Roboții vin. Ar trebui creatorii să se sperie?

Ar trebui să depunem cu toții emoji de caca în sertarele noastre, la ideea că roboții inteligenți artificiali vin să ne ia toate joburile de marketing?

Sau ar trebui să avem cinci?

Ar trebui să barăm ușile și să sigilăm intrarea?

Sau ar trebui să împrospătăm camera de oaspeți și să primim roboții? Ar trebui să le dăm un loc să-și așeze capetele termoplastice și să-și închidă ochii fără suflet?

Ai auzit că vin roboții.

Ați auzit că sunt deja în sarcini pe care credeam că doar oamenii le pot face. Și că vor prelua mai multe slujbe pe care credeam că doar oamenii le pot face.

În marketingul prin e-mail, inteligența artificială (AI) ne va ajuta cu liste de e-mail mai bine segmentate, recomandări de produse mai bune pentru clienți pe baza comportamentului (trecut și actual), comunicări mai relevante, testare A / B mai rapidă, linii de subiecte mai bune și tot mai multe și mai multe lucruri magice de mirare și frumusețe. Și, în unele cazuri, deja face o mare parte din asta.

Deci, care este: Freak out sau high-five?

I-am cerut lui Paul Roetzer, fondator și CEO al Marketing Artificial Intelligence Institute, o verificare a realității. Paul a fondat Institutul pentru a face AI mai accesibilă și mai activă pentru specialiștii în marketing. (Al doilea eveniment anual al institutului - Marketing AI Conference (MAICON) - va avea loc din nou în iulie 2020 în Cleveland, Ohio.)

Există două avantaje principale ale AI în marketing, spune Paul:

1. AI reduce costurile prin automatizarea inteligentă a sarcinilor repetitive, bazate pe date.

2. AI creează venituri, îmbunătățindu-vă capacitatea de a face predicții.

Așa că am mai auzit asta. Dar ce înseamnă de fapt pentru viața noastră de zi cu zi? Sa discutam.

Ann: Suntem într-un lift. Care este definiția dvs. de acces la AI? Bunicii tăi sunt acolo, așa că nu-i exclude din conversație devenind prea tehnic.

Paul : Definiția mea preferată de inteligență artificială vine de la Demis Hassabis, cofondator și CEO al DeepMind. El spune că este „știința de a face mașinile inteligente”.

Cea mai simplă modalitate de a înțelege AI este să te gândești la aceasta ca la un set de tehnologii și algoritmi care sunt proiectate pentru a face mașinile inteligente, pentru a le oferi capacități de tip uman (viziune, auz, vorbire, scriere, înțelegere, mișcare).

Mai exact, învățarea automată - un tip primar de IA - face mașinile mai inteligente la efectuarea predicțiilor.

Și când începeți să descompuneți ceea ce facem noi ca specialiști în marketing, încercăm constant să facem predicții pentru a influența comportamentul consumatorului:

• Ce segment de listă va genera cele mai multe vânzări?

• Ce subiect va avea cele mai multe deschideri?

• Ce CTA va genera cele mai multe clicuri?

• Ce clienți vor renunța?

• Care clienți potențiali se vor converti?

Fiecare software de marketing pe care îl utilizați astăzi - cumpărare de reclame, analize, automatizare, strategie de conținut, conversație, e-mail, căutare, socializare - poate fi îmbunătățit folosind AI.

Aceasta înseamnă că software-ul folosește date pentru a face recomandări și predicții care se îmbunătățesc continuu, mai degrabă decât marketingul trebuind să descopere totul de la sine.

Ann: Ah. Așadar, AI se referă la mărirea și îmbunătățirea capacităților noastre, nu la înlocuirea sufletelor noastre delicate și creative de marketing.

Paul : Sufletele noastre creative de marketing sunt în siguranță, deocamdată.

Viitorul este marketer + mașină. În cea mai mare parte, AI ne va spori cunoștințele și capacitățile, preluând în același timp o mulțime de sarcini banale, repetitive bazate pe date, pe care majoritatea dintre noi oamenii creativi nu ne bucură oricum.

Ann: Ca ce ...?

Paul : AI ne poate ajuta să alegem subiecte și să scriem linii de subiect. Poate edita copia noastră pentru sentiment, ton și stil pe măsură ce tastăm. Și poate prezice performanța conținutului nostru înainte de a publica.

Dar scriitorii umani posedă creativitate, curiozitate, empatie, emoție, intuiție, strategie și, mai ales, imaginație. Acestea sunt lucruri pe care este foarte greu să le înfățișezi pe o mașină.

Acestea fiind spuse, marile companii media, inclusiv Washington Post, Associated Press, BBC , New York Times și Wall Street Journal folosesc tehnologia de generare a limbajului natural (NLG) pentru a scrie rapoarte de câștiguri, povești sportive și rezultate electorale și valorificarea învățării automate pentru a îmbunătăți scriitorii umani prin descoperirea și analiza datelor.

Și povestea abia începe. După cum am aflat cu introducerea GPT-2 în februarie 2019, mașinile devin mai inteligente, iar AI este folosit pentru a genera conținut cu implicare umană minimă.

Ann: Deci, ce înseamnă asta pentru scriitorii care lucrează în marketing?

Paul : Aș spune că scriitorii care iau inițiativa de a înțelege și de a aplica AI la ambarcațiunile lor vor fi foarte solicitați în viitorul apropiat.

Ann: Cum utilizează deja specialiștii în marketing pe AI ... și s-ar putea să nu fie conștienți de faptul că sunt?

