Ghidul suprem pentru utilizarea mărturiilor în marketingul prin e-mail

Mărturiile și dovezile sociale sunt materiale de marketing incredibil de valoroase care adesea nu primesc atenția pe care o merită de la agenții de marketing prin e-mail.

Sigur, în timp ce echipa dvs. de marketing va dori să afișeze recenzii despre produse și mărturii ale clienților pe site-ul lor, doar utilizatorii selectați îi vor vedea și vor interacționa cu ei. De ce să nu-ți ampli jocul și să le adaugi la mesajele tale de marketing prin e-mail? Pune-le acolo în fața celor mai critice seturi de ochi.

Acum, asta nu înseamnă pur și simplu să pui o palmă într-o grămadă de recenzii la sfârșitul fiecărui mesaj, asta nu-ți va face bine. În acest ghid, nu vom vorbi doar despre motivul pentru care aveți nevoie de mărturii în marketingul prin e-mail, ci și despre cum să le obțineți și despre cum să le puneți în practică pentru dvs.

Companiile și echipele lor de marketing știu deja cât de vitale sunt recenziile și mărturiile utilizatorilor pentru a obține noi clienți potențiali și a face conversii. Cu toate acestea, mulți dintre ei sunt mai familiarizați cu forma mai tradițională de a-și împărtăși recenziile – online prin evaluări cu stele și contribuții ocazionale ale clienților.

Sursa: BestBuy

Sigur, aceste evaluări sunt esențiale pentru comercializarea produselor tale. Cu toate acestea, aceste evaluări și recenzii sunt adesea văzute de cititorii care caută ceva care să ajute cu o problemă sau o nevoie.

Dar cei care ți-au găsit deja marca? Cum să comunici cât de minunate sunt produsele tale fără a te lauda și a te lauda?

Dovada sociala.

Ce este dovada socială? Ei bine, este un mod frumos de a spune mărturii. Da, puteți adăuga elocvent mărturii în mesajele de marketing prin e-mail fără a suna pretențios. Uită-te la acest exemplu din Revolution Tea.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Mărturiile de genul acesta sunt grozave pentru partajare, mai ales atunci când urmează o solicitare de sondaj. Cu toate acestea, acestea ar putea fi, de asemenea, reutilizate și utilizate pentru serii de e-mailuri de bun venit. De ce ai putea întreba? Ce modalitate mai bună de a atrage un nou abonat să facă pasul și să încerce produsele tale?

Aceste recenzii și mărturii ale consumatorilor în marketingul prin e-mail vă ajută să vă prezentați produsele și serviciile în fața celor care au ales deja să vă urmărească. Sigur, poți vorbi despre cât de grozav este materialul tău, dar de ce să nu lași succesul altora să vorbească de la sine? Acest lucru ajută nu numai să creați un sentiment de încredere între dvs. și cititorul dvs., dar vă ajută și să vă construiți autoritatea. Cum? Dovada este în budincă... iar cei care lasă recenziile sunt dovada că ai ceva superior de oferit.

Cereți cititorilor dvs. părerea lor

Cea mai grea parte a adăugării de mărturii la materialul de marketing prin e-mail este obținerea de comentarii și recenzii de la clienții actuali. Mulți agenți de marketing se simt destul de stânjeniți să solicite feedback, așa că speră doar că consumatorii lor se vor simți obligați să-l lase singuri.

Iată chestia: consumatorii dvs. doresc ca vocile lor să fie auzite și mulți dintre ei nu sunt siguri cum să lase comentarii sau recenzii. Aceasta înseamnă că echipa dvs. de marketing trebuie să își facă timp atât pentru a le cere părerile, cât și pentru a le arăta cum își pot lăsa feedback.

Una dintre cele mai ușoare modalități de a parcurge acest proces este să vă folosiți eforturile de marketing prin e-mail pentru a crea și a trimite un sondaj celor care îndeplinesc anumite cerințe.

Asta înseamnă că nu veți dori să trimiteți un sondaj general prin e-mail tuturor celor de pe lista dvs. de e-mail. Pentru a obține date detaliate și relevante, trebuie să vă faceți timp pentru a vă segmenta lista de e-mailuri în câteva categorii diferite. În funcție de feedback-ul pe care îl căutați, veți dori să vă faceți ceva timp pentru a vă segmenta lista de e-mailuri în diferite categorii. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că puneți întrebările potrivite consumatorilor potriviți.

Un exemplu excelent de segmentare a unei liste de e-mail pentru feedback-ul sondajului este această solicitare prin e-mail de la Ubisoft. Echipa îi mulțumește în mod specific utilizatorului pentru că a încercat un anumit joc și apoi continuă să îi ceară feedback.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Acesta este un exemplu clar de segmentare a listelor, având în vedere că Ubisoft are o varietate atât de mare de opțiuni din care să aleagă utilizatorii. Este clar că acest mesaj de feedback a fost destinat doar celor care:

• Flux de proiect folosit

• Am încercat Assassin's Creed Odyssey

De acolo, Ubisoft poate folosi acel feedback pentru a lucra în continuare la un proiect sau poate lua feedback-ul acestui utilizator și îl poate împărtăși altora ca material promoțional.

Dacă căutați ceva mai general, atunci e-mailul clasic de „evaluări” ar putea fi exact ceea ce aveți nevoie, cu toate acestea, nu vă permite întotdeauna răspunsuri detaliate care pot fi folosite în mesajele de marketing prin e-mail ulterioare.

