău, dar contribui și la construirea comunității tale ca întreg.

O modalitate distractivă de a răspunde la comentarii este prin intermediul unui răspuns video. Puteți răspunde la comentarii într-un videoclip ulterior. Acestea sunt și mai interesante și mai captivante pentru publicul dvs. Cel mai bine este să utilizați această funcție cu comentarii care pun întrebări bune despre compania dvs. sau faceți o observație emoționantă despre nișa dvs.

#4 Inițiați și răspundeți la DM

Îți amintești despre modul în care platformele diferite gestionează DM-urile în mod diferit? Da, TikTok este una dintre platformele mai dure când vine vorba de DM-uri. În eforturile lor de a menține aplicația mai sigură, TikTok limitează capacitatea de a trimite mesaje telefonice la prieteni: oameni care se urmăresc.

Spre deosebire de fluxul aproape nerestricționat de DM-uri pe Facebook și Instagram, configurarea DM mai limitată pe TikTok afectează chiar și conturile de afaceri. Asta nu înseamnă însă că funcția nu are niciun scop.

Familiarizați-vă cu lista dvs. de urmăritori. Fii atent la nume sau conturi mai mari care ajung în lista ta și urmărește-le înapoi. Dacă vezi un influencer a cărui nișă se aliniază cu a ta, urmărește-l înapoi. Acum că amândoi vă urmăriți unul pe celălalt, puteți utiliza acea funcție DM pentru a întreba despre potențiale parteneriate.

Dacă există cineva pe care l-ai urmărit, dar nu te-a urmărit înapoi și chiar îți dorești să poți da DM, poți să conduci cu un comentariu pentru a solicita o conexiune. Atenție de la profesioniști: aceste tipuri de comentarii pot părea ca spam dacă nu sunt făcute bine. Dacă încercați acest unghi, concentrați-vă pe conturile care se aliniază îndeaproape cu nișa dvs. și atrageți atenția asupra unui exemplu specific în comentariul dvs.

Exemplu: evitați „Conținutul dvs. este cu adevărat uimitor! Ne-am dori să facem partener cu tine. Urmăriți-ne ca să ne putem conecta!” și mergeți cu ceva mai mult de genul „Se pare că vă bucurați cu adevărat de [produsul aici]. Ne-ar plăcea să vă trimitem câteva dintre cele mai noi versiuni ale noastre și să facem parteneriate cu dvs.! Trimite-ne un DM!”

Cum se măsoară succesul în managementul comunității

Măsurarea succesului eforturilor de management al comunității poate fi dificilă. Spre deosebire de postările stimulate sau chiar de campaniile de marketing influencer, nu există neapărat o măsurătoare cuantificabilă de analizat. Cu toate acestea, există câțiva indicatori generali.

În primul rând, căutați vârfuri în urmăritori sau aprecieri. Când managerii comunității se află în cartierul rețelelor de socializare, vizitează și salută, probabil că vecinii se vor opri și vor saluta înapoi. Răspunsul la comentarii la propriile videoclipuri îl va împinge și mai mult în algoritm, iar comentarea altor videoclipuri vă va pune numele acolo unde îl vor vedea mai mulți oameni. Ambele beneficii ar trebui să conducă la mai multe vizionări și interacțiuni cu conținutul dvs.

Când vă împingeți produsul sau răspundeți la preocupările legate de serviciul clienți, ar putea funcționa bine să legați un anumit cod de reducere la acele interacțiuni. Puteți urmări apoi codurile de reducere în partea din spate a procesului de vânzare și vă puteți face o idee despre câte persoane văd interacțiunile și sunt motivate de acestea să cumpere produsul.

O altă modalitate de a urmări succesul managementului comunității este să folosești anumite hashtag-uri de marcă în postările tale și să cauți în mod regulat acele hashtag-uri. Utilizatorii care încearcă să vă atragă atenția vor folosi probabil hashtag-urile în speranța că le veți observa. De asemenea, îți pot eticheta mânerul direct, fie într-un videoclip, fie într-un comentariu la un videoclip. Păstrând o rutină de verificare a etichetelor și hashtag-urilor, veți avea mai multe șanse să profitați de câteva oportunități de aur.

Întrebări frecvente

Ce este un community manager?

Un community manager este o poziție orientată spre exterior în cadrul unei echipe de marketing responsabilă cu reprezentarea companiei în fața publicului. Un community manager ar putea gestiona comunicarea în persoană sau mediată tradițional cu publicul sau se poate concentra în primul rând pe implicarea în rețelele sociale (sau ambele, în funcție de companie, dimensiunea și nevoile lor).

De unde ar trebui să înceapă afacerea mea cu managementul comunității?

Începe prin a construi o comunitate! Dacă nu ați făcut-o deja, înscrieți-vă pentru conturi de rețele sociale pe platformele pe care demografia dvs. țintă le utilizează cel mai mult și găsiți-vă oamenii. De acolo, creați conținut, apreciați și urmăriți alte conturi relevante și răspundeți prompt și profesionist la comentarii și DM. Dacă încă nu ești sigur 100%, angajează o agenție de social media precum Sociallyin care să se ocupe de asta!

Care sunt câteva exemple de comunitate?

În primul rând, o comunitate poate fi zona ta din viața reală, în persoană, din cărămidă și mortar și oamenii care trăiesc și fac afaceri acolo. Comunitatea dvs. IRL se poate traduce, de asemenea, într-o parte a comunității dvs. online, dar comunitatea dvs. online, rețelele sociale este mult mai mare. Poate include:

• Clienții din trecut și prietenii/familia/folosiții acestora
• Abonați noi care îți găsesc afacerea pentru prima dată
• Concurenți și afaceri similare
• Utilizatori cu interese care se aliniază cu produsul sau serviciul dvs

Postarea pe rețelele sociale este doar primul pas într-un plan cuprinzător de marketing pe rețelele sociale. Câteva TikToks distractive este un început excelent, dar trecerea de acolo la managementul eficient al comunității este cheia pentru dezvoltarea afacerii tale și a prezenței sale pe rețelele sociale.

Ar putea părea copleșitor - în calitate de guru al rețelelor sociale, înțelegem. Dacă aveți nevoie de un obiectiv care să vă inspire pe măsură ce porniți: într-o zi, contul dvs. ar putea fi cel care să obțină un permis pentru câțiva liceeni la finalul lor. Totul începe cu comunitatea ta!

Dacă sunteți în căutarea unei agenții de social media care se pricepe foarte bine la gestionarea comunității TikTok, echipa noastră de aici de la Sociallyin ar vrea să vă ajute. Trimite-ne o întrebare astăzi!