Trei moduri de a vă organiza stiva martech

La începutul acestei luni, Scott Brinker a dezvăluit câștigătorii premiului Stackie 2022. The Stackies este un concurs pentru organizații pentru a trimite o ilustrare vizuală a stivei lor martech. Anul acesta, au fost selectați cinci câștigători diferiți.

Partea mea preferată din Stackies este să observ diferitele moduri în care organizațiile aleg să-și organizeze și să-și catalogeze stack-urile martech. După ce ați analizat înregistrările din acest an, mai jos sunt trei dintre cele mai comune moduri de a vă organiza stiva martech și câteva dintre beneficiile unice ale fiecărei abordări.

1. Călătoria clientului

Una dintre cele mai populare moduri de a vă organiza stack-ul martech este să vă aliniați tehnologiile cu etapa pe care o suportă în călătoria clientului. Diferitele companii au o terminologie diferită pentru diferitele faze, dar de obicei se numește „Conștientizare”, „Considerare”, „Achiziție” și „La bord”.

În acest exemplu, instrumentele SEO ar fi de obicei clasificate în faza „Conștientizare”, în timp ce platformele de comerț electronic s-ar încadra cu ușurință în faza „Achiziție”. Când vă clasificați instrumentele în acest fel, există două provocări de care doriți să fiți sigur că le țineți cont:

• Asigurați-vă că aveți o modalitate de a eticheta unele tehnologii în mai multe etape ale călătoriei clienților. De exemplu, platforma dvs. de automatizare a marketingului ar putea fi utilizată în mai multe etape, inclusiv „Conștientizare”, „Considerare” și „La bord”.
• De asemenea, veți dori să aveți o categorie complet separată sau două pentru instrumentele utilizate în scopuri interne cu care clienții nu interacționează neapărat direct de-a lungul călătoriei. Instrumentele de date și de analiză, precum și instrumentele de colaborare și fluxul de lucru intern, ar intra în aceste categorii.

Și există un avantaj suplimentar. Clasificarea instrumentelor în acest fel vă oferă o imagine excelentă pentru a vedea ce instrumente afectează mai multe etape ale călătoriei clienților și, prin urmare, poate necesita mai multe investiții sau resurse. De exemplu, dacă echipa dvs. de operațiuni de marketing a făcut eforturi pentru creșterea numărului de angajați, prezentarea modului în care platforma afectează aproape fiecare etapă a călătoriei clienților vă poate ajuta să obțineți sprijin intern din partea liderilor chiar și în afara marketingului, cum ar fi vânzările sau asistența pentru clienți.

2. Categoria sau subcategoria tehnologiei

Una dintre cele mai comune și populare modalități de a vă clasifica stack-ul martech este pur și simplu după categoria de tehnologie căreia îi aparțin. Așa organizează faimosul supergrafic Martech Landscape, împreună cu noul MartechMap interactiv, instrumentele. Când vă organizați stiva martech, puteți alege să vă mențineți clasificarea la cel mai înalt nivel, cum ar fi „Publicitate și promovare”, „Conținut și experiență”, „Social și relații”, „Comerț și vânzări”, „Date” și „Management”. ” sau ați putea alege să obțineți un pas mai granular și să vă atribuiți instrumentele în funcție de subcategoriile corespunzătoare.

De exemplu, subcategoriile din „Conținut și experiență” pot include, printre altele, „E-mail”, „Social” și „Web”.

Un alt beneficiu suplimentar: una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă organizațiile de marketing este proliferarea tehnologiilor disponibile. Organizațiile de marketing se luptă să profite din plin de potențialul lor martech. Potrivit Gartner Marketing Technology Survey 2019, liderii de marketing raportează că folosesc doar 58% din potențialul lor martech, în scădere de la 61% în 2018.

