Conexiune cu rata de conversie UX: un studiu de caz de design web de comerț electronic

John Stortz & Son, care operează de la Stortz.com, este un furnizor de instrumente de încredere și durabile pentru o varietate de meseriași. De peste 150 de ani, Stortz a fost lider în industria lor; catalogul lor conține elemente de înaltă calitate în instrumente pentru acoperișuri din tablă și ardezie, printre nenumărate altele. Este surprinzător cât de mult impactează designul web pentru comerțul electronic afacerea lor.

Stortz, la fel ca multe alte afaceri, a fost profund afectată de schimbarea drastică a comportamentului consumatorilor, care a trimis atât de mulți cumpărători să pătrundă pe piața digitală. Industriile care ar fi putut fi considerate elemente de bază ale cărămizii și mortarului devin din ce în ce mai susținute de vânzările online. Stortz nu face excepție.

Acești factori au influențat, fără îndoială, decizia lui Stortz de a colabora cu 1Digital ^Ⓡ Agency pentru o varietate de articole de design și dezvoltare web de comerț electronic începând cu septembrie 2020. Cu tot mai mulți clienți care intră pe ușile virtuale, oferirea unei experiențe de cumpărături online de calitate și-a luat un rol important. de importanță centrală.

Inițial, parteneriatul lui Stortz cu 1Digital ^Ⓡ Agency s-a centrat pe abilitățile noastre ca agenție de design de comerț electronic. Site-ul web al clientului este construit pe WordPress folosind WooCommerce, iar experiența echipei noastre de proiectare a site-ului web cu aceste platforme a adus Stortz.com în noua era. Le-am reproiectat pagina de pornire cu un mega meniu actualizat, noi blocuri de categorii cu imagini îmbunătățite și o secțiune de produse prezentate, toate acestea menite să ofere site-ului web un atractiv actualizat pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului (UX) și a spori conversiile.

Îmbunătățiri permanente ale designului web pentru comerțul electronic

Atât clientul nostru, John Stortz & Son, cât și clienții lor au beneficiat de aceste îmbunătățiri preliminare de proiectare a comerțului electronic și de dezvoltare a site-ului web, dar Stortz.com a păstrat 1Digital ^Ⓡ Agency ca partener strategic cu un contract de reținere.

În lunile care au urmat reproiectării inițiale a paginii lor de pornire, nu a trecut mult până când echipa de la John Stortz & Son a început să observe îmbunătățiri suplimentare care ar putea fi aduse designului lor web de comerț electronic. Pe lângă faptul că a adus diverse îmbunătățiri la bannerele paginii lor de pornire și la mega-meniul, clientul și-a dat seama că mai sunt îmbunătățiri în ceea ce privește experiența de plată.

Potrivit Statista, aproape 90% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate înainte de a putea fi transformate în vânzare. Dacă trebuie să aveți încredere în cifrele lor, o medie de 88% din toate coșurile de cumpărături online sunt în cele din urmă abandonate. Caracteristicile care afectează aceste statistici sunt multe, dar invariabil provin din așteptările clienților.

Fie clientul este abătut de taxe ascunse, fie frustrat pentru că sunt prea mulți pași în procesul de finalizare a comenzii, fie nu știe cum să procedeze. Oricare ar fi cazul, rezultatul final pentru afacerea în cauză este neplăcut; ei pierd din vânzare.

Procesul de achiziție al Stortz.com (o caracteristică integrantă a designului lor web de comerț electronic) nu a dat un motiv preliminar de îngrijorare, cu excepția faptului că coșul în sine, colectarea informațiilor și plata și confirmarea au fost toate afișate pe pagini separate.

Una dintre cele mai mari eforturi în comerțul electronic de astăzi este oferirea unei experiențe de finalizare a plății cât mai lipsite de durere. Pentru a spune ușor, fiecare pas este o tentație foarte mare pentru cumpărătorii online de a sări sau de a abandona cărucioarele. Acesta este, de asemenea, unul dintre motivele pentru care finalizarea „o singură pagină” sau „un clic” a devenit o problemă de atenție în comerțul electronic. Cu cât sunt mai mulți pași, cu atât sunt mai mari șansele de abandon. Procesul de plată al lui Stortz a avut trei pagini separate.

Designerii noștri de comerț electronic, cu zeci de ani de experiență în design, știu direct cât de mare pot avea factori ca acesta asupra UX și asupra ratelor de conversie. Echipa noastră a reproiectat și dezvoltat o nouă pagină de plată pentru John Stortz & Son în care toate cele trei pagini au fost îmbinate într-una singură, așa cum este afișat mai jos.