Paul : Toți interacționăm cu AI de zeci - dacă nu de sute - de ori în fiecare zi în viața noastră personală prin produse și servicii precum Gmail, Netflix, Alexa, Facebook, LinkedIn, Spotify, Uber și iPhone.

Nu-ți pasă că AI alimentează acele experiențe, dar apreciezi în mod inconștient că îți îmbunătățesc viața treptat prin facilitățile vocii, predicției și personalizării.

Aceleași tehnologii accelerează marketingul către un viitor mai inteligent automatizat în care soluțiile mai inteligente (bazate pe AI) permit marketerilor să rezolve problemele și să atingă obiective mai eficient.

Ann: Deoarece suntem aici la Emma, ​​care este oportunitatea specifică căsătoriei AI + Email?

Paul : E-mailul este una dintre cele mai naturale zone pentru aplicarea AI.

Există astăzi instrumente bazate pe AI care pot scrie linii de subiect de e-mail performante, pot trimite automat buletine informative personalizate și pot optimiza timpul de trimitere a e-mailurilor.

Învățarea automată excelează în a face predicții la scară, un talent care creează o valoare excepțională pentru marketerii de e-mail care încearcă să ghicească ce mesaje, conținut și metodă de difuzare vor avea ca rezultat mai multe deschideri și clicuri.

Pe scurt, AI poate îmbunătăți dramatic performanța e-mail-ului, poate aborda unele sarcini de marketing prin e-mail mai bine decât oamenii și poate elibera specialiștii în marketing pentru a se concentra asupra mesajelor de e-mail și a strategiei.

Ann: Bine. Dar roboții vor scrie vreodată scripturi sau ceva de genul buletinelor informative prin e-mail într-un mod cu adevărat sunător și captivant? Voi externaliza vreodată propriul meu buletin informativ (AnnHandley.com/newsletter) către RobotAnn?

Paul : Da. Acest lucru se întâmplă deja.

Tehnologia este încă foarte timpurie, dar există o cursă pentru a genera un limbaj sonor la scară umană. Majoritatea aplicațiilor de până acum s-au concentrat pe text mai scurt, cum ar fi liniile de subiect ale e-mailurilor și copierea anunțurilor, dar organizații precum Google și OpenAI urmăresc în mod agresiv capabilități pentru a extinde posibilitățile a ceea ce AI poate crea.

Acestea fiind spuse, generarea limbajului este dificilă. În timp ce AI va continua să perturbe scrierea, pentru un viitor previzibil, efectul net va fi pozitiv pentru scriitori și specialiști în marketing.

Ann: Scenariul cazului Edge: Care este tehnologia alimentată de AI care te-a suflat când ai văzut-o?

Paul : Unul dintre exemplele mele preferate de utilizare creativă a IA în marketing a fost experiența falsă profundă a lui Salvador Dalí la Muzeul Dalí din Sankt Petersburg, Florida.

„Dalí Lives” - realizat în colaborare cu agenția publicitară Goodby, Silverstein & Partners - a creat un „Dalí” în mărime naturală utilizând o tehnică de editare video bazată pe învățarea automată. Vizitatorii au putut auzi povești din viața lui și pot face selfie-uri cu el.

De la margine:

Folosind imagini de arhivă din interviuri, GS&P a tras peste 6.000 de cadre și a folosit 1.000 de ore de învățare automată pentru a antrena algoritmul AI pe fața lui Dalí. Expresiile sale faciale au fost apoi impuse unui actor cu proporțiile corpului lui Dalí, iar citate din interviurile și scrisorile sale au fost sincronizate cu un actor vocal care ar putea imita accentul său unic, un amestec de franceză, spaniolă și engleză.

În mod uimitor, tehnologia este disponibilă pentru a crea experiențe de acest gen. Nathan Shipley, director tehnic GS&P, a declarat că a eliminat codul deepfake de pe GitHub, o comunitate online utilizată de dezvoltatori pentru a colabora și a partaja codul.

Instalarea Dalí este un exemplu excelent a ceea ce este posibil cu AI. Dar, pentru a valorifica potențialul său, trebuie să înțelegeți tehnologia și ceea ce este capabilă să facă.

* * *

Așadar, înapoi la întrebarea inițială: ar trebui să ne sperie? Nu.

În scurt timp, mașinile vor prelua controlul. Dar în cel mai bun mod posibil.

Creativi ca tine și cu mine nu vor ajunge fără locuri de muncă, săraci și să trăiască în mizerie într-o locuință de la etajul al patrulea, mâncând ramen și conserve dinte, furându-ne Wi-Fi-ul Netflix din bodega de jos.

În schimb, mașinile preiau optimizarea, analiza, raportarea, plictiseala, drudge și datele. Și înseamnă că roboții devin partenerii noștri, ajutându-ne să fim mai clari, mai inteligenți și mai buni decidenți.

Asta înseamnă că putem reveni cu toții la motivul pentru care am intrat în marketing în primul rând: să facem lucruri grozave și creative.

Pentru a promova produse și oameni și companii în care credem.

Să spui povești demne de spus.

Pentru a alimenta și a menține relațiile cu clienții.

Pentru a sărbători meșteșugurile și povestirile.

Eu unul, abia aștept până când roboții sunt (pe deplin) aici.

* * *

Doriți să aflați mai multe? Marketing AI Institute oferă Ultimate Beginner's Guide to AI in Marketing, un ghid cuprinzător conceput pentru a accelera dramatic educația AI printr-o colecție de peste 100 de articole, videoclipuri, buletine informative, cursuri și cărți. Acces gratuit aici (este necesară înregistrarea).