Creșterea marketingului phygital: reducerea decalajului dintre cumpărăturile online și offline

În era digitală de astăzi, companiile trebuie să se adapteze și să inoveze în mod constant pentru a ține pasul cu nevoile și așteptările în schimbare ale clienților lor. O astfel de inovație care a câștigat popularitate în ultimii ani este conceptul de marketing phygital, care combină lumea fizică și cea digitală pentru a crea o experiență perfectă pentru clienți.

Marketingul fizic se referă la crearea unei experiențe holistice pentru clienți, în care aceștia pot trece fără probleme între aspectele fizice și cele digitale ale unui brand. Acest lucru poate implica o serie de tactici, de la utilizarea realității augmentate în magazin până la oferirea de experiențe digitale personalizate prin intermediul aplicațiilor mobile sau al rețelelor sociale.

Marketingul fizic devine din ce în ce mai important pentru companii de astăzi, deoarece clienții se așteaptă la o experiență consistentă și convenabilă în toate punctele de contact. Prin reducerea decalajului dintre cumpărăturile online și offline, marketingul phygital poate ajuta companiile să creeze o identitate de marcă puternică și să construiască loialitatea clienților pe termen lung.

În acest blog, vom explora mai detaliat conceptul de marketing phygital și vom analiza câteva dintre modalitățile cheie prin care companiile folosesc această abordare pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Ce este Phygital Marketing?

Marketingul fizic este un concept relativ nou care a apărut ca răspuns la natura în schimbare a comportamentului consumatorului. Odată cu creșterea comerțului electronic, clienții caută din ce în ce mai mult confort și flexibilitate în experiențele lor de cumpărături. Cu toate acestea, mulți clienți încă apreciază aspectele fizice ale cumpărăturilor, cum ar fi capacitatea de a atinge și de a încerca produse și experiența socială a cumpărăturilor cu prietenii și familia.

Phygital marketing își propune să reducă decalajul dintre aceste două lumi, combinând aspectele fizice și digitale ale unui brand pentru a crea o experiență perfectă pentru clienți.

Aceasta poate implica o serie de tactici, cum ar fi:

• Utilizarea realității augmentate sau a tehnologiei de realitate virtuală pentru a îmbunătăți experiența în magazin
• Oferirea de experiențe digitale personalizate prin intermediul aplicațiilor mobile sau al rețelelor sociale
• Crearea de afișaje și instalații interactive care încurajează clienții să interacționeze cu marca
• Utilizarea semnalizării digitale și a altor forme de media digitală pentru a îmbunătăți experiența în magazin
• Crearea unei experiențe de brand consistente în toate punctele de contact, de la magazin la online și nu numai.

Marketingul fizic se referă la crearea unei experiențe holistice pentru clienți, în care aceștia pot trece fără probleme între aspectele fizice și cele digitale ale unui brand. Procedând astfel, companiile pot crea o identitate de brand puternică și pot construi loialitatea clienților pe termen lung.

Evoluția cumpărăturilor

Pentru a înțelege importanța marketingului phygital, este important să înțelegem mai întâi evoluția cumpărăturilor. În mod tradițional, cumpărăturile implică mersul fizic la un magazin, răsfoirea produselor și efectuarea unei achiziții. Cu toate acestea, odată cu creșterea comerțului electronic, clienții pot acum să facă cumpărături din confortul propriilor case și să li se livreze produse direct la ușă.

Deși comerțul electronic oferă multe beneficii, cum ar fi comoditatea și o gamă mai largă de produse, îi lipsesc și aspectele fizice și sociale ale cumpărăturilor. Aici intervine marketingul phygital, reducând decalajul dintre cumpărăturile online și offline și creând o experiență perfectă pentru clienți.

Importanța marketingului fizic

Marketingul fizic devine din ce în ce mai important pentru companii de astăzi, deoarece clienții se așteaptă la o experiență consistentă și convenabilă în toate punctele de contact. Combinând aspectele fizice și digitale ale unui brand, companiile pot crea o identitate de brand puternică și pot construi loialitatea clienților pe termen lung.

Un beneficiu cheie al marketingului phygital este capacitatea de a oferi o experiență personalizată pentru clienți. Utilizând datele și tehnologia, companiile își pot adapta ofertele pentru clienții individuali și pot oferi o experiență mai personalizată în toate punctele de contact.

Un alt beneficiu al marketingului phygital este capacitatea de a crea o identitate de brand puternică. Prin combinarea elementelor fizice și digitale, companiile pot crea o experiență de brand unică și memorabilă, care le diferențiază de concurenți. Acest lucru poate ajuta companiile să își dezvolte loialitatea față de brand și să crească fidelizarea clienților.

Marketingul fizic poate ajuta, de asemenea, companiile să ajungă la un public mai larg prin utilizarea canalelor digitale pentru a completa prezența lor fizică. De exemplu, o marcă ar putea folosi rețelele sociale pentru a-și prezenta afișajele din magazin sau poate crea un magazin online pentru a completa locațiile magazinelor sale fizice.

Pe lângă aceste beneficii, marketingul phygital poate oferi companiilor informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților lor.

Urmărind interacțiunile clienților în toate punctele de contact, companiile pot obține o mai bună înțelegere a ceea ce determină implicarea și loialitatea clienților și pot folosi aceste informații pentru a-și optimiza strategiile de marketing și vânzări.

Exemple de marketing fizic

Acum că am acoperit elementele de bază ale marketingului phygital, să aruncăm o privire la câteva exemple de companii care folosesc această abordare pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Phygital Retail: Adidas

Adidas este un brand care a implementat cu succes marketingul phygital în strategia sa de retail. Magazinul emblematic al companiei din New York City oferă o gamă largă de afișaje și instalații interactive, inclusiv un perete de pantofi care folosește realitatea augmentată pentru a prezenta diferite stiluri și culori.

Magazinul are, de asemenea, o „Speedfactory” care permite clienților să-și proiecteze și să-și personalizeze propriile pantofi și o stație „Knit for You” care utilizează tehnologia de tricotat 3D pentru a crea articole vestimentare personalizate la cerere.

Prin aceste inițiative, Adidas a reușit să creeze o experiență de retail Phygital unică și captivantă, care combină aspectele fizice și digitale ale mărcii sale. Procedând astfel, compania a reușit să-și construiască o identitate de marcă puternică și să crească loialitatea clienților.

Experiența clientului fizic: Sephora

Sephora este un alt brand care a îmbrățișat marketingul phygital în experiența clienților. Aplicația mobilă a retailerului de frumusețe permite clienților să încerce machiaj și coafuri virtuale și oferă recomandări personalizate de produse în funcție de nuanța și preferințele pielii.

Sephora a implementat, de asemenea, un program de loialitate „Beauty Insider” care recompensează clienții pentru achizițiile și implicarea lor față de brand. Programul oferă clienților oferte și reduceri personalizate, precum și acces la evenimente și experiențe exclusive.

Prin aceste inițiative, Sephora a reușit să creeze o experiență perfectă și personalizată pentru clienți, care combină aspectele fizice și digitale ale mărcii sale. Acest lucru a ajutat compania să fidelizeze puternic clienții și să crească vânzările.

Concluzie

Marketingul fizic este o abordare puternică care poate ajuta companiile să reducă decalajul dintre cumpărăturile online și cele offline și să creeze o experiență perfectă pentru clienți. Prin combinarea elementelor fizice și digitale, companiile pot crea o identitate de marcă unică și memorabilă, pot consolida loialitatea clienților și pot crește vânzările.