Acest design actualizat de plată reflectă un proces care este mult mai simplificat și oferă cumpărătorilor cât mai puține modificări posibile. Destul de interesant, deși abia recent am încheiat recent acest aspect al proiectului lor de dezvoltare web, echipa lor a văzut deja o îmbunătățire semnificativă a comportamentului utilizatorilor - în special conversii.

Rezultate concrete: creșterea conversiilor

La doar câteva luni după implementarea acestor modificări, Stortz.com a cunoscut unele creșteri ale conversiilor. După cum puteți vedea mai jos, rata de conversie s-a îmbunătățit cu aproximativ 3,4 de când am încheiat această porțiune a proiectului. Pentru a fi specific, datele din stânga arată creșterea ratei de conversie generală (între toți utilizatorii) comparând timpul de când am încheiat reproiectarea paginii lor de plată în iunie 2021 până în prezent (august 2021) în comparație cu perioada anterioară . Este o creștere constantă, dar pozitivă.

Unul dintre clienții noștri de contact de la John Stortz & Son nu a fost surprins de efectul pozitiv pe care această îmbunătățire aparent simplă l-a avut asupra comportamentului utilizatorilor. Când a fost întrebat dacă se aștepta ca o schimbare a experienței de plată să aibă un impact atât de marcat, el a răspuns simplu: „Am făcut-o”. elaborând că experiența de plată este „unul dintre cele mai importante lucruri pentru experiența utilizatorului. Este esențial pentru procesul de plată. Trebuie să fie rapid, sigur și clar. Mi-aș fi dorit să fi făcut asta cu ani și ani înainte.”

El a adăugat, de asemenea, „Creșterea ratei de conversie a fost cea mai importantă măsură care există. Atragerea oamenilor către site-ul tău web este importantă, dar trebuie și să poți să-i faci să facă conversie. Orice modificare pe care o puteți face pentru a îmbunătăți rata de conversie este vitală.”

Interesant, când a fost întrebat ce grup de cumpărători ar fi cel mai probabil să fie afectat pozitiv de schimbarea experienței de plată, clientul nostru a răspuns fără ezitare: „Trafic mobil. Cumpărătorii care fac achiziții pe dispozitive mobile trebuie să facă cât mai puține clicuri posibil.”

Nu există nicio ceartă cu asta, pentru că este adevărat. Cumpărătorii de pe dispozitive mobile reprezintă o majoritate din ce în ce mai mare a cumpărătorilor online în general și sunt în mod constant intoleranți față de procesele cu multe clicuri, cu mai multe pagini – nu doar cu experiența de plată.

Destul de interesant, John Stortz & Son investighează mișcări pentru a aduce îmbunătățiri designului site-ului lor, care vor avea un impact direct asupra experienței de cumpărături mobile în bine.

Îmbunătățiri proiectate pentru contul și mobil

În prezent, clientul nostru este interesat să aducă potențiale îmbunătățiri site-ului său în ceea ce privește secțiunea Contul meu, care ar afișa informații specifice contului ca o serie de insigne sau portaluri care ar putea avea un impact pozitiv marcat asupra experienței utilizatorului.

Funcții precum „Adrese”, „Comenzi”, „Metode de plată” și alte „Detalii de cont” ar fi toate navigabile printr-o serie de portaluri sau insigne pe o singură pagină, eficientizând și îmbunătățind experiența de navigare și condensând semnificativ procesul, eliminând multe clicuri și derulări înainte și înapoi. În special pentru cumpărăturile de pe dispozitive mobile, se poate aștepta ca aceasta să fie primită ca o îmbunătățire semnificativă.

Într-o piață online în care se înțelege că peste 70% dintre cumpărători cumpără prin intermediul dispozitivelor mobile, orice pas în direcția optimizării mobile este unul bun.

Parteneriatul dintre Stortz cu 1Digital ^Ⓡ Agency ca companie de design și dezvoltare de site-uri de comerț electronic este în curs de desfășurare și se așteaptă să devină mai fructuos pe măsură ce timpul trece. Aceste rezultate nu sunt atipice pentru proiectele noastre de design și dezvoltare a site-ului de comerț electronic sau pentru serviciile noastre de marketing digital. Ele se nasc din când în când prin studiile noastre de caz de comerț electronic.

Pentru a afla mai multe despre serviciile noastre ca agenție de design eCommerce, luați legătura cu specialiștii noștri astăzi. Ne puteți contacta telefonic la 888-982-8269 sau la [email protected].

Descărcați PDF