Organizarea instrumentelor în funcție de categoria din care aparțin vă poate ajuta să identificați cu ușurință locurile în care pot exista oportunități de consolidare în stack-ul dvs. de martech. De exemplu, puteți descoperi că utilizați mai multe instrumente de sondaj în cadrul organizației, deoarece echipele individuale care au nevoie de un sondaj rapid au creat conturi gratuite sau cu costuri reduse pe platforme precum SurveyMonkey sau Google Forms. Este posibil să aveți un grup cu experiența clienților care utilizează o platformă mai robustă, cum ar fi Qualtrics, care se ocupă de sondajele clienților. Aceasta ar putea fi o oportunitate de consolidare pe o singură platformă de sondaj.

Consolidarea stivei dvs. martech vă poate ajuta să profitați mai bine de potențialul stivei dvs. martech, reducând costurile, reducând silozurile de date și, în cele din urmă, permițând utilizatorilor să petreacă mai mult timp în adâncimea în toate funcțiile disponibile ale unui instrument și împărtășind aceste cunoștințe cu alții.

3. Structura organizatorica interna

O altă modalitate de a vă organiza stack-ul martech este de către echipele interne responsabile cu operarea acestor tehnologii. De exemplu, o organizație poate include de obicei o echipă de date și analiză, o echipă de operațiuni de marketing, o echipă de management al conținutului și o echipă de publicitate. În această situație, o echipă poate deține unele instrumente, cum ar fi instrumente de publicitate afișată pentru echipa de publicitate sau CMS-ul site-ului web, pe care doar echipa de management de conținut le poate accesa. Cu toate acestea, există probabil câteva instrumente la care mai multe echipe au acces, cum ar fi unele instrumente de date și analize, cum ar fi Google Analytics.

Când clasificați Google Analytics în stiva dvs. de martech, vă puteți da seama că trebuie asociat cu mai multe echipe decât credeați inițial. Desigur, echipa de date și analiză are acces la Google Analytics, dar la fel și echipa de publicitate, care îl folosește pentru a se concentra asupra ratelor de conversie ale campaniilor lor. Echipa de management al conținutului poate avea acces să se uite la timpii de încărcare a paginii. Echipa de operațiuni de marketing îl poate folosi și pentru a determina paginile cu cea mai mare conversie pe care ar trebui să le încorporeze în modelele lor de scoruri potențiale.

Beneficiu adăugat? Catalogarea stivei dvs. de martech de-a lungul liniilor organizaționale ajută la evidențierea locurilor în care există acces partajat și proprietate în anumite instrumente. Acest lucru vă oferă vizibilitatea pentru a vă asigura că aveți politicile, procedurile și gestionarea drepturilor potrivite pentru a vă asigura că diferite echipe nu se calcă reciproc sau operează în moduri diferite care ar putea afecta eficiența generală.

De exemplu, în Google Analytics, ați dori să vă asigurați că mai multe echipe nu împărtășesc drepturi de editor, ceea ce ar permite unei persoane din echipa de operațiuni de marketing să editeze grupările implicite de canale, ceea ce ar putea distruge unele dintre modurile în care echipa de publicitate este optimizarea cheltuielilor pe canale.

Citește în continuare: Cum ar trebui să își construiască startup-urile și companiile mici stack-urile de marketing

Dacă vă clasificați stiva martech în funcție de structura organizațională, configurați revizuiri regulate ale instrumentelor cu acces partajat pentru a vă asigura că aveți politicile de guvernanță adecvate și că acestea sunt respectate.

Nu există o modalitate corectă sau greșită de a vă clasifica stack-ul martech, deoarece fiecare abordare are scopul și beneficiile sale. De asemenea, nu trebuie să te limitezi la o singură abordare. După cum puteți vedea mai sus, alocarea timpului pentru a vă clasifica stack-ul martech în diferite moduri vă poate ajuta să atingeți anumite obiective sau să vă potriviți mai bine atunci când partajați acea vizualizare cu un anumit lider. Indiferent de modul în care îl clasificați, cel mai important lucru este să vă asigurați că auditați și actualizați în mod regulat stack-ul martech.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.