Aceste e-mailuri sunt încă segmentate într-o anumită măsură și ajung doar consumatorilor care au achiziționat un anumit articol sau serviciu de la dvs. Un exemplu excelent în acest sens poate fi în acest e-mail de feedback despre produs trimis de Massdrop.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Aceste mesaje sunt ușor de utilizat, deoarece cititorii dvs. își vor completa evaluarea cu stele și își vor continua ziua.

Punând acele mărturii la lucru

Odată ce ați continuat și ați colectat dovada socială, există multe moduri diferite de a adăuga mărturiile dvs. în mesajele de marketing prin e-mail.

Sincer, nu există nicio modalitate corectă sau greșită de a adăuga mărturii la mesajele tale. Cu toate acestea, doriți să vă asigurați că încă le oferiți cititorilor dvs. ceva valoare. Mai jos, am găsit câteva exemple excelente de mărturii puse la lucru în marketingul prin e-mail.

Povestirea produsului

În calitate de agent de marketing, există doar atâtea moduri în care poți vorbi despre un anumit produs înainte ca abonații tăi să înceapă să simtă epuizarea. Deci, în loc să vorbești despre produsele tale, de ce să nu-i lași pe consumatorii tăi actuali să povestească pentru tine?

Împărtășirea experiențelor consumatorului este o modalitate excelentă de a oferi dovada că produsul sau serviciile dvs. merită să investiți.

Luați acest exemplu de la Spivo, un retailer care vinde diverse echipamente de captare foto și video. Unul dintre cele mai populare produse ale lor este selfie-stick-urile, care permit utilizatorilor să realizeze imagini uimitoare ale lumii din jurul lor.

În mesajul lor de e-mail, ei nu numai că includ o „Shot of the week” pentru a evidenția munca consumatorului, dar la începutul acestui mesaj, ei tachinează o poveste personală care i s-a întâmplat unuia dintre consumatorii lor în timp ce își folosea produsele. Cititorii sunt apoi invitați să urmărească povestea evidențiată făcând clic pe un simplu CTA.

Sursa: Frezat

Aceasta este o modalitate excelentă de a vă prezenta produsele fără a „vinde” cititorilor. Ei ajung să vadă cum funcționează produsul pentru alții și obțineți niște materiale de marketing grozave de folosit pe diferite canale.

Experiențele utilizatorului

Când majoritatea oamenilor se gândesc la „mărturii”, se gândesc la un comentariu despre modul în care un produs sau serviciu le-a afectat direct viața. Acestea sunt deosebit de importante dacă marca dvs. vinde un produs în industria sănătății/wellness.

Din păcate, există multe mărci care nu au probleme cu achiziționarea de recenzii de produse de la oameni care nu și-au folosit niciodată produsele, motiv pentru care multe persoane care se îndreaptă online pentru recenzii despre produse se feresc de ceea ce citesc.

O modalitate excelentă de a evita recenzia scrisă îndoielnică (care este încă foarte valoroasă, așa că nu o scăpați!) este de a le face pe clienți să creeze recenzii video evidențiate pe care le puteți utiliza în materialele de marketing prin e-mail.

Acesta este exact ceea ce a făcut Jigsaw Health atunci când și-a promovat produsul MagSoothe. Ei oferă un scurt context despre clientul lor, Ann W. și apoi își folosesc CTA pentru a-i ghida către recenzia video completă.

Sursa: Frezat

Aceste recenzii video îi pun pe consumatori în largul lor din mai multe motive:

• Ei ajung să vadă fața utilizatorului

• Ei ajung să audă povestea consumatorului direct din gură, nu prin surse terțe

Cu 84% dintre oameni care au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare personală a unei persoane dragi, oferiți-vă mărturiilor o notă personală suplimentară, incluzând mărturii video și recenzii în mesajele dvs. de marketing prin e-mail.

Încurajați recenziile

Încă te lupți să primești recenzii? Alternativ, sunteți încântat de recenziile pe care le primiți de la consumatori? De ce să nu le rotunjiți și să le distribuiți într-un mesaj de e-mail care îi încurajează pe ceilalți consumatori să urmeze exemplul?

Tocmai asta a făcut echipa de marketing de la Pso-Rite cu acest exemplu.

Și-au început mesajul reamintindu-le cititorilor că „oricine” poate posta o recenzie sinceră pe site-ul lor – bună sau rea. Ei le explică cititorilor că verifică aceste recenzii în mod regulat, astfel încât să își poată îmbunătăți produsele. În timp ce revizuiau comentariile, au dat peste câteva „prețioase” pe care au decis să le împărtășească cu restul cititorilor lor.

Sursa: Frezat

În cele din urmă, după ce își prezintă toate mărturiile minunate, își cer cititorilor să se alăture colegilor lor și să lase o recenzie dacă au avut o experiență cu un produs Pso-Rite.

Învelire

Mărturiile în marketingul prin e-mail nu este o practică nouă; cu toate acestea, este foarte subutilizat. Dacă aveți un produs care strălucește, susține-l cu recenziile clienților și asigură-te că împărtășești experiențele acestora cu publicul.

Există multe modalități de a include mărturii în mesajele de marketing prin e-mail, inclusiv:

• Recenzii despre experiența produsului

• Marturii video

• Prezentarea recenziilor altora pentru a-i încuraja pe ceilalți să distribuie

Sunteți gata să începeți să creați următoarea campanie de e-mail? Reîmprospătați-vă cunoștințele de marketing, verificând astăzi ghidul nostru Email Marketing 101.